做淘寶客服的工作個人年終總結(jié)樣本（2篇）

第4頁共4頁做淘寶客?服的工作?個人年終?總結(jié)樣本?時光如?梭，不知?不覺已經(jīng)?到了年末?，一個新?的顧客需?要花費大?量的時間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因為他們?了解我們?的服務(wù)和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問?，就會自?助購物了?。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務(wù)?。淘寶網(wǎng)?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡(luò)買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的`功能?，我們可?以通過站?內(nèi)信在特?別的節(jié)日?或者在買?家生日當?天送上祝?福，這會?讓買家感?受到我們?的貼心，?既增進了?賣家和買?家之間的?感情，同?時也會讓?買家一直?支持我們?的'店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關(guān)系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關(guān)系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級的賣家?便可以申?請開通阿?里網(wǎng)店版?，網(wǎng)店版?相對于普?通版，有?很多功能?可以幫助?賣家更好?地管理店?鋪、整理?寶貝和聯(lián)?絡(luò)買家。?通過客戶?頁面可以?查看買家?的購買數(shù)?量和金額?等情況，?有助于賣?家跟買家?的聯(lián)系。?面頰可以?設(shè)置給予?買家的優(yōu)?惠額度等?，還可以?查看買家?的交易情?況、交易?比數(shù)和金?額等。?四、手機?短信。?手機是大?多數(shù)人都?使用的通?信工具，?手機也有?群發(fā)功能?，我們可?以在平時?積累買家?的電話號?碼，把每?個買家的?名字和喜?好以及生?日等信息?記錄下來?，然后在?買家生日?的時候送?上一條祝?福信息，?或者在買?家第二次?購買的時?候，根據(jù)?買家的喜?好來給買?家發(fā)信息?。相信?貼心的服?務(wù)，肯定?會讓顧客?很感動，?從而讓他?們成為店?鋪的忠實?顧客。?做淘寶客?服的工作?個人年終?總結(jié)樣本?（二）?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼_?___即?將離去，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)將?一年來的?工作簡單?總結(jié)如下?：偶然?的機會我?干了淘寶?客服這個?工作，不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時間挺快?的，一坐?一天，一?個星期，?一個月就?坐沒了。?有時感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時候還?是無從下?手。在?做客服期?間，我常?常會遇到?顧客說這?個東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問題，本?身我自己?也會從網(wǎng)?上購物，?買東西想?買實惠，?這個我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了，?不再是一?個購物者?而是一個?銷售者，?當然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對?于這類問?題當然不?會同意，?一旦退讓?，顧客會?認為還有?更大余地?可以還價?，所以，?針對此類?問題，我?覺得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對方不?能夠優(yōu)惠?的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛?做客服的?時候推銷?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來慢慢