司機(jī)駕駛服務(wù)方案

司機(jī)駕駛服務(wù)方案本項(xiàng)目的汽車駕駛服務(wù)工作以完美的服務(wù)態(tài)度和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為前提。我們的工作核心是“重安全、提素質(zhì)、降成本、促成長，提供服務(wù)”，旨在全面提升車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)駕駛員的責(zé)任感、使命感和歸屬感，調(diào)動(dòng)駕駛員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。我們將深化服務(wù)承諾、提升服務(wù)水平和工作作風(fēng)，爭取創(chuàng)建一流的隊(duì)伍、一流的工作效率和一流的服務(wù)水平。1.服務(wù)方案(1)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，通過組織學(xué)習(xí)、召開各種類型的會(huì)議等形式，多渠道、多層次加強(qiáng)駕駛?cè)藛T素質(zhì)與業(yè)務(wù)熟練度。(2)公司各部門來車隊(duì)要車，可根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等多方面來選定駕駛員。(3)車輛的分配采取不固定駕駛員的原則，每月月底根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作量等因素由最突出的駕駛員來選車，以此類推。(4)績效考核根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作量、服務(wù)評(píng)價(jià)來確定駕駛員的考核分值。(5)駕駛員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行任務(wù)時(shí)要做到面帶微笑、語氣溫和、有禮有節(jié)，禮貌用語，熱情周到。2.崗位素質(zhì)要求及工作職責(zé)(1)思想素質(zhì)應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會(huì)公德。(2)技能素質(zhì)必須具有《駕駛員資格證》C1以上執(zhí)照，嫻熟的駕駛技能和在職業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，并具備獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急問題處理能力。(3)心理素質(zhì)具有良好的觀察能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。(4)身體素質(zhì)身體健康、精力充沛。(5)職業(yè)形象儀態(tài)端莊、著裝統(tǒng)一、整潔大方、態(tài)度和藹，為人誠懇、行為舉止符合禮儀規(guī)范。(6)知識(shí)要求應(yīng)熟練掌握一般的車輛維修保養(yǎng)知識(shí)、學(xué)習(xí)中華人民共和國交通法律法規(guī)知識(shí)，熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度及景區(qū)文化和民俗等知識(shí)。(7)教育培訓(xùn)與職業(yè)資格應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，通過學(xué)習(xí)考核和實(shí)操鍛煉，獲得更高的職業(yè)等級(jí)。3.工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)日常產(chǎn)生的運(yùn)輸任務(wù)。(2)負(fù)責(zé)突發(fā)狀況的應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。(3)負(fù)責(zé)定期對(duì)車輛設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)及油料的及時(shí)補(bǔ)充。4.準(zhǔn)備工作(1)到崗后，統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌。(2)檢查油、水、電路及相應(yīng)關(guān)鍵裝置，并啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行預(yù)熱。9.3車輛的設(shè)備和設(shè)施必須符合相關(guān)規(guī)定的最低配備要求，以確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。9.4在服務(wù)完成后，需要進(jìn)行以下工作：1.核對(duì)當(dāng)日出車的趟數(shù)，并詳實(shí)填寫《行車記錄》、《日檢記錄》、《維修記錄》。2.檢查和保管好車輛的其他設(shè)施、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)。3.將車輛按序停放在指定位置。服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)需要駕駛員不斷總結(jié)和交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)或問題的根本原因進(jìn)行分析，并采取糾正和預(yù)防措施消除這些問題，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。5-2車輛管理制度包括以下規(guī)定：1.為了加強(qiáng)車輛的保管和有效運(yùn)用，特制定本規(guī)定。2.司機(jī)應(yīng)每周實(shí)行定期車輛檢查和保養(yǎng)，確保行車安全。3.車輛的有關(guān)證件和保險(xiǎn)資料應(yīng)隨身攜帶。4.車輛發(fā)生故障應(yīng)立即停止使用，并立即進(jìn)行修理。5.車輛行前需要進(jìn)行安全檢查，車輛行駛途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。如果違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)責(zé)。6.需要設(shè)置車輛行駛記錄表，并在使用前核對(duì)車輛里程表和記錄表的一致性。7.需要設(shè)置車輛使用表，每次加油必須記錄，并每月匯總。8.車輛在任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖好。司機(jī)管理規(guī)定包括以下規(guī)定：1.司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》和其他相關(guān)規(guī)章制度，安全駕車。2.司機(jī)應(yīng)愛惜車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用4個(gè)半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。3.司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開車輛，經(jīng)常保持車輛的清潔（包括車內(nèi)和車外的清潔）。4.每次出車前，需要例行檢查車輛的水、電、機(jī)油及其他機(jī)件性能是否正常。如果發(fā)現(xiàn)不正常，需要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來后，需要檢查存油量。如果存油不足一格，需要申請(qǐng)加油。5.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)需要立即檢修。如果不會(huì)檢修，應(yīng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車輛送廠維修。6.出車在外或出車歸來停放車輛時(shí)，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。7.司機(jī)需要經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，并在出車時(shí)保證證件齊全。8.司機(jī)需要注意休息，不得開疲勞車，不得酒后駕車。司機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，文明駕車，嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕駛，如高速、緊跟、爭道、賽車等。司機(jī)還需了解甲方機(jī)動(dòng)車時(shí)速不準(zhǔn)超過15公里、10公里、5公里的限速規(guī)定，并嚴(yán)格落實(shí)。如果司機(jī)因故意違章或證件不全而被罰款，費(fèi)用不予報(bào)銷。任何違章行為造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。司機(jī)在車內(nèi)不得吸煙。下班后，司機(jī)應(yīng)將車輛停放在規(guī)定地點(diǎn)并妥善保管，不得私自使用。司機(jī)未經(jīng)批準(zhǔn)不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，任何人不得利用公司車輛學(xué)習(xí)開車。車輛日常使用管理由行政部門負(fù)責(zé)，車輛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)。如果違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，駕駛?cè)藨?yīng)承擔(dān)罰款，并予以記過或免職處分。如果車輛在公務(wù)途中遇到不可抗拒的事故，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司行政部。對(duì)于小事故，可進(jìn)行處理后向行政部報(bào)告。如果發(fā)生意外事故造成車輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由司機(jī)負(fù)擔(dān)。如果需要向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額由司機(jī)與公司共同負(fù)擔(dān)。如果駕駛員不按規(guī)定每天檢查車輛，發(fā)現(xiàn)是斷水、斷機(jī)油造成的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞產(chǎn)生的一切費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。所有機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，取得“駕駛證”，運(yùn)輸車輛還需取得“道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證”。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照國家道路交通安全有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和機(jī)動(dòng)車輛駕駛員安全操作規(guī)程要求進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。酒后駕車、疲勞駕車和違規(guī)駕車均嚴(yán)禁。車輛應(yīng)保證車況安全良好，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行檢查、維修。除駕駛室按規(guī)定乘座人員外，運(yùn)輸車輛的其它部位一律不準(zhǔn)乘坐人員。車輛駕駛員應(yīng)定期檢查、維修、保養(yǎng)車輛，保證車況良好。日常車輛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，車輛申請(qǐng)使用時(shí)由申請(qǐng)者負(fù)責(zé)，車輛日常管理由行政部門負(fù)責(zé)，車輛日常維護(hù)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。每天應(yīng)檢查水、機(jī)油、傳動(dòng)軸螺絲、輪胎氣壓、輪胎螺絲、方向、球頭是否松動(dòng)，并檢查所有燈光。對(duì)于違規(guī)行為，車輛日常檢查由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，檢查后車輛狀況進(jìn)行記錄，每月記錄報(bào)行政部門存檔。2、每星期一次，車內(nèi)衛(wèi)生行政部會(huì)進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)臟亂差的情況，將會(huì)罰款50元。3、駕駛員需要負(fù)責(zé)隨車工具和設(shè)備的丟失，并及時(shí)補(bǔ)齊。4、行駛證和運(yùn)營證必須妥善保管，如果發(fā)生丟失，駕駛員將會(huì)被罰款1000元。5-3駕駛員管理制度1、加強(qiáng)車輛駕駛員管理，嚴(yán)格遵守駕駛員安全行車規(guī)定。2、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德和作風(fēng)，遵守法律法規(guī)，并持有效證件駕駛車輛。3、駕駛員需要通過政治思想、駕駛技術(shù)、身體素質(zhì)等方面的考核，并學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》。同時(shí)，駕駛員需要明確安全生產(chǎn)是自己的基本義務(wù)和不可推卸的責(zé)任，并接受規(guī)定的安全行車、業(yè)務(wù)知識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律教育。4、駕駛員在出車前必須檢查車輛牌證、隨車安全設(shè)備、隨車工具等是否齊全可靠，檢查職員是否超員，攜帶“三品”上車。5、車輛駕駛員應(yīng)積極參加安全例會(huì)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺參與甲方各種安全活動(dòng)，每月不得少于2次。6、車輛駕駛員需要愛護(hù)車輛，堅(jiān)持出車前、行車中、收車后的“三檢”，并做好車輛的日常維護(hù)工作。7、對(duì)違反交通條例和安全操作規(guī)程的駕駛員，以及發(fā)生交通事故的駕駛員，將會(huì)嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行批評(píng)教育和嚴(yán)肅處理。對(duì)于一部分屢教不改的違規(guī)駕駛員，公司將會(huì)采取強(qiáng)制措施進(jìn)行糾正。8、駕駛員需要接受統(tǒng)一審核和培訓(xùn)，只有經(jīng)過完全培訓(xùn)并合格后，方可上崗。9、發(fā)生重特大交通事故的駕駛員，或者被交管部門吊銷或記分被降級(jí)，以及違反公司管理規(guī)定被解聘的駕駛員，公司將不再聘用。10、駕駛員在發(fā)生事故時(shí)，需要立即停車搶救傷者，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)療、公安、運(yùn)管、保險(xiǎn)公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作。11、嚴(yán)禁駕駛帶病車輛、超載、超速行駛，以及疲勞駕駛。5-4駕駛員安全會(huì)議學(xué)習(xí)及安全宣傳（1）安全會(huì)議學(xué)習(xí)1、每月召開2次安全會(huì)議，駕駛員必須參加。如果有特殊情況，應(yīng)及時(shí)召開安全專題會(huì)議，并確保每次安全會(huì)議管理人員不少于兩名。2、安全會(huì)議的內(nèi)容包括：①傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全工作的文件、會(huì)議精神；②匯報(bào)、分析本月安全形勢，總結(jié)安排下月安全工作；③研究和解決安全管理中存在的一些重大問題；④發(fā)生重大交通事故后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員及肇事者召開事故分析會(huì)，并寫出分析報(bào)告。3、安全會(huì)議必須有文字記錄，要求規(guī)范、齊全、清楚，并留存影像資料。4、安全會(huì)議應(yīng)由分項(xiàng)負(fù)責(zé)人主持。如果主持人無法到場，應(yīng)指定一名專人負(fù)責(zé)。參加會(huì)議的人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)到會(huì)議人數(shù)的80%以上。駕駛員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法律法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全意識(shí)，并按時(shí)參加各類安全教育和活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則。5、每月的安全生產(chǎn)例會(huì)實(shí)行點(diǎn)名簽到制度。如果有連續(xù)兩次不參加安全學(xué)習(xí)會(huì)議的情況，將會(huì)被停業(yè)整頓或處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并納入誠信考核范圍。在會(huì)議期間，不得交頭接耳、大聲喧嘩（除研討會(huì)外），一律關(guān)閉通訊工具。6、駕駛員必須參加公司的所有安全活動(dòng)，例如駕駛技能競賽、駕駛員安全生產(chǎn)例會(huì)、事故救援等安全活動(dòng)，不得無故缺席。要及時(shí)對(duì)駐站、外出、請(qǐng)假等未參加本月安全生產(chǎn)例會(huì)的車輛駕駛員進(jìn)行集中的培訓(xùn)和教育，以保證駕駛員的安全受教育面達(dá)到100%。（2）安全宣傳1、有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合安全例會(huì)開展安全教育工作，教育內(nèi)容以國家安全生產(chǎn)的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及上級(jí)部門的有關(guān)規(guī)定為主。同時(shí)，還要轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)安全方面的資料、通報(bào)等。2、要加強(qiáng)車輛駕駛?cè)藛T和全年員工的安全教育，每年不得少于24次，教育面必須達(dá)到全集團(tuán)員工總?cè)藬?shù)的98%以上。3、組織安全宣傳教育時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性，重點(diǎn)教育與一般教育相結(jié)合，集中教育與分散教育相結(jié)合，新員工教育與老員工教育相結(jié)合。教育的方法要靈活多樣、生動(dòng)活潑。4、要充分運(yùn)用標(biāo)語、廣播、黑板報(bào)、墻報(bào)和簡報(bào)等多種形式，宣傳生產(chǎn)、工作和其他方面的安全知識(shí)，以全面提高員工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能水平。5、應(yīng)加強(qiáng)車廂、駕駛員、乘客和員工中的安全知識(shí)宣傳和教育。同時(shí)，要積極對(duì)安全管理部門和行業(yè)管理部門的相關(guān)安全知識(shí)進(jìn)行宣傳、教育，使得安全管理工作落實(shí)到每一位駕駛員和參營者的實(shí)際行動(dòng)中。6、在日常工作中，要通過標(biāo)