軟件項目售后服務(wù)承諾書

軟件項目售后服務(wù)承諾書.軟件項目售后服務(wù)承諾書本承諾書是（公司名稱）針對（客戶名稱）提供的（軟件項目名稱）售后服務(wù)所做出的承諾。我們將竭盡所能為客戶提供最好的服務(wù)，確保軟件項目的正常運行和維護。一、服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)時間我們承諾，在客戶購買（軟件項目名稱）之后，我們將提供長期的售后支持和服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：-24小時在線技術(shù)支持-對軟件進(jìn)行巡檢和定期維護-為客戶提供定制化的技術(shù)服務(wù)解決方案-為客戶提供長期的升級和維護服務(wù)1.2服務(wù)內(nèi)容我們承諾為客戶提供以下售后服務(wù)：-軟件故障的修復(fù)-用戶反饋的解決-用戶指導(dǎo)、使用技巧的說明-軟件功能修改、升級-為客戶提供定制化的服務(wù)二、服務(wù)承諾2.1服務(wù)質(zhì)量我們承諾，我們的服務(wù)質(zhì)量將符合國家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并對軟件項目進(jìn)行嚴(yán)格測試和審核，保證軟件運行的穩(wěn)定性，并確保軟件的服務(wù)效果。2.2服務(wù)效果我們承諾，為了確保軟件項目的服務(wù)效果，我們將提供定期的技術(shù)支持和維護，并深入了解客戶的實際需求，為客戶提供更為有效和實用的技術(shù)服務(wù)解決方案。2.3知識產(chǎn)權(quán)在售后服務(wù)期間，我們將嚴(yán)格保護客戶的知識產(chǎn)權(quán)，不侵犯客戶及第三方的知識產(chǎn)權(quán)，保護客戶的商業(yè)秘密，并且在售后服務(wù)完成之后，我們將立即刪除客戶的所有數(shù)據(jù)及相關(guān)文件，并對客戶的隱私及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們承諾，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平方面，我們將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1服務(wù)響應(yīng)時間為了確?？蛻舻臋?quán)益，并盡快解決客戶的問題，我們承諾在客戶提出問題后，24小時內(nèi)給予客戶反饋。3.2服務(wù)流程在售后服務(wù)時，我們將按照以下流程：-客戶提交問題-我們收到問題后立即處理-我們平均在24小時內(nèi)給予客戶反饋-我們解決問題后反饋給客戶-客戶確認(rèn)問題得到解決3.3服務(wù)評價在售后服務(wù)完成后，我們將進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶反饋及時改進(jìn)和升級售后服務(wù)。四、附件列表-服務(wù)協(xié)議-售后服務(wù)流程圖-服務(wù)評價表五、法律名詞及注釋-知識產(chǎn)權(quán)：指由人類的思維創(chuàng)造的智力成果在法律上的保護。包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。-商業(yè)秘密：指具有經(jīng)濟價值，且對于企業(yè)是保密的，未經(jīng)其授權(quán)不得對外宣傳或披露的信息。六、可能遇到的困難及解決辦法在售后服務(wù)執(zhí)行過程中，可能會遇到以下困難：-客戶無法解釋問題及描述問題解決辦法：我們將安排專業(yè)的技術(shù)人員前去進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，并深入了解客戶的需求。-客戶反饋信息不準(zhǔn)確解決辦法：我們將與客戶進(jìn)行充分的溝通，排除信息誤差，確保問題得到準(zhǔn)確解決。-軟件故障無法快速定位和解決解決辦法：我們將派出專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，根據(jù)問題的緊急程度分配合適的人員進(jìn)行處理，確保問題及時得到解決。以上便是我們對于（客戶名稱）的（軟件項目名稱）售后服務(wù)所承諾的所有內(nèi)容，希望我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求并得到客戶的認(rèn)可。承諾人（公司名稱）：_____________簽字：_____________日期：___________