提升應(yīng)對挫折和逆境的能力課件

1AdversityQuotient逆境商數(shù)(AQ)1AdversityQuotient2挫折理論簡述逆境商數(shù)(AQ)的概念逆境商數(shù)(AQ)的測量提高AQ邁向成功23挫折理論簡述3挫折理論簡述4(一)什么是挫折(含義或條件)動機不能實現(xiàn)、需要不被滿足的情境

(個人訂單指標沒能實現(xiàn))

對挫折情境的認知和評價

(客觀或想象)

因挫折情境而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)

(正面或負面)4(一)什么是挫折(含義或條件)動機不能實現(xiàn)、需要不被滿5挫折情境挫折認知挫折反應(yīng)(引起)(產(chǎn)生)5挫折情境挫折認知挫折反應(yīng)(引起)(產(chǎn)生)6(二)挫折產(chǎn)生的原因自然環(huán)境(天災(zāi)、物質(zhì))社會因素(制度、人際關(guān)系)客觀(外界)因素生理因素(身材相貌、智力)心理因素(動機間的沖突)

(經(jīng)濟與現(xiàn)實沖突)(能力與期望沖突)主觀(內(nèi)部)因素6(二)挫折產(chǎn)生的原因自然環(huán)境(天災(zāi)、物質(zhì))社會因素(7(三)挫折的形成

馬斯洛(Maslow)理論自我實現(xiàn)尊重歸屬人際需要安全需要生理需要7(三)挫折的形成8需要挫折目標挫折行動挫折(演變)(進而)8需要挫折目標挫折行動挫折(演變)(進而)9(四)與挫折相關(guān)的理論挫折–攻擊理論人受挫折必然產(chǎn)生攻擊行為(反應(yīng))*對管理者的啟示：員工某些攻擊性行為(違規(guī)越軌)可能是受挫折的反應(yīng)9(四)與挫折相關(guān)的理論挫折–攻擊理論人受挫折必然產(chǎn)生10(四)與挫折相關(guān)的理論挫折–認知理論

誘發(fā)事件(挫折情境)

信念(挫折認知)

結(jié)果(挫折反應(yīng))*對管理者的啟示：員工的某些情緒行為反應(yīng)，不是由具體事件誘發(fā)，而是由不合理信念所造成10(四)與挫折相關(guān)的理論挫折–認知理論 11（五）引發(fā)挫折反應(yīng)的非理性信念絕對化要求（必須、應(yīng)該、一定）

過分概括化

（以偏概全：一無是處、毫無價值）

糟糕透頂（非常可怕、災(zāi)難性）11（五）引發(fā)挫折反應(yīng)的非理性信念絕對化要求（必須、應(yīng)該、12(六)挫折教育挫折認知挫折承受力挫折適應(yīng)增強承受力合理運用心理防衛(wèi)機制挫折教育加強自我調(diào)節(jié)技巧12(六)挫折教育挫折認知挫折承受力挫折適應(yīng)增強承受力合理13(六)挫折教育正確認識挫折總結(jié)挫折經(jīng)驗增強承受力確定適當?shù)某删湍繕藙?chuàng)設(shè)挫折情境提升挫折域*“挫折域”是指個體對挫折的敏感度：越敏感、越易受挫折*對管理者的啟示：提升挫折域，即提升挫折的承受力，讓員工經(jīng)歷一點風浪，不要過分保護、過分擔心13(六)挫折教育正確認識挫折總結(jié)挫折經(jīng)驗增強承受力確定適14補償作用宣泄作用合理運用心理防衛(wèi)機制轉(zhuǎn)移作用14補償作用宣泄作用合理運用轉(zhuǎn)移作用15補償作用雖然沒有達到銷售目標,但同比去年同期增長了120%。15補償作用雖然沒有達到銷售目標,但同比去年同期增長了1216渲泄作用老板對我不公平…我去摔籃板…16渲泄作用老板對我不公平…我去摔籃板…17轉(zhuǎn)移作用COMS客戶訂單5000片落空了，老F，今晚陪MG老板K歌…17轉(zhuǎn)移作用COMS客戶訂單5000片落空了，老F，今晚陪M18調(diào)校期望值自我接納加強自我調(diào)節(jié)技巧積極自我暗示卓越無望，爭取優(yōu)秀失敗是成功之母我應(yīng)該為我的不努力買單18調(diào)校期望值自我接納加強自我積極自我暗示卓越無望，爭取優(yōu)秀19(七)員工常見的挫折問題快8月底了，銷售目標還不足40%，為公司的出路堪憂…

新來的老板說這也不行，那也不對，就不說如何能行…

上班時遇到老板，臉陰得能擰出水來，我得離他（她）遠些…

天不怕，地不怕，就怕半夜車間來電話….

我再如何努力，以我的能力也完不成訂單指標…他來的比我晚，經(jīng)驗沒我多，可他…我工作很勤奮、努力，可老板總批評我努力不夠………19(七)員工常見的挫折問題快8月底了，銷售目標還不足4020(八)常見挫折的指導(dǎo)管理者：關(guān)愛員工，保護他們的熱情和自尊緩解員工的壓力公平、公正地處理、協(xié)調(diào)問題多給辦法，少些責難身體力行，以身作則尊重歷史，客觀對事多給微笑，避免壓力、挫折傳遞和感染員工分散、轉(zhuǎn)移或宣泄學(xué)會忍耐、堅持、自我鼓勵，明天的太陽會更好…….今天的挫折預(yù)示明天的成功，挫折是人生的財富20(八)常見挫折的指導(dǎo)管理者：21(九)員工的挫折，是對管理者的挑戰(zhàn)疾風知勁草，寒梅傲霜雪，告訴你的員工：正面看待員工事業(yè)上挫折感：了解如何面對逆境，遠比順境重要得多！挫折≠失敗挫折≥能力的提升知恥而后勇！21(九)員工的挫折，是對管理者的挑戰(zhàn)疾風知勁草，寒梅傲霜22逆境商數(shù)(AQ)的概念22逆境商數(shù)(AQ)的概念23用幾把尺子去衡量人的基本素質(zhì)和能力是科學(xué)和全面的？第一把尺子：IQ=智商=智力商數(shù)第二把尺子：EQ=情商=情緒商數(shù)還有第三把尺子嗎？如果一個人的IQ與EQ都很高，但事業(yè)屢遭挫敗……問題出在哪里？人生不如意十之八九我們一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！所以，我們應(yīng)付逆境的能力已經(jīng)成為能否成功的重要因素。第三把尺子：AQ=逆商=逆境商數(shù)23用幾把尺子去衡量人的基本素質(zhì)和能力是科學(xué)和全面的？24

當工作出現(xiàn)困難時，您會有怎樣的反應(yīng)？是責怪別人，接下來一整天腦子里都想著工作的苦惱……是繼續(xù)埋頭工作，甚至因此更加興奮，然后回到家里與家人共享天倫之樂……如果您的反應(yīng)是后者，那么說明您的AQ很高，您極具成功的潛質(zhì)！讓我們大家一起來認識AQ吧！AQ（AdversityQuotient）是由美國著名培訓(xùn)咨詢專家保羅-斯托茨博士發(fā)明的一個指標，它主要用來測試人們面對挫折、擺脫困境和超越困境的心理能力。根據(jù)斯托茨博士的研究，當遇到困難時，我們的腦海中會立即出現(xiàn)一連串的問題：后果是什么？誰造成的？對我的生活會有什幺影響？AQ低的人很容易被這些問題嚇倒，而AQ高的人則會以一種平靜、積極，甚至是樂觀的態(tài)度去迎接困難，找到解決問題的方法。簡而言之，AQ（逆境商數(shù)）是我們在面對逆境時的處理能力。24

當工作出現(xiàn)困難時，您會有怎樣的反應(yīng)？25逆境商數(shù)(AQ)的測量尺度：0-20025逆境商數(shù)(AQ)的測量26低AQ0～59中AQ95～134高AQ166～200AQ的分布：正常逆境商數(shù)分布（7500名受訪者的分數(shù)分布）正常逆境商數(shù)分布26低AQ中AQ高AQAQ的分布：正常逆境商數(shù)分布（750027AQ程度的描述AQ=166～200：你可能有承受重大挫折并且持續(xù)努力向上的能力。AQ=135～165：你可能在日常挑戰(zhàn)中能奮力堅持，也發(fā)揮了潛力。AQ=95～134：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生活中一帆風順，但卻承受不了重大的難關(guān)，容易因為生活中累計的挫折和挑戰(zhàn)而覺得沮喪難過。AQ=60～94：你的潛力可能尚未完全發(fā)揮，逆境對于你有嚴重影響，使你難以登峰造極。你需要去對抗無助和絕望感。AQ=59以下：你可能已經(jīng)忍受長久的絕望。你的動機、精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。27AQ程度的描述AQ=166～200：你可能有承受重大挫折28AQ的要素:C+O2+R+EC=控制------我能夠…我經(jīng)歷過…感性指標O2=Or+Ow=起因+責任-----客觀分析外在、內(nèi)在因素勇于承擔責任…理性指標R=范圍------特定條件的、特定范圍的、不蔓延的…空間指標E=持久性-----短暫的、可快速消失的、不長久的…時間指標C---控制力越大----？O2---承受力越大----？R---蔓延性越小---？E---持久性越小----？28AQ的要素:C+O2+R+EC=控制------我29C代表控制控制=你能夠掌控生活中發(fā)生的種種事件這很難，但我碰到過更難的狀況我一定能提供一些協(xié)助，我不相信一切一籌莫展一定有辦法我得想出點子來不入虎穴，焉得虎子一切都來自天意，自我難以控制我能力不及我無能為力撞的頭破血流，又有什么用沒辦法，我就是這樣了低AQ高AQ你覺得對挫折有多大控制能力？（0-50）29C代表控制控制=你能夠掌控生活中發(fā)生的種種事件一切都來自30高（38～50）可以掌控大部分的逆境，從而堅持下去，找出解決方法，度過逆境，同時保持靈活的反應(yīng)。中（24～37）會依事件的不同，可以掌控部分逆境。一般并不容易感到沮喪，但碰到大事卻可能感到沮喪。低（10～22）覺得自己難以控制一切，很難改變自己，在面對困難的時候不知所措，在更嚴重的情況下成為宿命論者。30高（38～50）可以掌控大部分的逆境，從而堅持下去，找出31對應(yīng)的AQ試題（1）同事對我的點子完全沒有反應(yīng)，我……（6）你和家人起了激烈的爭執(zhí)…（8）你重視的朋友在你生日的時候沒有來電問候……（9）我的朋友得了重病……（16）錯過班機……（18）負責的工作計劃失敗了……（19）老板要減薪30％，否則就要被“炒魷魚”……（26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康……（28）考試成績不佳，我……（29）未獲得升遷，我……其他丟失了東西錯過了約會老板否定你的工作成績我能夠…我可以…我相信…31對應(yīng)的AQ試題（1）同事對我的點子完全沒有反應(yīng)，我……我32O2代表起源和責任

Or=origin=起因=挫折的起因是什么人或事Or分數(shù)低的人會將一切責任歸罪于自己身上，從而削弱自信Or分數(shù)高的人會分析造成挫折的外在因素，也更可以看清自我，從而做出更好的調(diào)整。Ow＝ownership=責任歸屬=我對挫折應(yīng)該承擔多大的責任Ow分數(shù)高代表其越愿意承擔結(jié)果，無論其結(jié)果如何Ow分數(shù)低代表其會推卸責任O2＝Or+Ow32O2代表起源和責任 Or=origin=起因=挫折的起因33AQ學(xué)習(xí)與責任過度自責、士氣低落看輕自己感到人際關(guān)系的壓力沮喪推托責任、放棄指責他人、激怒他人缺乏成長低AQ高AQ行動導(dǎo)向增強控制責任高度責任維持樂觀和進步保持活力適度的自責從錯誤中學(xué)習(xí)起因

O2責任歸屬起因33AQ學(xué)習(xí)與責任過度自責、士氣低落推托責任、放棄低AQ高34O2起因與責任程度的描述高（38～50）AQ和O2分數(shù)越高，就越有可能把成功視為自己努力的結(jié)果，把逆境當成外在因素所造成的。中（24～37）你可能有時會把挫折當成外力，有時又覺得源于自己。你會為挫折負一點責任，但只限于你覺得相關(guān)的部分，而不愿意投入更多。低（10～22）AQ和O2分數(shù)越低，就越有可能把挫折當作自己的責任（無論究竟是不是），而把成功當作外力。從而給自己過多的壓力，長久下來，會導(dǎo)致你懷疑自己能力，失去自信34O2起因與責任程度的描述高（38～50）AQ和O2分數(shù)越35和O2相關(guān)的測試

Ow（6）你和家人起了激烈的爭執(zhí)，我是否應(yīng)該承擔責任（9）我的朋友得了重病，我是否應(yīng)該承擔責任（18）負責的工作計劃失敗了，我是否應(yīng)該承擔責任（26）體檢后醫(yī)生提行你注意健康，我是否應(yīng)該承擔責任（28）考試成績不佳，我是否應(yīng)該承擔責任（29）未獲得升遷，我……

Or（1）同事對我的點子完全沒有反應(yīng)，是我的責任嗎？（8）你重視的朋友在你生日的時候沒有來電問候，是我的責任嗎？（9）錯過班機是我的責任嗎？（19）老板要減薪30％，否則就要被“炒魷魚”，是我的責任嗎？（29）未獲得升遷，是我的責任嗎？35和O2相關(guān)的測試Ow36R代表影響（Reach)挫折對我其他生活領(lǐng)域會用多大的影響高（38～50）將挫折視為特定的事件，而限制逆境的范圍，從而覺得自己有能力處理，不至驚惶失措。Tomorrowisanotherday中（24~37）可能將逆境視為特定時間，但是也有可能會夸大挫折，在脆弱的時候，需要靠別人的提醒低（10~23）你可能覺得逆境遍布生活的其他領(lǐng)域，而好的事情當成特定范圍的事件=影響ReachR=36R代表影響（Reach)=影響ReachR=37R相關(guān)的測試（2）會議中，人們對我的反應(yīng)冷淡，人們在我的工作中不會再配合我，我被孤立了……（4）我和所愛的人隔閡越來越深，我愛的人永遠不會愛我了……（7）主管要求我派駐外地，我被總部淘汰了……（11）別人拒絕讓我參與重要工作，我完蛋了，我必須考慮離職……（12）我所敬重的同事批評了我，我失去了人們對我的尊重……（14）我最親愛的愛人身患不治之癥，我失去了生活的勇氣……（15）我最近的投資未如預(yù)期回報，經(jīng)濟下滑了，我投資失敗了……（21）開車赴約時車子拋錨了，老天讓我倒霉了……（22）醫(yī)生告訴我的膽固醇過高，我的身體徹底垮了……（24）打了幾個電話給朋友，卻沒有回音，我徹底失掉了所有的朋友…………正面回答……？37R相關(guān)的測試正面回答……？38E=Endurance=持續(xù)

挫折會持續(xù)多久？挫折的原因會持續(xù)多久（0-50）

一切都會過去的是我不夠努力這一次是我運氣不好我要改進我的方法我們可能沒有緣分我的想法老板不是很喜歡……這會不斷發(fā)生永遠都不會改變我是遲鈍的人沒有人想嫁給我我不可能成功這家公司完蛋了……E代表持續(xù)（Endurance)高AQ低AQ38E=Endurance=持續(xù)

挫折會持續(xù)多久？挫折的原因39E(Endurace)程度的描述（0-50）高（38～50）將成功視為持久（并非永久）的因素，因此也將挫折視為暫時的因素。這會增加你樂觀的因素，從而增加行動的可能性中（24~37）面對輕度或中度的挫折，也許可以保持信心，然而在面對重大挫折時，你就會變得脆弱，信心就會降低。低（10~23）你可能將逆境視為永久發(fā)生，而將正面事件為一時幸事，這代表你比較容易會有無助或喪失希望的反應(yīng)。39E(Endurace)程度的描述（0-50）高（38～540E相關(guān)的測試（2）會議中，人們對我的反應(yīng)冷淡，這會永遠持續(xù)……（4）我和所愛的人隔閡越來越深，這會永遠不可逆轉(zhuǎn)……（7）主管要求我派駐外地，我永遠回不來了……（11）別人拒絕讓我參與重要工作，我永遠不能參與重要工作了……（12）我所敬重的同事批評了我，這會永遠存在……（14）你最親愛的愛人身患不治之癥，這會永遠存在……（15）我最近的投資未如預(yù)期回報，這會永遠存在……（21）開車赴約時車子拋錨了，這會永遠存在……（22）醫(yī)生告訴我，我的膽固醇過高，我的膽固醇會永遠高下去……（24）打了幾個電話給朋友，卻沒有回音，大家永遠不理我了…………正面的回答……？40E相關(guān)的測試正面的回答……？41測試你的逆境商數(shù)(AQ)測試指導(dǎo)：1.開起檔案（右鍵，打開超連接），"啟用宏"2.測試中列出三十個事件，請您想象這些事件正在眼前發(fā)生，不論看起來是否實際。3.每個問題后都有兩個選項支干，選擇最接近選項支干的傾向答案。在圓圈中點擊。4.每個問題的作答處旁都有個小小的C，O，R，或E。題目解答完畢之后，系統(tǒng)自動計算出您的CO2RE，以及您整體的AQ成績。做完了，請大家參照前述內(nèi)容，了解您自己AQ狀況吧！各位AQ狀況如何呢？也許，您的AQ成績很好，請繼續(xù)保持與提高，若成績不好，請別苦惱，有待提高哦！請繼續(xù)以下的課程。41測試你的逆境商數(shù)(AQ)測試指導(dǎo)：42目錄提高AQ邁向成功42目錄提高AQ邁向成功43面對各種不同的挫折，每個人的“容忍能力”都不同◎有的人受不了被拒絕

一個高學(xué)歷的朋友，從拒絕接受他感情的女生住處跳樓自殺，留下無限的遺憾與惋惜。

“他條件那么好，還怕找不到更漂亮的女朋友嗎？”“沒想到他長的那么帥，還會殉情!”

“何苦如此專情？天涯何處無芳草!”大部份的親友們都以為他是個死心眼的癡情奇男子，其實了解內(nèi)情的人都曉得，小到大，他不知道拋棄了多少個女朋友，讓多少人為他傷心難過，卻受不了被人拋棄一次。

◎有的人受不了被誤解

到國外留學(xué)多年的朋友，提起出國一段不甚愉快的職場往事，仍然氣憤難耐當年因上班的地點，位于寸土寸金的商業(yè)精華區(qū)，幾乎每天都為了找停車位而遲到。直屬上司希望他能準時上班，便建議他把車子停在公司的停車位。由于職位低、年資淺，朋友心想，“公司的停車位哪輪得到我來停呢？”為求慎重起見，他再三詢問上司，“不會有問題嗎？真的可以停嗎？”上司拍著胸脯保證，“絕對沒有問題，可以停啦!”不料第一天把車子停在公司的停車位，就出事了。上班后不久，上司突然叫他，“你的電話”，拿起話筒，劈頭就被一個陌生女子罵了一頓，「我是公司的副理，立刻把你的車子開走。誰叫你把車停在我的位子上，害我上班遲到！“被對方罵得莫名其妙，上司卻一點表示也沒有，朋友立即提出辭呈，不管公司怎么留都沒有用。

◎有的人受不了被挑出錯誤

我認識一個辦事能力很強朋友，他什么都好，就是受不了被挑出錯誤。只要有人當眾指出他「哪里做錯了」，便辭職不干。很多面試他的主管起初都想不通，以他的學(xué)歷，早就該升官了，為什么一直在原地打轉(zhuǎn)？等他提出辭呈才恍然大悟，原來他受不了被挑出錯誤。

43面對各種不同的挫折，每個人的“容忍能力”都不同44◎有的人受不了一點不完美

切蛋糕時，有個小客人拿到蛋糕缺一角，他馬上把蛋糕推開，“我不要吃破一個洞的蛋糕！”“只缺一小角啊，蛋糕還是很好吃喔！”任憑阿姨們說破嘴，他就是不接受這塊缺了一角的蛋糕，最后只好換一塊“完美無缺”的蛋糕給他。看他為了一點缺角而拒吃蛋糕的表情，我很替他的未來擔心，是否每次都能如愿換到一塊完美無缺的蛋糕呢？

想想自己，受得了挫折嗎？受得了被拒絕嗎？

受得了被誤解嗎？受得了被挑出錯誤嗎？受得了失敗的打擊嗎？受得了期待落空嗎？受得了不完美的存在嗎？

“挫折容忍度”，說簡單些，即是“一個人承受打擊的能力”。

承受打擊的能力越強，自然學(xué)到的經(jīng)驗越多，累積的成功及本錢也越多。承受打擊的能力越弱，自然會想辦法躲避挫折，同時喪失自我磨練的機會。

挫折，是提升人AQ的最好的禮物44◎有的人受不了一點不完美

切蛋糕時，有個小客人拿到45既然AQ這么重要，那么我們到底應(yīng)該怎樣做，才能提高自己的AQ呢？應(yīng)對逆境的能力可以分解為四個關(guān)鍵因素：控制、歸屬（承受）、延伸（蔓延）和忍耐（持久）控制就是認清自己改變局面的能力；歸屬是指承擔后果的能力；延伸是對問題大小及其對工作、生活等其它方面影響的評估；忍耐是指認識到問題的持久性，以及它對你的影響會持續(xù)多長時間。因此，我們要提高自己的AQ，就必須從這四個關(guān)鍵因素著手AQ提升之道45既然AQ這么重要，那么我們到底應(yīng)該怎樣做，才能提高自己的461、聆聽你的AQ反應(yīng)。每當逆境出現(xiàn)時，你不妨試著問自己這樣幾個問題：

你感覺自己能控制事態(tài)的發(fā)展嗎？你能改變現(xiàn)狀嗎？你感到逆境的影響范圍有多大？影響有多久？你覺得自己的反應(yīng)使你變得更堅強還是更軟弱？為什么？多留意自己面對挫折的反應(yīng)，有助你跳出長久以來的思維模式，針對問題找出解決的辦法。461、聆聽你的AQ反應(yīng)。每當逆境出現(xiàn)時，你不妨試著問自己這47２、培養(yǎng)責任歸屬感。要建立責任歸屬感可循序漸進，不必一下子擔負起解決整個問題的責任。你的首要目標是確定自己在改進過程中，能承擔哪些責任。你應(yīng)該挺身站出來說：“我負責這部分”，這種挺身而出的勇氣能改善你的“控制”能力，并使你減少追究事情的起因和抱怨的時間。在建立責任歸屬感的過程中，你可以試著問自己幾個問題：你所面對的問題中，若要挑出可以改進的一小部分，你會選擇哪一部分？有哪些是你確定在未來24至48小時內(nèi)一定會發(fā)生的事？這個問題迫使你把思緒集中到特定的時間，有助于你擺脫最初的精神負擔。在你確定必然會發(fā)生的事情里，哪些是你最不該承擔改進責任的？其中哪些是你最想做的？這個問題有助于你依照現(xiàn)實需要，選出需要改進的特定目標。當你積極嘗試解決問題時，不但可以緩解自己的焦慮，加強應(yīng)變能力，而且你的積極態(tài)度還可以感染你身邊的人，使整個團隊的應(yīng)變能力得到提高。47２、培養(yǎng)責任歸屬感。要建立責任歸屬感可循序漸進，不必一下48３、分析證據(jù)。低AQ者的一個最大的致命傷就是過分疑神疑鬼，對發(fā)生的問題做出無限消極的假想，因而變得杞人憂天，產(chǎn)生極大的焦慮。這不但對個人的心理大有損害，同時也降低了應(yīng)變能力。針對這個問題，你應(yīng)該盡可能地把事實和假想分開，質(zhì)疑自己的焦慮是否合理。你可以試著問自己一些問題：哪些證據(jù)證明這個問題非我所能掌握