服裝銷售員面試技巧

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服裝銷售中導購如何面對顧客疑難問題(相關度44%)

服裝銷售中，常會遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責、投訴，面對這些你的銷售員是否做好預備了呢？是否能應對的得心應手呢？假如還不能，來看看達人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。

你在銷售中是否遇到了類似麻煩的問題，不要擔憂，來這里發(fā)個帖子，注明"銷售答疑'寫上你的問題，專家在線幫你解決：〕

銷售巧答一：退貨時，顧客挑衣服的面料、顏色、或者長短

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

錯：不好意思，假如不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！

錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有方法退！

錯：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗?！這面料特別好，是進口面料的，不會有問題！

錯：之前您怎么不說呢？

錯：要不幫您改一下！

對：假如還有周旋的空間

您是覺得面料〔長短、顏色〕什么地方讓您不滿足呢？〔探詢緣由〕)是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是長短之所以如此設計是所以當您穿的時候特殊顯得〔賣點的重申和導入〕

對：假如沒有周旋的空間，只能以換貨處理!這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛什么樣的面料〔長短、顏色、款式〕呢？〔轉(zhuǎn)化到換貨上去處理〕

對：真的是很愧疚！由于您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告知我您喜愛的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面確定有您合適的，您喜愛的是

銷售巧答二：你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？

錯：這是正常的

錯：這種小問題難免的

錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：如今的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！

對：感謝您告知我這個狀況，我會立刻跟公司反映，馬上做出調(diào)整，真是感謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請

對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請

銷售巧答三：這種面料不太好，簡單變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢！不會的！

錯：這種面料不會有這種問題的！

錯：您說的應當不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？〔探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等〕是這樣的，〔依據(jù)問題解釋緣由〕

對：面料不太好？這問題我想了解一下，由于我們過去的確沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對：假如面料本身的確會產(chǎn)生這種問題。是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，由于我們這種面料的優(yōu)點是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以

銷售巧答四：毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應當不會！

錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯：怎么老是出這種問題

錯：唉！真是麻煩！

對：〔正常褪色〕其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采納某種面料〔采納某種特別的染色技術〕，因此有些掉色是正常的，這樣會讓顏色看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，假如真是質(zhì)量問題，我們肯定會服務您到位的！

對：〔換貨〕很感謝您把這種狀況告知我！真是愧疚造成您的困擾，我會馬上向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我立刻幫您處理！

對：〔不換貨，探詢緣由〕哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

銷售巧答五：這款衣服會縮水嗎？〔會掉色嗎？〕

錯：不會的！我們這布料不縮水！

錯：你洗的時候留意一下，不要機洗就不會了！

錯：會縮一點點，純棉的'都會有一點縮。

錯：應當不會。

錯：放心吧，會縮水肯定會跟您講

錯：不會

對：這一點您可以放心，由于這是面料，所以不會消失這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點的確是要留意一下，由于面料它的優(yōu)點是而要留意的就是在穿的時候要留意在洗的時候要留意這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特殊的艷麗好看。

對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

銷售巧答六：你們的衣服怎么這么花呀！

錯：不會的！怎么會花呢？

錯：這是今年最流行的花色！

錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧

錯：這種花色應當還好

錯：我們的風格就是這樣的

對：是的！這個花色的確是比較大膽一點，不過您穿起來特殊好看，由于您的膚色風格所以您穿起來時尚感特殊的強'

對：是的！許多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風格特殊顯得大氣，很引人留意.

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯!

銷售巧答七：你們的款式好少啊！

錯：怎么會少呢？不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯：您先看看有沒有合適的

錯：已經(jīng)賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板細心選擇的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜愛什么樣的款式？

對：我們這兒的款式的確不多，由于我們老板喜愛比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得特別合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是

對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

銷售巧答八：太貴了！

錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的

錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)待多了

錯：我們?nèi)缃窀愦黉N活動，多買多送，也不會太貴

錯：這是進口面料

對：假如單看標價的話，的確會讓人有這種感覺，只是我們的價格會略微高一些的緣由，是由于我們在質(zhì)量上的確做得很好，您當然也不盼望買件衣服只穿幾次就變形，那多鋪張呀，是嗎？

對：假如單看標價的話，的確會讓人有這種感覺，只是我們的價格會略微高一些的緣由，是由于我們設計很好，所以款式客戶也特殊喜愛，買了也會常常穿，假如買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的鋪張錢。

銷售巧答九：穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特殊好看！

錯：什么地方不合適？

錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！

錯：那您要不要試下另一套？

錯：怎么會不合適，我覺得特別合適??！

對：請問一下，您比較盼望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

對：探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

對：假如可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特殊〔加上贊美〕

對：假如無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您肯定回滿足，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。

銷售巧答十：人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯：默默無語

錯：沒方法，公司的規(guī)定就是這樣的;

錯：許多品牌也是不打折的啊

錯：我們品牌就是這樣子的

錯：是嗎？我看過他們也打折啊

錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？

對：其實打折的緣由許多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，