企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧培訓(xùn)PPT課件講義

企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧電子郵件溝通的重要性電子郵件(E-Mail)是一種最重要的職場溝通方式企業(yè)用戶電子郵件的用途主要體現(xiàn)為日常工作交流、傳遞公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息、獲取外界信息和展示企業(yè)形象等電子郵件溝通的重要性現(xiàn)代企業(yè)的工作強度加大，工作量加大領(lǐng)導(dǎo)沒有那么多時間面對面聽取工作匯報而且領(lǐng)導(dǎo)也更健忘，需要郵件提醒據(jù)統(tǒng)計不少企業(yè)工作完全依賴電子郵件80%的外企職場人每天上班要做的第一件事，就是打開電子郵箱收發(fā)郵件70%的職場人，下班前的最后一件事是查看郵箱，確認(rèn)沒有尚未處理的緊急郵件30%的職場人，即使下班或周末在家休息，也要強迫癥式地登錄公司郵箱，查有沒有漏掉緊要的任務(wù)電子郵件使用基本原則基本原則：面對面抄送是為了明晰責(zé)任如果當(dāng)面說或者在電話里講，對方左耳聽右耳也許就忘了，許多事情從此“死無對證”。電郵存在公司服務(wù)器上，白紙黑字，誰也賴不掉作用使所有參與方對于所討論的論題、事實根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成能準(zhǔn)確及時地記錄事項進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個工作項目歷史檔案的功能充當(dāng)意見不和、起爭端時的證明。Email能幫人關(guān)注于事實而不是感受，或其他個性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端內(nèi)容大綱需要發(fā)送郵件的情況郵件格式郵件發(fā)送對象郵件內(nèi)容發(fā)郵件的基本技巧注意事項需要發(fā)送郵件的情況正式工作報告部門之間事務(wù)往來通知知識推薦和信息傳遞沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容難以簡單用口頭表達(dá)說明清楚的事項郵件格式郵件一定要注明標(biāo)題通常人們會根據(jù)主題判斷郵件的重要性標(biāo)題應(yīng)盡量寫得具描述性，或是與內(nèi)容相關(guān)的主旨大意一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便日后整理如果不是經(jīng)常交流的對象，記得寫郵件抬頭稱呼對方，以示禮貌，并引起主要收件人的關(guān)注結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人信息Email末尾加上簽名檔：可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多電子郵件簽名是一個公司品牌形象的組成部分正規(guī)公司在郵件簽名（尤其是對外部聯(lián)系的郵件）都有統(tǒng)一的格式設(shè)計，這樣體現(xiàn)了公司品牌形象，尤其是當(dāng)多個人員或者多個部門都需要與用戶發(fā)生通信聯(lián)系時，這種效應(yīng)更加明顯范輝深圳市新元素醫(yī)療技術(shù)開發(fā)有限公司()技術(shù)中心院內(nèi)信息化部門地址：深圳市福田區(qū)八卦四路422棟4樓手機號碼：1333333333電話號碼888郵件地址：fanhui@

郵件發(fā)送對象的選擇（1）工作計劃的發(fā)送對象經(jīng)理人的工作計劃主送工作計劃的下達(dá)對象，抄送直接上級、間接上級、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人為保持部門內(nèi)部計劃對外的一致性，部門內(nèi)部計劃原則上只有一個計劃可以跨部門傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理項目通報類的郵件主送給項目小組成員抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領(lǐng)導(dǎo)尋求跨部門支持的郵件一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級同時抄送本部門的直接上級這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持郵件發(fā)送對象的選擇（2）小心使用抄送（CC）/密送（BCC）功能CC是指發(fā)送給收件人的同時，也讓其他一或多人收到該郵件，并且也讓收件人知道這種情況BCC的功能也差不多，區(qū)別是收件人并不知道你把該郵件發(fā)送給了其他人（當(dāng)心接收方回復(fù)這封信?。C人數(shù)降至最低，確認(rèn)收信對象是否需要收到這封信，以免造成不必要的困擾和「垃圾」

“全部答復(fù)”可能產(chǎn)生一大堆不必要的郵件如果我給12個人發(fā)送了郵件，請問他們是否能在某時間出席會議應(yīng)該只有我收到12封回復(fù)，而不是大家收到12*12=144封！回信時注意保持線索想回復(fù)對方的回復(fù)，就不要創(chuàng)建一封新郵件。因為它打斷了原始郵件和回復(fù)郵件之間的關(guān)聯(lián)（“線索”）一旦失去關(guān)聯(lián)，雙方就難以跟蹤?quán)]件的次序，尤其是經(jīng)過多次收發(fā)的郵件郵件發(fā)送對象的選擇（3）選擇郵件發(fā)送對象的時候避免以下現(xiàn)象非重要的一般性的溝通，避免為了知會的需要將郵件抄送給包括直接和間接經(jīng)理避免將細(xì)節(jié)性的討論意見發(fā)送給公司高級管理人員，特別是可以判斷高級管理人員不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)避免將同一個主題的討論內(nèi)容多次反復(fù)發(fā)給全部收件人、抄送人，用見面直接交流代替對發(fā)件人的提出的問題不清楚、或有不同意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停交互郵件與發(fā)件人討論你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件不能隨便向群體郵箱發(fā)送不必要消息全體郵箱：全體技術(shù)中心、技術(shù)支持、新元素全體員工，只有一定級別才能發(fā)送一個人找訂書機，300人中斷工作來看這個信息（布拉格的有些廣場應(yīng)該關(guān)閉）郵件內(nèi)容（1）寫電子郵件切忌長篇大論，應(yīng)盡量簡單明了地表達(dá)（KeepItShortandSimple）在語氣方面，要盡量保持正式和尊敬切勿講一些不會在公眾場所對他人講的話Email會被記錄并有證可查避免非相關(guān)主題性的言語勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題勿任意或無心地浪費頻寬傳送冗長文字與大型圖像均會占用大量的頻寬，造成網(wǎng)絡(luò)塞車保持專業(yè)避免利用工作的電子郵箱發(fā)送私人郵件郵件內(nèi)容（2）Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確保持你的每個段落簡短不冗長一次郵件交待完整信息不要過兩分鐘之后再發(fā)“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感注意字體大小要適中、字體盡可能統(tǒng)一如果寫英文郵件，特別注意不要全用大寫注意編碼有些語言用不同的客戶端會出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，中文郵件應(yīng)該選擇GB2312的編碼如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件應(yīng)按有意義的名字命名正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用郵件內(nèi)容（3）內(nèi)容和格式要相符，避免寫太多情感的東西切記收信對象是一個「人」，而不是一臺機器許多情緒激動的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出，而傷到對方甚至引起沖突避免情緒激動的時候回信（放1-2天）確定是否必須以郵件回復(fù)：如果對方的內(nèi)容中帶有情緒，最好面對面回應(yīng)有意見要提時，請先思考，這個問題都需要哪些相關(guān)人知道，避免將事態(tài)擴大郵件的其他用法溝通確認(rèn)和反饋對重要溝通事項，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對方引起關(guān)注；或請對方確認(rèn)收到Email富士康的辦公文化“跟催”重要會議通知再會前向與會人員提醒開會時間迎心：評審之前對評審意見的跟催如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對方不重視，嘗試再次提醒轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機密信息要小心謹(jǐn)慎不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人養(yǎng)成用郵箱的習(xí)慣！早上上班的第一件事情：打開電腦→打開企業(yè)郵箱→查看郵件郵箱是工作的平臺使用好郵件，遵守一些郵件溝通規(guī)范和技巧，能大大提高你的工作效率

致謝！員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報人：xxx

ReportPerson:Baotuwang2021點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字01關(guān)于商務(wù)談判的概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判的概述商務(wù)談判一般以價格為核心進(jìn)行01商務(wù)談判是一個過程02談判兩方的雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個合作與沖突兼而有之的過程03談判最后的利益的確定，取決于雙方的實力、客觀形勢、談判策略技巧的運用04關(guān)于商務(wù)談判的概述時效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關(guān)于商務(wù)談判的概述生理最原始、最基礎(chǔ)的需要，推動人們行動的強大動力安全1.物質(zhì)上的2.經(jīng)濟上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對低位的需要自我價值充分體現(xiàn)個人（或群體）思想、興趣、能力和意志等01當(dāng)事人即談判的關(guān)系人，代表各方利益談判的人員02接受點即當(dāng)事人都謀求的，能為各方接受的條件。協(xié)商-達(dá)成一致意見-協(xié)議03分歧點當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商的標(biāo)的。關(guān)于商務(wù)談判的概述02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程020103國家、地區(qū)的各類政策、法律、法規(guī)。收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對方經(jīng)營情況；對方談判的策略、計劃和態(tài)度等。與談判標(biāo)的有關(guān)的情報對方的當(dāng)前需求、利益和實力；對方的目標(biāo)、聲譽及談判風(fēng)格等與談判對手有關(guān)的情報商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程要擅于從對方的雇員中收集信息01要擅于從對方的伙伴中獲取信息02從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息03要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對手05商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程01盡可能爭取到自己選擇的地點內(nèi)談判02談判要進(jìn)行多層次的，地點應(yīng)依次互換，以示公平03若爭取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點04把在對方的“自治區(qū)域”內(nèi)談判，作為最后的選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程適宜的燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼的裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動安全和交通、通訊的方便周圍環(huán)境的肅靜、優(yōu)雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè)，若在異地談判，則遵從主人安排一方內(nèi)部的座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強硬派和清道夫相鄰，己方的強硬派遠(yuǎn)離對方的強硬派22%35%11%整體布置安排設(shè)長桌，雙方各坐桌子一端，主談?wù)呔又邢嘞蚨?7%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受的目標(biāo)（爭取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo)，就是談判主題的具體化，它是對談判所要達(dá)到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程回避方案

即不談判，但它可能會達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目的。競爭-和解方案

當(dāng)實質(zhì)結(jié)果對你有絕對的利益，必須贏得談判，不會對與對手的關(guān)系造成什么影響時，選擇競爭；當(dāng)對保持或增進(jìn)與對手的關(guān)系有極大好處時，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時，選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實現(xiàn)均很重要時，應(yīng)追求合作或互利的戰(zhàn)略。010203商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項選擇是對方感覺適宜的地點談判了解對方的生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對談判的看法擬定議程談判議程的主要內(nèi)容理解和重視重要性合適的語速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對方的思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程明確、清晰而完整，不使對方產(chǎn)生異議和誤會03不做過多的說明、解釋和評論，以免對方發(fā)現(xiàn)你真正的意圖或弱點04不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書01堅定、果斷、嚴(yán)肅，給對方一種認(rèn)真、誠實、正確的好印象02商務(wù)談判準(zhǔn)備與過程1.由還價方重新報價；2.建議撤回原報價，重新考慮更實際的價格；3.對原報價暫時不做變動，調(diào)整部分交易條件。還價：PART011.盡量避免用文字或數(shù)字回答對方問題；2.保持平靜信賴的態(tài)度；3.適可而止。討價：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進(jìn)一步磋商；3.無法預(yù)見交易的可能性?；仡櫩偨Y(jié)：PART031.分析分歧原因；2.對談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進(jìn)一步磋商：PART0403商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險法談判經(jīng)驗、心理素質(zhì)、承受能力等制造競爭法利用競爭心理，進(jìn)行同一標(biāo)的談判，形成競爭，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對方的武器，增加對方信任堅持法讓步到一定程度時，堅持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利的種種限制因素作為爭取時間或拒絕對方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機會均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切的話；熱情、誠摯的話應(yīng)答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時間的選擇選擇對本方有利的最佳談判時間：即是當(dāng)對方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判的時候戰(zhàn)術(shù)時間的選擇1.談判人員的精力結(jié)構(gòu)2.運用戰(zhàn)術(shù)時間的技巧3.爭取戰(zhàn)術(shù)時間的技巧商務(wù)談判技巧與策略01040203運用戰(zhàn)術(shù)時間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發(fā)制人故意拖延法拖延時間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對，互不相讓，等待東風(fēng)，使其讓步及時出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時間及時出擊，充當(dāng)制定規(guī)則的裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方的底價小于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價有一段重合區(qū)域，則談判可能成功。賣方的底價小于并且接近等于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價重合區(qū)域狹小，則談判成功的難度就相當(dāng)大。賣方的底價大于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價無重合區(qū)域，則談判不可能成功。010203商務(wù)談判技巧與策略報高價法魚餌報價法中途變價法挑剔還價法加法、減法報價法哄抬報價法改變對手原來要求，獲得更大利益，施加壓力，動搖對方信心滿足對方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變原來的報價趨勢，促使對方接受價格，遏制對方的無限要求壓低報價，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報價：報價時不將要求一下報出，分幾次報出；減法報價：報價時一下報出總要求，再進(jìn)行分解賣方為了提高價格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創(chuàng)造競爭的局面商務(wù)談判技巧與策略87623415堅定冒險型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強硬態(tài)度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對方要你繼續(xù)讓步的欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前的幅度來的大，甚至呈幾何級數(shù)增長希望成交型讓價幅度逐次遞減，顯示愿意妥協(xié)、希望成交的愿望，同時也顯示越來越強硬態(tài)度，消除對方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大的讓步，表明自己對的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現(xiàn)出強烈的妥協(xié)，后讓步劇減，表現(xiàn)出強烈的拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對方的后讓步為條件，你讓步后對方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實質(zhì)性的讓步，對手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術(shù)。針鋒相對法對于強硬難纏的談判對手，施于針鋒相對，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對對方的過分要求，提出一連串問題，讓對方明白不要太過分或不切實際借口法談判中有時遇到無法滿足的要求，最好是用借口法來拒絕補償法拒絕對方的同時給予某種補償條件法先要求對方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時或?qū)Ψ綀詻Q不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對方無休止的討價還價沒玩沒了的情況下，可以規(guī)定最后時限，給對方施壓，達(dá)到結(jié)束討價還價的目的。最后時限的實施1.處于極有利地位，對手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價還價到最后，所有的談判技巧使用后也無法改變對方立場，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價還價后，自己的讓步到了極限，對方還在無休止提出要求最后出價的實施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實施時必須跟自己上級通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態(tài)度要強硬，語言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊伍中身份最高的人來表述02用談判桌外的行動來配合你的最后通牒03商務(wù)談判技巧與策略01020304制造競爭不理對方的最后通牒，轉(zhuǎn)向第三方，并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議的架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對方也同樣來個最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒的態(tài)度，然后找一些體面的理由在原計劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒04常用的商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用的商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。規(guī)范著裝

參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。精心化妝

出席正式談判時，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓?。不可以濃妝艷抹。010203常用的商務(wù)談判禮儀01020304作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造