改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案為了貫徹國家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，曲陽縣中醫(yī)醫(yī)院制定了實施方案。該方案旨在通過深化改革、創(chuàng)新思路方法、建立健全機制、運用信息技術(shù)等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。該行動計劃的總體要求是大力弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點。同時，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求。目標(biāo)是在三年內(nèi)實現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院成立了進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，書記、副院長擔(dān)任副組長，各科室主任、護士長為成員。該領(lǐng)導(dǎo)小組的辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科?；驹瓌t包括：堅持以人為本，堅持因地制宜，堅持改革創(chuàng)新，堅持質(zhì)量優(yōu)先。其中，堅持以病人為中心，采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形；堅持因地制宜，根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需求，針對醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便等問題，細化并落實改進舉措；堅持改革創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)模式等；堅持質(zhì)量優(yōu)先，始終把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。為了提高醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)水平，需要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，并及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法和新舉措。同時，從體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因，尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。具體措施如下：一、進一步改善門診服務(wù)。1.優(yōu)化診區(qū)布局流程，根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。同時優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。2.保持環(huán)境整潔舒適，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境管理，保持診療環(huán)境干凈、整潔、安全、有序、舒適。嚴(yán)格落實省愛衛(wèi)會公共場所禁煙有關(guān)要求，在診區(qū)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一禁煙標(biāo)識，在室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。3.設(shè)置醒目規(guī)范標(biāo)識，包括在門急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員（包括實習(xí)、進修人員等）要著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。各科室、部門標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識醒目。4.改善便民服務(wù)設(shè)施，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、手機充電、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)。放射檢查時為患者提供更衣條件和符合要求的放射防護。5.縮短患者等候時間，根據(jù)門診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥等候時間。二、進一步改善急診急救服務(wù)。6.加強急診力量配備，加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的季節(jié)，配備急診加強班，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施。7.及時救治危重患者，加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道建設(shè)。實行急診患者按病情輕重分級分類分區(qū)處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療?？萍及l(fā)展的趨勢，加強信息化建設(shè)，提供患者信息查詢服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)，方便患者就醫(yī)和縮短就醫(yī)時間。23.推廣電子病歷。推動電子病歷在新農(nóng)合定點醫(yī)院的全面應(yīng)用，加強信息共享和醫(yī)療衛(wèi)生資源整合，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。24.建立遠程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。利用信息技術(shù)建立遠程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，為偏遠地區(qū)和患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，緩解醫(yī)療資源緊張的問題。25.加強信息安全管理。建立健全信息安全管理制度，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄院桶踩裕婪缎畔⑿孤逗途W(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險。26.推進醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用。利用醫(yī)療大數(shù)據(jù)，開展醫(yī)療資源分析、疾病預(yù)測和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估等工作，為醫(yī)療服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)和決策支持。27.加強醫(yī)療信息化人才培養(yǎng)。加強醫(yī)療信息化人才培養(yǎng)和引進，提高醫(yī)療信息化建設(shè)和管理水平，為醫(yī)療服務(wù)的信息化發(fā)展提供有力保障。省衛(wèi)生計生委要求醫(yī)院開展即時結(jié)算，墊付參合農(nóng)民補償資金，并定期與經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算。同時，醫(yī)院要注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強健康教育和康復(fù)服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，并與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機構(gòu)協(xié)調(diào)配合，指導(dǎo)患者做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)和專業(yè)康復(fù)。此外，醫(yī)院還要保護患者隱私，執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，并充分尊重患者的民族習(xí)慣。醫(yī)院還要加強社工和志愿者服務(wù)，壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。同時，醫(yī)院要展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，推進衛(wèi)生計生核心價值觀建設(shè)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進一步弘揚白求恩精神，樹立“為人民健康服務(wù)”的宗旨意識和“一切為了人民”的群眾意識，向先進典型學(xué)習(xí)，堅守職業(yè)道德操守，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌。最后，醫(yī)院要進一步建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，注重醫(yī)患溝通，加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識，掌握溝通技巧，及時了解患者