2023企業(yè)客服人員個人年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第7頁共7頁2023?企業(yè)客服?人員個人?年終工作?總結(jié)參考?范文_?___工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價值，積?極承擔(dān)社?會責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅實的?基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形?象”著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團(tuán)?隊須有一?個素質(zhì)、?技術(shù)過硬?的服務(wù)隊?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。針?對我司部?分柜員在?柜面服務(wù)?禮儀方面?尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象?的問題，?我司客戶?服務(wù)部著?力抓好全?體客戶服?務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范?性，并從?加強服務(wù)?意識、強?化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對?客戶服務(wù)?人員做了?一些強化?訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)?，并予以?相應(yīng)處罰?。通過一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務(wù)水平?奠定了很?好的基礎(chǔ)?作用。_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進(jìn)?一步強化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務(wù)部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計劃，按?照學(xué)習(xí)計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測試并撰?寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風(fēng)險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合我司?按照上級?公司文件?精神，面?向所有客?戶推出國?壽“1+?n”服務(wù)?計劃。旨?在通過舉?辦客戶服?務(wù)活動，?不斷密切?公司與客?戶的關(guān)系?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?為切實有?效的開展?活動，公?司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和?工作組，?并加強了?對此項工?作的宣傳?力度，按?照活動組?織、宣傳?方案逐一?落實并有?效實施各?相關(guān)工作?。提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強了?客戶忠誠?度，進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護(hù)了客?戶權(quán)益，?樹立了公?司良好社?會形象。?并通過上?門送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強?我司與代?理單位間?的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動的舉辦?不僅增進(jìn)?了客戶關(guān)?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動?業(yè)務(wù)增長?注入了新?的活力。?四、從?服務(wù)的本?身出發(fā)，?“一切為?了客戶著?想”，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶?工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?vip客?戶服務(wù)體?系，為v?ip客戶?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開展了?面向全區(qū)?vip客?戶提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動，通?過此項活?動的開展?，為樹立?公司良好?社會形象?起到了一?個良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?“上門送?賠款”工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強對一?些在社會?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，?有成績也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時?，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?____?年的工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶?服務(wù)部今?年以來人?員調(diào)整的?客觀原因?，客戶服?務(wù)部新入?人員對專?業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能?的缺乏，?____?年，我部?將繼續(xù)采?取多種方?式及途徑?，對所轄?員工進(jìn)行?定期與不?定期的培?訓(xùn)，從本?職工作做?起，對于?相關(guān)崗位?技能進(jìn)行?專門培訓(xùn)?，加強所?轄人員的?職業(yè)道德?教育，有?針對性地?組織和開?展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?，對于分?公司下發(fā)?的業(yè)管文?件及時進(jìn)?行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)?，將其運?用到實際?操作中。?通過培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶服務(wù)。?二、配?合公司團(tuán)?險、中介?、個險三?支銷售渠?道各項業(yè)?務(wù)競賽活?動的開展?，更好地?對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配合?公司團(tuán)險?、中介、?個險三支?銷售渠道?開展各項?業(yè)務(wù)競賽?活動，全?力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?202?3企業(yè)客?服人員個?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）時?光荏苒，?我到司客?服部上班?已兩年多?了。在公?司領(lǐng)導(dǎo)支?持與幫助?、同事的?共同奮斗?下，按照?公司的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?兩年多來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將兩年?多來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務(wù)宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風(fēng)?的“五個?一”質(zhì)量?文化準(zhǔn)則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪;處理?業(yè)主投訴?;處理業(yè)?主報修的?聯(lián)系、跟?進(jìn)、回訪?工作。?二、加強?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強?在專業(yè)知?識方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強?了對專業(yè)?知識的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們在?工作中能?夠靈活運?用相關(guān)的?專業(yè)知識?，這樣下?來在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對這音?多工作的?總結(jié)，著?實發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一，由于?最初對物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費，每?年我們對?物業(yè)費都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費的收繳?率，是對?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四：維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識、服務(wù)?態(tài)度、工?作水平作?為重點。?不斷加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識和?相關(guān)法律?常識。?加強對物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強周?圍環(huán)境、