賓館客服年終工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁賓館客服?年終工作?總結(jié)模板?今年我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴要?求，認真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績?。現(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認真學(xué)習(xí)?賓館賓館?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。認真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。堅持熱?情周到服?務(wù)，不把?負面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。做?到微笑服?務(wù)，針對?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。不?隨意對客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?賓館增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。增?強缺位補?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴謹細?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將自覺加?強學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負責(zé)的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責(zé)地?做好各項?工作，不?辜負領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。賓?館客服年?終工作總?結(jié)模板（?二）作?為一名服?務(wù)員，我?也是感覺?非常的充?實的，一?年的時間?還是做的?比較認真?，我清楚?的感受到?了這些細?節(jié)，在賓?館工作這?讓我深有?體會，做?好服務(wù)工?作這很重?要，做這?份工作我?還是非常?的有動力?，這段時?間以來我?是覺得在?工作當(dāng)中?，這是應(yīng)?該要有的?判斷，我?認為這也?是應(yīng)該要?做出好的?判斷，從?各個方面?來講這些?都是應(yīng)該?要去完善?好的，我?也相信在?以后的工?作當(dāng)中，?這些應(yīng)該?做出決定?，我也應(yīng)?該總結(jié)一?番。作?為一名服?務(wù)工作者?，我是希?望能夠做?好相關(guān)的?職責(zé)，在?這個過程?當(dāng)中我應(yīng)?該要主動?去做好這?一點，在?過去一年?來的工作?當(dāng)中，我?認真的完?成好日常?的工作，?我也在不?斷的做好?自己的事?情，總的?來講我渴?望自己能?夠獲得更?多的進步?，在這個?過程當(dāng)中?，我認為?這一點是?非常關(guān)鍵?的，因為?喜歡服務(wù)?工作，所?以我是有?很大的興?趣的，現(xiàn)?在回想起?來也是深?有體會，?我也應(yīng)該?給要給自?己做出一?個好的評?價，未來?這也是要?去主動做?好的，當(dāng)?然有些事?情還是應(yīng)?該要有自?己的判斷?，在這一?點上面我?認為這些?事情是應(yīng)?該要努力?去做好的?，以后一?定會有足?夠多的事?情是我應(yīng)?該去做好?的，未來?在工作當(dāng)?中，我堅?信這是我?要對工作?應(yīng)該有的?態(tài)度。?我認真的?服務(wù)好每?一位顧客?，這是從?事服務(wù)行?業(yè)我應(yīng)該?要有的素?養(yǎng)，現(xiàn)在?包括以后?我也都會?繼續(xù)堅持?去做好，?相對而言?我還是要?做出一個?好的評價?，未來在?工作當(dāng)中?，我應(yīng)該?要去堅持?做好這些?，這是對?工作應(yīng)該?要有的判?斷，隨著?時間的推?移，工作?也將會越?來越有意?義，不管?是遇到什?么顧客，?都應(yīng)該平?等對待，?一切按照?一名服務(wù)?員的工作?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，認?真的做好?這些細節(jié)?上面的事?情，所以?在工作當(dāng)?中應(yīng)該要?維持好的?工作態(tài)度?的，這一?點是無比?重要的，?現(xiàn)在我回?想起來，?是應(yīng)該做?出合適的?選擇，落?實好服務(wù)?工作，提?高我們賓?館的服務(wù)?質(zhì)量，質(zhì)?量是第一?位，這一?點是非常?關(guān)鍵的，?現(xiàn)在回顧?這過去的?一年，我?認為這對?我而言也?是一種提?高，在工?作當(dāng)中出