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通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工三、培訓(xùn)模塊培訓(xùn)序號學(xué)時(shí)12段13段2343342巧段1作習(xí)培訓(xùn)模塊一高鐵概論培訓(xùn)模塊三高鐵列車安全管理和應(yīng)急處置通過培訓(xùn)高鐵列車安全管理知識和應(yīng)急處置辦法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握安全設(shè)常見突發(fā)事件的應(yīng)急處置的流程和方法，提升應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)模塊四服務(wù)禮儀和服務(wù)技能通過培訓(xùn)服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，強(qiáng)化高鐵乘務(wù)員心理素質(zhì)和應(yīng)對能4、應(yīng)對非正常事件的服務(wù)技巧(4)旅客在車上發(fā)生爭執(zhí)的處理技巧(5)接待投訴旅客的技巧(8)旅客反映衛(wèi)生間異味但拒絕使用空氣清新劑的處理技巧
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