工程竣工管理措施和服務(wù)保修措施

工程竣工管理措施和服務(wù)保修措施我公司將實(shí)行“三包”服務(wù)，即在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)因施工質(zhì)量問題引起的設(shè)備損壞或功能失效，我公司將免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)。同時(shí)，我公司將提供長期的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，確保業(yè)主的設(shè)備和設(shè)施能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行。2、服務(wù)流程：2.1、業(yè)主提出服務(wù)請(qǐng)求后，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察和分析，確定維修或更換方案。2.2、經(jīng)業(yè)主同意后，我公司將按照方案進(jìn)行維修或更換，并進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，確保設(shè)備和設(shè)施能夠正常運(yùn)行。2.3、我公司將在維修或更換完成后，對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，以確保服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)承諾：我公司將嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的保修期限，并在保修期內(nèi)提供及時(shí)、專業(yè)的維修和更換服務(wù)。同時(shí)，我公司將積極響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求，確保業(yè)主的設(shè)備和設(shè)施能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行。4、服務(wù)目標(biāo)：我公司的服務(wù)目標(biāo)是為業(yè)主提供高質(zhì)量、高效率、高滿意度的服務(wù)，確保業(yè)主的設(shè)備和設(shè)施能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值和利益。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是周到熱情、信息暢通、立即反應(yīng)、迅速行動(dòng)，并且保證質(zhì)量完善，以讓建設(shè)方完全滿意。在施工過程中，我們會(huì)根據(jù)建設(shè)方的要求和設(shè)計(jì)意圖完善施工方案和設(shè)計(jì)內(nèi)容，同時(shí)選擇合適的設(shè)備和物資。我們會(huì)及時(shí)落實(shí)建設(shè)方提出的要求，并對(duì)施工管理過程中提出的意見進(jìn)行分析和匯總，以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和管理工作。在工程收尾階段，我們會(huì)選擇骨干力量組成工程保駕小組，并協(xié)調(diào)其他分包專業(yè)施工單位，對(duì)工程進(jìn)行全方位的保駕、保修。同時(shí)，我們也會(huì)積極配合建設(shè)方對(duì)局部完美完善項(xiàng)目的要求。我們會(huì)在工程竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)完成竣工資料的編制，并呈報(bào)給建設(shè)方。在保修期內(nèi)，我們會(huì)與建設(shè)方簽定保修合同，并發(fā)放保修通知書。同時(shí)，我們會(huì)建立工程質(zhì)量跟蹤臺(tái)帳，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期跟蹤記錄，為建設(shè)方提供全方位的質(zhì)量服務(wù)。我們會(huì)成立保修服務(wù)小組，對(duì)使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行保修和服務(wù)，確保功能和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓建設(shè)方滿意。我們也會(huì)制定保修服務(wù)制度，明確工程質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的責(zé)任，確定保修范圍，并在接到報(bào)修通知書24小時(shí)內(nèi)解決一般性質(zhì)量缺陷。保修小組會(huì)在接到工程質(zhì)量缺陷整改通知書與保修方案后，五日內(nèi)作好保修前的物資、勞動(dòng)力準(zhǔn)備，并會(huì)同建設(shè)方對(duì)保修情況進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署保修意見。工程交付后，我們將與建設(shè)方簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。在保修期內(nèi)，我們將成立工程保修小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目部的施工管理人員組成。在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合建設(shè)方做好各種保修工作，并向建設(shè)方提供詳盡的有關(guān)工程技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好地了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。保修小組接到建設(shè)方的維修要求后，將立即到達(dá)現(xiàn)場與建設(shè)方商定處理辦法。能自行處理的質(zhì)量問題將在1-3天內(nèi)解決，不能自行處理的問題將及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門以便迅速研究解決。一般質(zhì)量問題將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題將在3-7個(gè)工作日內(nèi)完成。在保修期內(nèi)，保修小組將充分聽取建設(shè)方的意見，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)于容易出現(xiàn)問題的部位，如屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等，我們將準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)，我們將認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。我們的技術(shù)部門將配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)量部門將監(jiān)督保修小組的工作并做好保修的驗(yàn)收工作。如建設(shè)方提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司合約部門負(fù)責(zé)處理解釋，并做到讓建設(shè)方滿意。如果在維修過程中出現(xiàn)維修延誤或維修質(zhì)量問題，我們將負(fù)責(zé)處理。我們的現(xiàn)場維修人員將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)方的信賴，對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為建設(shè)方著想。我們將給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們提供更好的服務(wù)。對(duì)待建設(shè)方態(tài)度生硬冷淡、工作不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)場維修人員，我們將給予一定的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將解聘其勞動(dòng)合同。在季節(jié)性回訪、服務(wù)方面，我們將在冬季采暖期組織有關(guān)施工人員對(duì)供暖系統(tǒng)或新風(fēng)系統(tǒng)做一次檢查，并經(jīng)常電話回訪，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。在雨季和汛期，我們將組織檢查一次避雷系統(tǒng)，并在雨季前組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場回訪或電話回訪。我們將檢查屋面、檐溝、雨落管、外墻、勒腳、散水等排水問題，保證建筑的正常使用。5.5.1在工程保修期內(nèi)，我們將對(duì)建設(shè)方進(jìn)行回訪，以了解他們對(duì)使用功能不完善方面的意見，并解決急