2023收銀前臺(tái)年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?收銀前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范文?一年來(lái)?，在經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評(píng)??？偨Y(jié)起?來(lái)收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績(jī)，但這?些成績(jī)還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對(duì)他?們嚴(yán)格要?求，無(wú)論?是誰(shuí)，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無(wú)微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來(lái)，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問(wèn)題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超市?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績(jī)，但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會(huì)把工?作做得更?好。2?023收?銀前臺(tái)年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?以來(lái)，我?主要從事?&tim?es;&?time?s;賓館?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?將我這一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過(guò)不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來(lái)，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒(méi)有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來(lái)?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?.種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，再次?征求客人?意見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對(duì)賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅(jiān)持?熱情周到?、主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來(lái)自各方?面的意見(jiàn)?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，較好地?落實(shí)請(qǐng)銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?的工作中?取得了一?定的成績(jī)?，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的要?求還有不?少的差距?