房地產(chǎn)員工個人年終總結(jié)以及工作計劃（二篇）

第10頁共10頁房地產(chǎn)員?工個人年?終總結(jié)以?及工作計?劃__?__年即?將結(jié)束，?新的一年?即將到來?!我在新?的工作崗?位上已經(jīng)?工作了一?段時間，?為了以更?好的狀態(tài)?開展今后?的工作，?我有必要?總結(jié)過去?一年的工?作經(jīng)歷，?總結(jié)工作?經(jīng)驗，以?便更好的?把握將來?，為此我?將我在_?___年?一年的工?作做出如?下年終總?結(jié)：剛?從安管部?調(diào)到客服?部負(fù)責(zé)監(jiān)?督清潔綠?化消殺及?白蟻公司?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，到年?尾對裝修?管理以及?現(xiàn)場客戶?投訴及建?議處理，?剛接觸新?的工作，?不斷的面?對新的崗?位，各方?面都缺少?一定的經(jīng)?驗。為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位，我?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。同時各?方面都得?到一些屬?于自己的?經(jīng)驗：?1、監(jiān)督?清潔服務(wù)?公司的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?(1)每?天對各區(qū)?域定時、?不定時和?重點區(qū)域?的巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?第一時間?與清潔公?司現(xiàn)場責(zé)?任人協(xié)調(diào)?，要求其?提供合理?的整改方?案，并在?規(guī)定的時?間內(nèi)驗收?整改標(biāo)準(zhǔn)?。(2?)每天不?定時的抽?查清潔公?司的服務(wù)?人數(shù)，不?定時檢查?現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人對內(nèi)部?員工的檢?查力度，?杜絕偷工?減料以及?消極代工?現(xiàn)象。?(3)按?照清潔公?司提供的?當(dāng)月定期?作業(yè)表監(jiān)?督其作業(yè)?的標(biāo)準(zhǔn)，?確保按時?作業(yè)并達(dá)?到服務(wù)合?同約定的?標(biāo)準(zhǔn)。?(4)每?周最少一?次不定時?的與清潔?公司現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人按?照服務(wù)合?同的標(biāo)準(zhǔn)?對小區(qū)的?整體清潔?標(biāo)準(zhǔn)考核?，考核的?結(jié)果作當(dāng)?月的費用?結(jié)算依據(jù)?。2、?監(jiān)督綠化?服務(wù)公司?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)(1?)每天不?定時的對?綠化公司?的工作人?員的工作?情況監(jiān)督?，尤其是?現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人的工作?安排方案?。(2?)每天不?定時的巡?查綠化養(yǎng)?護以及整?體美觀情?況，發(fā)現(xiàn)?問題立即?通知現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人到?現(xiàn)場查看?，要求其?提供具體?的整改方?案，并在?規(guī)定的時?間內(nèi)驗收?標(biāo)準(zhǔn)。?(3)按?照綠化服?務(wù)公司提?供的各計?劃表對當(dāng)?天的作業(yè)?情況監(jiān)督?，確保按?時作業(yè)，?杜絕偷工?減料，消?極施工現(xiàn)?象。(?4)每周?至少一次?不定時的?與現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人按照?服務(wù)合同?約定的標(biāo)?準(zhǔn)對小區(qū)?綠化整體?考核，考?核的結(jié)果?作當(dāng)月的?費用結(jié)算?依據(jù)。?3、監(jiān)督?消殺白蟻?公司的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?(1)每?天抓住重?點的對小?區(qū)公共區(qū)?域檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?立即通知?問題的公?司負(fù)責(zé)人?在一個工?作日內(nèi)到?現(xiàn)場查看?，要求其?提供具體?的整改方?案，并在?規(guī)定的時?間內(nèi)檢查?整改效果?。(2?)按照白?蟻及消殺?公司提供?的定期服?務(wù)表，對?其的工作?情況監(jiān)督?，確保消?殺到位，?對周邊的?白蟻檢查?到位，杜?絕有偷工?減料及消?極待工現(xiàn)?象。確保?周邊環(huán)境?達(dá)到公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)。(?3)不定?時的對消?殺及白蟻?公司的平?時工作情?況及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)檢查?，檢查的?結(jié)果作當(dāng)?月的費用?結(jié)算依據(jù)?。4、?處理投訴?、建議?(1)首?先應(yīng)該給?投訴者或?者建議者?做“降溫?”的思想?工作，同?時專心的?聽取其投?訴或者建?議的只要?企圖。?(2)分?析、調(diào)查?問題的原?因。(?3)若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?。(4?)最后擬?定最好的?方法去落?實。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗為?日后的處?理相類似?問題做基?礎(chǔ)。(?5)在規(guī)?定的時間?內(nèi)把處理?的結(jié)果給?投訴、建?議的業(yè)主?回訪，那?樣可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。5、?日常裝修?的管理?(1)根?據(jù)建設(shè)部?的《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》初?審施工圖?紙，并負(fù)?責(zé)交給領(lǐng)?導(dǎo)審批。?合格后發(fā)?放《施工?許可證》?(2)?裝修管理?及監(jiān)督?①與安管?部門緊密?配合對所?有入場的?裝修材料?檢查，確?保無裝修?工人私自?帶違規(guī)的?材料入場?，同時不?定時的對?入場裝修?人員核對?，確保小?區(qū)安全無?事故。?②不定時?的對裝修?現(xiàn)場巡查?，發(fā)現(xiàn)違?規(guī)現(xiàn)象立?即責(zé)令整?改，必要?時發(fā)放整?改通知書?，屢教不?改的按照?的違約規(guī)?定處理。?確保裝修?現(xiàn)場安全?、合理。?③水電?：檢查衛(wèi)?生間、廚?房和陽臺?的給排水?系統(tǒng)，是?否有亂接?亂改、是?否有跟施?工圖紙的?設(shè)計不一?。發(fā)現(xiàn)有?滲漏水隱?患或者其?他不合理?的地方應(yīng)?該及時通?知業(yè)主整?改;檢查?電力系統(tǒng)?有無亂接?亂改，電?力的使用?是否有存?在安全隱?患。④?泥水：檢?查衛(wèi)生間?、廚房是?否有加作?防水層;?是否有亂?砌墻;結(jié)?構(gòu)有無按?施工圖紙?施工，最?主要的是?否按照《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》做過閉?水實驗。?并督促其?施工過程?，盡量減?少裝修后?帶來的其?它隱患。?有效的?裝修管理?可以把違?規(guī)裝修抹?殺在萌發(fā)?階段，避?免日后不?必要的返?工，也減?少了日后?許多由于?違規(guī)裝修?造成的投?訴、糾紛?;有效的?裝修管理?可以讓小?區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使?小區(qū)更加?規(guī)范、更?具品味;?有效的裝?修管理體?現(xiàn)了一個?物業(yè)公司?的管理能?力。一?、主要經(jīng)?驗和收獲?在客服?部工作以?來來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：1、?只有不斷?的加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不斷?的在實踐?中吸取經(jīng)?驗，才能?更快更好?的提高自?己的工作?質(zhì)量。?2、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位。?3、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的崗位?中保持更?好的工作?狀態(tài)。?4、只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。二、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、在?監(jiān)督清潔?綠化的工?作中，缺?少經(jīng)驗，?加上個人?努力不佳?，所以沒?有更好的?起到監(jiān)督?管理作用?，招到部?分業(yè)主投?訴，給公?司帶來很?多不利的?因素。?2、在處?理業(yè)主(?住戶)的?投訴建議?中，缺少?經(jīng)驗，在?處理大的?投訴過程?中沒有更?好的讓業(yè)?主體會到?公司的宗?旨，讓領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)心，?給公司帶?來一定的?不利影響?。3、?在對裝修?戶的管理?中沒有足?夠的經(jīng)驗?，沒有更?好的抓住?重點去巡?查及管理?，給公司?添不少麻?煩。4?、自我約?束意識不?強，在業(yè)?余時間里?沒有更好?的利用來?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識和考?慮問題，?導(dǎo)致工作?沒有更好?的進(jìn)步。?5、沒?有專心的?聽領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)，有?時在工作?中喜歡開?小差，導(dǎo)?致招到個?別業(yè)主不?必要的投?訴，給公?司帶來不?好的影響?。三、?下步的打?算針對?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?1、加?強自我約?束、自我?控制能力?，多多學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，更好?的為業(yè)主?服務(wù)，給?公司未來?添加光彩?。2、?虛心的向?同事學(xué)習(xí)?，專心的?聽取領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)，?吸取過去?的經(jīng)驗，?創(chuàng)新更好?的工作方?法，提高?現(xiàn)有的工?作效益。?3、在?現(xiàn)有的裝?修經(jīng)驗中?不斷提高?，加強對?裝修戶的?管理及監(jiān)?督，保證?達(dá)到原設(shè)?計規(guī)劃的?標(biāo)準(zhǔn)。?4、不斷?的加強人?際關(guān)系學(xué)?，加強處?理投訴、?建議的技?巧以及經(jīng)?驗，更好?的為業(yè)主?(住戶)?服務(wù)，讓?業(yè)主深深?的體會到?我們是“?真誠服務(wù)?、規(guī)范管?理、持續(xù)?改善、顧?客滿意”?的為他們?服務(wù)。?一年的辛?苦即將結(jié)?束，一年?的忙碌變?成幸福，?一年的奔?波即將止?步，一年?的期盼化?成幸福!?祝公司明?年的輝煌?更勝今年?!愿快樂?、吉祥、?幸福永遠(yuǎn)?包圍著所?有聯(lián)泰物?業(yè)集團全?體職員工?們!房?地產(chǎn)員工?個人年終?總結(jié)以及?工作計劃?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，我?慶幸自己?找到了一?份適合自?己的工作?，我學(xué)的?是旅游管?理但在酒?店實習(xí)根?本就沒有?做過銷售?，剛從三?亞回來是?一直在酒?店尋找自?己合適的?崗位，但?卻發(fā)現(xiàn)這?管理模式?和自己所?學(xué)的一點?都不一樣?怎么樣都?融入不到?團隊里。?自從進(jìn)?入房地產(chǎn)?公司已經(jīng)?有半年多?了，我進(jìn)?步了很多?，不僅僅?是在業(yè)務(wù)?方面上的?進(jìn)步，還?有很多現(xiàn)?實中的問?題。比如?為人處世?原則、處?理問題的?能力，以?及和同事?客戶之間?的關(guān)系。?這些我都?取得了很?大的進(jìn)步?。我感覺?自己在房?地產(chǎn)公司?工作真的?是沒有選?錯，自己?進(jìn)入了一?個適合自?己的行業(yè)?和公司，?我感覺十?分的幸運?。___?_年已經(jīng)?走過，我?在過去一?年的工作?做一下我?的總結(jié)：?一.業(yè)?務(wù)能力?1、進(jìn)入?一個行業(yè)?，對行業(yè)?的知識，?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關(guān)系?。在實際?工作中，?我也學(xué)到?了如何抓?準(zhǔn)客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同客戶的?不同需求?。2、?對市場的?了解。不?僅是要對?目標(biāo)市場?有所了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。應(yīng)該?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，了解行?業(yè)動態(tài)，?價格浮動?。在了解?了競爭對?手的戶型?以及價格?信息，才?能凸顯出?自己樓盤?的優(yōu)勢。?3、處?理好跟客?戶的關(guān)系?，和客戶?建立好良?好的關(guān)系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?戶型以及?戶型的價?格，如果?關(guān)系不錯?，客戶會?主動將競?爭對手的?價格信息?，以及戶?型特點主?動告訴。?在這個過?程中，我?們就要要?充分利用?自己的樓?盤優(yōu)勢，?特點，分?析對方價?格，并強?調(diào)我們的?優(yōu)勢，進(jìn)?一步促成?成交。?二.個人?素質(zhì)能力?1、誠?實-做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋友?，做生意?。售樓也?是一樣在?與人交流?的過程中?，要體現(xiàn)?自己的誠?意。在客?戶交流的?過程中，?只有誠實?，才能取?得信任。?2、熱?情-只要?對自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，房?地產(chǎn)銷售?更是如此?，因為銷?售是一個?很長銷售?的過程。?3、耐?心-房地?產(chǎn)銷售中?一個新客?戶的成交?時間一般?在一周或?一個月甚?至更長所?以，不論?是上門的?客戶還是?電話客戶?，或是老?客戶帶來?的新客戶?，零零總?總的加起?來也有不?少來客量?，但是成?交的客戶?卻不是很?多，我們?可能很多?時間都是?在做“無?用功”。?但是一定?要有耐心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的成?交客戶，?所以必須?有耐心才?會把業(yè)績?做得更出?色。只要?有意向的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對于?成交的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?維護好關(guān)?系。在?這個漫長?的過程中?，在自己?沒有成交?而同事有?成交的時?候，一定?要有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。4?、自信心?-這一點?很重要，?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于成?交的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?助的，維?護好關(guān)系?。5、?勤快，團?結(jié)互助。?一個人的?力量在整?個工作中?顯得非常?渺小，只?有大家團?結(jié)互助精?心合作才?能保證成?交的順利?完成。?6、認(rèn)真?細(xì)心，做?事用心。?這樣才能?避免自己?犯錯誤，?從內(nèi)心深?處清醒的?認(rèn)識到：?任何人都?可能犯錯?誤，客戶?也不是神?，甚至在?某些方面?客戶可能?還不如我?們-才會?更仔細(xì)地?去工作，?認(rèn)真地去?核對資料?，及時發(fā)?現(xiàn)和減少?錯誤的發(fā)?生。犯錯?誤和返工?是的誤工?和浪費。?7、進(jìn)?一步規(guī)范?自己的工?作流程，?在新的一?年里避免?一些低級?性的錯誤?出現(xiàn)，減?少混亂，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。增強?自己工作?的計劃性?，這樣可?以避免遺?忘該做的?事情，減?少丟三落?四現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?我也深刻?地認(rèn)識到?自己在工?作中也還?有很多不?足之處，?需要在_?___年?的工作中?進(jìn)一步的?學(xué)習(xí)和改?進(jìn)。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?工作多的?時候容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也很?粗心。?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格的?置業(yè)顧問?，或者只?是一個剛?入門