客服部年度工作總結(jié)模板（2篇）

第14頁共14頁客服部年?度工作總?結(jié)模板?忙碌的_?___年?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來的工作?,感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟,?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范前?臺服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后,__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題,我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉,?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí),?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?,使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行,?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?,今年前?臺的電話?接聽量達(dá)?____?余次,接?待報(bào)修_?___余?次,其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次,公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次,日?平均接待?來訪__?__余次?,回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí),我?們在__?__月份?對前臺進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對?《前臺服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核,而且?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號,如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績到?月底進(jìn)行?獎懲,使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?,得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程,物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施,以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全,?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀,而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對園區(qū)的?日常管理?中,我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修,?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā),?善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制?止,并且?同公司的?法律顧問?多溝通,?制定了相?應(yīng)的整改?措施,如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書,責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費(fèi)工作?不夠重視?,沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員,由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?,而且只?在周六、?日才收,?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位,?收費(fèi)放在?第二位,?這樣樓宇?管理員沒?有壓力,?收多收少?都一樣,?甚至收與?不收一個?樣,嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以,從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革,取?消樓宇管?理員,設(shè)?立專職收?費(fèi)員,將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤,建?立激勵機(jī)?制,將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?,通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?,對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平,我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺,?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè),接待?業(yè)主來訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來,?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些,?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面,陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn),完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?,第一句?話先報(bào)家?門“您好?”,天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務(wù)?”。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù),無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時(shí)?要說“你?好”,這?樣,即提?升了客務(wù)?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象,?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外,專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?,從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?,我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識,?如業(yè)主報(bào)?修,我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問題,才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的,?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的,我們?會拿一些?經(jīng)典案例?,大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動、豐?客服部年?度工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?的工作已?接近尾聲?，一年來?，在公司?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門同仁齊?心協(xié)力，?共同努力?，客服工?作取得了?一定的成?績。公?司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管?理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓?共管的管?理模式，?帶領(lǐng)客服?全體員工?，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服?管理工作?取得了一?定的成績?，客服水?平也有了?一些根本?的提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動,進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?,促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提?升服務(wù)水?平,創(chuàng)造?客戶價(jià)值?,積極承?擔(dān)社會責(zé)?任,為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)??？蛻舴?務(wù)部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標(biāo)，在?做好本職?工作的同?時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設(shè)方面?，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?1、主要?從“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象”?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度,?樹立公司?良好的對?外形象。?一個優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，我部著?重從完善?制度著手?，通過加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。針對?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問題，我?司客戶服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對客?戶服務(wù)人?員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客?戶服務(wù)部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定?期組織客?服人員通?過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測試并?撰寫學(xué)習(xí)?心得；根?據(jù)測試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。

三?、以服務(wù)?為本,促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相結(jié)合?我司按照?上級公司?文件精神?，面向所?有客戶推?出國壽“?1+n”?服務(wù)計(jì)劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動,不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實(shí)有效的?開展活動?,公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強(qiáng)了對此?項(xiàng)工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實(shí)?并有效實(shí)?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶?忠誠度，?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護(hù)?了客戶權(quán)?益，樹立?了公司良?好社會形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動的?舉辦不僅?增進(jìn)了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)?增長注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，“一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項(xiàng)活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把“上?門送賠款?”工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時(shí)，?要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進(jìn)行改?進(jìn)做如下?安排：?一、抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識?及技能的?培訓(xùn),提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對?客戶服務(wù)?部今年以?來人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__年,?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑,對?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn),?從本職工?作做起,?對于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn),加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?,有針對?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn),對?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。二?、配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個?險(xiǎn)三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積?極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個?險(xiǎn)三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活?動，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?三、以服?務(wù)為本,?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國壽?“1+n?”服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證“兩鴻?”滿期給?付、轉(zhuǎn)保?工作和銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時(shí)為?了提高銷?售人員活?動量,挖?掘積累客?戶,有效?整合客戶?資源,做?好客戶的?二次開發(fā)?,努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_年開門?紅奠定基?礎(chǔ),以進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?品質(zhì),增?強(qiáng)客戶對?公司的滿?意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜?面管理工?作，營建?良好的學(xué)?習(xí)氛圍，?組織培訓(xùn)?與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合?，建立體?系化的培?訓(xùn)教程，?鼓勵員工?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部?明年的發(fā)?展思路將?以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建?設(shè)為根本?，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)?質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，?以人員管?理辦法為?后盾，以?教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)?柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?方式，建?立科學(xué)、?完善、嚴(yán)?格的品質(zhì)?管理辦法?和監(jiān)督、?考核機(jī)制?，提高客?戶滿意度?，提升柜?面運(yùn)營能?力，防范?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，樹立中?國人壽熱?情、真誠?的服務(wù)形?象，使柜?面真正承?擔(dān)起中國?人壽品牌?載體的重?任。客?戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)?長期的工?作，如何?在激烈的?服務(wù)競爭?中處于不?敗之地，?真正把對?客戶的服?務(wù)做“好?”、做“?永久”、?做到“深?入人心”?，并非一?個人一朝?一夕能夠?完成的，?而是公司?每一個部?門整體的?工作，人?人都是公?司客戶服?務(wù)鏈的一?個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們?只有把客?戶服務(wù)各?項(xiàng)工作及?活動的開?展與日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作結(jié)合起?來,全員?服務(wù)，營?造良好的?服務(wù)氛圍?，國壽?“1+n?”服務(wù)需?要我們每?一個客戶?服務(wù)人員?去全面詮?釋,良好?的客戶關(guān)?系需要我?們每一個?國壽員工?去共同增?進(jìn)，客戶?的滿意度?與國壽品?牌知名度?及形象的?提升將是?我們每一?個國壽人?的責(zé)任與?驕傲！?記得有一?位實(shí)戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾?說過，“?簡單的事?情重復(fù)做?，你就是?專家；重?復(fù)的事情?快樂做，?你就是羸?家”?？?戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)?長期的、?較為復(fù)雜?的綜合性?工作，我?部將要求?所轄人員?在平凡的?工作中，?不斷提高?服務(wù)意識?，營造全?員為客戶?服務(wù)的氛?圍，將簡?單的工作?做成不簡?單的事，?達(dá)到客戶?、公司、?自我的三?嬴。?商場工作?總結(jié)及新?年工作計(jì)?劃商場?緊緊圍繞?商廈下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)展?開工作，?在加強(qiáng)管?理、強(qiáng)化?意識、開?展活動等?方面取得?了顯著成?績，為商?廈的持續(xù)?快速發(fā)展?做了很大?的貢獻(xiàn)。?自__?__年開?業(yè)以來，?服裝商場?時(shí)刻以發(fā)?展為前提?，進(jìn)行了?三次大規(guī)?模的經(jīng)營?布局調(diào)整?，提升服?裝品牌結(jié)?構(gòu)，合理?利用平效?……使得?商場能夠?快步、穩(wěn)?定地發(fā)展?。今年?，我商場?緊緊圍繞?商廈整體?部署及_?___年?全年工作?計(jì)劃開展?工作。商?場領(lǐng)導(dǎo)班?子走出去?考察、調(diào)?研，反復(fù)?推敲升級?改造計(jì)劃?與實(shí)施細(xì)?則，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的經(jīng)?營理念，?合理利用?平效，成?果非常明?顯。特別?值得肯定?的是，今?年的升級?改造中，?我們采取?了經(jīng)營面?積擴(kuò)大，?品牌升級?，貨位調(diào)?整，店堂?改造，加?強(qiáng)管理等?一系列強(qiáng)?有力的措?施，全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，共?同努力，?取得了一?定的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會效益。?不僅提升?了企業(yè)形?象，而且?銷售業(yè)績?不斷攀升??；仡?____?年的工作?，可以概?括為以下?幾大方面?：一、?適應(yīng)市場?需求升級?改造，整?體經(jīng)營布?局調(diào)整合?理，品牌?結(jié)構(gòu)日趨?成熟，經(jīng)?營成果喜?人。服?裝商場全?年計(jì)劃任?務(wù)___?_萬，實(shí)?際完成萬?元;毛利?計(jì)劃__?__萬，?實(shí)際完成?萬元，費(fèi)?用。今?年新增收?了新品費(fèi)?、廣告費(fèi)?、裝修管?理費(fèi)和其?他收入累?計(jì)上繳純?利___?_萬余元?。取得良?好的經(jīng)營?業(yè)績，我?們采取了?如下做法?：1、?緊跟商廈?各種大規(guī)?模促銷活?動，不放?過任何銷?售機(jī)會。?根據(jù)商?廈總體部?署，在多?次大型促?銷活動中?，我商場?都能圍繞?活動主題?，積極配?合，以活?動和節(jié)日?促進(jìn)銷售?。在新發(fā)?周年店慶?、集團(tuán)店?慶、黃金?周等重要?促銷時(shí)段?，取得了?良好的銷?售業(yè)績和?經(jīng)濟(jì)效益?，最高日?銷超百萬?。配合商?廈的活動?，我們做?了大量的?準(zhǔn)備工作?，積極與?廠家聯(lián)系?貨源，增?加適銷品?種，靈活?促銷，保?底扣點(diǎn)，?力保雙贏?。2、?擴(kuò)大經(jīng)營?面積，合?理利用平?效，提升?經(jīng)營品牌?。品牌?經(jīng)營采取?抓大放小?的原則，?調(diào)整引進(jìn)?了大小品?牌___?_余個，?年銷售超?百萬的專?柜有__?__余家?。確保了?我商廈經(jīng)?營定位的?提升。?升級改造?時(shí)，馮總?帶領(lǐng)商場?班子成員?及有關(guān)部?門反復(fù)分?析研究、?精心策劃?，擴(kuò)大了?男裝和運(yùn)?動休閑的?經(jīng)營面積?，將原有?服裝商場?的二層半?樓拓展至?三層半樓?，整個男?裝和運(yùn)動?休閑的經(jīng)?營面積及?經(jīng)營品牌?同步升級?。男裝由?原有品牌?____?多家發(fā)展?至___?_家，引?進(jìn)了培羅?成、雅戈?爾、九牧?王、花花?公子、哈?雷納?金?狐貍等知?名男裝品?牌___?_余家，?國際運(yùn)動?品牌匡威?、kap?pa入駐?我商場;?并引進(jìn)了?七匹狼、?匹克、康?踏、哥侖?布、貴人?鳥、豪健?等國內(nèi)運(yùn)?動休閑品?牌及威鵬?、佩吉、?勁都人、?旗牌王、?伊韻兒等?中性休閑?品牌__?__余家?，順利完?成了今年?升級改造?任務(wù)，受?到了商業(yè)?同仁及消?費(fèi)者的一?致好評。?升級改?造后，男?裝、運(yùn)動?調(diào)整扣點(diǎn)?，平均增?長了2﹪?3﹪。租?金、管理?費(fèi)、人員?工資等增?加純利潤?____?萬余元，?為提高銷?售業(yè)績打?下了良好?的基礎(chǔ)。?為適應(yīng)?商廈整體?形象發(fā)展?的需要，?在兼顧本?次經(jīng)營布?局調(diào)整重?點(diǎn)的同時(shí)?，采用末?位淘汰制?先后淘汰?了銷售業(yè)?績不好的?女裝品牌?____?余個，并?引進(jìn)了卡?琪露茜、?雅諾、芙?奈爾、蒂?澌凱瑞、?熱度、范?奈沙、科?尚等__?__余家?女裝品牌?。順利地?完成了今?年的升級?改造任務(wù)?，為計(jì)劃?明年女裝?品牌的再?次升級奠?定了良好?基礎(chǔ)。?通過建立?員工檔案?，了解了?員工的第?一手資料?。對家里?特殊困難?的員工予?以照顧，?動員員工?關(guān)心和幫?助他們。?主動從家?里拿不穿?的衣服和?生活必需?品給特困?員工;員?工家里蓋?房子，我?們發(fā)動員?工利用個?人時(shí)間去?她家?guī)兔?;員工的?弟弟出了?車禍，我?們問長問?短盡量解?除員工的?后顧之憂?。在我們?的帶動下?，我商場?目前已形?成了有困?難，大家?幫的好風(fēng)?氣。5?、發(fā)揚(yáng)“?勤儉善持?”的企業(yè)?精神，降?低費(fèi)用，?節(jié)約挖潛?，壓縮不?合理開支?。我商?場在勤儉?善持上，?人人有責(zé)?。以節(jié)約?為前提，?減少小后?勤人員，?壓縮人頭?工資。原?一層樓四?個清潔員?，現(xiàn)每層?樓兩名清?潔員，洗?手間的清?潔員應(yīng)一?層樓兩名?，現(xiàn)兩層?樓兩個清?潔員。在?人頭工資?上每人年?節(jié)省近萬?元。因?商場大，?費(fèi)用高，?我們將可?利用的東?西修修補(bǔ)?補(bǔ)，凡是?能用的，?可修補(bǔ)的?絕不花一?分錢。由?于我商場?托管的專?柜多，長?途電話及?傳真較多?，費(fèi)用較?高。我們?與廠方溝?通。動員?各廠家自?己安裝電?話，降低?商場管理?費(fèi)用。?0___?_年的工?作已近尾?聲，我們?會把今年?取得的工?作成績當(dāng)?作明年工?作的新起?點(diǎn)。總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，針對不?足，在求?實(shí)、做細(xì)?、落實(shí)上?下功夫。?我們將繼?續(xù)在商廈?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，嚴(yán)?格按照_?___年?的工作計(jì)?劃開展工?作：1?、___?_年，在?經(jīng)營管理?中，緊緊?圍繞商廈?的工作部?署進(jìn)行工?作。在續(xù)?約___?_年新合?同的同時(shí)?，將部分?專柜基礎(chǔ)?扣點(diǎn)提高?____?個百分點(diǎn)?，初步預(yù)?計(jì)增加年?租金__?__萬余?元，調(diào)整?人員工資?____?萬余元。?2、積?極配合商?廈做好_?___月?____?日和“4??15”?兩個店慶?的準(zhǔn)備工?作，我們?將把兩次?店慶作為?____?年上半年?工作的重?點(diǎn)。為了?能在店慶?期間有良?好的銷售?業(yè)績，給?____?年的工作?開個好頭?，我們將?提前組織?貨源，認(rèn)?真布署店?慶期間工?作的每一?個細(xì)節(jié)，?現(xiàn)場管理?人員加大?力度。力?爭在店慶?期間取得?了可觀的?經(jīng)濟(jì)效益?，刷新我?商場自開?業(yè)以來日?銷的最高?銷售記錄?，成為_?___年?的工作的?良好開端?。__?__、_?___月?份，我商?場將全面?調(diào)整女裝?的經(jīng)營布?局及品牌?結(jié)構(gòu)。本?著以名優(yōu)?商品為主?、完善品?牌結(jié)構(gòu)為?原則進(jìn)行?升級改造?。目前根?據(jù)商場的?經(jīng)營面積?，初步擬?定借鑒國?商的經(jīng)營?格局，將?以往的中?島改建為?側(cè)邊廳。?我商場將?以淑女裝?和仕女裝?為主打商?品，繼續(xù)?培養(yǎng)米茜?爾、柯蒂?娜等一些?知名女裝?品牌的忠?實(shí)顧客群?，并組織?新品牌，?調(diào)整__?__個有?競爭力、?有影響力?、有特色?的女裝品?牌，確保?商場品牌?組合的科?學(xué)性、合?理性。在?調(diào)整女裝?的同時(shí)，?不忘兼顧?男裝和運(yùn)?動休閑的?經(jīng)營狀況?。采取末?位淘汰的?原則，淘?汰一些效?益差的男?裝和運(yùn)動?休閑中小?品牌，合?理進(jìn)行調(diào)?整，在不?影響銷售?的同時(shí)，?確保明年?區(qū)域劃分?整體規(guī)劃?的完整性?，保證_?___年?的升級改?造的順利?完成。?4、在經(jīng)?營環(huán)節(jié)上?，要求商?場管理人?員定期考