無印良品的營(yíng)銷之道課件

MUJI中國(guó)大陸最大“世界旗艦店”如何把體驗(yàn)營(yíng)銷做到極致？MUJI中國(guó)大陸最大“世界旗艦店”如何把體驗(yàn)營(yíng)銷做到極致？極簡(jiǎn)是無印良品的最大特點(diǎn)之一。產(chǎn)品沒有商標(biāo)，省去不必要的設(shè)計(jì)，去除一切不必要的加工和顏色，簡(jiǎn)單到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和紙袋上的標(biāo)識(shí)之外，顧客很難在所有無印良品商品上找到其品牌標(biāo)記。在設(shè)計(jì)、原材料、價(jià)格上有嚴(yán)格規(guī)定，服裝類要嚴(yán)格遵守?zé)o花紋、格紋、條紋等設(shè)計(jì)原則，顏色上只使用黑白相間、褐色、藍(lán)色等；PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等不環(huán)保的材料禁止使用。在包裝上，其樣式也多采用透明和半透明，盡量從簡(jiǎn)。從不進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳。MUJI創(chuàng)始人木內(nèi)正夫說：“我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上吸取了頂尖設(shè)計(jì)師的想法以及前衛(wèi)的概念，這就起到了優(yōu)秀廣告的作用。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品被不同消費(fèi)群體所接受，這也為我們起到了宣傳作用?！?/p>

刪繁就簡(jiǎn)極簡(jiǎn)是無印良品的最大特點(diǎn)之一。刪繁就簡(jiǎn)2015年12月12日，MUJI世界旗艦店在上海盛大開業(yè)。在淮海路這條凝聚著上海精粹的繁華市街上，共計(jì)地面3層，地下一層，合計(jì)面積3438平方米的MUJI淮海755旗艦店，不僅是MUJI在中國(guó)開設(shè)的第152家店鋪，也將是MUJI在中國(guó)大陸地區(qū)的最大世界旗艦店。整個(gè)店鋪的設(shè)計(jì)依舊邀請(qǐng)深諳MUJI“這樣就好“的美學(xué)理念的日本室內(nèi)設(shè)計(jì)師杉本貴志先生打造，看似”不刻意的設(shè)計(jì)“，營(yíng)造出充滿自然感的空間,強(qiáng)調(diào)了生活自然樸素的原味。

中國(guó)大陸最大MUJI世界旗艦店2015年12月12日，MUJI世界旗艦店在上海盛大開業(yè)。在在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)減速、電商沖擊的背景下，各零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)加劇，處境艱難，但日本快時(shí)尚品牌無印良品MUJI2015年跨界不斷，業(yè)績(jī)向好。據(jù)其母公司良品計(jì)劃發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，無印良品2015年3～5月在華銷售額為112億日元，大漲94%。全球市場(chǎng)80%的利潤(rùn)增長(zhǎng)來自以中國(guó)為主的東亞地區(qū)。MUJI淮海755旗艦店與早前在成都遠(yuǎn)洋太古里“世界旗艦店”相比，除匯聚Café&MealMUJI餐廳外，還開設(shè)了日本本土外首家MUJIBOOKS書店、中國(guó)內(nèi)地首家OpenMUJI、AROMALabo香薰工坊。

中國(guó)大陸最大MUJI世界旗艦店在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)減速、電商沖擊的背景下，各零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)加劇，處境艱入口：向過去致敬的設(shè)計(jì)進(jìn)門就能看到一座真實(shí)的古木船構(gòu)件，它在用特殊卻顯而易見的方式，致敬著選址城市的歷史。而這次淮海775世界旗艦店的室內(nèi)設(shè)計(jì)師杉本貴志，也是33年前MUJI東京青山一號(hào)店的設(shè)計(jì)師，當(dāng)年他以使用舊材料（如舊木頭、廢磚頭、廢鐵等）來表達(dá)MUJI在日本泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生活態(tài)度。如今，在整個(gè)775旗艦店里，同樣也大量使用了舊材料，既向過去致敬，也強(qiáng)調(diào)了生活自然樸素的原味。入口：向過去致敬的設(shè)計(jì)進(jìn)門就能看到一座真實(shí)的古木船構(gòu)件，它在國(guó)內(nèi)首家「MUJIBOOKS」

「MUJIBOOKS」首次登陸中國(guó)大陸，書店位于二樓，整個(gè)區(qū)域包括以“衣、食、住、行、育、樂”六大主題進(jìn)行挑選的書籍，數(shù)量總計(jì)3萬本。在書的上方懸掛著計(jì)算器、文具盒、咖啡杯等物件作為裝飾。跟普通書店相比，這里封面朝外的優(yōu)先陳列方式，讓人更容易被吸引。國(guó)內(nèi)首家「MUJIBOOKS」

「MUJIBOOKS」首「MUJIBOOKS」的書籍分類和陳列也很有趣，根據(jù)不同年齡段展示的“同齡人正在讀的書”。在店面每個(gè)樓層，都將書籍與相關(guān)商品混搭碼放，如在行李箱邊放置與旅行相關(guān)的書；在植物展柜，數(shù)十盆綠植與“綠色生活的創(chuàng)意”相鄰，可以隨手取閱英國(guó)博物學(xué)作家理查德·梅比的《雜草的故事》或是臺(tái)灣學(xué)者潘富俊的《草木緣情》。國(guó)內(nèi)首家「MUJIBOOKS」

「MUJIBOOKS」的書籍分類和陳列也很有趣，根據(jù)不同年首次進(jìn)入中國(guó)的「AROMALabo」香薰工坊。顧客在這里可找到最適合自己的香味，每一個(gè)MUJI廣受好評(píng)的超聲波香薰機(jī)，都噴散著不同氣味的香薰，顧客只要湊近輕聞，即刻可找到自己鐘愛的芳香。更貼心的是，無印良品還可為每位有需求的顧客DIY專屬香薰?！窤ROMALabo」香薰工坊：氣味會(huì)說話首次進(jìn)入中國(guó)的「AROMALabo」香薰工坊。顧客在這里可走上3樓，以「素之食」為主題的無印良品餐廳「Café&MealMUJI」此次在上海采用了全透明的廚房設(shè)計(jì)，不僅喚醒仿佛似曾相識(shí)的味覺記憶，更可親見料理的制作過程，可以追溯原產(chǎn)地的各種安心食材，在您見證下以遵循本真的方式烹飪?！窩afé&MealMUJI」：生態(tài)有機(jī)的美味餐廳走上3樓，以「素之食」為主題的無印良品餐廳「Café&Mea「素之食」:充分利用充滿陽(yáng)光，土地，水的恩惠所滲透之后得來的素材之味。為引導(dǎo)出自然的美味，盡量都只做單純的烹調(diào)。將化學(xué)調(diào)味料控制在最少，絕不使用防腐劑。以日本為發(fā)源地，拜訪世界各地，找尋當(dāng)?shù)氐拿牢丁Ｍa(chǎn)者們交流并采購(gòu)當(dāng)季最好的食材。將食材當(dāng)?shù)夭庞械膫鹘y(tǒng)料理收錄加工制成菜譜，不斷嘗試讓有歷史的食文化與下一代的傳承?！窩afé&MealMUJI」：生態(tài)有機(jī)的美味餐廳「素之食」:充分利用充滿陽(yáng)光，土地，水的恩惠所滲透之后得來的日本人對(duì)環(huán)保的重視在MUJI的商品當(dāng)中也可以找到證據(jù)。在上海旗艦店內(nèi)亮相的ReMUJI商品群。事實(shí)上它們都是從生產(chǎn)線或銷售前線“淘汰”下來的衣服，在返回設(shè)計(jì)師和技工手中進(jìn)行重染加工之后，再做成新的商品售賣，表現(xiàn)出物盡其用的節(jié)約精神?！窻eMUJI」：循環(huán)再生好樂活日本人對(duì)環(huán)保的重視在MUJI的商品當(dāng)中也可以找到證據(jù)。在國(guó)內(nèi)首個(gè)「OpenMUJI」空間OpenMUJI作為品牌舉辦講座、工坊、分享會(huì)、展覽活動(dòng)的主要區(qū)域，每個(gè)周末都會(huì)帶來不同的生活方式類活動(dòng)，比如邀請(qǐng)藝術(shù)家和手工匠人們，圍繞著生活的各個(gè)領(lǐng)域展開精彩紛呈的TALKSHOW或手工工坊，有時(shí)也會(huì)營(yíng)造出可以和大家一起深思的展示空間。MUJI希望將這個(gè)空間構(gòu)筑成能夠和大家一起來共同思考「感覺良好生活」契機(jī)的場(chǎng)合。國(guó)內(nèi)首個(gè)「OpenMUJI」空間OpenMUJI作為品牌「OpenYOURSELFI」：有個(gè)性有風(fēng)格「MUJIYOURSELF」除了已經(jīng)推出的印章服務(wù)，首次推出布面彩印、禮品包裝服務(wù)。你可以帶著自己喜歡的印花圖案到店內(nèi)定制一件T恤，或者干脆給全家人都來一套帶有家庭logo的定制版T恤，至于這個(gè)印花logo是什么樣子，基本上是你來決定、再跟店員協(xié)商確認(rèn)就好。而在禮品包裝柜臺(tái)，店員們也會(huì)根據(jù)你的需求幫忙挑選禮物、進(jìn)行包裝，保證你的禮物從里到外都有著獨(dú)一無二的MUJI風(fēng)格。「OpenYOURSELFI」：有個(gè)性有風(fēng)格「MUJIMUJI業(yè)績(jī)飆升背后是何戰(zhàn)略？沒有l(wèi)ogo、廣告、代言人、設(shè)計(jì)風(fēng)格極簡(jiǎn)……一系列出位的標(biāo)簽，讓無印良品成為了線下零售業(yè)的一朵奇葩，尤其在全球電子商務(wù)持續(xù)升溫的當(dāng)下，其經(jīng)營(yíng)不僅沒有受到影響，相反愈發(fā)顯示了生命力，“活得好”的背后，是什么在支撐？MUJI業(yè)績(jī)飆升背后是何戰(zhàn)略？沒有l(wèi)ogo、廣告、代言人、設(shè)以繁復(fù)的商品陳列征服顧客僅依靠扎根實(shí)用性需求及追求實(shí)用便利性的設(shè)計(jì)，無印良品并不足以令諸多流連于其門店的windowshopping族掏出錢包。當(dāng)商品擺上貨架后，沒有l(wèi)ogo、鮮艷花紋，沒有廣告、代言人的無印良品必須通過繁復(fù)的商品陳列征服顧客，所以其各新店最辛苦的工作莫過于商品陳列，甚至要為此耗費(fèi)一至三周時(shí)間。如MUJIBOOKS將書籍融合在商品里拼搭銷售，既是一個(gè)互補(bǔ)的裝飾，也在無形中傳達(dá)著品牌價(jià)值觀。餐飲是最能接觸消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)在Café&MealMUJI，所有桌椅、餐具、水杯其實(shí)都不對(duì)外銷售，可見開餐廳并不是為了賣餐具，而是品牌概念的傳遞，既然品牌精神可透過家居、文具、服飾傳達(dá)，那為何不能透過餐飲來傳達(dá)呢？畢竟衣服消費(fèi)者可能一季買一次、家具可能一年買一件，但“吃”卻是每天都要做的事，是體驗(yàn)最易入門的方式，也成了無印良品傳達(dá)品牌理念最自然的方式。MUJI業(yè)績(jī)飆升背后是何戰(zhàn)略？以繁復(fù)的商品陳列征服顧客MUJI業(yè)績(jī)飆升背后是何戰(zhàn)略？廣借網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)流無印良品采取的是線下實(shí)體體驗(yàn)店與電商并行的O2O銷售模式，網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)饔糜腥菏紫仁窍驅(qū)嶓w店鋪引流，讓消費(fèi)者到實(shí)體店鋪消費(fèi)；其次是在日常運(yùn)營(yíng)中，將用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入O2O中，與咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時(shí)尚美容等跨界融合，力爭(zhēng)為消費(fèi)者打造一個(gè)體驗(yàn)性社交化場(chǎng)所；最后才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。如無印良品開發(fā)的手機(jī)APP“MUJIpassport”還提供向線下引流導(dǎo)購(gòu)功能，消費(fèi)者既可看到精選推送的商品，也可根據(jù)商品名稱和編碼搜索自己想要的商品。餐飲是最能接觸消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)線下實(shí)體要增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，互動(dòng)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。比如MUJI淮海755旗艦店為配合書店和商品陳列還推出了