培訓(xùn)需求分析課件

第二章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析概述培訓(xùn)需求分析的框架培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)計(jì)劃的制訂第二章培訓(xùn)需求分析1第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述1、概念：通過收集組織及其成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析對(duì)象包括組織高層管理者、人力資源管理部門、各級(jí)管理人員、其他人員。第一節(jié)培訓(xùn)需求分析概述1、概念：通過收集2培訓(xùn)需求分析模型資料來源：雷蒙德.A.諾伊：《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》，第43頁，中國人民大學(xué)出版社2001培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求的原因

·法規(guī)、制度·基本技能欠缺·工作業(yè)績差·新技術(shù)的應(yīng)用·客戶要求·新產(chǎn)品·高績效標(biāo)準(zhǔn)·新的工作需求評(píng)估的結(jié)果·是否需要培訓(xùn)·在哪些方面需要培訓(xùn)·誰接受培訓(xùn)·受訓(xùn)者要學(xué)什么·培訓(xùn)類型、次數(shù)評(píng)估內(nèi)容有哪些組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求的原因需求評(píng)估的結(jié)果3(1)企業(yè)經(jīng)營方向的變化(2)工作變化(3)企業(yè)的人員變化(4)績效低下2、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因(1)企業(yè)經(jīng)營方向的變化2、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因43、培訓(xùn)需求分析作用(1)確認(rèn)差距(2)改變?cè)蟹治?3)促進(jìn)人力資源分類系統(tǒng)向人力資源開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換(4)提供可供選擇的解決問題的方法(5)形成一個(gè)信息資料庫(6)決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值(7)為獲得組織對(duì)培訓(xùn)的支持創(chuàng)造有利條件3、培訓(xùn)需求分析作用(1)確認(rèn)差距54、培訓(xùn)需求分析的參與者(1)人力資源部門工作人員(2)員工本人(3)員工的上級(jí)(4)有關(guān)項(xiàng)目專家(5)客戶以及其他相關(guān)人員4、培訓(xùn)需求分析的參與者(1)人力資源部門工作人員6一、培訓(xùn)需求分析步驟第二節(jié)培訓(xùn)需求分析的框架一、培訓(xùn)需求分析步驟第二節(jié)培訓(xùn)需求分析的框架7人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，確定培訓(xùn)需求任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的根據(jù)組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和方向進(jìn)行績效比較，找出“壓力點(diǎn)”評(píng)價(jià)組織環(huán)境，了解培訓(xùn)可利用的資源和受支持情況具體內(nèi)容人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造8收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向，主要是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略確定。1、組織分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查9組織分析的重要步驟(1)組織目標(biāo)分析(2)組織戰(zhàn)略分析(3)組織資源分析(4)組織環(huán)境分析組織分析的重要步驟(1)組織目標(biāo)分析102、任務(wù)分析任務(wù)分析主要是明確雇員需要完成哪些重要任務(wù)，以確定為幫助雇員完成這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)哪些方面的知識(shí)、技能和能力。任務(wù)分析的主要內(nèi)容包括：某一工作崗位上從事各種主要活動(dòng)；需要具備的知識(shí)；執(zhí)行任務(wù)需要的能力；執(zhí)行工作的條件。2、任務(wù)分析任務(wù)分析主要是明確雇員需要完成哪些重要11任務(wù)分析的四個(gè)步驟

選擇待分析的工作崗位；列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單；確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，并對(duì)以下幾個(gè)問題做出回答：【執(zhí)行該任務(wù)的頻率、完成各項(xiàng)任務(wù)需多長時(shí)間、該任務(wù)對(duì)取得良好的工作業(yè)績有多重要、學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大、該任務(wù)對(duì)新員工的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么】工作任務(wù)確定下來之后，就要明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度，即KSAOs。任務(wù)分析的四個(gè)步驟

選擇待分析的工作崗位；123、人員分析人員分析是為了幫助企業(yè)確定哪些雇員需要培訓(xùn)。通過分析員工目前實(shí)際的工作績效與預(yù)期的工作績效來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。3、人員分析人員分析是為了幫助企業(yè)確定哪些雇員需要培訓(xùn)。13人員分析A.員工是因?yàn)槿狈χR(shí)和技能而不能順利完成工作嗎？B.能否通過改進(jìn)設(shè)備和流程來提高工作效率？C.現(xiàn)行的政策和標(biāo)準(zhǔn)是否合理？D.是否可以通過改進(jìn)溝通和協(xié)作來解決問題？E.用人是否得當(dāng)？F.是不是支援部門的問題？人員分析A.員工是因?yàn)槿狈χR(shí)和技能而不能順利完成工作嗎？14人員分析內(nèi)容：對(duì)員工個(gè)人績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析工作績效不令人滿意的原因是否緣于員工知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺。由于員工的職位變動(dòng)，要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求。分析預(yù)測(cè)員工是否能應(yīng)對(duì)未來新技術(shù)的挑戰(zhàn)，以確定培訓(xùn)開發(fā)需求。分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況。人員分析內(nèi)容：15人員分析的步驟(1)查找績效差距(2)分析績效差距的原因(3)確定解決方案人員分析的步驟(1)查找績效差距16績效問題原因分析表績效問題原因分析表17第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的方法1、組織整體分析法

組織整體分析法是從組織的整體現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)確定組織培訓(xùn)需求的方法。組織整體分析法一般從分析反映組織經(jīng)營狀況的指標(biāo)開始，如經(jīng)營環(huán)境、利潤率、投資回報(bào)率、銷售利潤率、員工流動(dòng)率、客戶滿意率、權(quán)益報(bào)酬率等。通過分析這些指標(biāo)，找出組織在技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和公眾關(guān)系等方面的差距，從而確定各種培訓(xùn)需求。第三節(jié)培訓(xùn)需求分析的方法1、組織整體分析法182、任務(wù)分析法

任務(wù)分析法是依據(jù)工作描述和工作說明書，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過系統(tǒng)的收集反映工作特性的數(shù)據(jù)，對(duì)照員工現(xiàn)有的能力水平，確定培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

2、任務(wù)分析法任務(wù)分析法是依據(jù)工作描述和工193、員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析法

員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析法是員工對(duì)自己進(jìn)行分析，對(duì)今后發(fā)展要求，并不斷尋求進(jìn)步的一種培訓(xùn)需求分析法，主要是員工根據(jù)工作感受和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)自身的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行主觀評(píng)估，進(jìn)而確定培訓(xùn)需求。3、員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析法員工個(gè)人培訓(xùn)需204、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是通過員工填寫“培訓(xùn)需求調(diào)查問卷”，并對(duì)問卷信息進(jìn)行整理、匯總、分析，從而確定培訓(xùn)需求的方法，這也是組織經(jīng)常使用的一種方法。4、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是通過員工填寫“215、觀察分析法

觀察分析法是親自看每一位員工的工作狀況，如操作是否熟練，完成每件工作需要多少時(shí)間等，通過仔細(xì)觀察，從中分析出該員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容。5、觀察分析法觀察分析法是親自看每一位員226、績效分析法

績效分析法是通過考察員工目前的績效與組織目標(biāo)的理想績效之問存在的差距，然后分析績效差距的原因：是不能做還是不想做，還要進(jìn)一步分析知識(shí)、能力和行為改善方面存在的差距的程度，最后確定培訓(xùn)的具體選擇。6、績效分析法績效分析法是通過考察員工目前的23

對(duì)于缺陷的分析，可歸結(jié)為組織和員工個(gè)人兩方面的原因：(1)技術(shù)缺陷。組織方面的原因是工作設(shè)計(jì)不合理、分配任務(wù)不當(dāng)、工作標(biāo)準(zhǔn)過高、工作條件差。個(gè)人方面的原因是未能理解工作任務(wù)、缺乏工作所需的知識(shí)和技能等。(2)管理缺陷。組織方面的原因有薪酬系統(tǒng)不合理、激勵(lì)不當(dāng)、人際關(guān)系緊張和組織氛圍差等原因。個(gè)人方面的原因有責(zé)任心差、職業(yè)道德水平較低等。對(duì)于缺陷的分析，可歸結(jié)為組織和員工個(gè)人兩方面的247、前瞻性培訓(xùn)需求分析模式：7、前瞻性培訓(xùn)需求分析模式：25一、培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)就是以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做什么來作為培訓(xùn)后果，也就是確定培訓(xùn)活動(dòng)的目的和結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為知識(shí)傳播、技能培養(yǎng)和態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)箢?。第四?jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂一、培訓(xùn)目標(biāo)的確定第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂26設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)要注意：1、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)要與組織宗旨相統(tǒng)一，要與組織資源、員工基礎(chǔ)、培訓(xùn)條件相協(xié)調(diào)，要盡可能量化、細(xì)致化并現(xiàn)實(shí)可行，2、注意的是設(shè)置目標(biāo)需同組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合，并且一次培訓(xùn)的目標(biāo)不易過多。3、設(shè)置的目標(biāo)要有一個(gè)合理的期限，還要考慮到是否有足夠的時(shí)間讓員工完成實(shí)踐，以達(dá)到這些目標(biāo)；4、目標(biāo)不宜過大，可將其分解成幾個(gè)小目標(biāo)在不同的培訓(xùn)課程中實(shí)現(xiàn)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)要注意：1、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)要與組織宗旨相統(tǒng)一，要與27二、培訓(xùn)計(jì)劃的定義

培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。二、培訓(xùn)計(jì)劃的定義培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列28培訓(xùn)計(jì)劃要考慮的問題：

(1)why：為什么要進(jìn)行培訓(xùn)?人力資源的開發(fā)即要在最大限度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。(2)what：培訓(xùn)內(nèi)容是什么?(3)who：培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人是誰?(4)whom：培訓(xùn)的對(duì)象是誰?(5)whe