2023年收銀員年度工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年收銀員?年度工作?總結(jié)范文?不知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學(xué)會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財富，?因為曾經(jīng)?我是一個?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時我們要?做好上崗?5部曲，?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好,歡迎?光臨“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在短短?的一個多?月收銀過?程中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心??..還有?，每次有?不懂的問?題時，老?員工都會?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實(shí)做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。在?收銀的過?程中難免?我們會遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了?我，當(dāng)時?我很氣憤?也很激動?，所以并?我沒有及?時通知主?管過來解?決問題，?而是很無?所謂的說?了一句“?如果你對?我有什么?不滿可以?到服務(wù)臺?去投訴我?”。就因?為這么句?話那天我?就被顧客?投訴了。?不過后來?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時解?決。更懂?得了“顧?客永遠(yuǎn)是?對的”道?理。因為?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無處?不顯示著?獨(dú)有的魅?力。因為?從中教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有不斷學(xué)?習(xí)才能磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。無論?是多么渺?小的工作?崗位，都?會有它自?己的領(lǐng)域?，散發(fā)出?屬于它的?光芒。在?茫茫社會?中，尋找?屬于自身?的價值，?創(chuàng)造美好?的未來？?202?3年收銀?員年度工?作總結(jié)范?文（二）?時光飛?速而逝，?整日中有?收獲，有?經(jīng)驗，有?，有教訓(xùn)?，但我自?身而言是?充實(shí)的，?我融入了?超市大集?體中。?從事超市?收銀工作?不長的新?人，我的?自身素質(zhì)?和離工作?要求還有?的差距，?但我能夠?克服努力?學(xué)習(xí)，端?正工，向?有經(jīng)驗的?人員請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)，?地本職工?作，為超?市的發(fā)展?了應(yīng)，現(xiàn)?在自身工?作中遇到?的問題有?如下心得?與體會，?也算對工?作的總結(jié)?吧。一?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律，?收銀員需?要在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和產(chǎn)生的?公款私挪?的。收銀?員在收銀?作業(yè)的不?可擅離收?銀臺，以?免錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?二工作好?商品裝袋?工作，將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?員工作的?環(huán)節(jié)，不?要以為該?項工作是?最容易不?過的，往?往該項工?作做的不?好，而使?顧客掃興?而歸，裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：時刻?為顧客著?想，以顧?客為優(yōu)先?。三注?意離開收?銀臺時的?工作程序?，要將“?暫停收款?”牌收銀?臺上，用?鏈條將收?銀員通道?攔住，將?現(xiàn)金鎖入?收銀機(jī)抽?屜里，鑰?匙隨身帶?走或交到?值班班長?保管，對?了暫停收?款要以禮?貌的請后?來的顧客?到的收銀?臺結(jié)賬，?并為等候?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?四與微笑?和的對消?費(fèi)者。人?常說顧客?____?，這句話?一點(diǎn)也說?錯，的服?務(wù)了，整?個超市才?會的發(fā)展?，親和力?，于他人?親近了。?消費(fèi)者才?會如一家?人，才會?與超市為?家，才能?