售后服務(wù)責(zé)任書

售后服務(wù)責(zé)任書售后服務(wù)責(zé)任書為了保障客戶和公司的權(quán)益，明確雙方責(zé)任，規(guī)范售后服務(wù)流程，特制訂本售后服務(wù)責(zé)任書。1.售后服務(wù)的范圍本售后服務(wù)責(zé)任書所指售后服務(wù)，是指產(chǎn)品銷售后完結(jié)的各項服務(wù)。具體包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的保修與維護(hù)服務(wù)；（2）產(chǎn)品的升級、更新與維護(hù)服務(wù)；（3）產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)；（4）處理對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴及服務(wù)事項；（5）其他相關(guān)售后服務(wù)。2.售后服務(wù)的要求（1）公司保證向客戶提供符合產(chǎn)品規(guī)格和承諾標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；（2）公司在提供售后服務(wù)時，必須按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作；（3）公司應(yīng)當(dāng)建立并保持健全完善的售后服務(wù)制度和體系，提供細(xì)致周到的服務(wù)；（4）公司應(yīng)當(dāng)派遣有相關(guān)技術(shù)知識和經(jīng)驗的員工，提供專業(yè)的售后服務(wù)；（5）公司應(yīng)當(dāng)確保售后服務(wù)期限內(nèi)按照保修條款進(jìn)行維修和更換。3.售后服務(wù)的流程（1）客戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)與公司客服部門聯(lián)系，具體聯(lián)系方式詳見《產(chǎn)品使用說明書》；（2）客戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所購買產(chǎn)品的保修條款享受售后服務(wù)；（3）公司接到客戶的售后服務(wù)請求后，將立即安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和更換；（4）公司在完成售后服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)記錄及時更新到售后服務(wù)系統(tǒng)中，以便及時跟進(jìn)客戶問題。4.售后服務(wù)的保證（1）公司在銷售產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的保修期限和范圍；（2）公司應(yīng)當(dāng)確保提供的售后服務(wù)符合保修條款規(guī)定；（3）當(dāng)因為公司原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題時，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任；（4）公司應(yīng)當(dāng)遵照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶合法權(quán)益。5.附件清單（1）產(chǎn)品使用說明書；（2）產(chǎn)品保修條款；（3）售后服務(wù)聯(lián)系方式。6.法律名詞及注釋根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，客戶享有以下權(quán)益：（1）購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)了解商品或者服務(wù)的情況，要求經(jīng)營者提供真實、完整、準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)信息；（2）享有商品或者服務(wù)的質(zhì)量安全保障；（3）在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕不合理的規(guī)定、捆綁銷售和附加不合理的其他業(yè)務(wù)；（4）在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)依法要求發(fā)票或者索取其他有效憑證；（5）在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者為其提供商品或者服務(wù)的保修、維修、退換等售后服務(wù)；（6）在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)知道商品或者服務(wù)的真實價格；（7）在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者在合理期限內(nèi)為其提供有關(guān)商品或者服務(wù)的技術(shù)支持和維護(hù)，以確保商品或者服務(wù)正常使用；（8）其他權(quán)利。7.可能遇到的困難及解決辦法（1）客戶對售后服務(wù)質(zhì)量不滿意，認(rèn)為未得到解決。解決辦法：公司應(yīng)當(dāng)積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶的問題，避免引發(fā)糾紛；（2）客戶不滿意售后服務(wù)的處理結(jié)果，提起投訴。解決辦法：公司應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，積極處理客戶的投訴，確保客戶的權(quán)益得到保護(hù)；（3）售后服務(wù)人員處理客戶問題時出現(xiàn)人為疏