秘書的職業(yè)心態(tài)-秘書的情緒管理

秘書應(yīng)具備的心理素質(zhì)非智力因素二思維和創(chuàng)造力四適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的水平三自我評(píng)價(jià)、自我認(rèn)識(shí)一信念、性格、人生觀、價(jià)值觀、世界觀心理素質(zhì)·因素智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會(huì)適應(yīng)因素心理素質(zhì)智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會(huì)適應(yīng)因素廣泛的興趣穩(wěn)定的情緒優(yōu)化的性格堅(jiān)強(qiáng)的意志揚(yáng)長避短的氣質(zhì)排壓抗挫的能力心理素質(zhì)·廣泛的興趣興趣能夠激發(fā)秘書的工作熱情。能夠使秘書對(duì)工作傾注無限的熱情，就會(huì)產(chǎn)生克服工作中困難和障礙的勇氣，就能克服某些重復(fù)的繁瑣的工作帶來的枯燥感和厭倦心理，并在工作中獲得快樂。心理素質(zhì)·優(yōu)質(zhì)的性格智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會(huì)適應(yīng)因素開朗敏捷穩(wěn)健堅(jiān)毅幽默自制213實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)定性克服困難的堅(jiān)忍性不良行為的自制力心理素質(zhì)·堅(jiān)強(qiáng)的意志秘書可以從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)意志品質(zhì)：心理素質(zhì)·揚(yáng)長避短的氣質(zhì)智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會(huì)適應(yīng)因素氣質(zhì)類型表現(xiàn)氣質(zhì)范圍膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變換劇烈等特征

興奮型氣質(zhì)多血質(zhì)活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換等特征

活潑型氣質(zhì)

黏液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐等特征

安靜型氣質(zhì)

抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、體驗(yàn)深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物等特征

抑制型氣質(zhì)

心理素質(zhì)·排壓抗挫的能力智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會(huì)適應(yīng)因素

“逆境商數(shù)”

（AdversityQuotient,簡稱“逆商”、AQ），是人在面對(duì)逆境時(shí)的忍受力和處理能力。美國著名學(xué)者保羅·史托茲提出“順境要EQ，逆境需AQ”。秘書應(yīng)對(duì)挫折的策略是：1.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn);2.要有一個(gè)辯證的挫折觀，要認(rèn)識(shí)到正事挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，

失敗是成功之母；

3.學(xué)會(huì)在困境中鼓勵(lì)自己；

4.不苛求自己和他人；

5.始終保持樂觀情緒。

費(fèi)斯汀格法則心理學(xué)中著名的法則：生活中的10%由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則由你對(duì)所發(fā)生事情如何反應(yīng)決定。心理素質(zhì)·排壓抗挫的能力心理素質(zhì)·排壓抗挫的能力故事：卡斯丁早上起床后洗漱時(shí)，隨手將自己高檔手表放在洗漱臺(tái)邊，妻子怕被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床后到餐桌上拿面包時(shí)，不小心將手表碰到地上摔壞了?？ㄋ苟√蹛凼直?，就照兒子的屁股揍了一頓。然后黑著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手表打濕?？ㄋ苟≌f他的手表是防水的。于是二人猛烈地斗嘴起來。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時(shí)突然記起忘了拿公文包，又立刻轉(zhuǎn)回家?？墒羌抑袥]人，妻子上班去了，兒子上學(xué)去了，卡斯丁鑰匙留在公文包里，他進(jìn)不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。妻子慌慌張張地往家趕時(shí)，撞翻了路邊水果攤，攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。心理素質(zhì)·排壓抗挫的能力待拿到公文包后，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴(yán)厲批評(píng)，卡斯丁的心情壞到了極點(diǎn)。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發(fā)揮不佳，第一局就被淘汰了。在這個(gè)事例中，手表摔壞是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于當(dāng)事人沒有很好地掌控那90%，才導(dǎo)致了這一天成為“鬧心的一天”。心理素質(zhì)·排壓抗挫的能力試想，卡斯丁在那10%產(chǎn)生后，假如換一種反應(yīng)。比如，他撫慰兒子：“不要緊，兒子，手表摔壞了沒事，我拿去修修就好了?！边@樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那么隨后的一切就不會(huì)發(fā)生了?？梢姡憧刂撇涣饲懊娴?0％，但完全可以通過你的心態(tài)與行為決定剩余的90％。在現(xiàn)實(shí)生活中，常聽人抱怨：我怎么就這么不走運(yùn)呢，每天總有一些倒霉的事纏著我，怎樣就不讓我消停一下有個(gè)好心情呢，誰能幫幫我？這都是一個(gè)心態(tài)問題。其實(shí)能幫助自己的不是他人，而是自己。倘若了解并能熟練運(yùn)用“費(fèi)斯汀格法則”處事，一切問題就迎刃而解了。秘書的心理素質(zhì)你有沒有事不關(guān)己，高高掛起——積極主動(dòng)的工作態(tài)心懷憤懣，對(duì)人不對(duì)事——穩(wěn)定的情緒消極頹廢，中途而廢