2023年上半年工作總結(jié)與計劃（2篇）

第12頁共12頁2023?年上半年?工作總結(jié)?與計劃?尊敬的各?位公司領(lǐng)?導(dǎo)：__?__年上?半年的工?作已經(jīng)接?近尾聲，?回顧半年?來的工作?情況，_?___年?上半年是?中國聯(lián)通?____?分公司平?穩(wěn)快速發(fā)?展的半年?，半年中?，___?_經(jīng)營部?在各級領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心支?持下，于?____?月份完成?了部門調(diào)?整，重新?捋順了工?作關(guān)系。?在市分公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?結(jié)合當(dāng)?shù)?實(shí)際情況?，因地制?宜的開展?工作，使?移動通信?、數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)及其它?方面齊頭?并進(jìn)，全?面發(fā)展，?在容城競?爭激烈的?通訊市場?上占有相?當(dāng)大的份?額，并取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將具體?工作匯報?如下：?(一)齊?抓共管，?深入市場?移動通信?市場―C?網(wǎng)前期增?長減緩，?后期有所?增長;G?網(wǎng)穩(wěn)定增?長。以下?是我經(jīng)營?部1―_?___月?份各項(xiàng)任?務(wù)的完成?情況。_?___年?1―__?__月份?任務(wù)完成?情況發(fā)展?用戶數(shù)開?帳用戶數(shù)?開帳金額?與___?_年同期?開帳相比?完成全年?任務(wù)比例?G網(wǎng)__?__萬增?長___?_萬__?__C網(wǎng)?____?萬下降_?___萬?____?數(shù)據(jù)__?__萬增?長___?_萬__?__截止?到___?_月份我?經(jīng)營部總?開帳收入?____?萬元，完?成全年任?務(wù)數(shù)的_?___，?與去年同?期相比增?長了__?__萬。?在我縣代?理市場穩(wěn)?步發(fā)展的?情況下，?我經(jīng)營部?緊密部署?，以農(nóng)村?包圍縣城?，更深的?拓寬__?__農(nóng)村?市場。下?半年在市?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下我們?將繼續(xù)堅(jiān)?持以G、?C兩網(wǎng)為?中心，數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)齊?頭并進(jìn)，?充分發(fā)揮?公司綜合?業(yè)務(wù)的優(yōu)?勢，把移?動、數(shù)據(jù)?、互聯(lián)網(wǎng)?進(jìn)行有效?的結(jié)合，?細(xì)分市場?，因地制?宜的開展?工作，堅(jiān)?決完成我?經(jīng)營部的?各項(xiàng)經(jīng)營?任務(wù)。目?前，從我?經(jīng)營部總?體市場的?運(yùn)作來看?，渠道的?建設(shè)制約?了公司業(yè)?務(wù)的發(fā)展?，市場占?有率低，?實(shí)際只占?到了__?__，業(yè)?務(wù)滲透率?占___?_，同時?對現(xiàn)有代?理的服務(wù)?與管理不?夠完善，?有些地方?建立起來?就消失了?，更談不?上管理，?只是開發(fā)?，沒有起?到真正的?意義。?一、首先?，建立好?我們的組?織，提高?團(tuán)隊(duì)素質(zhì)?，加強(qiáng)管?理，制定?獎罰制度?和激勵方?案。此項(xiàng)?工作不分?淡旺季節(jié)?時時主抓?。根據(jù)公?司下達(dá)的?年銷任務(wù)?，月銷任?務(wù)，進(jìn)行?每月、每?周具體分?解到每個?區(qū)域和部?門，并且?在完成任?務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷?售業(yè)績。?二、代?理商的管?理和維護(hù)?，針對現(xiàn)?有代理商?和正在開?發(fā)的代理?商進(jìn)行有?效的管理?和關(guān)系維?護(hù)，了解?他的銷售?情況和實(shí)?力，定期?拜訪和溝?通建立良?好的關(guān)系?。根據(jù)公?司___?_年的銷?售目標(biāo)，?渠道網(wǎng)點(diǎn)?普及還會?大量增加?，要求業(yè)?務(wù)部門積?極開展。?三、活?動落實(shí)，?對于公司?推出的銷?售活動要?嚴(yán)格執(zhí)行?業(yè)務(wù)推廣?和品牌宣?傳，根據(jù)?市場情況?和競爭對?手的銷售?活動靈活?策劃一些?銷售促進(jìn)?活動，主?攻其劣勢?同時對代?理店員進(jìn)?行專業(yè)知?識和促銷?技巧的培?訓(xùn)。四?、公司發(fā)?展存在問?題解決方?案(一)?、加大鋪?貨與鋪貨?量，保證?貨源充足?，拉動市?場，提升?銷量。?2、對活?動內(nèi)容作?到環(huán)環(huán)相?扣，責(zé)權(quán)?分明，責(zé)?任到人。?3、選?好、選對?作好活動?的代理4?、強(qiáng)化前?臺服務(wù)，?克服死板?，防止客?戶流失。?5、重?點(diǎn)考核區(qū)?域加大開?發(fā)力度，?有效的發(fā)?展用戶，?提升設(shè)備?的使用率?。全體員?工充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，主抓?銷售，所?有工作重?心向提高?銷售傾斜?，全面啟?動市場，?全力完成?銷售任務(wù)?。(二?)齊心協(xié)?力，爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)隨著?____?經(jīng)營部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?不斷發(fā)展?，以及市?場競爭日?趨激烈，?服務(wù)水平?已經(jīng)成為?爭奪客戶?一個重要?條件。所?以上半年?，我們一?直把提高?服務(wù)水平?擺在一個?重要地位?。加強(qiáng)了?客戶回訪?維系工作?，對重點(diǎn)?客戶做到?每周回訪?，五星級?客戶每月?回訪1~?____?次，其余?每月保持?電話回訪?，有必要?再上門回?訪，較好?地完成了?市分公司?下發(fā)的回?訪數(shù)據(jù)。?根據(jù)實(shí)際?情況，我?們在元宵?節(jié)還為三?星級以上?用戶發(fā)放?了元宵及?小禮品。?通過回訪?工作增強(qiáng)?了與客戶?的感情聯(lián)?絡(luò)，及時?宣傳聯(lián)通?公司的各?項(xiàng)新政策?，了解客?戶的新需?求，從而?不斷改進(jìn)?我們的服?務(wù)工作。?在平時的?工作中耐?心受理客?戶的查詢?與投訴，?贏得客戶?的好評。?我們在不?斷的改善?服務(wù)中，?樹立了聯(lián)?通公司的?新形象。?作好離網(wǎng)?用戶挽留?與維系：?1、由?前臺營業(yè)?人員對來?辦理退網(wǎng)?業(yè)務(wù)的用?戶進(jìn)挽留?。2、?對準(zhǔn)離網(wǎng)?用戶進(jìn)行?及時的電?話回訪，?根據(jù)實(shí)際?情況對用?戶進(jìn)行有?針對性的?挽留。?3、對不?能挽留的?用戶經(jīng)用?戶同意，?并出具證?明后，對?其卡號進(jìn)?行二次銷?售，降低?離網(wǎng)率;?1、普?通用戶維?：1)定?期對用戶?電話回訪?或短信拜?訪;2?)節(jié)日祝?福(短信?);2?、高端用?戶、重點(diǎn)?用戶的維?護(hù)通過平?時的積累?將高端用?戶、重點(diǎn)?用戶作為?維護(hù)的重?點(diǎn)1)?做到每月?電話回訪?或短信拜?訪一次(?根據(jù)用戶?的要求)?，回訪要?有內(nèi)容，?有落實(shí)，?最大可能?的方便用?戶。2?)話費(fèi)監(jiān)?控。根據(jù)?用戶的需?要，對用?戶進(jìn)行繳?費(fèi)提醒。?3)生?日祝福、?節(jié)日祝福?(針對不?同用戶，?要有實(shí)用?的東西)?。4)?挖掘高端?用戶消費(fèi)?潛力，做?好存量市?場的二次?及多次開?發(fā)。5?)親情服?務(wù)。(根?據(jù)不同用?戶的需求?，為用戶?提供幫助?)6)?定期的上?門走訪。?四、活?動：公司?有新活動?尤其是回?饋用戶的?活動應(yīng)短?信告知用?戶，重點(diǎn)?用戶電話?告知。建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊(duì)伍是?當(dāng)前工作?的重要保?證，為此?公司在全?員范圍內(nèi)?開展了技?術(shù)大練兵?活動。我?們從“立?足崗位、?注重實(shí)效?”出發(fā)，?依照“干?什么、練?什么、缺?什么、補(bǔ)?什么”的?要求，針?對當(dāng)前客?服現(xiàn)狀，?明確客服?經(jīng)理的職?責(zé)，明確?分工，強(qiáng)?化約束機(jī)?制，突出?考核力度?，切實(shí)落?實(shí)首問負(fù)?責(zé)制，全?面提高客?服人員的?素質(zhì)與工?作效率，?切實(shí)做到?“內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹?形象”。?結(jié)合結(jié)對?子工作，?做好星級?制度考核?，減少與?市分客服?口的差距?。做好客?戶經(jīng)營與?維系，加?大對客戶?服務(wù)的連?續(xù)性及延?續(xù)性以服?務(wù)在我心?征文及星?級營業(yè)廳?申報為契?機(jī)強(qiáng)化員?工整體服?務(wù)意識，?真正做到?用心服務(wù)?。二、?綜合方面?1、制定?一套適合?我經(jīng)營部?自身的內(nèi)?部管理制?度，并嚴(yán)?格執(zhí)行。?從自身做?起，樹立?公司形象?，拋棄過?去一些懶?散作風(fēng)，?做到責(zé)任?明確，任?務(wù)具體，?還要協(xié)調(diào)?好各部門?之間的聯(lián)?系，加強(qiáng)?每個員工?的責(zé)任心?，充份調(diào)?動大家的?積極性和?創(chuàng)造性，?使公司形?成一個團(tuán)?結(jié)協(xié)做的?集體。?2、在公?司內(nèi)部深?入大練兵?活動，真?正的落實(shí)?到位，嚴(yán)?格按崗位?大練兵計?劃實(shí)施。?3、加?強(qiáng)公司文?件的管理?與歸檔工?作，才能?在需要的?時候有數(shù)?據(jù)可查、?有記錄可?簽、有依?據(jù)可尋、?有經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)、有教?訓(xùn)可取。?4、加?強(qiáng)內(nèi)控工?作，目前?我經(jīng)營部?對內(nèi)控認(rèn)?識不夠，?內(nèi)控流程?沒有具體?到每個流?程責(zé)任人?，更沒有?認(rèn)真組織?學(xué)習(xí)過內(nèi)?控流程相?關(guān)內(nèi)容，?這就使員?工防范風(fēng)?險意識不?強(qiáng)，對流?程風(fēng)險點(diǎn)?，控制措?施理解不?夠，因此?，要全員?加強(qiáng)內(nèi)控?流程及體?系文件的?學(xué)習(xí)，并?落實(shí)到人?，使之認(rèn)?識到內(nèi)控?的重要性??？傊?，在全體?員工的共?同努力下?，我經(jīng)營?部的各項(xiàng)?工作一定?會更加完?善，業(yè)績?不斷提高?。在上級?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?充分發(fā)揮?主觀能動?性，盡最?大努力完?成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?抓好內(nèi)部?管理工作?，使__?__年的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展邁向?新的輝煌?。20?23年上?半年工作?總結(jié)與計?劃（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年又過?半了，回?顧這半年?來的工作?，我在各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司和?個人的年?度計劃，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，我對?本職工作?有了新的?認(rèn)識，而?且個人工?作能力也?得到較大?的提高。?現(xiàn)將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、上半?年工作總?結(jié)：(?一)、知?識管理?____?年根據(jù)集?團(tuán)知識管?理積分辦?法，結(jié)合?公司實(shí)際?，調(diào)整了?公司原有?的km推?進(jìn)考核評?價方案，?新的積分?卡更加注?重考核結(jié)?果量化、?過程導(dǎo)向?化、知識?創(chuàng)新化。?通過近半?年的施行?，達(dá)到了?較好的效?果。數(shù)?據(jù)回顧：?(1)?、___?_年集團(tuán)?知識管理?考核積分?卡(截止?____?月)說?明：截止?____?月，集團(tuán)?平均分為?____?分，__?__分以?上的有_?___家?;___?_分以上?的有__?__家，?最低分為?____?分;并列?____?分的有_?___家?(包含集?團(tuán)職能部?門)，黃?石公司集?團(tuán)并列第?一，華南?第一。去?年同期排?名___?_名。?(2)、?____?年集團(tuán)知?識管理考?核-個人?積分說?明：員工?平均積分?年累計為?____?分，排名?前列。?(3)、?____?年集團(tuán)知?識管理考?核-頻道?點(diǎn)擊1?、培訓(xùn)覆?蓋面力求?____?%__?__年，?集團(tuán)調(diào)整?了考核要?求，形成?了以CK?O頻道為?核心的考?核機(jī)制，?重點(diǎn)關(guān)注?各工廠的?頻道點(diǎn)擊?、員工積?分，同時?也調(diào)整了?CKO積?分辦法。?對此，公?司也作出?了相應(yīng)的?調(diào)整，并?在___?_月至_?___月?對各部門?進(jìn)行相關(guān)?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?使員工明?白怎樣可?以提高積?分、怎樣?推薦、怎?樣點(diǎn)評、?怎樣使用?審批流程?等。各部?門通過培?訓(xùn)，KM?推進(jìn)氛圍?較好，員?工自覺使?用KM工?具并達(dá)到?可喜成果?。2、?組織成立?項(xiàng)目小組?___?_月成立?QC小組?，主要圍?繞“如何?提高KM?積分卡在?集團(tuán)的排?名”展開?項(xiàng)目攻關(guān)?。___?_月召開?項(xiàng)目啟動?會議，明?確責(zé)任人?及活動分?工。每月?回顧總結(jié)?，遵循P?DCA原?則達(dá)到預(yù)?期目標(biāo)。?通過項(xiàng)目?攻關(guān)，我?們規(guī)范了?推進(jìn)要求?，解決了?每月存在?的不同問?題。3?、迎接集?團(tuán)KM現(xiàn)?場審計?____?月底，集?團(tuán)企劃總?部劉曾、?張宇童兩?位老師來?我司現(xiàn)場?查核知識?管理推進(jìn)?工作，高?度贊揚(yáng)了?我司的K?M推進(jìn)工?作，認(rèn)為?我司亮點(diǎn)?很多，值?得兄弟工?廠借鑒，?特別是流?程規(guī)范、?流程效率?高。本次?查核我司?成績?yōu)開?___分?，為第一?批查核單?位。4?、參加知?識管理年?會，黃石?公司大放?光彩。?____?月___?_日，青?島啤酒第?____?屆知識管?理精英論?壇與QC?成果發(fā)布?會在上海?松江隆重?召開，姜?宏副總裁?等公司領(lǐng)?導(dǎo)及來自?各業(yè)務(wù)單?位及各職?能部門知?識管理和?QC工作?者_(dá)__?_余人共?同參加了?此次盛會?。在本?次大會上?，黃石公?司集體或?個人共榮?獲___?_項(xiàng)榮譽(yù)?，著實(shí)給?力。(?1)、黃?石公司總?經(jīng)理檀總?榮獲集團(tuán)?“知識管?理卓越領(lǐng)?導(dǎo)者”榮?譽(yù)稱號(?全集團(tuán)各?級工廠及?職能部門?參評，本?獎項(xiàng)只有?____?名);?(2)、?黃石公司?榮獲集團(tuán)?“知識管?理頻道經(jīng)?營進(jìn)步獎?”(KM?推進(jìn)團(tuán)隊(duì)?集中亮相?，并多次?受到好評?，其中黃?石公司的?KM推進(jìn)?考核細(xì)則?在知識管?理精英論?壇上被集?團(tuán)老師分?享推薦)?;(3?)、個人?榮獲集團(tuán)?“最佳知?識管理專?員”榮譽(yù)?稱號。?本次年會?上，集團(tuán)?高度評價?我司的K?M推進(jìn)工?作，通過?交流學(xué)習(xí)?，其他兄?弟工廠也?紛紛表示?贊同我司?的考核思?路和推進(jìn)?思路，對?我們的工?作給予了?充分的肯?定。(?二)、現(xiàn)?場管理?數(shù)據(jù)回顧?：1、?調(diào)整考核?思路，糾?正了部門?班組原有?“做得多?錯的多”?、“職能?部門和生?產(chǎn)部門考?核不均衡?”等現(xiàn)象?;__?__年，?通過與部?門班組的?溝通，發(fā)?現(xiàn)很多員?工對6S?推進(jìn)有抵?觸情緒，?認(rèn)為“面?積越大，?做得事情?越多，錯?就越多，?考核就越?嚴(yán)重。”?這種情況?無形中打?消了員工?的積極性?，特別是?生產(chǎn)部門?員工認(rèn)為?與優(yōu)秀無?緣，索性?放棄。針?對這種情?況，__?__年公?司調(diào)整考?核思路，?引導(dǎo)員工?“有做必?有果”，?班組培訓(xùn)?、班組自?查、按時?整改、完?成會議決?議等等要?求紛紛納?入考核項(xiàng)?目，改變?以往只以?檢查結(jié)果?作為考核?依據(jù)的形?式，讓員?工正真認(rèn)?識到“做?得多、做?得對就可?以得分高?”。2?、規(guī)范班?組現(xiàn)場管?理，發(fā)揮?班組主觀?能動性，?變被動為?主動，持?續(xù)開展部?門自查和?班組自查?;按照?____?年制定的?推進(jìn)思路?，各部門?積極開展?部門或班?組自查，?周自查已?經(jīng)成為部?門的習(xí)慣?。各部門?均形成以?部門部長?和部門6?S推進(jìn)員?為核心的?自查小組?，按期查?核一周內(nèi)?部門不合?格事項(xiàng)并?督辦上周?整改事項(xiàng)?。各部門?或班組6?S推進(jìn)氛?圍較好，?例如綜合?部小車班?成員主動?開展季度?現(xiàn)場管理?回顧工作?;生產(chǎn)部?成品庫較?去年改觀?較大，現(xiàn)?場面貌煥?然一新;?工程部制?冷班、配?電班、財?務(wù)部收發(fā)?中心等區(qū)?域現(xiàn)場有?條不紊，?被評為“?現(xiàn)場管理?紅旗班組?”;班組?會議學(xué)習(xí)?現(xiàn)場管理?推進(jìn)技巧?，回顧現(xiàn)?場管理存?在的問題?。3、?“示范點(diǎn)?”、“現(xiàn)?場亮點(diǎn)”?以點(diǎn)帶面?，提升員?工積極性?。公司?月度查核?，部門主?動上報，?各部門紛?紛打造部?門班組現(xiàn)?場亮點(diǎn)，?例如包裝?部生產(chǎn)現(xiàn)?場統(tǒng)一有?序，標(biāo)示?規(guī)范的員?工水杯、?工程部鍋?爐班的小?改小革、?人力資源?部物品定?置管理等?。班組示?范點(diǎn)及亮?點(diǎn)的宣傳?有利的推?動了部門?的管理工?作，提升?了員工的?積極性。?4、引?入“現(xiàn)場?管理優(yōu)秀?部門流動?紅旗”及?“現(xiàn)場管?理部門警?示旗(藍(lán)?旗)”管?理策略，?鞭策部門?力爭先進(jìn)?。(三?)、包裝?有效工時?數(shù)據(jù)回?顧：1?、成立“?包裝有效?工時”項(xiàng)?目攻關(guān)小?組，圍繞?課題進(jìn)行?項(xiàng)目攻關(guān)?。___?_月成立?“包裝有?效工時”?QC項(xiàng)目?小組，成?員包含生?產(chǎn)部、人?力資源部?及包裝部?成員。月?度開展小?組活動，?按期回顧?和總結(jié)月?度推進(jìn)工?作，并解?決存在問?題。2?、包裝部?“有效工?時”氛圍?較好，班?組長學(xué)習(xí)?有效公司?的統(tǒng)計方?法，有效?工時數(shù)據(jù)?評比落實(shí)?到包裝班?組，班組?成員每周?可以查看?有效工時?數(shù)據(jù)。?3、有效?工時管理?工具指導(dǎo)?生產(chǎn)，引?導(dǎo)包裝開?班生產(chǎn)。?按照生產(chǎn)?部的生產(chǎn)?計劃，結(jié)?合工時統(tǒng)?計方法指?導(dǎo)生產(chǎn)，?包裝部部?門領(lǐng)導(dǎo)一?致支持“?開三班”?生產(chǎn)。與?____?年同期比?，產(chǎn)銷量?增長，生?產(chǎn)人員減?少，達(dá)到?了“減員?增效的”?目的。?(四)、?E-HR?人事信息?管理E?-HR人?事信息管?理為__?__年新?增職責(zé)，?通過半年?的學(xué)習(xí)和?實(shí)際操作?基本掌握?了相關(guān)要?求和操作?技巧。?1、員工?自助查詢?。2、?積極學(xué)習(xí)?新操作手?冊，月度?erp維?護(hù)正常，?集團(tuán)月度?查核沒有?出現(xiàn)異常?。3、?參加華南?區(qū)域ER?P人事薪?酬管理培?訓(xùn)，考試?成績名列?前茅，順?利取得結(jié)?業(yè)證書。?二、上?半年工作?不足：?1、深入?一線不夠?，基礎(chǔ)工?作缺少根?基。對基?層員工的?需求情況?了解少，?不能及時?掌握他們?的相關(guān)情?況。2?、管理缺?乏魄力。?主要體現(xiàn)?在考勤管?理上，工?作滯后，?致使遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。3?、對精細(xì)?化的管理?理念和工?作方法缺?少深刻的?認(rèn)識和理?