職場(chǎng)人應(yīng)注意的商務(wù)禮儀有哪些

職場(chǎng)人應(yīng)注意的商務(wù)禮儀有哪些（1）在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

觀察有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對(duì)四周的同事和較熟識(shí)的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

（2）電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒觀察。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些一般的事或簡(jiǎn)潔地問候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人厭煩。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有叮囑然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟識(shí)的同事之間則不必拘束，可以用相互了解及喜愛的方式打招呼。

（4）同事之間如特別熟識(shí)或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)當(dāng)于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、外號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“友愛的”，“老大”等。

（5）別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告知他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

（6）在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，畢竟應(yīng)不應(yīng)當(dāng)站起來(lái)？究竟有哪些時(shí)候非起立不行的？

當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

職位與你同等的女性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你的'辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特殊是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依舊可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不行任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人伴隨及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）做好打電話前的預(yù)備：做好思想預(yù)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么登記主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

（3）如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）告知“某不在”時(shí)，你不行“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“感謝，我過會(huì)兒再打”或“如便利，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告知他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

（5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不行無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

（6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有急躁，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清晰，簡(jiǎn)明扼要，吐字清楚，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，由于接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

（9）通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明白，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

（10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友談天。

（11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打擾你了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很興奮，感謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）一般鈴聲一響，就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

（3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

（4）仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在仔細(xì)地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

（5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)當(dāng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的供應(yīng)一些關(guān)心，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

（6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)立刻拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）來(lái)電的緣由（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。

（7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。

（8）遇到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

（9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必需走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還出名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；假如念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

（3）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

（4）不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

（5）不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

（6）上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

（7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“盼望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“感謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片嚴(yán)肅的接過來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最終，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片保藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，順手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹仆人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

假如在介紹他人時(shí)，不能精確?????知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指教導(dǎo)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，假如你正坐著，應(yīng)當(dāng)起立。

6、握手的禮儀：

（1）在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示敬重。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老伴侶可以例外，除因特別緣由外，不要坐著與人握手，但假如兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

（2）握手應(yīng)由仆人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手留意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目凝視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為仆人，主動(dòng)、熱忱、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加