公司IT運(yùn)維管理制度

IT北京金則醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)IT部運(yùn)行維護(hù)治理制度撰寫(xiě)人:王永炳審核人:王義平批準(zhǔn)人:王巖啟用日期:2023年7月1日文件編號(hào):BJJZLaB-IT運(yùn)行維護(hù)版本:第A錄目則 第 一 章 總1........................................................................................................................ 第 二 章 機(jī) 房 管 理 制 度保密制度第三章11....................................................................................................維 護(hù) 作 業(yè) 計(jì) 劃 管 理 制 度 第 四 章51...............................................................網(wǎng)絡(luò)安全治理制度..................第五章18. 巡 檢 制 度 第 六 章32....................................................................................................IT運(yùn)維治理制度公司第一章總則第1條為了加強(qiáng)IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)治理、保障通信網(wǎng)高效的進(jìn)展和穩(wěn)定牢靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)進(jìn)展的力量，依據(jù)國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部公布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運(yùn)維公司現(xiàn)行的治理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)根本治理制度。第2條IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)治理的原則是：1、堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)治理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的進(jìn)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)治理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)行維護(hù)治理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效勞力量。3、接軌承受國(guó)際上先進(jìn)的維護(hù)治理閱歷和機(jī)制，實(shí)施ISO9000系列質(zhì)量治理體系。在較短的時(shí)間內(nèi)，使IT運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、效勞質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)治理上都成為世界一流的通信企業(yè)。1IT運(yùn)維治理制度公司4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的根底上，充分開(kāi)發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)治理本錢，提高網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)適應(yīng)力量和效勞力量。第3條IT1、建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請(qǐng)示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)治理要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，深刻生疏通信效勞的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。但凡已投入運(yùn)行的全部設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不行分割的一局部。2、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分別的治理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的全部設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和效勞質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過(guò)規(guī)定的水平。同時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確覺(jué)察和快速牢靠地排解故障，杜絕人為事故和過(guò)失的發(fā)生，去除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。3、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的進(jìn)展特點(diǎn)和專業(yè)化的分工趨勢(shì)，充分利用社會(huì)化的維護(hù)力量，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對(duì)超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)治理，探究實(shí)行設(shè)備供給商付費(fèi)限時(shí)保修制。2IT運(yùn)維治理制度公司4、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)治理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過(guò)程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)展。5、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，承受高技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)治理水平，改進(jìn)維護(hù)治理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中治理。6、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)視和掌握體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)展考核、評(píng)比。。7、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的進(jìn)展趨勢(shì)，培訓(xùn)各級(jí)崗位技術(shù)人員和治理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。第4條本制度正式公布后，在中國(guó)聯(lián)合通信全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第5條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)合通信運(yùn)行監(jiān)視部。3IT運(yùn)維治理制度公司其次章機(jī)房治理制度1為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)治理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)展掌握，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶供給優(yōu)質(zhì)的不連續(xù)通信效勞，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)治理。機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)治理根本要求3.1機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備3.1.1無(wú)塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用便利。機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。4IT運(yùn)維治理制度公司機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，3.1.5各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、制止合閘區(qū)。無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房干凈無(wú)塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。無(wú)人值守機(jī)房的四周環(huán)境要保持清潔和安全牢靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無(wú)阻。公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由IT部相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)落實(shí)，定期清掃，定期清理。機(jī)房制度要求機(jī)房必需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上墻制度，并醒目掛置。溝通配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。嚴(yán)格執(zhí)行值班、3.2.3交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)展。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，5IT運(yùn)維治理制度公司確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)視條例，增加機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施常常檢查，消退隱患。嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對(duì)機(jī)房人員進(jìn)展，增加保密觀念，定期進(jìn)展保密檢查，防止泄密失密。不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。廠家在公司機(jī)房進(jìn)展設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，事先應(yīng)向公司相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可進(jìn)展，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人協(xié)作廠家現(xiàn)場(chǎng)工作。外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人伴隨，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來(lái)人員入室胸牌。公司機(jī)房進(jìn)展重大參觀活動(dòng)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察公司機(jī)房時(shí)，公司應(yīng)做好伴隨工作。機(jī)房安全治理要求切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防6IT運(yùn)維治理制度公司人身和設(shè)備的安全。在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)實(shí)行預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)展危急性較大、操作簡(jiǎn)單的工作時(shí)，必需事先擬定技術(shù)安全措施。機(jī)房應(yīng)有牢靠避雷裝置，配備適宜消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。機(jī)房應(yīng)具備在緊急狀況下能與上級(jí)部門準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房?jī)?nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全治理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵害，保密信息不被3.3.7生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全治理，提高防范措施。各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格治理，7IT運(yùn)維治理制度公司認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)鑰匙的治理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)展分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。機(jī)房設(shè)備治理要求機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清楚。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，假設(shè)屬于其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對(duì)該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)增設(shè)備〔無(wú)論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來(lái)維護(hù)〕，假設(shè)本專業(yè)部門沒(méi)有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要依據(jù)有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說(shuō)明書(shū)及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、8IT運(yùn)維治理制度公司原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、構(gòu)造或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定具體的實(shí)施方案，并報(bào)省級(jí)分公司批準(zhǔn)。機(jī)房日常維護(hù)要求對(duì)設(shè)備要細(xì)心治理，細(xì)心維護(hù)，細(xì)心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。依據(jù)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)打算的要求，定期地、有打算地開(kāi)展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整