秘書的心理保健-秘書的挫折管理

秘書心理學(xué)秘書的挫折管理1挫折管理的客觀因素2挫折管理的主管因素3秘書挫折管理策略CONTENTS課程結(jié)構(gòu)挫折管理的主觀因素1心理健康可以鑄就一生幸福——羅素1、工作性質(zhì)秘書作為組織或領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員，要以組織或領(lǐng)導(dǎo)為核心，因此時常需要加班，工作辛苦，地位、待遇卻相對不是很高。2、復(fù)雜的人際關(guān)系秘書處于人際交往的樞紐位置，承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的任務(wù)，與內(nèi)外部的人員都接觸甚密。導(dǎo)致秘書產(chǎn)生心理挫折的客觀原因有很多，一般可以概括為以下四個方面1挫折管理的客觀因素1、組織氛圍不能融入組織，某種意義上本身就是一種挫折。秘書能否融入組織，與組織氛圍密切相關(guān)。2、傳統(tǒng)偏見大眾對秘書角色的認識多源于電視、小說等媒介中所反映的一些現(xiàn)象，因而對秘書工作抱有偏見。1挫折管理的客觀因素秘書挫折管理的主觀因素21、生理條件秘書作為組織的窗口，其外形條件往往被作為基本的要求，并對其職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。2、個性不同個性特征的人對生活的態(tài)度，對事件的反應(yīng)及其挫折閾限都存在差異。3、認知秘書對自身角色的認識，如對角色內(nèi)容、角色規(guī)范的把握會直接影響挫折的產(chǎn)生。126394、專業(yè)素養(yǎng)和能力秘書的專業(yè)素養(yǎng)和能力客觀上存在著水平的差異。過硬的專業(yè)素養(yǎng)和能力是順利完成任務(wù)的保證。5、挫折承受力挫折承受力是個體受挫時避免行為失常的能力。同等條件下，不同個體挫折反應(yīng)迥異，這與個體的挫折承受力有關(guān)。6、積極的人生觀和世界觀

積極的人生觀和世界觀，使人站得高、看得遠、想得全面，客觀理性地看待事物，豁達冷靜地處理事情。12639秘書的挫折管理策略3挫折管理

挫折可以預(yù)防嗎？面對挫折我們該怎樣反應(yīng)、怎樣認識、怎樣調(diào)節(jié)受挫的心理，使我們在挫折中奮起，使挫折轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L的動力，成為成功的墊腳石呢？案例閱讀

小王和小李是某校文秘專業(yè)的同班同學(xué)，畢業(yè)后兩人分配到不同的單位エ作。一段時間后，兩個好朋友見面，說起工作小李勁頭十足，小王卻是一副沮喪模樣。

原來，在工作中，秘書小王一切均按指令行事，領(lǐng)導(dǎo)要求她做什么她就做什么，沒事兒時她就上網(wǎng)聊天或者看雜志。小李卻不同，她深知只有盡快了解エ作、熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)オ可能減少工作的失誤，結(jié)合崗位說明書以及綜合歷年的部門工作計劃和工作總結(jié)，她對自己的常規(guī)エ作有了進一步的認識。結(jié)果，雖然小王在完成工作任務(wù)的過程中也認真盡責(zé)，但仍然錯誤頻出；而小李不但出錯率極低，工作質(zhì)量也非常高，深得經(jīng)理的贊賞，小李因此工作熱情和積極性越加高漲。1、主動規(guī)避，減少受挫可能秘書要想主動規(guī)避挫折，首先要具有規(guī)避挫折的意識，其次秘書必須行動：分析并掌握在自身所處的環(huán)境之下，可能使秘書產(chǎn)生心理挫折的因素，并采取具有針對性的行動。2、學(xué)習(xí)運用心理防御方式，減輕心理壓力學(xué)習(xí)運用心理防御方式可以使個體的內(nèi)在心理具有一種擺脫痛苦、減輕不安、恢復(fù)情緒穩(wěn)定、達到心理平衡的適應(yīng)性傾向。1挫折管理策略1、挫折具有普遍性挫折是生活的重要組成部分，具有普遍性，是發(fā)展和成長中在所難免又不可或缺的。2、挫折具有雙重性挫折既有消極的一面，給人以打擊，甚至帶來毀滅；也有積極的一面，使人奮起，帶來動力與新生。3、合理認知并擁抱挫折1挫折管理策略4、調(diào)節(jié)抱負水平人每個人都有一定的追求目標(biāo)，秘書追求目標(biāo)的高低和其所確定的標(biāo)準(zhǔn)是否合適是影響秘書產(chǎn)生心理挫折的一個關(guān)鍵。5、改善挫折情境挫折情境是產(chǎn)生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除或改善，挫折感自然會隨之發(fā)生變化。6、加強意志力的鍛煉在生活中不斷培養(yǎng)自己面對困難的心理承受力和堅持性，以提高對挫折的應(yīng)對能力12639THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學(xué)秘書的挫折概述1挫折的內(nèi)涵2挫折理論CONTENTS課程結(jié)構(gòu)挫折的內(nèi)涵1古代有位將軍率部隊打仗，但他的人馬只有敵人的十分之一，眾將信心不足。將軍就到一座廟里求神問卜，他拿出一枚銅錢，對眾將士說：“勝負在天，讓神靈決定我們的命運。如果拋落的銅錢正面朝上，神靈讓我們戰(zhàn)無不勝；正面向下，是要失敗?！苯又?，他連拋三次，銅錢均正面朝上。全軍歡騰雀躍，出戰(zhàn)大勝。凱旋后，將軍拿出銅錢讓大家看，原來這枚銅錢兩面都是正面。錢面勵士兵挫折的內(nèi)涵

挫折，就是通常所說的“失敗”“遭打擊”。從心理學(xué)的角度來講，心理挫折就是個體在從事有目的的活動過程中遇到障礙或干擾，致使個人行為動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。挫折理論2

美國心理學(xué)家麥獨孤（McDougallW.）于20世紀(jì)初提出，個體受挫折而產(chǎn)生的種種行為，均起源于本能。

在麥獨孤看來，人在活動中遭受挫折而產(chǎn)生的情緒以及由此而引發(fā)的各種挫折行為反應(yīng)都是本能沖動的結(jié)果。1、挫折的本能學(xué)說攻擊性行為的發(fā)生總是以挫折的存在為先決條件，同時，挫折的存在也總是要導(dǎo)致某些形式的攻擊行為。不可否認，當(dāng)人們遭受挫折之后，有可能發(fā)生攻擊性行為，但是這派理論把挫折與攻擊加以絕對化是不全面的。美國耶魯大學(xué)社會心理學(xué)家J?多德拉等指出，攻擊行為往往是挫折的結(jié)果。2挫折---攻擊理論3需要和緊張的心理系統(tǒng)

個體的需要若得不到滿足，就會出現(xiàn)緊張、焦慮等心理狀態(tài)，從而使心理失去平衡，產(chǎn)生失敗的情緒體驗，即挫折感。需要和緊張

在民主的領(lǐng)導(dǎo)方式下，群體成員對挫折持積極態(tài)度，團結(jié)一致地解決問題；在專制領(lǐng)導(dǎo)方式下，群體成員則在挫折面前表現(xiàn)出相互推卸責(zé)任，或相互攻擊。這一實驗說明領(lǐng)導(dǎo)方式能影響群體對待挫折的態(tài)度。實驗結(jié)果表明社會文化理論具有其存在的積極意義，因為它從文化與社會影響的角度來分析挫折的產(chǎn)生及防止，反對從本能的生理的角度去看待挫折，而且，他們是在相當(dāng)高的層次上來看待挫折，提出“向上意向”、“自我實現(xiàn)”受到壓抑是產(chǎn)生挫折的原因4、社會文化理論

精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德認為，人的一切行為都是以力比多（libido）