體檢中心年終總結(jié)

體檢中心年終總結(jié)一年已經(jīng)過去，我們的體檢中心在院黨委的正確領導和親切關(guān)懷下，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。各項工作有了顯著的進展，為接下來的工作奠定了基礎。醫(yī)院領導班子充分利用現(xiàn)有的人員和設備資源，為老百姓辦實事。我們的大型設備如三維CT機和四維彩超服務于民，讓利于民。特別是為了適應當今以健康為主旋律的時代，我們將健康體檢列為重點工作。在優(yōu)化體檢服務質(zhì)量的理念下，我們根據(jù)人民群眾的不同需求，制定了各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。我們還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作，大力宣傳醫(yī)療科普知識，對各體檢單位進行現(xiàn)場宣教、知識講座，提高了人們的健康意識。我們還常常組織下鄉(xiāng)體檢，工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評。雖然體檢工作較為瑣碎，但我們?nèi)匀幌Ｍ恳淮味寄軌蛲瓿傻米詈?。我們意識到自己的能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美。因此，我們需要大力拓展體檢市場并加大宣傳力度。新的一年即將到來，在這一年里，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作展開工作。我們將協(xié)助領導，客服缺點，改進方法，掌握實情，加強管理，改進服務，大膽探索體檢工作的新思路和新方法，促使我們再上一個新的臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻！在過去的一年里，感謝科主任、護士長和同事們的關(guān)心和幫助，我已經(jīng)較好適應了體檢中心的工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也能清醒地認識到自己的不足之處?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：一、工作中取得成績自20xx年以來，體檢中心在院領導的正確領導和親切關(guān)懷下，以及醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，取得了一定進展?，F(xiàn)在，我們將今年的工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：一、工作開展情況1.總體情況今年，我們共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中，有2500人為老客戶，屬于30個單位，新拓展客戶則有1000人。2.主要做法首先，我們不斷加強學習。作為一名醫(yī)務工作者，學好自身業(yè)務知識，是立身之本。因此，我們年初修訂并完善了科室學習制度和培訓計劃，鼓勵科室人員利用工作之余，學習研究體檢業(yè)務知識，并定期邀請院內(nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，我們組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，也顯著提升了科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務水平。其次，我們逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。在充分征求意見的基礎上，我們建立了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程。我們讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。此外，我們注重宣傳推介。在院領導的大力支持下，我們設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放。這樣，更多的人對我們的體檢中心“一站式”服務和醫(yī)務人員的精神風貌有了較為深刻的了解。這不僅為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。最后，我們努力拓展客源。首先，我們每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。我們建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，我們的客戶復檢率和客戶體檢量都日趨增加。二、存在主要問題1.科室軟硬件配備問題體檢中心的軟硬件配備不夠完善，導致許多單位的體檢結(jié)果無法完整保存。軟件內(nèi)存過小，兼容性不足，還經(jīng)常自動更換體檢者信息，不穩(wěn)定。此外，電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務水平。房間也不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現(xiàn)。B超彩超在一間操作間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。因此，需要進一步完善電腦一體化流程操作，配備更多電腦和體檢軟件，并增加房間數(shù)量。2.體檢項目不足問題隨著體檢市場需求的不斷增加，目前的體檢項目已經(jīng)不足以滿足市場需求。因此，需要增加新的儀器設備來擴充項目，例如彩超小器官探頭、大生化儀、眼科檢查儀器、電子陰道鏡、骨密度檢測、人體成分檢測、肺功能檢測儀等。3.服務意識不足問題體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，需要在服務方面做得更好。雖然經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好的形象，但仍存在一些欠缺。在接待客戶、微笑服務等方面，需要進一步增強服務意識。4.針對性講解不足問題由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不夠到位。需要有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效地向病房輸送病人。下步工作打算1.健全工作制度集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，對體檢中心管理制度和工作流程進行自我審視和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學化、人性化。2.加大宣傳力度利用報紙、電視和網(wǎng)絡等媒體資源，加大對體檢中心的宣傳力度，提高知曉率。同時，制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對體檢中心進行深入的宣傳和推介。3.提升體檢質(zhì)量加強科室人員業(yè)務知識的學習，不斷增強業(yè)務本領，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，邀請經(jīng)驗豐富的醫(yī)師到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。4.優(yōu)化服務意識加強服務態(tài)度培訓，提高服務意識。聘請院領導和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服