職業(yè)道德-培訓(xùn)課件-新員工

職業(yè)道德培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)目錄CONTENTS名人名言職業(yè)道德的定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道德的內(nèi)容提升職業(yè)道德的措施員工工作行為規(guī)范員工語(yǔ)言行為規(guī)范員工禮儀提升職業(yè)道德修養(yǎng)的方法目錄CONTENTS名人名言職業(yè)道德的定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道

我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”。除了自己，沒(méi)有人能為你打開(kāi)，只要你愿意敞開(kāi)心靈，拋棄舊的觀念，把良好的道德準(zhǔn)則化為習(xí)慣，幸福和圓滿就在你的手中。（美國(guó)）斯迪芬·柯維名人名言我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”。除了自己，沒(méi)在職業(yè)生活中，只有誠(chéng)實(shí)地勞動(dòng)和創(chuàng)造，襟懷坦白，光明正大，誠(chéng)以待人，講究信譽(yù)，才能實(shí)現(xiàn)崇高的職業(yè)理想和人生境界，才能促進(jìn)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，達(dá)到為社會(huì)服務(wù)貢獻(xiàn)的目的。名人名言我國(guó)古代賢哲都勸誡人們要講誠(chéng)信。管子說(shuō)：“士農(nóng)工商都要以誠(chéng)信為本?！笨鬃釉唬骸叭硕鵁o(wú)信，不知其可也?！泵献觿t提出，“誠(chéng)者天之道也，思誠(chéng)者人之道也?！北彼沃芏仡U把誠(chéng)看作“五常之本，百行之源”。在職業(yè)生活中，只有誠(chéng)實(shí)地勞動(dòng)和創(chuàng)造，襟懷坦白，

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。職業(yè)職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職道德是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依靠?jī)?nèi)心的信念，社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維持的，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)、規(guī)范、行為和活動(dòng)的總和。道德

道德是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依靠?jī)?nèi)心的信念，社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣所維簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題。道德簡(jiǎn)單地說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們?cè)谧约核鶑氖碌穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)該遵守的、與自己特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德簡(jiǎn)單的說(shuō)職業(yè)道德就是指人的行為“應(yīng)怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題就是“知”與“行”的問(wèn)題簡(jiǎn)單的說(shuō)職業(yè)道德就是指人的行為“應(yīng)就是“知”與“行”的問(wèn)題加強(qiáng)職業(yè)道德的原因職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系職業(yè)道德有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)職業(yè)道德的原職業(yè)道德準(zhǔn)則遵紀(jì)守法、愛(ài)廠如家安全生產(chǎn)、穩(wěn)定質(zhì)量誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作降低成本、人人有責(zé)職業(yè)道1、文明禮貌職業(yè)道德的內(nèi)容是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。1、文明禮貌A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求舉止——得體2語(yǔ)言——規(guī)范3表情——待人熱情4儀表——端莊1A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求舉止——得體2語(yǔ)言——規(guī)范3做一行愛(ài)一行做一行愛(ài)一行2、愛(ài)崗敬業(yè)A、愛(ài)崗敬業(yè)的含義愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。B、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹(shù)立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能2、愛(ài)崗敬業(yè)A、愛(ài)崗敬業(yè)的含義A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)——誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。保守企業(yè)秘密。3、誠(chéng)實(shí)守信

A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。3、誠(chéng)實(shí)守信4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A、辦事公道的涵義：就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落”“4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則”“5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5、勤勞節(jié)儉6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。6、遵紀(jì)守法C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”相信很多人都知曉這句話的道理，但是當(dāng)面對(duì)金錢的誘惑時(shí)，有的人卻扔掉了這做人的基本準(zhǔn)則。C、遵紀(jì)守法的具體要求：7、團(tuán)結(jié)協(xié)作A、團(tuán)結(jié)協(xié)作的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求：

平等尊重；顧全大全；

互相學(xué)習(xí)；加強(qiáng)協(xié)作。7、團(tuán)結(jié)協(xié)作8、開(kāi)拓創(chuàng)新智識(shí)涵容，敏銳創(chuàng)新勤勉自律，協(xié)作貢獻(xiàn)“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林”。8、開(kāi)拓創(chuàng)新A、創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動(dòng)的核心“新”。

B、如何開(kāi)拓創(chuàng)新開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志A、創(chuàng)新的涵義提升職業(yè)道德的措施1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善規(guī)章制度，實(shí)施人性化管理，制訂可控性、數(shù)據(jù)化考核指標(biāo)，引導(dǎo)形成員工認(rèn)可的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力；提升職業(yè)道德2、倡導(dǎo)員工：誠(chéng)心善待每個(gè)人；專心做好每件事；虛心學(xué)習(xí)每一天；精心運(yùn)作每一步。共創(chuàng)和諧共生與企業(yè)共榮辱理念，激發(fā)和鼓舞員工參與公司管理的熱情；2、倡導(dǎo)員工：誠(chéng)心善待每個(gè)人；專心做好每件事；虛心學(xué)習(xí)每一天3、架構(gòu)員工交流溝通平臺(tái)，使公司與員工之間有充足的交流空間，及時(shí)掌握員工的情感需求，妥善制訂應(yīng)急處理方案，采取預(yù)防、溝通、指導(dǎo)、解決的措施，及時(shí)處置工作中所遇到的問(wèn)題，不斷延伸企業(yè)文化；3、架構(gòu)員工交流溝通平臺(tái)，使公司與員工之間有充足的交流空間，4、積極開(kāi)展提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提質(zhì)、節(jié)能、省人、增效，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升，產(chǎn)品數(shù)量穩(wěn)步遞增達(dá)到預(yù)期效果；4、積極開(kāi)展提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提質(zhì)、節(jié)能、省人、增效，適應(yīng)市5、加強(qiáng)環(huán)保、職業(yè)健康管理，確保環(huán)保設(shè)備有效運(yùn)行零污染，工業(yè)污水循環(huán)使用零排放，員工健康體檢零超標(biāo)；務(wù)實(shí)推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康管理工作，2012年通過(guò)清潔生產(chǎn)的驗(yàn)收；6、整合公司管理架構(gòu)，加強(qiáng)班組隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)招外引形成人才管理梯隊(duì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。5、加強(qiáng)環(huán)保、職業(yè)健康管理，確保環(huán)保設(shè)備有效運(yùn)行零污染，工業(yè)員工工作行為規(guī)范第一條

遵章守紀(jì)，不做有損企業(yè)權(quán)益和聲譽(yù)的事。第二條

敬業(yè)愛(ài)崗，工作盡心、盡力、盡責(zé)、盡職，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不懈怠，樹(shù)立敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)。第三條

工作認(rèn)真，勤勤懇懇，事無(wú)大小，力求最好第四條

注重實(shí)效，日事日清，實(shí)事求是，不虛報(bào)浮夸。第五條

未經(jīng)許可，不帶親友或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司車間、辦公區(qū)域，以防泄密。第六條

嚴(yán)格遵守保密制度，不過(guò)問(wèn)，不打聽(tīng)，不提供與自己工作無(wú)關(guān)的事。第七條

視部門之間互為客戶，服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作員工工第八條

及時(shí)溝通，服從最終決定。第九條

嚴(yán)禁上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天，觀看禁視網(wǎng)頁(yè)。第十條

愛(ài)護(hù)公物，不假公濟(jì)私，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)往來(lái)私拿回扣和毀壞公司任何財(cái)產(chǎn)。第十一條

嚴(yán)禁工作時(shí)間睡覺(jué)、閑聊、吃零食、化妝或大聲喧嘩、吵鬧、干私活、打牌玩耍。第十二條

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)，遵守公司制定的職業(yè)防護(hù)管理規(guī)定，自覺(jué)做好個(gè)人職業(yè)防護(hù)工作，嚴(yán)禁亂扔工業(yè)垃圾、亂倒工業(yè)廢水，防止造成環(huán)境污染；第十三條下班或長(zhǎng)時(shí)間離崗應(yīng)關(guān)閉門窗、辦公電器。第十四條嚴(yán)禁損壞和動(dòng)用公司消防器材、防火設(shè)施。第十五條嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假制度。第八條及時(shí)溝通，服從最終決定。員工語(yǔ)言行為規(guī)范第一條語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。語(yǔ)言做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)，語(yǔ)速適中、語(yǔ)量適度、吐詞清楚、用詞恰當(dāng)、態(tài)度溫和。第二條

工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或客人有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)道歉，不得以教訓(xùn)或責(zé)難的口氣說(shuō)話。第三條

注意語(yǔ)言習(xí)慣，對(duì)人應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)。第四條

應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，委婉使用詞語(yǔ)，多用請(qǐng)求式語(yǔ)言，少用命令式語(yǔ)言和否定式語(yǔ)言，說(shuō)話要察言觀色，拒絕要盡量委婉。員工語(yǔ)員工禮儀案例一：一口痰終止了外商談判國(guó)外一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜耳公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠，就在參觀制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰，拜耳公司的代表清楚的看到了這個(gè)場(chǎng)面，馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，只要車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

儀容儀表的要求著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個(gè)人形象維護(hù)公司形象儀容儀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)著裝要求：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服，扣好衣扣褲扣。工作服勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。工作牌需每天佩戴，符合安全規(guī)程著裝要求。戴正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動(dòng)防護(hù)用品。辦公場(chǎng)所著裝要求：a勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）班、油漬。b皮鞋要保持干凈、光亮，不得穿拖鞋。c工作牌佩戴于胸前。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)著裝要求：儀容要求男員工a頭發(fā)發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。c手部保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，車間員工不得佩帶飾物。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰；雙腿自然分開(kāi)，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

女員工a頭發(fā)：保持清潔，梳理整齊。b五官：保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。c手部保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。女員工日常工作行為規(guī)范舉止有禮、尊重他人、通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作出入房間：進(jìn)入房間要輕輕敲門、聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下......。”日日常工作行為規(guī)范在走廊里要放輕腳步，不要邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人要禮讓，不能搶行。同事見(jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面要說(shuō)：“早上好！”遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“**總，您好！”在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌，處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑、喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)其他人的工作。站有站像、做有坐像、不得側(cè)坐在椅子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨意拖鞋。不得亂扔垃圾，如有廢紙、廢物要自覺(jué)扔到垃圾桶內(nèi)，注意保持工作區(qū)域干凈整潔。日常接聽(tīng)電話基本要點(diǎn)鈴不過(guò)三左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱讓來(lái)電者先掛電話接聽(tīng)電話時(shí)刻保持微笑、聲音清晰

接聽(tīng)電話禮儀禁忌避免"喂，喂"，或者“你找誰(shuí)？”開(kāi)頭在通話過(guò)程中，絕對(duì)不能喝茶、吃零食等，即便是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)，也不要同時(shí)與其他同事說(shuō)話。在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方掛電話后我們?cè)賿祀娫挷灰苯哟舐暫氨徽胰诉^(guò)來(lái)聽(tīng)電話，應(yīng)該用手捂住聽(tīng)筒禁止接電話時(shí)候大聲喧嘩

提升職業(yè)道德修養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)；確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。提升職業(yè)道德行為檢查表在遇到難以立刻分清某一事情或行為是否道德時(shí)，這份道德行為檢查表可以幫助你作出判斷：道德1、這樣做合法嗎？我這樣做有沒(méi)有違反國(guó)家法律？我這樣做有沒(méi)有違反公司的規(guī)定