物業(yè)客服年度工作總結格式版（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?年度工作?總結格式?版轉瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經過往。?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部可?說是進一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項治理?性能的一?年。在這?當中物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?同時也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?經過全體?客服職員?一年來的?努力工作?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?業(yè)戶至上?的服務理?念深深烙?進每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上__?__年的?重點是深?化落實為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?以求更好?的適應新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際積極開?展客服職?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?加強對本?部分職員?的培訓工?作。培訓?工作是根?據(jù)一周來?在工作當?中碰到的?實際題目?展開的這?樣就做到?了理論與?實際的結?合使每位?客服職員?對服務理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計日?接待各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工爭取?在最短的?時間內將?題目解決?。同時根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?四、區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達的收費?指標積極?開展、區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。終極在?物業(yè)經理?、書記及?其它各部?分的支持?下完成了?公司下達?的收費指?標。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成區(qū)每?季度進戶?抄水表收?費工作的?同時又完?成了公司?布置的新?的任務-?區(qū)首次進?戶抄水表?收費工作?。六、?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?景功的引?進了超市?、藥店項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?又完成了?部分區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、組織?開展募捐?活動在?得知的消?息后物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以為災區(qū)?人民奉獻?一份愛心?的募捐活?動這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻?計獻策終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內的?裝點布置?工作今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?在小區(qū)門?及區(qū)各大?堂內購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言對物業(yè)?公司的服?務工作給?了充分的?肯定并提?出了公道?的建議。?總之在?____?年的工作?基礎上_?___年?我們滿懷?信心與希?看在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作努?力工作積?極探索勇?于進取我?們一定能?以最大的?努力完成?公司下達?的各項工?作指標。?物業(yè)客?服年度工?作總結格?式版（二?）在這?舊去新來?的時刻。?對客服部?工作做以?下總結。?回顧_?___的?工作，已?經告一段?落?？梢?說是圓滿?完成了對?物業(yè)各項?費用的收?取，也對?業(yè)主服務?達到了一?個滿意的?標準。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調各種問?題中學習?到了很多?的知識。?也很大程?度上認識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結，認真?反思找出?問題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務，用?心做事”?把服務業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?，日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。二，?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓?學習工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結合相?關的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓學習。?九，在?公司大力?號召全員?賣車位車?庫的方向?下，我們?E區(qū)客服?員工做出?了努力和?汗水，做?出了不速?度業(yè)績。?部門員?工由一個?思想認識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊;?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結?如下：?一、由于?我部門均?未經過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時;三?、物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善;物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預?交費用不?足。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設想?：我部?門在做好?收費及日?常工作的?基礎上，?繼續(xù)加強?員工的培?訓和指導?，進一步?明確各項?責任制，?強化部門?工作紀律?和服務規(guī)?范，并按?照目標、?預算和工?作計劃及?時做好各?項工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內容進?一步細化?、明確;?二、加?強培訓，?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質?量;三?、強化部?門工作紀?律管理，?做到工作?嚴謹、紀?律嚴明;?四、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調試技巧?學習，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實感和被?重視的成?就感。?六、積極?學習科學?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜上?所述，_?___年?，我部門?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達