2023年商場客服個人年終工作總結（2篇）

第4頁共4頁2023?年商場客?服個人年?終工作總?結一、?工作總結?1、日?常管理，?不僅要保?“量”，?更要?！?質(zhì)”每?天的巡場?除了保證?次數(shù)外，?更要對巡?場中發(fā)現(xiàn)?的問題及?時記錄并?處理，從?店面的衛(wèi)?生、亮照?到展員的?工服、紀?律，我們?要時刻按?照商場規(guī)?定嚴格執(zhí)?行，對于?不符合規(guī)?定的要及?時更改，?不能立即?更改__?__負責?人限期整?改，以期?真正做到?“眼之所?及，心曠?神怡”。?當然，日?常管理也?不僅限于?店面管理?，我們更?要走進店?面，深入?了解店面?的經(jīng)營情?況，及時?與商戶負?責人溝通?，把握商?戶的思想?動態(tài)，以?做到“為?我所用”?。由于近?期展員更?換頻繁，?新老展員?交接不暢?，也給我?們的日常?管理帶來?了一定的?不便，如?工服領花?不齊，對?商場規(guī)定?不了解以?及開單不?熟練等問?題時有發(fā)?生，我們?在日常巡?場及周例?會上都會?強調(diào)，并?邀請財務?部專門開?展過單據(jù)?填收。?2、招商?清費要“?穩(wěn)、準、?狠”通?過這一年?的工作，?我已基本?熟悉業(yè)務?流程，并?通過主動?與各部門?同事的互?相溝通，?如今已融?入了__?__。為?此，我會?在今后的?工作中更?加嚴格的?要求自己?認真履行?自己的職?責，努力?做好自己?的本分?1、要提?高自身業(yè)?務水平，?認真學習?建材業(yè)務?知識，多?方面了解?行業(yè)動態(tài)?。經(jīng)常與?商戶負責?人溝通，?把握商戶?的心理動?2、要?提高執(zhí)行?力，及時?完成領導?下達的各?項任務并?實時溝通?、反饋。?遇到自己?能力無法?解決的要?及時向上?匯報，并?學習領悟?。3、?要有針對?性的向老?員工及主?管學習一?些業(yè)務技?能，如一?些ERP?系統(tǒng)。?4、要積?極與各部?門同事協(xié)?調(diào)、溝通?，相互學?習、相互?幫助。新?年新氣象?，希望在?新的一年?里通過自?己與同事?的共同努?力，能夠?為居然帶?來一片新?氣象。?2023?年商場客?服個人年?終工作總?結（二）?時光轉?瞬即逝，?不知不覺?來到公司?已經(jīng)近一?年，忙忙?碌碌中時?光已近年?末。回?顧過去工?作中的點?點滴滴，?才發(fā)現(xiàn)自?己真的收?益良多，?作為商場?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負的責任?。售后服?務工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務，?而這種服?務關系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護和改?進，也是?增強與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務的優(yōu)劣?，直接關?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績?。為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的工作經(jīng)?驗作工作?總結如下?：一、?塑造店鋪?優(yōu)良形象?顧客進?入店鋪第?一個接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來評論?這個店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問?題的心理?來對待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發(fā)?生沖突，?要把顧客?當朋友一?樣對待，?而不是工?作對象。?作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?計算機顧?客也看不?到我們的?表情，在?與顧客交?流的時候?我們一定?要保持優(yōu)?良的態(tài)度?，言辭要?委婉，多?用禮貌用?語和生動?的語句，?搭配一些?動態(tài)詼諧?的圖片，?這樣可能?帶給顧客?的就是另?外一種體?驗了。?二、學會?換位思考?當顧客?來聯(lián)系售?后時，可?能是因為?收到商品?不合適，?商品出現(xiàn)?質(zhì)量問題?等因素需?要退貨或?者換貨，?當我們在?為顧客處?理問題時?，我們要?思考如何?更好的為?顧客解決?問題，或?者將心比?心，當我?們自己遭?遇到類似?顧客這樣?的情況時?我們希望?得到怎樣?的處理結?果，然后?在有效的?去實施。?售后工?作也是鍛?煉我們心?理素質(zhì)的?一個優(yōu)良?平臺，我?們每天會?遭遇各種?各樣的顧?客，其中?不乏有無?理取鬧的?，對待顧?客時我們?要持一顆?平常心，?認真回答?顧客的問?題。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務，?我們應該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個優(yōu)良的?購物體驗?，以帶來?更多潛在?的成交機?會。三?、熟悉公?司產(chǎn)品和?產(chǎn)品相關?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業(yè)?，產(chǎn)品的?更新?lián)Q代?是非?？?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產(chǎn)品?是最基本?的要求，?當有顧客?問到產(chǎn)品?的一些情?況，我們?也能及時?回復顧客?。對于產(chǎn)?品的了解?也并不能?局限于產(chǎn)?品本身，?關于產(chǎn)品?的相關搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓?，對此培?訓我也是?比較熱衷?的，新款?培訓可以?讓我們結?合實物和?網(wǎng)頁產(chǎn)品?介紹對產(chǎn)?品有更深?層次的了?解，在處?理售后時?我們也能?熟知自己?產(chǎn)品的優(yōu)?劣勢，進?而更好的?為顧客解?決問題。?四、有?效的完成?本職工作?通常我?們所處理?的工作都?是主動與?顧客聯(lián)系?，撥打電?話時要注?意時間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時間?去電顧客?;其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時要注?意控制通?話時長，?避免占用?太多的工?作時間;?打電話時?的一定要?態(tài)度友善?，語調(diào)溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結束時應?禮貌的回?復顧客再?掛斷電話?。對于?顧客的一?些問題我?們要持一?個專業(yè)的?態(tài)度去對?待，在保?持專業(yè)水?準的基礎?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠懇的態(tài)?度，如果?憑自己的?專業(yè)產(chǎn)品?知識還是?不能解決?問題，這?時我們就?要從顧客?的回復中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客