小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范 ＂家務(wù)＂與＂服務(wù)＂的定位

小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范＂家務(wù)＂與＂服務(wù)＂的定位婦女組成,不行將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的轉(zhuǎn)變。

:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、動(dòng)身點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

。

,稱職管理。

以謙讓心態(tài)面對(duì),無須辨別對(duì)錯(cuò)。

工作區(qū)域能源節(jié)省,水、電正常離崗開關(guān)。

、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

2。

:舉手之勞報(bào)告上司甲方部門。

環(huán)境關(guān)照,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,一個(gè)層面看問題。

,幫助客戶,同時(shí)也制造有利于自身工作環(huán)境。

、敏銳、高效。

好衛(wèi)生慣,符合服務(wù)及現(xiàn)場要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)全都。

例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

,制造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

3,形成對(duì)比。

工具的自我管理與集中管理,管理水平。

,勿因小失大。

、歸位、整齊原則。

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:物料倉庫現(xiàn)場,不同管理點(diǎn)。

,形成慣。

預(yù)見性的報(bào)告。

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4。

藥劑正確使用,保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可想當(dāng)然操作舉例:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。

實(shí)物看、聞、識(shí)別:加侖、升、如何確定。

,平安操作。

垃圾堆放容器的熟悉:袋裝密封集中,事前留意分別,確定無礙。

、地面保持干燥、潔凈,符合四周環(huán)境舉例5告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。

:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞鉤鏈特殊關(guān)注:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持直立放置,不得單一扯搬移。

,防止膠線脫離。

服務(wù)語言,一般話:請(qǐng)、感謝、麻煩您、對(duì)不起、好的,禁止以家庭主婦身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

,音量足夠聽到即可。

,高聲招呼或叫喊。

舉例7:禮貌、有序、寧靜。

電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn):客用電梯觀光梯、手扶電梯,貨梯、消防梯。

:1四壁、掌握板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽手扶電梯2手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕防止失誤操作停機(jī)、玻璃護(hù)欄。

:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。

:與保安部溝通操作維護(hù)狀況,不同對(duì)應(yīng)。

,使用擰干或含水少工具保潔。

禁止硬物或工具上的雜物劃損傷材質(zhì)表面。

7,放置暫停服務(wù)或工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌交接、匯報(bào)、表述、記錄:準(zhǔn)時(shí)、精確?????、全面。

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、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

,形成慣例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本。

,使下屬更明白工作要求與方向。

,跟上競爭要求。

平安操作的自我防護(hù),培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。

8,一味閱歷主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。

嚴(yán)格操作流程。

:藥水、機(jī)械、高空高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等留意。

服務(wù)投訴處理:傾聽,急躁,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。

,表示關(guān)注,不以爭論消失。

:這不是我的事,漠不關(guān)懷