激發(fā)E元素,氛圍才夠High

精品文檔-下載后可編輯激發(fā)E元素,氛圍才夠High什么是“E”元素?美容院如何通過(guò)一種潛移默化的感動(dòng)和氛圍影響來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的情感管理，讓她們的精力、興奮、熱情、努力、活力得到充分的展現(xiàn)?

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)很有趣的故事：籠子里養(yǎng)著五只猴子，在籠子中間掛一只香蕉。猴子因?yàn)橄矚g吃香蕉，所以就爭(zhēng)著去搶。但是籠子上安裝有噴水器，如果有哪只猴子試圖去搶香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。后來(lái)，一旦有猴子蠢蠢欲動(dòng)想去搶香蕉，其他猴子便暴打它一頓。最后，幾乎所有的猴子都被打過(guò)，不過(guò)所有的猴子也認(rèn)識(shí)到搶香蕉就會(huì)帶來(lái)淋濕的后果，不能試圖去碰香蕉成為這個(gè)群體中的行為準(zhǔn)則。而當(dāng)飼養(yǎng)員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子興趣地去搶香蕉的舉動(dòng)又被所有的猴子懲罰了。它莫名其妙地看著這個(gè)群體，不知道自己哪里錯(cuò)了，當(dāng)它一有搶香蕉的舉動(dòng)時(shí)就會(huì)被暴打懲罰。后來(lái)，飼養(yǎng)員逐一換掉原來(lái)所有的猴子，但是新的猴群中每個(gè)猴子也都因?yàn)樵噲D搶香蕉而被暴打過(guò)。從此，不能試圖去搶香蕉成為這個(gè)群體中的潛規(guī)則。

這個(gè)故事乍一看很有意思，但其實(shí)在我們的現(xiàn)實(shí)生活和工作中有很多類似的故事在不斷重演著。就像行人過(guò)馬路，紅燈時(shí)，只要前面的人站著等綠燈，后面的人大多也會(huì)站在那里跟著等但只要前面的行人闖紅燈，后面的人自然跟著闖，否則好像顯得自己太傻了。很多時(shí)候，人們的從眾心理會(huì)影響一個(gè)個(gè)體甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。而且，不同類型的人，從眾行為的程度也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，女性從眾多于男性；性格內(nèi)向、自卑感的人多于外向、自信的人：文化程度低的人多于文化程度高的人；年齡小的人多于年齡大的人；社會(huì)閱歷淺的人多于社會(huì)閱歷豐富的人……

因此，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，氛圍很重要。就好像如果有一些看不見(jiàn)的病菌在你的身體里不斷蔓延而不能得到及時(shí)處理，就會(huì)影響你整個(gè)人的健康成長(zhǎng)一樣，如果團(tuán)隊(duì)里個(gè)別人有一些不良的習(xí)慣和行為，例如遲到、早退，而沒(méi)有引起管理者的重視，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力。

美容院可以說(shuō)是一個(gè)女人集合圈，無(wú)論是老板、店長(zhǎng)、美容師還是顧客，都以女性居多。感性、情緒化、從眾心理強(qiáng)，作為一名管理者，你能將組織里的這種氛圍協(xié)調(diào)好嗎?

張姐的麗紅美容院去年3月份開業(yè)，員工總共有4名。其中兩名是從當(dāng)?shù)匾患颐廊輰W(xué)校招聘的剛畢業(yè)的學(xué)員，另外兩名是同行朋友介紹的老美容師。這4名員工很正常地因?yàn)樾氯死先说年P(guān)系而分成了兩派――新人派和老人派。張姐原本以為以老帶新，1：1的比例剛剛好，可以讓老美容師帶動(dòng)新美容師在技術(shù)以及銷售技巧上有一個(gè)大的提升。誰(shuí)知，事與愿違，兩個(gè)月過(guò)去了，新美容師不僅技術(shù)上毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，銷售業(yè)績(jī)也毫無(wú)增加；而老美容師卻仰仗自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和老顧客關(guān)系，變得越來(lái)越懶散。整個(gè)美容院的工作氛圍顯得冷淡而毫無(wú)生氣，張姐為此頭疼不已，暗暗觀察和了解情況，終于找到了問(wèn)題癥結(jié)。

新美容師剛?cè)肼殨r(shí)，工作態(tài)度還算積極，每天上午提早到店里做清潔打掃，整理產(chǎn)品陳列柜以及顧客檔案，查詢并溝通當(dāng)日顧客預(yù)約情況?？墒?，

個(gè)月之后，這種情況就發(fā)生了變化，新美容師也同老美容師一樣越來(lái)越懶散。原因就是因?yàn)樵谛氯诉M(jìn)店后，老美容師每天上午到店時(shí)間都在10點(diǎn)左右，而且來(lái)了之后懶懶散散，仰賴新人干活，自己就是喝喝水、聊聊天，跟自己的老顧客打打電話，但是她們的業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，收入也不錯(cuò)。她們甚至還“好心地”提醒新人“別太賣力了，多干活也不發(fā)錢，關(guān)鍵是能推銷出去多少?gòu)埧?，賣出去多少產(chǎn)品?！庇绕渲匾氖?，那段時(shí)間，作為老板的張姐不了解情況，也并沒(méi)有對(duì)老美容師提出任何管理要求和做任何違規(guī)處罰，這讓新美容師的工作熱情頓時(shí)遭遇涼水，兩位90后的小姑娘慢慢覺(jué)得“美容院的工作可能就是這樣，不用來(lái)那么早，不用那么勤快做衛(wèi)生，只要嘴巴甜點(diǎn)會(huì)賣產(chǎn)品就行?！?/p>

當(dāng)張姐了解了真實(shí)情況后，認(rèn)真地做了自我反省，發(fā)現(xiàn)在自己的管理中，真的忽視了這種工作氛圍的改善和利用。提高員工士氣，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)是極其重要的。美容院老板必須善于察覺(jué)店里的哪些氛圍是不好的，敏感度要高，有些是看現(xiàn)象，有些是憑感覺(jué)，比如大家對(duì)遲到都習(xí)以為常，常常冷嘲熱諷那些積極工作的同事，常聊些與工作無(wú)關(guān)的話題等。積極引導(dǎo)氛圍，遏制不好的，張揚(yáng)好的，來(lái)逐步扭轉(zhuǎn)局面，有，必要的話甚至可以針對(duì)代表人物進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以示警醒。

松下幸之助曾說(shuō)，他到一個(gè)公司10秒鐘，就能斷定這個(gè)公司的現(xiàn)狀及發(fā)展情況。為什么?他憑借的正是自己感受到的該企業(yè)氛圍，員工是不是在有條不紊地開展工作，是不是忙碌地在電腦桌前敲打鍵盤，或在聊天，或是與客戶進(jìn)行有效的溝通等，這些都是氛圍。美容院的氛圍不僅對(duì)員工管理有著重要的意義，更對(duì)開發(fā)和維系顧客有著巨大影響。試想，一位顧客走進(jìn)美容院，看到的美容師的懶散、相互拆臺(tái)攻擊、推諉責(zé)任、爭(zhēng)搶客源，甚至還有老板的縱容，那么這位顧客會(huì)信任美容院的服務(wù)嗎?

其實(shí)，從本質(zhì)上說(shuō)，很多美容師的素質(zhì)還是不錯(cuò)的。但是如何激發(fā)她們的工作積極性，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，從而營(yíng)造良好的美容院工作氛圍，為美容院創(chuàng)造更大的價(jià)值，這一點(diǎn)很重要。管理學(xué)上有一種說(shuō)法，叫激發(fā)員工的“E”元素，對(duì)美容院老板來(lái)說(shuō)是比較實(shí)用的。什么是“E”元素?就是精力――energy、興奮一excitement、熱情――enthusiasm、努力――effort、活力――effervescence。

如今美容院的大部分美容師都是80后、90后，她們的個(gè)性張揚(yáng)、率真，高高在上的權(quán)威式、命令式管理已經(jīng)很難打動(dòng)她們，必須通過(guò)一種潛移默化的感動(dòng)和氛圍影響來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)她們的情感管理，讓她們的精力、興奮、熱情、努力、活力得到充分的展現(xiàn)。

首先，美容院應(yīng)該有能鼓舞和激勵(lì)員工的遠(yuǎn)景目標(biāo)。在這種遠(yuǎn)景目標(biāo)的召喚下，會(huì)讓人有一種積極向上的熱情。當(dāng)然，聰明的美容院老板會(huì)將盈利的固定比例作為獎(jiǎng)金鼓勵(lì)優(yōu)秀的美容師，以及為美容院改善硬件設(shè)施等。

其次，沒(méi)有什么比意識(shí)到自己所做的工作毫無(wú)價(jià)值更讓人士氣低落的了，所以一定要讓員工了解自己工作的價(jià)值何在，不管是美容顧問(wèn)、美容師、美容導(dǎo)師、按摩技師、收銀員等，都有其獨(dú)特的價(jià)值，要讓員工明確本崗位的職責(zé)、協(xié)調(diào)關(guān)系，以及為美容院所創(chuàng)造的直接和間接效益，從而更積極努力地去工作。

再次，美容院老板要學(xué)會(huì)適度放權(quán)，給員工一定的自由，讓員工進(jìn)行自主管理。員工在一種被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)指令的狀態(tài)下工作，既很難發(fā)揮創(chuàng)造性，又會(huì)覺(jué)得工作比較刻板、乏味，從而喪失工作熱情與積極性。所以給員工適當(dāng)授權(quán)，而不是事必躬親或事無(wú)巨細(xì)都安排好，讓員工感覺(jué)到自己是工作的主人而不是被動(dòng)的機(jī)器，這樣才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，從而熱情地投入到工作之中。

另外，員工的工作模式和內(nèi)容如果總是一成不變，缺乏新鮮感，就會(huì)逐漸形成惰性，即使是很簡(jiǎn)單的工作，也可能做得力不從心。美容師的工作是常規(guī)性、程序化的，時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。如何化解這種情緒，就要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，在原有工作的基礎(chǔ)上，對(duì)部分工作的方法、內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)專業(yè)雜志、報(bào)紙等各種途徑，組織員工學(xué)習(xí)一些新的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等，為其不斷充電。

最后，就是需要在美容院建立一種相互信任、融洽溝通的氛圍。就像張姐的美容院，新老員工之間如何協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮各自特長(zhǎng)互補(bǔ)互