職場員工禮儀培訓心得體會

職場員工禮儀培訓心得體會職場員工禮儀培訓心得體會1

在領導的大力支配和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工進行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節(jié)、素養(yǎng)、習慣。

細節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，素養(yǎng)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于行為打算習慣，習慣打算性格，性格打算命運。留意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱蔽在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到樂觀心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報方案時，確認一下請問，您是要報10萬元方案嗎？；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒袢蘸苊利悾@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三、苦練業(yè)務，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿足嗎？假如說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿足，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)覺問題，解決問題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中樂觀協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息溝通，開發(fā)新產(chǎn)品，供應多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的學問是有限的，但是每位學員的熱忱和樂觀性都被調(diào)動起來，消退了剛剛參與工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，盼望為華豐更加美妙的將來貢獻自己的力氣。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務力量提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我特別感動，有這么多努力奮勉的新同事，我們的事業(yè)肯定會進展的越來越好。

職場員工禮儀培訓心得體會2

所謂禮儀是人際交往中以肯定的商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術。從傳播角度看禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。注意禮儀對促進社會進步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進人們之間社會交往改善人際關系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點。大型企業(yè)對禮儀都有高標準要求，都把禮儀當作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強個人素養(yǎng)，外塑單位形象。是有效提高服務質(zhì)量，處理客戶異議，提高企業(yè)美譽的有效手段。

學習現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明。穿著得體。語言文靜，接人待物方面都有了很大的轉變和提升。

現(xiàn)代禮儀對于職場人來說非常重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會使你在將來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深化的學習讓人受益頗多，也成長了許多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大關心。會讓我學會更加從容得體的進行人際交際。贏得更多的機遇。機會去更好的適應工作和社會。

職場員工禮儀培訓心得體會3

今日我們培訓的內(nèi)容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃xx為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開頭的培訓內(nèi)容是教我們學會掌握心情，照看別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得觀賞呢？要求我們必需要有足夠的親和力，帶著觀賞的眼光去看每一位同學。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個人肯定要得到3000次表揚與確定，才能有足夠的自信。

我學到了敬重的重要性，敬重別人就是敬重自己，敬重上級是我們的天職；敬重同事是一種緣分；敬重下級和同學是一種美德；敬重對手是一種境界；敬重全部人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學會了有前途的員工必需要擁有的六大力量：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業(yè)技術力量；超強的服務力量；超強的危機處理力量。

那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是敬重。在商務場合用以維護企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示敬重友好行為的規(guī)范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參與一些商務活動，在商務活動中我們假如懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我通過今日的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達力量得到了提高，素養(yǎng)修養(yǎng)也得到了提升。我特別感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

職場員工禮儀培訓心得體會4

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的'職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的訓練，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為打算了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意細節(jié)，追求完善”。

職場員工禮儀培訓心得體會5

在緊急有序的工作之余，五月底客服服務中心對公司各網(wǎng)點客服人員的服務禮儀進行了強化培訓學習。

服務禮儀培訓之后，部門組織對全體客服人員服務滿足度