2023年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)范本?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)了?新的一年?。在即將?過(guò)去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?我深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人，所?以在工作?中，我嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽(tīng)客戶?的詢問(wèn)，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__酒店?工作前，?雖然也有?過(guò)前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃作為?前臺(tái)人員?，我覺(jué)得?前臺(tái)人員?在處理這?些信息的?過(guò)程中，?要注意多?聽(tīng)多想多?看，因?yàn)?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時(shí)?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽(tīng)?上，要注?意傾聽(tīng)辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來(lái)?找這位同?事時(shí)，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對(duì)方，針?對(duì)事情的?急緩，做?出合理處?理；在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽(tīng)到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來(lái)電人?員的信息?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等??；?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，在?新的__?__年里?，我會(huì)嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對(duì)待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對(duì)工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與酒?店及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為酒店?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績(jī)！2?023年?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)光?飛逝，不?知不覺(jué)又?迎來(lái)新的?一年。在?過(guò)去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷(xiāo)售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷(xiāo)?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在?新的一年?里，我要?這么做：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前臺(tái)作?為酒店的?門(mén)面，我?們每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此我?要定期進(jìn)?行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?前臺(tái)人員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷(xiāo)售意識(shí)?和銷(xiāo)售技?巧，提高?入住率?前臺(tái)根據(jù)?市場(chǎng)情況?，我要積?極地推進(jìn)?散客房銷(xiāo)?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷(xiāo)方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高。?所以我要?堅(jiān)持__?__“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來(lái)”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三、注?重各部門(mén)?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門(mén)?與部門(mén)之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?臺(tái)是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我要?主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?我們酒店?前臺(tái)人員?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?主動(dòng)上前?詢問(wèn)情況?如果自己?無(wú)法解決?就向其他?個(gè)人或部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客