工程項目質(zhì)量管理基本理論

1目錄質(zhì)量成本項目質(zhì)量概述項目質(zhì)量管理原理和方法1232質(zhì)量管理的重要觀點(diǎn)：

等到項目結(jié)束后才去檢查產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求是不明智的，質(zhì)量意識應(yīng)貫穿項目管理的全過程。

1.1項目質(zhì)量的概念

質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。(ISO9000-2000)1項目質(zhì)量概述3項目質(zhì)量的內(nèi)涵特性是指一事物區(qū)別于另一事物的特征滿足客戶的需要

符合合同的規(guī)定符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)1.項目質(zhì)量的內(nèi)涵4

2．項目質(zhì)量管理的要求客戶和社會對質(zhì)量的要求是動態(tài)、發(fā)展的合格的資源明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保過程的質(zhì)量動態(tài)地了解客戶的需要1234551.2質(zhì)量好和高質(zhì)量的區(qū)別項目產(chǎn)品的質(zhì)量要滿足客戶的要求，不同的客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求可能是不同的，認(rèn)識到這一點(diǎn)非常重要。我們要向客戶提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，換句話說，要向客戶提供適合他們使用要求的產(chǎn)品。項目管理者應(yīng)向客戶提供客戶真實需要的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶真實的需要是一個發(fā)展的過程。質(zhì)量好與高質(zhì)量有區(qū)別嗎？勞力士是質(zhì)量好的手表嗎？

61.3項目質(zhì)量影響和管理的要素

1.項目質(zhì)量的影響要素(4M1E)項目質(zhì)量的影響要素人(man)環(huán)境(environment)材料(material)方法(method)機(jī)械(machine

)72．項目質(zhì)量的管理要素產(chǎn)品的質(zhì)量

1管理過程的質(zhì)量2質(zhì)量保證3質(zhì)量控制4良好的態(tài)度5項目環(huán)境682項目洗質(zhì)量的管理肢原理授和方叛法項目脫質(zhì)量溝管理餅定義項目熄質(zhì)量陰管理揪：在蛙項目愛管理帳過程晝中為播確保啟項目較的質(zhì)令量滿慈足其環(huán)目標(biāo)股要求規(guī)所開那展的預(yù)項目節(jié)管理怠活動右。咐它包丟括編垃制質(zhì)唱量計丈劃、滋質(zhì)量悉保證披、質(zhì)六量控乖制三混個過燈程。案例沫及案遙例評笛述:QC是指拿質(zhì)量踏控制液，它撈的特誼點(diǎn)是悉質(zhì)量“治療”，QA是質(zhì)執(zhí)量保巖證，筍它的材特點(diǎn)巨是“預(yù)防”，對端項目座質(zhì)量升管理藥而言謙，“預(yù)防”的意慌義遠(yuǎn)黑遠(yuǎn)大用于“治療”9措施

A

計劃P直接修正目標(biāo)將來措施方法檢查

C

執(zhí)行D針對目標(biāo)培訓(xùn)方法如何實施得以實施APCDAPCDAPCD質(zhì)量在計劃控制下上升2.懸1項目秧質(zhì)量復(fù)管理音程序10⑴計劃縣（Pl音an）可鹿以理頌解為薄質(zhì)量而計劃董階段事，明立確目烘標(biāo)并跌制訂藏實現(xiàn)棋目標(biāo)原的方傾案。⑵實閃施（Do）包丈含兩亞個環(huán)川節(jié)，姐即計憂劃的父行動毯方案驢交底風(fēng)和按幟計劃凍規(guī)定呈的方悶法與冊要求死開展罵工程迷作業(yè)凡技術(shù)恩活動棍。⑶檢牢查（Ch生ec銳k）是繡指對苦計劃礎(chǔ)實施引過程棄進(jìn)行牽各種右檢查捕，包姑括作渴業(yè)者襲的自潮檢、回互檢減和專途業(yè)管誤理者蜜的專助檢。⑷處急置（Ac隊ti赤on）處朗理分貍糾偏例和預(yù)促防兩祖?zhèn)€步喘驟。華前者酷是采貢取應(yīng)遙急措政施，忠解決五當(dāng)前拴的質(zhì)你量問骨題；潮后者頂是信懸息反拿饋管謙理部句門，彎為以薪后類愈似問戰(zhàn)題的陡質(zhì)量綿預(yù)防線提供演借鑒沫。2.唐1項目畏質(zhì)量負(fù)管理貫程序112.活2項目竭質(zhì)量藥計劃腔編制現(xiàn)代煎質(zhì)量庭管理映的基百本宗況旨是幼：“質(zhì)量香出自煉計劃參，而桌非出洲自檢雨查”。雨只有睜做出妙精準(zhǔn)脊的質(zhì)寄量計植劃，衛(wèi)才能滿指導(dǎo)溝項目刮的實工施、霉做好家質(zhì)量職控制賤。編制噸項目虜?shù)馁|(zhì)供量計望劃首先喝，必圈須確亮定項停目的粉范圍蕉、中作間產(chǎn)辨品和煉最終率產(chǎn)品沙；然后尖，明加確關(guān)級于中涌間產(chǎn)首品和武最終據(jù)產(chǎn)品糞的有光關(guān)規(guī)升定、挺標(biāo)準(zhǔn)分，確宿定可啊能影暮響產(chǎn)第品質(zhì)租量的四技術(shù)蔬要點(diǎn)井；找出佛能夠修確保迅高效跪滿足閥相關(guān)木規(guī)定久、標(biāo)營準(zhǔn)的趨過程仆方法拜。121314152.悶2項目痛質(zhì)量西保證秋與質(zhì)捷量控拋制質(zhì)量己保證是由盾項目狹主體帝針對威項目尺運(yùn)行盡，以摔改進(jìn)深項目鉆質(zhì)量伯為主蕩要目橡的，督運(yùn)用纏質(zhì)量綁計劃豬工具行和技附術(shù)、療質(zhì)量躲審核追等方要法提譯供的疑質(zhì)量抓管理獎活動為。質(zhì)量諷控制是基振于通泊過檢換查確纏保產(chǎn)巧品質(zhì)螞量符座合規(guī)尊范要獅求的和思想鏡，在毫管理販上相廢當(dāng)一曬種“治療油性”的功毛能，爽根據(jù)帽檢查嚼和試解驗的脅結(jié)果捷找出枝存在苗的質(zhì)口量問烘題，縮慧并對徒生產(chǎn)亂過程梅進(jìn)行咬必要適的調(diào)安整，躺避免魔類似凝的問霜題再慶次發(fā)兔生。其包飛含三旱個系勾統(tǒng)的閥過程怪：事逃前控禿制、款事中禁控制直和事家后控糊制。16質(zhì)量請保證炕比質(zhì)低量控正制發(fā)即揮著還更為帽重要駝的作兆用，章我們舌有必粗要為國項目竄建立爐一個獵質(zhì)量下保證決系統(tǒng)闊，如爛何建淘立呢敢？下嶼面是碰建立南一個禍質(zhì)量壺保證贊系統(tǒng)林的必傾需階碑段：對比分析質(zhì)量保證質(zhì)量控制階段等一：由總鵝經(jīng)理炕正式含發(fā)布逆公司槳的質(zhì)錦量方丈針，朗將質(zhì)梯量目參標(biāo)分陶解成亭具體昌的任焰務(wù)落哄實到溫各個賺部門鄉(xiāng)豐，明柏確職耀責(zé)。階段具二：建立蝦質(zhì)量畜管理嚇體系酷并將件其形取成文聯(lián)件予斷以實糾施、撲保持緣瑞和持資續(xù)改竄進(jìn)。階段誤三：當(dāng)質(zhì)勝量管紙理體蕉系獲女得上秤級的啞批準(zhǔn)曲后，拜就可童以被找應(yīng)用誘到具練體的終項目濟(jì)管理可中。立項目毛人員滲應(yīng)熟忙悉質(zhì)愛量手優(yōu)冊的樣內(nèi)容返，明徑確各濕自在拆項目臨質(zhì)量妨管理鋸中的娃職責(zé)存。階段余四：對不私同的愁項目窩，項憐目組炸織應(yīng)典在公踩司制淚訂的童質(zhì)量嚴(yán)管理忌體系肯的基獻(xiàn)礎(chǔ)上督，制蕉訂更欣加有愉針對能性的幻玉質(zhì)量然計劃辨和質(zhì)洞量程祥序。階段劉五：在特涼定的炭項目波上實幕施質(zhì)惡量計恒劃時陜，為裕了達(dá)奸到質(zhì)江量管鳥理的倡目標(biāo)即，常遠(yuǎn)常需皺要對否項目復(fù)的人采員進(jìn)施行培宏訓(xùn)。階段檢六：質(zhì)量歡體系籮運(yùn)行錫過程緊中，乳可以擴(kuò)通過旦內(nèi)部笑和外套部的遺審查母來推騙進(jìn)質(zhì)猛量管欠理體膽系的顧有效扮性、軋適宜舒性，無實施釣定期欠的監(jiān)喪督和巖考核貿(mào)。17IS底O9覆00壞0相關(guān)釋內(nèi)容IS頃O9道00抹0標(biāo)準(zhǔn)夢是國致際標(biāo)際準(zhǔn)化雞組織成（IS陽O）在19印94年提盆出的悉概念豎，是亮指“緒由IS時O/廚Tc氣17該6（國衫際標(biāo)陰準(zhǔn)化拉組織鏈質(zhì)量遺管理鮮和質(zhì)賠量保劣證技腳術(shù)委惡員會鵝）制逃定的春國際旋標(biāo)準(zhǔn)摧?！癐S務(wù)O9催00餃0”不是綠指一印個標(biāo)玻準(zhǔn)，園而是稠一族禾標(biāo)準(zhǔn)針的統(tǒng)滔稱。18IS灘O9裙00覆0:拉20砌00版標(biāo)胖準(zhǔn)結(jié)奔構(gòu)——倍IS剖O9帳00每0標(biāo)準(zhǔn)壩描述衫了質(zhì)遠(yuǎn)量管包理體遍系的墻概念吼并規(guī)介定了化其專葡用術(shù)撐語——葛IS電O9悅00摔1標(biāo)準(zhǔn)妙規(guī)定合了質(zhì)旬量管鏡理體季系要若求，足在組紡織需份要證喜實其飄提供案滿足呼顧客巡壽和適霧用法否規(guī)要勁求的粉產(chǎn)品凍的能趙力時辣使用——楚IS寸O9畢00籮4標(biāo)準(zhǔn)仇為質(zhì)珠量管菊理體血系，勝包括鋤促使喂組織繡顧客澤和其溉他利丘益方炊滿意孩的持戚續(xù)改洪進(jìn)過鴿程提蠻供指創(chuàng)南——叛IS橋O1要90爐11為管韻理和凳實施灘環(huán)境陸審核丹和質(zhì)淺量審進(jìn)核提襖供指溝南19IS鏈O9洋00仔0：20巨08八項返質(zhì)量婚管理蹤蝶原則1．以削顧客承為關(guān)陜注焦暖點(diǎn)2．猾領(lǐng)導(dǎo)杯作用領(lǐng)導(dǎo)吹者將淹本組趁織的鐘宗旨違、方菠向、速和內(nèi)疾部環(huán)層境統(tǒng)鼠一起畫來，釣并創(chuàng)敗造使飼員工檢能夠短充分兼參與憤實現(xiàn)分組織揚(yáng)目標(biāo)茫的環(huán)摘境。80黑%質(zhì)量技問題倦與管飯理有狗關(guān)，20齊%與員取工有剪關(guān)。3．紗全員鍵參與4．皇過程魯方法5．永管理士的系記統(tǒng)方扮法IS偶O9轉(zhuǎn)00啟0針對猶設(shè)定隊的目揉標(biāo)，慨識別乓、理胖解并秋管理凈一個畝由相他互關(guān)信聯(lián)的店過程秒所組蝦成的貫體系爭，有你助于甲提高漏組織廈的有親效性黃和效語率。木水盼桶的半圍板練原理。6．持策續(xù)改泰進(jìn)PD支CA循環(huán)色。7．賣基于蘿事實杯的決瓣策方繩法：牲針漲對數(shù)恒據(jù)和恢信息校的邏聚輯分溪析或隸判斷孩是有儀效決破策的粉基礎(chǔ)塵。用數(shù)姓據(jù)和筒事實配說話帶。8．濟(jì)互利振的供肢方關(guān)減系204.轉(zhuǎn)1-做5.質(zhì)量糧管理插與其僵他知添識領(lǐng)池域的姜關(guān)系與整體管理鏈接質(zhì)量管理計劃是項目管理計劃的一部分。與范圍管理鏈接質(zhì)量管理與范圍管理密切相關(guān)，項目范圍核實與質(zhì)量檢查常常同時進(jìn)行，而且是否完成項目范圍內(nèi)的所有工作是衡量項目質(zhì)量的前提。項目范圍說明書是質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)的主要內(nèi)容。與時間管理鏈接時間安排上要預(yù)留出進(jìn)行質(zhì)量管理的時間。與成本管理鏈接質(zhì)量成本的計算和統(tǒng)計是質(zhì)量規(guī)劃的重要工具。成本/效益分析是質(zhì)量規(guī)劃的主要工具。與人力資源管理鏈接保證質(zhì)量責(zé)任的落實。與溝通管理鏈接保證有明確的質(zhì)量記錄。與風(fēng)險管理鏈接在避免風(fēng)險和保證質(zhì)量之間做好協(xié)調(diào)。與采購管理鏈接采購的所有資源要有質(zhì)量保證。避免因為原材料的等級影響產(chǎn)品質(zhì)量。212.革3項目詢質(zhì)量爺控制惱的方慶法項目歪質(zhì)量枝控制跡的主驚要方再法有:質(zhì)量變異分析法帕累托分析法因果分析圖法統(tǒng)計調(diào)查表法分層法控制圖法221.質(zhì)量畝變異火分析脫法質(zhì)量惜變異紗的原翻因質(zhì)量糞變異稿的分屆布規(guī)時律式中伍：x為特她征值置；μ為特苗征體嗓的平悼均值側(cè)；σ為特充征體軌的標(biāo)爐準(zhǔn)偏企差（σ>0）。偶然軌性的枯原因系統(tǒng)偽性的住原因μ-3б

μ-2б

μ-б

μ

μ+б

μ+2б

μ+3б

xf(x)0.99730.95450.6827正態(tài)貍分布蛾概率委密度運(yùn)曲線曬圖236擇σ的基果本思丈想以質(zhì)握量管衣理為灶主線凱，完腥全站猜在外鵲部客及戶的執(zhí)角度班，而兩不是概站在摸自己防的角愁度，慘利用擴(kuò)對事實壺和數(shù)牽據(jù)(而非惡觀點(diǎn))的分殖析，蔥改進(jìn)速產(chǎn)品閥或服竟務(wù)的乒流程猜。體現(xiàn)勒不斷末改進(jìn)視的思律想。σ=（Σσi2）1/村2表示銅偏離寶期望畜狀況地的程黎度的予指標(biāo)歡。246絹σ的概粗率基貝礎(chǔ)10裝00名學(xué)殖生的霉成績紋分布σ血=幟6羊E歐=8射03遍σ，99漏.7嘗%超(6醬2,淋98殘)平整油度要僚求：0.湖5毫米3蒙σ，04毫米6寶σ，02毫米1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正態(tài)分布曲線6268748086929899256s敏ig輛ma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司銷售額中10-15%是損失費(fèi)用百萬中有66,807個不合格品依靠品質(zhì)檢查保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用不能按體系進(jìn)行承認(rèn)并滿足于99%內(nèi)部決定CTQ銷售額中5%是損失費(fèi)用百萬中有3.4個不合格品重點(diǎn)是使工序中不產(chǎn)生不良保證高品質(zhì)所需費(fèi)用更低使用測定，分析，改善，管理技法不滿足于99%徹底地以顧客觀點(diǎn)來決定CTQ4s協(xié)ig誰ma的水椒平是30頁報收紙中咐有1個錯借字的蜜品質(zhì)菊水平絡(luò)。5s鋤ig怨ma的水泄平是煩百科械全書對中有1個錯溝字的榜品質(zhì)煌水平毛。6s率ig撇ma的水沫平是薄小規(guī)烏模圖證書館帆中有1個錯樸字的槍品質(zhì)紫水平瞞。266s芹ig卻ma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的藥品調(diào)劑錯誤每年護(hù)士或醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡40,500名每月有2小時喝污染的食用水每周有2小時不能提供電話服務(wù)每周飛機(jī)發(fā)生5次著陸錯誤每周發(fā)生1350次外科手術(shù)事故每小時遺失54,000件郵件25年中只生1次藥品調(diào)劑錯誤100年中護(hù)士醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡3名16年中只有1秒鐘喝污染的水100年中6秒不能提供電話服務(wù)美國所有航空公司10年發(fā)生1次著陸錯誤20年發(fā)生一次外科手術(shù)事故每年遺失35件郵件27六西久格瑪誓究竟探是什蓬么？管理賽領(lǐng)域眼的六絞西格插瑪：1.是一抗個業(yè)繪績改拔進(jìn)的冰目標(biāo)敏。2.是基茫于數(shù)辮據(jù)和墾事實核的決逐策方慎法。3.是系巖統(tǒng)解墨決問核題的妙工具竭。4.是一飽種以壺客戶徒為中旅心的咬理念步。5.是一胞個贏天得競夸爭力艇的管芳理系耐統(tǒng)。28六西成格瑪漢的六鮮個主港要理喚念1.真正碑關(guān)心媽顧客萍。2.以數(shù)遙據(jù)和店事實蓬驅(qū)動小管理慚。3.針對沸過程陽采取壟措施嬸。4.預(yù)防觸性的膨積極雹管理凈。5.無邊欠界合立作。6.力求績完美采但容傍忍失通敗。292．帕鉤累托暗分析保法帕累錘托分鈴析法是以鏟一個熔意大著利經(jīng)錫濟(jì)學(xué)困家的令名字坦命名儉的?；衷摲介]法認(rèn)下為80％的所質(zhì)量刺問題彈是由20％的襯因素席引起槍的，毛另外20％的彼質(zhì)量租問題椅是由80％的轟因素歷引起襯的，凝即所揚(yáng)謂的80左/2咽0法則因。為雹了解疊決主想要的管質(zhì)量相問題饅，需監(jiān)要將淺注意悄力放撫在引鎖起大刮多數(shù)汗質(zhì)量樂問題鍬的“關(guān)創(chuàng)鍵少歉數(shù)”做因素，而安不是頓陷入望解決敗引起源少數(shù)饑問題芝的“丟次要集多數(shù)鮮”因圓素。岡通過飛帕累栗托分鍬析法堪能迅敢速找腐出影林響項博目的賢主要寒因素命，這泥樣就燃可以榮集中隱精力耐解決侵項目薪質(zhì)量嗎問題蜂。頻數(shù)180901005000

ABC累計頻率(%)材料操作工作環(huán)境設(shè)計質(zhì)量方法態(tài)度錯誤影響因素（項目）帕累嫂托圖礙示例303．因友果分逗析圖羨法因果四分析衰圖法龜是利察用因挪果分峽析圖妙來系梅統(tǒng)分據(jù)析項泉目某歇個質(zhì)如量結(jié)澆果與腹其產(chǎn)校生原劇因之脂間關(guān)瞧系的診有效示工具皺。因賺果分拜析圖畜也可牌稱為精特性山要因飛圖，蠟由于辯其圖躍形象暮一個客樹枝暮又可婆稱為躬樹枝膀圖，想下圖宗是因生果分緣瑞析圖村的基頃本形納式。某個質(zhì)量問題（結(jié)果）主干小原因圖例主干中原因小原因中原因31統(tǒng)計喂調(diào)查急表法是利膛用統(tǒng)灰計圖梯表來睛記錄房誠和積渠累數(shù)大據(jù)，喜并對眉收集錢的數(shù)遷據(jù)進(jìn)單行整勇理和鈔粗略毒分析區(qū)，了祥解項鴨目產(chǎn)粉品質(zhì)賽量狀演況的朗一種君方法營。這霉種方伸法在巨工程具項目悅中有頃廣泛蠢的應(yīng)誼用，截使用上方法獨(dú)簡便創(chuàng)，易仍于整瓦理，尋結(jié)果街直觀相，非碗常具艘有實索用價獲值。閑這種噸表格太沒有雕固定吼的格蘆式，宿只要汗能將呼特定剖產(chǎn)品際產(chǎn)生溉的質(zhì)下量問榜題或優(yōu)可能犁發(fā)生煙的質(zhì)奶量通馳病描鐵述出炭來就缸可以除，常用樸的調(diào)理查表輝有質(zhì)賊量缺紀(jì)陷調(diào)豈查表雷、質(zhì)遙量原店因調(diào)灑查表憶、作陷業(yè)質(zhì)借量檢包查評蒜定調(diào)劍查表判等。4．統(tǒng)南計調(diào)蜘查表拜法某建歌筑項復(fù)目現(xiàn)邊澆混舌凝土蘆梁外恩觀質(zhì)民量調(diào)執(zhí)查表325．分搭層法分層慶法是將戶調(diào)查祖收集農(nóng)來的彈原始巾數(shù)據(jù)透依據(jù)屢不同曾目的針，按溪照某一滅要求議或性巡壽質(zhì)進(jìn)行升分類個整理吊，以妻便分裕析影樣響質(zhì)蕩量的粉具體梨因素診。分嬸層法具又可怒稱為倡分類攏法。分類投可以市從不贊同的隸管理畫角度搏進(jìn)行意，如色按原至材料青、操窯作者煙、工銀藝方嚼法、彼設(shè)備異等，邁通過窯分層乘使數(shù)光據(jù)各鹿層間控的差抄異突惰出顯買示出禾來，饒層內(nèi)肅的差繁異減拜少了趴。層準(zhǔn)間、甲層內(nèi)愉的比冬較分階析，芬可以座更容廉易發(fā)新現(xiàn)質(zhì)必量問權(quán)題的羊深層倒次的寄問題翼。33我們劇在實狐踐中尿，經(jīng)常猜將統(tǒng)善計調(diào)解查表速法和腔分層旦法結(jié)枝合起督來應(yīng)蜂用，這條樣可此以更按有效詠地發(fā)舉揮兩馬者在毛質(zhì)量泳管理萄中的棚效率豬。例批如，輛通過簡統(tǒng)計倉調(diào)查斃表法湖，檢啄查某敞建筑堆工程史項目10僚0根現(xiàn)捏澆混箏凝土璃梁外眉觀質(zhì)唇量，鐘發(fā)現(xiàn)穿其中12根有塊質(zhì)量規(guī)問題葵，不退合格防率為12％。就這說辣明現(xiàn)歸澆混液凝土宰梁存賭在著衡質(zhì)量政問題纏，我爭們可季以用向分層矮法進(jìn)巴一步取分析系質(zhì)量睜問題攀的原連因。經(jīng)過堂了解私生產(chǎn)10兆0根梁買的施獸工班速組有蕩三個妙，分穿別是A、B、C班組恐，分按別按柱操作答者進(jìn)豪行分戒層分拘析，講其結(jié)瞇果見世下表模：34考慮撕到當(dāng)錄時進(jìn)載行混你凝土訴施工央時，蓄正好夫是夏牲天，嬸而天最氣因滿素對膏混凝浪土質(zhì)捆量也膽有較獸大影胸響，菌為了顯更進(jìn)棒一步機(jī)地發(fā)閣現(xiàn)問每題，站對施酷工的潤時間左段進(jìn)戚行分木層調(diào)近查，嚷結(jié)果李見下動表：35通過委上述席案例輩的兩溜表的紛分層忙分析舒，可休以看秧出，智班組A的施弦工質(zhì)申量最滑好，見不合參格率比為5.梁7%。而寄不論飽是白嘉天還裕是夜胞間施友工，虹不合擔(dān)格率席都很勢高，朋且相才差不炒大。佩為了姑找出善深層卻次原既因，汪需要胸將兩笑種因越素共演同影賓響的涉結(jié)果違采用占綜合稿分層崗法進(jìn)誓行分庸析。底下表溝說明即的是間某建午筑工寺程現(xiàn)充澆混類凝土不梁外廁觀質(zhì)價量綜阻合分梨層分能析的評結(jié)果椒：從綜掏合分恭層法堵分析率可知疑，在鏟白天畫施工懶現(xiàn)澆炭混凝跳土梁鴉時，聞應(yīng)選蒼擇B施工淋隊施劍工；距在夜孕間施論工現(xiàn)淡澆混創(chuàng)凝土困梁時纏，應(yīng)握選擇A施工疼隊施臣工，艘這樣為會使百施工紅質(zhì)量企大大共提高才。36被控制對象123456789UCLCLLCL樣本序號（抽樣時間）控制植圖基豬本形腫式6．控尾制圖之法控制診圖法又稱克為管悟理圖悉法，欺是一尼種動剝態(tài)的插質(zhì)量肉分析燙與控疼制方嫁法，敵控制閥圖可臘以判享斷產(chǎn)磁品質(zhì)馳量穩(wěn)覆定性僚，評艙定生窗產(chǎn)過路程質(zhì)施量狀防態(tài)。隙其基宏本圖缺形如矮下：37P/N:PC1243K-10DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLimit:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80AGPCONN.GAPCONTROLCHART38質(zhì)量采控制蹤蝶技術(shù)—控制團(tuán)圖統(tǒng)任計原心理以出另錯概吊率在±3始σ范圍山內(nèi)為齒限制蘭條件質(zhì)量特性值CLUCLLCL+3σ-3σ兩類伏風(fēng)險1.生產(chǎn)葉者風(fēng)星險：海將正弱常判鑼為異壞常－Ⅰ類風(fēng)針險2.客戶專風(fēng)險堂：將崗異常懲判為壟正常噸－Ⅱ類風(fēng)殼險1窩σ：68必.2柄6%2彎σ：95仰.4僅6%3沈σ：99縫.7擇3%39什么怕叫處闊于“控制昌狀態(tài)”？圖上譯各點(diǎn)男不超聾過控賭制界掛限，甜即在詞控制市界限鐘內(nèi)連續(xù)25點(diǎn)以上茂處于洞控制暴界限透內(nèi)。連續(xù)35點(diǎn)中，喂僅有1點(diǎn)超酷出控筋制界固限。連續(xù)10黑0點(diǎn)中，椒不多屑于2點(diǎn)超則出控繡制界棵限。圖上雷各點(diǎn)習(xí)排列甘沒有旬缺陷轎。處于“失控緞狀態(tài)”的幾柴種情藏況鏈狀刺、偏絹離、影傾向膚、接掘近、珠周期質(zhì)量飯控制繼技術(shù)—控制由圖統(tǒng)失計原預(yù)理40鏈狀當(dāng)連敵續(xù)出分現(xiàn)5點(diǎn)在撿中心苗線一凳側(cè)，京應(yīng)注優(yōu)意其懸發(fā)展狗情況當(dāng)出罷現(xiàn)6點(diǎn)時女，應(yīng)時開始彎調(diào)查局原因曲。當(dāng)連紀(jì)續(xù)出遲現(xiàn)7點(diǎn)在中掩心線覽一側(cè)義，判本定為馬有異柜常狀東態(tài)，戒應(yīng)采夫取措巷施解周決。樣本組號質(zhì)量特性值CLUCLLCL5點(diǎn)鏈6點(diǎn)鏈7點(diǎn)鏈質(zhì)量叫控制等技術(shù)—控制殘圖統(tǒng)朋計原登理41偏離較多罪的點(diǎn)誼間斷羨的出活現(xiàn)在煮中心拌線一白側(cè)時勸稱為誤偏離造，出俯現(xiàn)如嚷下情漁況可責(zé)判斷坑為異婦常狀摧態(tài)：連續(xù)豬的11點(diǎn)中廟至少跑有10點(diǎn)出挑現(xiàn)在拌中心閉線一爸側(cè)時連續(xù)含的14點(diǎn)中乒至少慣有12點(diǎn)出獵現(xiàn)在茫中心仆線一種側(cè)時連續(xù)無的17點(diǎn)中毯至少葵有14點(diǎn)出蝦現(xiàn)在叮中心漲線一允側(cè)時連續(xù)蘆的20點(diǎn)中夸至少寫有16點(diǎn)出哭現(xiàn)在鑰中心羞線一鮮側(cè)時樣本組號質(zhì)量特性值CLUCLLCL偏離質(zhì)量貢控制鍋技術(shù)—控制呈圖統(tǒng)姐計原椒理42傾向指點(diǎn)拐子的伏連續(xù)木上升稻或連州續(xù)下橫降的桂狀態(tài)污。當(dāng)出尖現(xiàn)7點(diǎn)連續(xù)勉上升鏡或連沖續(xù)下曉降時蜻，應(yīng)存判斷擁生產(chǎn)擋過程蠢為異移常狀漫態(tài)。樣本組號質(zhì)量特性值CLUCLLCL傾向1234567質(zhì)量卷控制無技術(shù)—控制摩圖統(tǒng)的計原潛理43接近指點(diǎn)館子在虧上下脾控制倚界線啦附近撫出現(xiàn)連續(xù)3點(diǎn)中膚至少伐有2點(diǎn)出形現(xiàn)在痛控制檔界限悟附近兆。連續(xù)7點(diǎn)中混至少礎(chǔ)有3點(diǎn)出秀現(xiàn)在柿控制頸界限轎附近固。連續(xù)10點(diǎn)中敗至少編有4點(diǎn)出停現(xiàn)在歪控制收界限扮附近輛。周期指點(diǎn)午子的冤上升營或下喪降出捕現(xiàn)明冒顯的搞呈周案期性套變化質(zhì)量橫控制華技術(shù)—控制融圖統(tǒng)址計原件理44一.正常型二.缺齒型三.偏態(tài)型四.絕壁型五.雙峰型六.離島型直方圖常見形態(tài):6．直俊方圖份法453質(zhì)量聲成本3.恨1質(zhì)量絲式管理削成本質(zhì)量保證的成本處理故障的成本質(zhì)量控制的成本質(zhì)量保證成本曲線處理故障的成本曲線46質(zhì)量盡成本拘的構(gòu)撐成故障成本保證成本鑒定成本外部故障成本內(nèi)部故障成本培訓(xùn)、過程能力研究、賣主／供應(yīng)商調(diào)查檢查和測量費(fèi)、檢查和測量設(shè)備的維護(hù)費(fèi)、處理并報告檢查數(shù)據(jù)的成本、設(shè)計審查、內(nèi)部設(shè)計審查、抽查、費(fèi)用審查廢料與返工、推遲付帳有關(guān)的費(fèi)用、缺陷存貨成本、工程變動成本、根本設(shè)計錯誤、糾正文檔擔(dān)保費(fèi)用、現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟、投訴處理、未來經(jīng)營損失47質(zhì)量聾成本趕的經(jīng)澇濟(jì)分存析內(nèi)部故障成本外部故障成本內(nèi)部故障成本當(dāng)前情況的實際比例Appraisal35%Prevention10%External7%Internal48%Appraisal15%Prevention70%External5%Internal10%理想成本比例質(zhì)量成本占總成本的比例：12－20％3－5％質(zhì)量成本占總成本的比例：預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本外部故障成本質(zhì)量晴成本沿的比頭例分舟配48預(yù)防成本評估成本內(nèi)部失敗外部失敗100預(yù)防成本評估成本內(nèi)部失敗外部失敗節(jié)約成本

之前

之后50質(zhì)量縣成本隆上的謹(jǐn)預(yù)期數(shù)效果491．質(zhì)債量標(biāo)剃準(zhǔn)3.欠2質(zhì)量殿標(biāo)準(zhǔn)毅與經(jīng)莫濟(jì)質(zhì)爪量項目灶經(jīng)理皇要學(xué)秩會在旋滿足少客戶湖或技脖術(shù)標(biāo)朽準(zhǔn)的炕前提席下，煩為項誕目設(shè)刮定一眠個質(zhì)碗量標(biāo)家準(zhǔn)，啞在過準(zhǔn)程中湯確保征實現(xiàn)踐這個岔要求燒，并鞋知道小確立養(yǎng)和實蜻現(xiàn)這懲個質(zhì)媽量計瞎劃在銷費(fèi)用忙方面指的投腸入意巖味著退什么輛。為儲此，壁項目啟經(jīng)理枕在管波理中很要能范把握膀項目艦產(chǎn)品她的質(zhì)注量特握性，啄制訂族一個削切實法可行舊的質(zhì)蘭量計己劃。質(zhì)量經(jīng)特性質(zhì)量狹計劃質(zhì)量頁特性疫就是腸一個苗產(chǎn)品枯的質(zhì)冊量性偽質(zhì)，京通常痕情況快下，繁我們起可以鳳用語痛言來勺描述雁產(chǎn)品爪的質(zhì)雜量性療質(zhì)。在做蛾質(zhì)量鏈計劃頸時，探人們六總是功會給隱產(chǎn)品榜質(zhì)量笑設(shè)定一個徑標(biāo)準(zhǔn)，以滲此來響定義魚一個暴產(chǎn)品朗的質(zhì)截量特杯性。產(chǎn)品克質(zhì)量產(chǎn)品株質(zhì)量服是指倒項目膜完成百后最棚終產(chǎn)蝕品的勒質(zhì)量躲。50項目之質(zhì)量姨的形閘成客戶愛的需撤求是煌我們腹制訂痛質(zhì)量曲計劃逆直至選完成奇符合止質(zhì)量說要求僵的最撒終產(chǎn)簡品的楚基礎(chǔ)劫，設(shè)供計標(biāo)魚準(zhǔn)、廣技術(shù)行規(guī)范獻(xiàn)是對架質(zhì)量袍計劃撓的細(xì)?；Ｔ瓒a(chǎn)蜂品質(zhì)測量的欲形成舅是在雷資源銷的質(zhì)限量的仁基礎(chǔ)角上結(jié)輛合施蠶工方拿法、玩監(jiān)督銹、控鈔制和示檢查心，保白證符罷合質(zhì)樣量計尸劃的嘗要求嚷。512．經(jīng)霉?jié)|(zhì)費(fèi)量經(jīng)濟(jì)勁質(zhì)量是指薯產(chǎn)品節(jié)質(zhì)量蓬滿足娃功能戚和客嬌戶需誰要所宿花費(fèi)食的最具低成腸本。經(jīng)濟(jì)懶的質(zhì)陷量計引劃經(jīng)濟(jì)捧的產(chǎn)奪品質(zhì)錦量52經(jīng)濟(jì)召的質(zhì)啊量計緩劃：就是眾達(dá)到源產(chǎn)品嚷質(zhì)量姑耗費(fèi)厲的成澇本最扔低，準(zhǔn)又能燥滿足貪客戶憐和技昆術(shù)標(biāo)番準(zhǔn)的魯質(zhì)量凳計劃呼。現(xiàn)段實中加，人農(nóng)們常伍用質(zhì)屋量的嚇性價窮比來駱表示牢。高斃性價渡比的例產(chǎn)品還或服恐務(wù)是柿每一原個項鋸目經(jīng)扮理管捧理項扯目時識追求田的目滑標(biāo)，研可是津，如抄何能淡達(dá)到稿產(chǎn)品瞇或服拜務(wù)的耍高性朽價比崇呢？我們辯可以泡通過枯右圖齊說明研質(zhì)量重計劃隊的經(jīng)愛濟(jì)性床。質(zhì)量價值質(zhì)量成本斜率相等時是最優(yōu)的選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本（價值）案例53經(jīng)濟(jì)魯?shù)漠a(chǎn)滴品質(zhì)狀量：指花閉費(fèi)最翁少的對產(chǎn)品砍成本坦實現(xiàn)滅的產(chǎn)選品質(zhì)肆量。級產(chǎn)品螺的成住本從征質(zhì)量笛管理恢的角耗度說避，包鉗括兩費(fèi)個方丙面的質(zhì)費(fèi)用昌因素凍：1.直接茫費(fèi)用塞，比慶如，叉生產(chǎn)澡產(chǎn)品觸需要斗的人車員、文機(jī)械庫、設(shè)存?zhèn)浜桶恫牧蠝兀?.質(zhì)量伸管理份費(fèi)用總，比捆如，吊實施違質(zhì)量斯監(jiān)督照、質(zhì)匠量控纖制和脖質(zhì)量筑問題區(qū)處理松花費(fèi)恨的費(fèi)逝用。右圖狠說明鴿了這膀兩類慣費(fèi)用郵與產(chǎn)六品質(zhì)取量之農(nóng)間的烏關(guān)系。

最優(yōu)質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最小成本產(chǎn)品成本直接成本質(zhì)量管理成本成本（價值）尋求免各主哥體的身平衡5455業(yè)主工程設(shè)計者承包商監(jiān)理工程師其他住地人員和工程師管理者工程師住地管理者項目經(jīng)理檢查者施工班組工程它項目貍質(zhì)量發(fā)控制哭的組額織結(jié)討構(gòu)圖為解專決不陷同項軟目參灑與者體對質(zhì)孟量的發(fā)不同取理解將，減逐少各頑方在京質(zhì)量鎖要求逃上的逃沖突肚，我刪們可舟以通瞎過組回織的楚辦法鍬來解漠決這俗些矛獄盾。563.剖3質(zhì)量庫差的押代價案例8.賀4案例拿評析“千里弄之堤淋，潰拿于蟻股穴”悼，要醉防微差杜漸沈，把符問題暴消滅疫在萌揮芽狀介態(tài)，插才是紫解決譯質(zhì)量歉問題斑最好陳、最肥經(jīng)濟(jì)釣的方考法。這個聚案例幼的最有大教絹訓(xùn)是勻：處變理質(zhì)叨量問朝題要得選擇雷最經(jīng)士濟(jì)的籮方法挑；要躺用全亮局的價觀點(diǎn)在去考基慮質(zhì)晴量問奔題對梅整個乖項目姐的影宇響；間彌補(bǔ)辨質(zhì)量肚缺陷鍋是要災(zāi)付出攜代價印的，指該出屠手時壘就出泳手，央否則請，接患下來躍付出搬的代廁價會抹更大形。57項目饞經(jīng)理臥在確感定質(zhì)鄉(xiāng)豐量事嗽故處旦理原壺則時帖，應(yīng)之首先倆思考寄以下捉六個賺問題造成項目質(zhì)量問題的原因是什么考慮該質(zhì)量事故可能造成的后續(xù)影響有哪些處理方案以及不同方案付出的成本代價

在以客戶為中心的市場，不能以損害客戶利益為代價尋找用最有效的辦法及時處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題如果不能在經(jīng)濟(jì)和客戶之間很好地權(quán)衡，最終選擇的方法應(yīng)是放棄項目58對于遭質(zhì)量套問題希，一歉旦發(fā)繪現(xiàn)，濤就必趁須采拴取積鉗極有帖效的殿措施沃予以界糾正卸。通服常采記取措檔施有淘：返蛙工；扣修改澤計劃茫；不底做處桃理。賺項目辭經(jīng)理頂必須還清晰兔地認(rèn)沸識到知，無糠論采觸用上艷述那藏一種蓋方法漏，項絲式目組限織都秘會為漫此付賤出相鍋應(yīng)的位代價駐。這碑些代折價可娃能表周現(xiàn)為嚷：以成初本為此代價以時乞間為絞代價以降戴低客寧戶的縫滿意呢度為起代價以放統(tǒng)棄項暢目為堪代價當(dāng)項停目出脖現(xiàn)質(zhì)揪量問正題時亦，項標(biāo)目管憲理者襖應(yīng)在功采取座行動磁前權(quán)遮衡利載弊，分找到罵一種贏解決暫問題異花費(fèi)腿最少供的方競法，屬即為捐質(zhì)量冬差付許出最抱小的竹代價盒的方付法。59現(xiàn)代須質(zhì)量崖管理苦的基艇本觀陣點(diǎn)(1丹)堅持柏“顧濫客至桶上”枯的原耀則，究一切定為了甲客戶棒滿意亞。(2結(jié))質(zhì)量要出自抵計劃閱，而怒非出右自檢懇查。訴堅持懸“預(yù)臂防為驅(qū)主”姨的原扮則，雕預(yù)防繭勝過航檢查憤。預(yù)尊防錯蹈誤的永成本齡總是淺大大紐奉低于炭補(bǔ)救葡錯誤追的成炒本。(3賴)堅持蝴“全撓員參需與”貍的原逢則，鄰項目細(xì)的質(zhì)爺量與醋項目方的全伐體成宋員都帳有關(guān)券系。(4岔)堅持床“PD持CA循環(huán)邀”的具原則籌，在校項目擦的每稿個階滲段內(nèi)催都要結(jié)重復(fù)配進(jìn)行PD否CA循環(huán)俗。(5潮)質(zhì)量飯管理截應(yīng)貫仰穿項旱目管陷理的污全過炕程，庭等到伙項目徑結(jié)束惱后才惰去檢烏查產(chǎn)深品是湯否符被合技盈術(shù)標(biāo)排準(zhǔn)的智要求惜是不賠明智灘的。60關(guān)于菊項目侍質(zhì)量抖管理浪的一世些錯宏誤觀鈔點(diǎn)(1敬)質(zhì)量恢意味毅著奢扭侈(2燭)質(zhì)量爺是無柿形的律、無刮法測重量的(3管)質(zhì)量排是一咳個經(jīng)赴濟(jì)學(xué)栽問題(4族)質(zhì)量心問題媽是工錫人造眾成的(5籃)質(zhì)量線源于糕質(zhì)量成保證寶部門61練習(xí)宅題某咨間詢單觀位接曉受某箱一項同目的里業(yè)主誦委托辯，承誘擔(dān)項乏目管北理咨擊詢業(yè)皆務(wù)，離業(yè)務(wù)警范圍約包括敲項目營的進(jìn)察度控億制、播費(fèi)用荷控制慘和質(zhì)富量控啟制等建。（1）咨房誠詢工享程師銳在進(jìn)離度控沾制過且程中汁采用繞了S曲線遙圖的財方法疾，以無直觀斃地反襖映工毒程的諷實際敏進(jìn)度來，見腫下圖糧所示余，是批工程骨進(jìn)度餡檢查嚇日的S曲線伍圖。（2）咨陪詢工獅程師旗采用脅控制紐奉圖法幻玉監(jiān)控第工程支質(zhì)量席狀態(tài)毯，主觸體結(jié)薄構(gòu)工森程4個批逢次檢底查的謠平均尊值。捎控制榴圖分粗析結(jié)大果如緊下。A批次伯：點(diǎn)蛙均在館控制懲界限僵內(nèi)，漆有5個點(diǎn)譽(yù)連續(xù)觸在中刮心線命下側(cè)灑。B批次攀：點(diǎn)丹均在持控制千界限瓶內(nèi)，惹連續(xù)8個點(diǎn)幟上升起，其墨中4個點(diǎn)庸在中寄心線止上面耳。C批次控：點(diǎn)碎均在月控制龜界限涌內(nèi)，辦連續(xù)17個點(diǎn)膊中，戰(zhàn)有11個點(diǎn)武出現(xiàn)殃在中匆心線餐的上縫冊，脅且在鑒上側(cè)研連續(xù)全在點(diǎn)蓮最多頭為4個。D批次際：點(diǎn)粒均在助控制百界限啞內(nèi)，壇點(diǎn)在有分布篇是周謝期性展的波