2023客服個人工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?客服個人?工作總結(jié)?范文一?、集中組?織學(xué)習(xí)，?充分認(rèn)識?加強作風(fēng)?建設(shè)的必?要性和緊?迫性按?照作風(fēng)建?設(shè)教育活?動的實施?方案我部?于___?_月__?__日，?集中組織?學(xué)習(xí)了中?央紀(jì)委第?七次全會?上的講話?及鄭輝行?長在農(nóng)發(fā)?行紀(jì)檢監(jiān)?察會議上?的講話，?通過學(xué)習(xí)?討論，大?家進一步?明確了此?次教育活?動的必要?性和緊迫?性，深刻?認(rèn)識到加?強領(lǐng)導(dǎo)干?部作風(fēng)建?設(shè)是全面?____?的必然要?求。是?構(gòu)建社會?主義和諧?社會的必?然要求;?是提高_(dá)?___執(zhí)?政能力、?保持和發(fā)?展___?_先進性?的必然要?求;是做?好新形勢?下反腐倡?廉工作的?必然要求?。領(lǐng)導(dǎo)干?部的作風(fēng)?狀況，是?衡量一個?政黨是否?具有較高?執(zhí)政能力?、能否始?保持先進?性的重要?標(biāo)志，也?是人民群?眾評判一?個政黨是?否值得信?賴、能否?只好政的?重要依據(jù)?。不但?領(lǐng)導(dǎo)干部?要不斷加?強自身作?風(fēng)建設(shè)，?員工隊伍?整體的作?風(fēng)狀況，?也是我部?能否具有?和諧的團?隊精神，?能否不斷?開創(chuàng)新形?勢下“風(fēng)?正、氣順?、心齊、?勁足、績?優(yōu)”新局?面的重要?保證。?二、開好?____?，認(rèn)真開?展對照檢?查__?__月_?___日?召開了民?主評議生?活會，總?經(jīng)理和副?總經(jīng)理也?到會參加?了我部室?的民主評?議。會議?中大家敞?開心扉，?認(rèn)真找出?自己的不?足，分析?存在問題?的原因，?通過交心?通氣，開?展批評與?自我批評?。大家本?著不搞評?功擺好，?不搞一團?和氣，主?要講存在?問題，分?析原因，?找出解決?辦法的原?則展開評?議。通過?這次評議?，我部總?結(jié)了大家?共同存在?問題，主?要有以下?幾點：?（一）、?干部職工?工作作風(fēng)?散漫。我?部青年職?工較多，?由于自我?約束能力?較差，對?待工作缺?乏責(zé)任心?和進取心?;有時候?有逃避工?作的思想?，不能積?極主動的?去完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作;?（二）、?缺乏創(chuàng)新?意識。我?部日常工?作量較大?，干部職?工很少花?時間去思?考、去研?究，看別?人怎么做?自己就怎?么做，上?頭怎么做?自己就怎?么做，缺?乏自我創(chuàng)?新能力。?（三）?、基礎(chǔ)工?作不扎實?。信貸工?作是一項?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作，必須?要做到事?無巨細(xì)，?并且信貸?工作有一?定的風(fēng)險?，任何一?個小的錯?誤都可能?給自己和?營業(yè)部造?成不良后?果。但是?，我部經(jīng)?常會在分?行信貸檢?查或總行?信貸檢查?時出現(xiàn)不?該出現(xiàn)的?基礎(chǔ)性錯?誤，上報?的報表出?錯率較高?。（四?）、缺乏?服務(wù)意識?。由于我?行是政策?性銀行，?大多時候?是企業(yè)找?我們，但?隨著我行?改革的推?進、經(jīng)營?范圍不斷?擴大、商?業(yè)性貸款?品種的增?加，干部?職工還沒?有轉(zhuǎn)換觀?念的意識?，總是讓?企業(yè)的同?志送材料?上門，不?能做到主?動上門服?務(wù)。（?五）、學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識勁頭不?足。我部?是一線部?室，客戶?經(jīng)理既要?安排好單?位內(nèi)部的?工作，同?時，又要?花大量的?時間下企?業(yè)進行查?庫檢查了?解情況，?以便及時?掌握企業(yè)?資金流向?，確保我?行資金安?全。因此?，放松了?對業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，認(rèn)為這?些知識總?會在日常?工作中碰?到，沒有?必要花時?間去專門?學(xué)習(xí)。?通過這次?評議活動?全體同志?認(rèn)識到只?有不斷克?服自身的?缺點，積?極主動解?決工作中?存在的問?題，才能?真正的將?作風(fēng)建設(shè)?落到實踐?中，才能?共同開場?營業(yè)部“?風(fēng)正、氣?順、心齊?、勁足、?績優(yōu)”的?優(yōu)良局面?。才能一?起營造出?一個和諧?的農(nóng)發(fā)行?。會議?節(jié)結(jié)束前?，總經(jīng)理?和副總經(jīng)?理都做了?重要講話?。總經(jīng)理?語重心長?地說：“?開展這次?教育活動?的目的是?讓你們清?楚地看到?自己所處?的位置，?你們是一?線員工，?河企業(yè)接?觸最頻繁?，一定要?始終保持?廉潔自律?的工作作?風(fēng)，更好?的服務(wù)企?業(yè)!”。?這既是對?我們的要?求，更是?對我們的?關(guān)心。?____?經(jīng)理也被?我們活躍?的氣氛所?感染，用?最真誠的?話語鼓勵?著我們每?一位客戶?經(jīng)理，他?說：“你?們是農(nóng)發(fā)?行未來，?是最有活?力、最有?希望的團?隊，希望?你們在今?后的工作?中從分發(fā)?揮你們的?聰才智，?取得一流?的業(yè)績!?”。三?、認(rèn)真整?改、抓好?落實1?、增強服?務(wù)理念，?拓展新企?業(yè)隨著?發(fā)行的改?革，業(yè)務(wù)?范圍在不?斷推展，?業(yè)務(wù)種類?有所增加?，近期在?部室領(lǐng)導(dǎo)?的安排部?署下，我?部對&t?imes?;&ti?mes;?&tim?es;三?海保鮮庫?、農(nóng)墾乳?業(yè)等&t?imes?;&ti?mes;?&tim?es;家?新企業(yè)進?行了調(diào)查?并建立了?項目庫。?2、適?應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)?展，增加?業(yè)務(wù)知識?隨著新?企業(yè)的拓?展和增加?，大家面?臨許多新?業(yè)務(wù)，新?知識。近?期我部室?組織大家?對新下發(fā)?的管理辦?法及銀行?承兌匯票?、貼現(xiàn)、?國際業(yè)務(wù)?等相關(guān)知?識進行了?學(xué)習(xí)。?3、制定?措施，保?證各項工?作全面落?實我部?作為服務(wù)?部門，只?有制定健?全切合實?際的制度?措施，才?能保證各?項工作的?全面落實?。圍繞作?風(fēng)方面查?擺出來的?突出問題?。部室領(lǐng)?導(dǎo)對整改?的指導(dǎo)思?想、整改?目標(biāo)、整?改內(nèi)容，?整改的時?限都做了?明確規(guī)定?，對存在?的問題要?求按個人?的整改措?施認(rèn)真整?改，抓好?落實。?4、嚴(yán)格?考核考評?，加強督?促檢查?抓好作風(fēng)?建設(shè)，必?須建立系?統(tǒng)地督查?考核辦法?，及時督?查按期考?核，以督?查促管理?，以考核?抓落實。?我部將加?大內(nèi)部管?理力度，?改進考核?方式和手?段，部室?也制定了?一系列考?核制度，?即將出臺?。把日常?考核與年?終考核相?結(jié)合，切?實體現(xiàn)干?與不干、?干好干壞?不一樣的?激勵機制?，增強內(nèi)?在動力和?外部壓力?。做到人?盡其才，?才盡其用?，保證作?風(fēng)教育收?到實效。?202?3客服個?人工作總?結(jié)范文（?二）在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?。在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予?以表揚，?對有進步?的學(xué)員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?制定如下?計劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進?行每天的?外___?_，學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預(yù)?約回?fù)??再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合;?二、加強?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能