(治安事件)沖突事件的預(yù)防與處理原則

治安事件的預(yù)防與處理原則※物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生時(shí)的處理原則※關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生后的處理原則※物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中如何避免“沖突與惡性事件”的發(fā)生※保護(hù)措施主講人：肖華2011-12-23※法律援引

※法律援引一、關(guān)于輕微傷、輕傷、重傷的定義及相應(yīng)的法律責(zé)任輕微傷：指使人肢體或者容貌輕微損害；聽覺(jué)、視覺(jué)或者其他器官功能輕微或者短暫障礙；其他對(duì)于人身健康有輕微傷害的損傷。輕傷：指物理、化學(xué)及生物等各種外界因素作用于人體，造成組織、器官結(jié)構(gòu)的一定程度的損害或者部分功能障礙，尚未構(gòu)成重傷又不屬輕微傷害的損傷。重傷：指使人肢體殘廢、毀人容貌、喪失聽覺(jué)、喪失視覺(jué)、喪失其他器官功能或者其他對(duì)于人身健康有重大傷害的損傷。輕傷是自訴案件，可以直接向法院起訴，也可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，作為公訴案件。對(duì)重傷只能作為公訴案件，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，而輕微傷不構(gòu)刑事犯罪。二、《刑法》：第二百三十四條：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，處十年以上有期徒刑、無(wú)期徒刑或者死刑。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

※法律援引三、《治安處罰法》：第二十六條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：

（一）結(jié)伙斗毆的；

（二）追逐、攔截他人的；

（三）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的；

（四）其他尋釁滋事行為。第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

(一)結(jié)伙毆打、傷害他人的；

(二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；

(三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

※法律援引四、正當(dāng)防衛(wèi)解讀：第二十條【正當(dāng)防衛(wèi)】為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰。對(duì)正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。五、侵權(quán)責(zé)任法：第十六條侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

※法律援引六、人體輕傷的鑒定第五條帽狀腱膜下血腫頭皮撕脫傷面積達(dá)20平方厘米(兒童達(dá)10平方厘米)；頭皮外傷性缺損面積達(dá)10平方厘米(兒童達(dá)5平方厘米)。第六條頭皮銳器創(chuàng)口累計(jì)長(zhǎng)度達(dá)8厘米,兒童達(dá)6厘米；鈍器創(chuàng)口累計(jì)長(zhǎng)度達(dá)6厘米,兒童達(dá)4厘米。第十條鼻損傷(一)鼻骨粉碎性骨折,或者鼻骨線形骨折伴有明顯移位的；(二)鼻損傷明顯影響鼻外形或者功能的。第二十三條手損傷(一)1節(jié)指骨(不含第2至5指未節(jié))粉碎性骨折或者2節(jié)指骨線形骨折；(二)缺失半個(gè)指節(jié)；(三)損傷后出現(xiàn)輕度攣縮、畸形、關(guān)節(jié)活動(dòng)受限或者側(cè)方不穩(wěn)；(四)舟骨骨折、月骨脫位或者掌骨完全性骨折。

※法律援引7、最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋【第十七條】受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。

※法律援引

樹立清晰法律觀念，糾正認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：誤區(qū)1、在工作中發(fā)生打架斗毆，公司可以替我“擺平”、“搞定”；誤區(qū)2、武力解決問(wèn)題利于口碑及形象塑造，打才能解決問(wèn)題；誤區(qū)3、客人先挑起事端、先罵我，我忍無(wú)可忍，所有就出手打過(guò)去了，結(jié)果他就倒在地上了……誤區(qū)4、客人先動(dòng)手，踢了我一腳，所以我就飛過(guò)去一腳，再一拳，沒(méi)想到把他牙都打掉了……誤區(qū)5、客人違規(guī)在先啊，他亂停車，不聽勸說(shuō)，所以我就一生氣把他的車輪胎氣給放了……

※法律援引法律提醒，在與客人產(chǎn)生糾紛過(guò)程中：1、任何人無(wú)權(quán)指使、命令或組織員工動(dòng)手或參與打架斗毆，因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)知?jiǎng)邮只虼蚣芏窔慕Y(jié)果，我們負(fù)不起因此可能給員工帶來(lái)的刑事責(zé)任以及因此對(duì)其家庭帶來(lái)的巨大傷害；2、我們應(yīng)教育所有員工，即使你的上司讓你動(dòng)手或參與打斗，你也不要去干，你可以拒絕執(zhí)行，因?yàn)橐坏┽劤蓢?yán)重后果，尤其是刑事責(zé)任，任何人都無(wú)法為你承擔(dān)；3、一旦發(fā)生沖突釀成后果，法律不會(huì)因?yàn)槟闶潜坦饒@公司的員工就不處罰你，更不會(huì)因?yàn)椤皩?duì)方先動(dòng)手，而你是因?yàn)槿虩o(wú)可忍所以還了手，但已經(jīng)對(duì)對(duì)方造成傷害”而不追究你；因?yàn)?，一旦觸犯了刑法，導(dǎo)致對(duì)方輕傷或以上，就是國(guó)家檢察機(jī)關(guān)代表國(guó)家對(duì)你提起公訴，就是對(duì)方原諒你也沒(méi)有用，絲毫不會(huì)影響對(duì)侵權(quán)責(zé)任的定性與定罪；4、我們必須教會(huì)所有管理人員在糾紛或矛盾沖突情景中，即使是忍無(wú)可忍也必須作出理性的抉擇與判斷，包括必須教會(huì)員工如何戰(zhàn)勝不良的情緒，懂得在忍無(wú)可忍的情況下仍需再忍，后退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜；進(jìn)一步則惡化，大打出手，后果