順豐快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn)課件

收派員服務(wù)規(guī)范新員工培訓(xùn)8/14/20231收派員服務(wù)規(guī)范新員工培訓(xùn)8/1/20231課程內(nèi)容基本準(zhǔn)則收派員形象規(guī)范收派員行為規(guī)范收派員用語規(guī)范8/14/20232課程內(nèi)容基本準(zhǔn)則8/1/20232客戶為什么愿意使用順豐的快遞？8/14/20233客戶為什么愿意使用順豐的快遞？8/1/20233安全價(jià)格快捷客戶服務(wù)8/14/20234安全價(jià)格快捷客戶服務(wù)8/1/20234看得見的看不見的服務(wù)收派員二線崗位三線崗位8/14/20235看得見的看不見的服務(wù)收派員二線崗位三線崗位8/1/20235禮貌熱情專業(yè)自信誠信8/14/20236禮貌熱情專業(yè)自信誠信8/1/20236我們很熟了，不用這么客氣!我沒有時(shí)間和他們客套!太麻煩了，有必要嗎!我這么做有什么好處!……8/14/20237我們很熟了，不用這么客氣!8/1/20237公司在這個(gè)行業(yè)能發(fā)展(好好生存)的必需條件客戶能認(rèn)可(選擇)的必需條件服務(wù)人員的崗位必需條件員工個(gè)人發(fā)展的必需條件8/14/20238公司在這個(gè)行業(yè)能發(fā)展(好好生存)的必需條件客戶能認(rèn)可(選擇)服務(wù)在我形服務(wù)在我行服務(wù)在我心8/14/20239服務(wù)在我形服務(wù)在我行服務(wù)在我心8/1/20239了解客戶、規(guī)范服務(wù)、以客為尊8/14/202310了解客戶、規(guī)范服務(wù)、以客為尊8/1/202310第一階：服務(wù)在我形8/14/202311第一階：服務(wù)在我形8/1/202311干凈整潔、樸素大方、親切自然8/14/202312干凈整潔、樸素大方、親切自然8/1/202312情景演示8/14/202313情景演示8/1/202313儀容要求儀容要求頭發(fā)長短適中，要勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不留長發(fā)，以前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)為宜；保持端正的發(fā)型(女士要把頭發(fā)扎起來)。面容男士刮凈胡須；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妝?？谇槐３挚谇磺鍧?早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料保持嘴角清潔。8/14/202314儀容要求儀容要求頭發(fā)面容口腔8/1/202314儀容要求儀容要求耳部耳廓、耳根后及耳孔邊應(yīng)每天用毛或棉簽清洗，不可留有皮屑體味要勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。手部保持手部的清潔，指甲修理整齊，指甲不得長于指尖；男士女士都不得涂指甲油。手指不能佩帶造型奇異的戒指，佩帶戒指的數(shù)量不超過一枚。8/14/202315儀容要求儀容要求耳部體味手部8/1/202315著裝要求著裝要求身著公司統(tǒng)一制服，服裝要慰燙整齊，不得有污損。工牌佩帶于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)。手腕除了手表外不得帶有其他裝飾物。系黑色皮帶,鞋帶要系好，保持鞋面干凈,穿深色襪子,不得穿著拖鞋。8/14/202316著裝要求著裝要求身著公司統(tǒng)一制服，服裝要慰燙整齊，不得有污損模擬演練(1)8/14/202317模擬演練(1)8/1/202317工作姿勢工作姿勢

姿勢是心靈的表現(xiàn)

工作姿勢正確的人,給對方一種好感和信賴感,相反姿勢不正確的人,不僅給對方一個(gè)不好的印象,而且工作效率也會(huì)降低。

8/14/202318工作姿勢工作姿勢姿勢是心靈的表現(xiàn)情景演示8/14/202319情景演示8/1/202319工作姿勢工作姿勢坐在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐,坐下時(shí)應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，兩手自然放在膝蓋上面,不得傲慢地把腿向前伸或蹺二郎腿。正式場合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可,交談時(shí)，身體微微前傾,不可身靠座位背部。8/14/202320工作姿勢工作姿勢坐在客戶處未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐,工作姿勢工作姿勢

雙腳自然分開，身體正直，腰和胸要挺直，頭要抬正。

嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并。

站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。

女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放相握于腹前，雙腿基本并攏。

站立時(shí)不要擋住客戶的視線。立8/14/202321工作姿勢工作姿勢

雙腳自然分開，身體正直，立8/1/20工作姿勢工作姿勢背要直肩膀放松兩腿要站直、挺胸、中心放在腰部下巴微抬,眼睛自然地向前看走路方向在一條直線上行8/14/202322工作姿勢工作姿勢背要直兩腿要站直、下巴微抬,眼睛自然地向前看工作姿勢工作姿勢在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置，在行走時(shí)如遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓客戶先行。行8/14/202323工作姿勢工作姿勢在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，行8/工作中要避免的行為8/14/202324工作中要避免的行為8/1/202324模擬演練(2)8/14/202325模擬演練(2)8/1/202325公共行為規(guī)范8/14/202326公共行為規(guī)范8/1/202326模擬通關(guān)

8/14/202327模擬通關(guān)8/1/202327第二階：服務(wù)在我行8/14/202328第二階：服務(wù)在我行8/1/202328尊重、體諒、主動(dòng)8/14/202329尊重、體諒、主動(dòng)8/1/202329對客戶有尊重之心，禮貌就會(huì)自然而生，就會(huì)在語言上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。8/14/202330對客戶有尊重之心，禮貌就會(huì)自然而生，8/1/2023情景演示8/14/202331情景演示8/1/202331日常服務(wù)用語招呼用語“您好\你好\早上好\下午好！我是順豐速運(yùn)的收派員”(初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用)8/14/202332日常服務(wù)用語招呼用語“您好\你好\早上好\下午好！8/1日常服務(wù)用語招呼用語“對不起，請問……”，(向客戶詢問時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌)8/14/202333日常服務(wù)用語招呼用語“對不起，請問……”，8/1/2023日常服務(wù)用語應(yīng)答用語“讓您久等了”（無論客戶等候的時(shí)間長短，均應(yīng)向客戶表示歉意）“麻煩您，請您……”（如需讓客戶辦理手續(xù)或事情時(shí)，應(yīng)使用此語）“不好意思，打擾一下……”（當(dāng)需要打斷他人談話時(shí)使用，要注意語氣和音量）“謝謝”或“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝）8/14/202334日常服務(wù)用語應(yīng)答用語“讓您久等了”“麻煩您，請您……”“不好日常服務(wù)用語辭謝用語

“謝謝您的信任，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)將所寄物品送至收件方的，打擾您了”“謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)”“再見”

8/14/202335日常服務(wù)用語辭謝用語“謝謝您的信任，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)將所寄物品送模擬演練(3)-18/14/202336模擬演練(3)-18/1/202336情景演示8/14/202337情景演示8/1/202337電話服務(wù)用語接通來電時(shí)的用語：

您好，順豐速運(yùn)”

“早上好/下午好、您好、對不起，打擾您了等，我是順豐速運(yùn)的收派員，前來收件/派件”

“貴公司黃先生/小姐讓我來收件”（切勿直接說出寄件人的姓名）8/14/202338電話服務(wù)用語接通來電時(shí)的用語：

您好，順豐速運(yùn)”8/1/2電話服務(wù)用語回答客戶咨詢時(shí)的用語：◆客戶：“為什么還不來收件？”

回答：“不好意思，我會(huì)盡快趕過來”，或者“對不起，給您添麻煩了，我X分鐘過來收件”◆客戶：“我要寄的件暫時(shí)取消”

回答：“沒關(guān)系，希望下次能為您服務(wù)”◆客戶：“派個(gè)件也這么難”

回答：“不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等”8/14/202339電話服務(wù)用語回答客戶咨詢時(shí)的用語：◆客戶：“為什么還不來收電話服務(wù)用語詢問客戶具體位置時(shí)的用語：

“您好，打擾您了，我是順豐速運(yùn)的收派員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪?”

“您好，打擾您了，我是順豐速運(yùn)的收派員，您是在XX大廈A座X樓嗎？”8/14/202340電話服務(wù)用語詢問客戶具體位置時(shí)的用語：

“您好，打擾您了，電話服務(wù)用語結(jié)束電話用語：

“很高興與您通話，X先生/小姐”

“謝謝您的提醒，我們會(huì)盡快改正（善）”

“對于給您造成的不便，非常抱歉”8/14/202341電話服務(wù)用語結(jié)束電話用語：

“很高興與您通話，X先生/小姐”模擬演練(3)-28/14/202342模擬演練(3)-28/1/202342情景演示進(jìn)門前8/14/202343情景演示進(jìn)門前8/1/202343進(jìn)門前遇有異常情況，如車壞、交通意外、或不能在預(yù)定的限時(shí)服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶所在場所收派件時(shí)，如果能在第一時(shí)間通知客戶、相關(guān)負(fù)責(zé)人、客服部，做出快速調(diào)整或安排其它收派員接替工作，置之不理或無視這種情況將會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。8/14/202344進(jìn)門前遇有異常情況，如車壞、交通意外、或在收派件時(shí)，應(yīng)妥善存放與保管好交通工具和快件，以免造成客戶快件遺失或影響他人。進(jìn)門前8/14/202345在收派件時(shí)，應(yīng)妥善存放與保管好交通工具和快件，以免造成客戶快進(jìn)入客戶場所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹,如：您好！我是順豐速運(yùn)的收派員,我是來收/派快件的。進(jìn)門前8/14/202346進(jìn)入客戶場所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工在客戶場所需配合客戶公司的要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，及時(shí)歸還客戶公司的相關(guān)證明，如放行條、臨時(shí)通行證等。進(jìn)門前8/14/202347在客戶場所需配合客戶公司的要求辦理進(jìn)門前8/1/20在進(jìn)入客戶辦公室前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔，擦去面部和頭發(fā)上的汗水、雨水、灰塵等。進(jìn)門前8/14/202348在進(jìn)入客戶辦公室前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔，進(jìn)門前當(dāng)前往客戶辦公室（房間）時(shí)，無論客戶辦公室（房間）的門是打開還是關(guān)閉，都應(yīng)該按門鈴或敲門向客戶請示。若按門鈴，用食指按門鈴，按鈴時(shí)間不超過3秒，等待5—10秒后再按第二次；若需要敲門時(shí)，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候5—10秒門未開，可再敲第二次，敲門時(shí)，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候開門時(shí)，應(yīng)站在距門1米處，待客戶同意后方可進(jìn)入。進(jìn)門前8/14/202349當(dāng)前往客戶辦公室（房間）時(shí)，無論客戶辦公室（房間）的模擬演練(4)8/14/202350模擬演練(4)8/1/202350模擬通關(guān)②8/14/202351模擬通關(guān)②8/1/202351在客戶處情景演示8/14/202352在客戶處情景演示8/1/202352針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認(rèn)識客戶或與客戶不熟悉，應(yīng)面帶微笑、目光注視客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，自信、清晰地說：“您好，我是順豐速運(yùn)收派員，我是來為您收/派件的”，介紹的同時(shí)出示工牌。注：介紹自己的時(shí)候要說出自己的姓名，增強(qiáng)客戶的安全感，不要只說我是順豐的。出示工牌時(shí)，把有照片一面朝向客戶，停頓2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。

如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服務(wù)的客戶，可省略自我介紹，但應(yīng)熱情主動(dòng)與客戶打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，我是來為您收件的?！痹诳蛻籼?/14/202353針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。在客戶處當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶所在場所，不能馬上收取快件時(shí)，要態(tài)度謙遜、禮貌的上前詢問，并視等候時(shí)間做出調(diào)整，責(zé)怪、不耐煩的詢問語氣只會(huì)增加客戶的反感而不會(huì)得到幫助。在客戶處8/14/202354當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶所在場所，不能馬上收取快件時(shí)，要態(tài)度謙遜、必須做到“件不離身”，將隨身背包擺放在自己的視線內(nèi)，以防快件的丟失；在客戶處8/14/202355必須做到“件不離身”，將隨身背包擺放在自己的視線內(nèi)，未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或隨意走動(dòng)，不得任意翻看客戶處的資料、喝客戶處的水或吸煙、隨便開玩笑，否則都將會(huì)引起客戶的反感；與客戶場所應(yīng)遇事禮讓，和平共處,對除客戶外的相關(guān)人員，如客戶的同事、朋友應(yīng)禮讓三分，在征得客戶同意后，才能進(jìn)出客戶辦公場所或其他地方；在客戶處的走廊、大廳、電梯里遇到客戶處的員工都應(yīng)主動(dòng)讓路，如確需超越時(shí)應(yīng)說：“對不起，麻煩一下”；不要在客戶處大聲喧嘩,不得使用客戶的電話,在客戶處使用手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量小聲，不得影響到客戶；在客戶處8/14/202356未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或隨意走動(dòng)，不得任意翻看客模擬演練(5)在客戶處8/14/202357模擬演練(5)在客戶處8/1/202357模擬通關(guān)③

在客戶處8/14/202358模擬通關(guān)③在客戶處8/1/202358情景演示收\派件8/14/202359情景演示收\派件8/1/202359收\派件將快件雙手遞給客戶(小件)，“X先生/小姐，這是您的快件，請確認(rèn)一下”8/14/202360收\派件將快件雙手遞給客戶(小件)，“X先生/小姐，這是您無論貨物是否包裝好，收派員都應(yīng)禮貌的詢問客戶所托寄物品的內(nèi)容，檢查確認(rèn)是否為違禁物品。禮貌地告知我公司不予受理的物品，并給予解釋，“X先生/女士，為了對您負(fù)責(zé)，請?jiān)试S我?guī)湍_認(rèn)一下包裝內(nèi)的物品、數(shù)量或內(nèi)包裝是否完好，以免有什么遺漏”。收\派件8/14/202361無論貨物是否包裝好，收派員都應(yīng)禮貌的詢問客戶所托寄物對于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細(xì)檢查內(nèi)外的嚴(yán)實(shí)性與牢固程度，在客戶面前做好易碎品的相應(yīng)防護(hù)措施及標(biāo)識，并主動(dòng)提醒和協(xié)助客戶加固包裝；對于已檢查確認(rèn)的快件，應(yīng)當(dāng)著客戶的面進(jìn)行封箱(封袋)，并按公司規(guī)定操作，操作時(shí)不要影響客戶的辦公，如有紙屑或其它雜物落下應(yīng)及時(shí)揀起并放入紙簍中或帶到外面投入垃圾箱中；收\派件8/14/202362對于客戶已提供的包裝，應(yīng)仔細(xì)檢查內(nèi)外的嚴(yán)實(shí)性與牢固程如在客戶處稱重或計(jì)算輕拋重量，應(yīng)主動(dòng)提示客戶：“X先生、小姐，請您看一下，計(jì)費(fèi)重量是X公斤,運(yùn)費(fèi)是XX元”；如無法在客戶處稱重，應(yīng)在征得客戶同意后將貨物帶回公司稱重，并應(yīng)第一時(shí)間通知客戶最終的計(jì)費(fèi)重量和實(shí)際運(yùn)費(fèi)。如客戶不信任，收派員應(yīng)向其說明，“X先生/小姐，請您放心，我們會(huì)在第一時(shí)間將準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)重量通知您，另外，我們公司在這方面監(jiān)督是非常規(guī)范和嚴(yán)格的”；收\派件8/14/202363如在客戶處稱重或計(jì)算輕拋重量，應(yīng)主動(dòng)提示客戶：“X先在客戶不明白運(yùn)單填寫的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做出合理解釋。當(dāng)運(yùn)單填寫不詳細(xì)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“X先生/小姐，為了保證您的快件準(zhǔn)時(shí)、安全、快捷地送達(dá)，麻煩您把XX欄目詳細(xì)填一下，謝謝您；在確認(rèn)客戶付款方式時(shí)，如陌生客戶選擇到付，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶：“X先生/小姐，請問您與對方確認(rèn)過嗎，如果沒確認(rèn)，可能會(huì)因快件送達(dá)后對方拒收而影響到您的生意；(并簡單解釋由此可能導(dǎo)致退回件而產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi))；收\派件8/14/202364在客戶不明白運(yùn)單填寫的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，當(dāng)運(yùn)單填寫將運(yùn)單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“X先生\小姐，麻煩您在這里簽名/簽收，謝謝!”；將寄件公司(收件公司)存根聯(lián)雙手遞給客戶，“請您收好，這是給您留底,作為查詢的憑證”；并告知客戶“這票快件的運(yùn)費(fèi)一共是“XX元”；收\派件8/14/202365將運(yùn)單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人須按運(yùn)單上的應(yīng)收運(yùn)費(fèi)進(jìn)行收取，不得以任何理由收取任何的額外費(fèi)用，當(dāng)客戶付運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)雙手接受客戶交付的運(yùn)費(fèi),并禮貌回應(yīng)“謝謝您”；(如需找錢,則需說：“收您XX元,應(yīng)找給您X元”)收\派件8/14/202366須按運(yùn)單上的應(yīng)收運(yùn)費(fèi)進(jìn)行收取，不得以任何理由收取任何無論是運(yùn)單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶或從客戶手中接過。收\派件8/14/202367無論是運(yùn)單、宣傳單或其它票據(jù)，收派員都應(yīng)雙手遞給客戶或從客戶模擬演練(6)收\派件8/14/202368模擬演練(6)收\派件8/1/202368模擬通關(guān)④收\派件8/14/202369模擬通關(guān)④收\派件8/1/202369結(jié)束情景演示8/14/202370結(jié)束情景演示8/1/202370結(jié)束對于新客戶，收派員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，雙手遞上公司宣傳資料“X先生/小姐，這是我們公司的宣傳資料，有空您可以看一下，希望以后能為您提供更多的服務(wù)”；

對于老客戶應(yīng)及時(shí)把公司新開網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并了解客戶對我司服務(wù)的意見和需求，向公司進(jìn)行反饋；8/14/202371結(jié)束對于新客戶，收派員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，雙手遞上公司結(jié)束辭謝時(shí)，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對著你或低著頭，也要讓對方清楚的聽到，讓客戶感覺到對他的尊重（但不能影響客戶處其他的人員）；“謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)”8/14/202372結(jié)束辭謝時(shí)，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對著你或主動(dòng)微笑與客戶道別，“謝謝您選擇順豐速運(yùn)的服務(wù)，如有需要請隨時(shí)致電我們，再見”，離開辦公室時(shí)應(yīng)把門輕輕帶上。結(jié)束8/14/202373主動(dòng)微笑與客戶道別，“謝謝您選擇順豐速運(yùn)的服務(wù)，如有上門派件時(shí)，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再派通知單”在客戶場所明顯的地方，如門板上方(注:塞在門縫里很容易丟失)。如果你認(rèn)真填寫“再派通知單”的所有內(nèi)容，會(huì)便于客戶致電客服部查詢。結(jié)束8/14/202374上門派件時(shí)，如確定客戶不在，應(yīng)張貼公司統(tǒng)一使用的“再遇惡劣天氣時(shí)，如下雨、下雪，在注意自身安全同時(shí)，更要小心保護(hù)客戶的快件。結(jié)束回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單資料有需要更改的，如重新填寫運(yùn)單、更改價(jià)格等，應(yīng)第一時(shí)間通知客戶并確認(rèn)，以免引起不必要的誤會(huì)。

如是回公司稱重，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶計(jì)費(fèi)重量，并得到客戶確認(rèn)。8/14/202375遇惡劣天氣時(shí)，如下雨、下雪，在注意自身安全同時(shí)，結(jié)束結(jié)束模擬演練(7)8/14/202376結(jié)束模擬演練(7)8/1/202376結(jié)束模擬通關(guān)⑤8/14/202377結(jié)束模擬通關(guān)⑤8/1/202377注意事項(xiàng)

微笑面對客戶；

語調(diào)要親切自然、高低適中；

音量使對方聽清楚并且不影響他人工作為好，說話的速度不要太快，以便對方跟上您的思路；

在客戶處接聽電話時(shí)，注意控制情緒和音量，不可影響到客戶的正常辦公；

不可在客戶處大聲談笑、唱歌或吹口哨；不要和客戶打情罵俏；

無論任何情況,都要文明禮貌,不得使用粗俗或帶有攻擊和侮辱性的語言,避免與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，告訴客戶如何通過客服渠道得到解答；

客戶沒有針對你發(fā)問或?qū)χ阒v話，就不要做任何評論；

在客戶處不得抱怨其他客戶和同行，如：人員素質(zhì)、待人態(tài)度、辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)狀況等；

要有職業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密，如：主要的寄件區(qū)域，產(chǎn)品類型，合作伙伴名稱，供應(yīng)商名稱，客戶的人員變動(dòng)等；8/14/202378注意事項(xiàng)

微笑面對客戶；8/1/202378后續(xù)工作收取快件完畢后，留下寄件公司存根給客戶，以便客戶查詢快件的相關(guān)信息，如需回公司再填寫運(yùn)單或重新填寫，則須告知客戶新運(yùn)單號碼或相關(guān)更改內(nèi)容，并征得客戶同意。回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單資料有需要更改的，如換單、更改價(jià)格等，應(yīng)第一時(shí)間通知客戶，以免引起不必要的誤會(huì)?？蛻粢螽?dāng)場提供發(fā)票時(shí)，如不能當(dāng)場提供，收派員應(yīng)耐心解釋原因，并承諾在收取快件的二個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)間可按公司的規(guī)定)送給客戶，不能以路途遙遠(yuǎn)、不順路而遲給或不給客戶。在快件帶回公司搬運(yùn)、分揀過程中，要自覺遵守輕拿輕放的原則，不能有任何拋、扔、踢、踩的行為，并盡可能的避免操作不當(dāng)導(dǎo)致快件損壞的發(fā)生。8/14/202379后續(xù)工作收取快件完畢后，留下寄件公司存根給客戶，以異常處理情景演示