2023年深圳航空值機室顧客服務指南知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年深圳航空值機室顧客服務指南知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.旅客提出自愿退票，最遲應在開始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開之日起）（）內(nèi)提出，逾期不予辦理。2.出于旅客安全的考慮，懷孕超過35周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿14天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。3.由于深航原因使托運行李未能與旅客同機到達，晚到的行李當天不能到達，經(jīng)旅客提出，深航將給予臨時生活用品補償費人民幣100元。4.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最遲應在（）起十二個月內(nèi)提出，逾期不予辦理。A、旅行開始之日B、客票填開之日C、承運人規(guī)定之日D、旅客訂票之日5.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補。6.王小姐可隨身攜帶容器容積為200ml且瓶內(nèi)裝有50ml的洗發(fā)水乘機。7.旅客可在深航任一售票點提出小動物運輸托運需求。8.如果航班延誤最少超過（）小時且正值用餐時間，深航將為旅客免費提供餐飲服務，延誤最少超過（）小時，深航將根據(jù)實際需要免費為旅客安排住宿休息。A、1、2B、2、3C、2、4D、3、49.懷孕不超過（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，按普通旅客運輸。10.深航有權拒絕托運任何野性未馴或具有危險性的動物。11.無陪兒童退票按正常票價艙位適用的退票規(guī)定操作。12.出于旅客安全的考慮，懷孕超過32周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿7天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。13.電動輪椅作為托運行李托運，不計算在免費托運行李限額內(nèi)。14.深航已開通電話值機業(yè)務，凡在深航官網(wǎng)購買未經(jīng)過任何改期的客票都可憑借有效身份信息辦理。15.如果團隊旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降地）提出，退還未使用航段的全部票款但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。16.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在地面服務、客艙服務、航班延誤、不正常航班補償方面將按照客票上的承運人代碼所代表的航空公司的規(guī)定提供。17.小動物及其容器和攜帶食物的重量，不得計算在旅客的免費行李額內(nèi)，應按逾重行李交付運費。18.如因病情嚴重，旅客本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持（）辦理退票手續(xù)。A、患病旅客本人的有效身份證件原件B、代辦人與旅客本人關系證明C、授權委托書D、代辦人身份證原件19.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票全部未使用，應按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按正常票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少不補。20.深航里程可兌換（）A、兌換深航、國航系航空公司獎勵機票B、兌換星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵機票C、兌換深航、國航系航空公司獎勵升艙D、兌換星空聯(lián)盟合作伙伴航空公司獎勵升艙E、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品21.重新?lián)Q開客票人數(shù)不得超過原團隊旅客總人數(shù)的20%；若超過，即按團隊旅客退票處理。22.基于安全方面的考慮，未滿（）周歲的盲人及聾啞旅客乘機時須有已滿18周歲（含）且具有完全民事行為能力的旅客陪伴同行。A、12B、14C、16D、1823.當旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，可在離開機場后有關工作人員提出并索賠。24.如果團隊旅客是非自愿退票，可在（）辦理。A、原購票地B、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地的深航售票處C、引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務代理人處D、深航值機柜臺25.懷孕不超過32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，按普通旅客運輸。26.旅客需定時服用的處方藥等可作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。27.若懷孕超過32周（含）但不超過35周的孕婦不能提供以上證明材料且強烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風險告知確認書》的情況下，予以承運。28.只要旅客撥打深航貨運服務熱線就可全天24小時都可以獲得航空貨物運價、航班和艙位情況及有關貨物運輸業(yè)務方面的咨詢并可預訂艙位。29.部分團隊旅客由于非自愿退票導致團隊現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團人數(shù)時，其余旅客需補足團隊客票與散購客票之間的票款差額。30.深航對革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察乘坐深航國內(nèi)航班實行優(yōu)惠，在深航直屬售票處或經(jīng)深航指定的代理機構憑（）辦理。A、《革命傷殘軍人證》B、《傷殘等級鑒定證明》C、《人民警察傷殘撫恤證》D、《因公致殘撫恤證》31.每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒，嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應購買兒童票。32.團隊客票、鳳凰知音里程兌換獎勵客票及旅客使用境外卡支付的客票等，可在原購票處或深航任一直屬售票處辦理。33.年齡滿16（含）周歲，無成人陪伴同行，單獨乘機的盲人（聾?。┞每?，須在購票前提出特殊服務申請。34.旅客要求退票，需在客票有效期內(nèi)提出，過期將不予辦理。35.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少補。36.旅客要求退票，需在乘機前提出，過期將不予辦理。37.在中國境內(nèi)乘坐深航航班時，不得隨身攜帶酒類物品，但可作為托運行李交運。38.當旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，請在提貨時當場向有關工作人員提出，并填寫貨物《民航運輸事故簽證》，由雙方簽字或蓋章；如有索賠要求，請在簽發(fā)貨物《民航運輸事故簽證》次日起的15日內(nèi)及時向深航提出書面的索賠要求。39.金卡會員可享受額外30%獎勵里程累計；額外30公斤免費行李額；享用機場公務艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機服務。40.全航程為深航實際運營的免費行李額，若銜接時間在24小時以內(nèi)的免費行李額按每一航段所附票價的艙位服務等級分別計算。41.酒精體積百分含量為70%，不得作為行李交運。42.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票全部未使用，應按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按正常票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少補。43.特殊旅客服務申請的可在深航直屬售票申請。44.如果由于深航原因造成交運的貨物發(fā)生損失，深航將根據(jù)實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤人民幣100元。45.白金卡及終身白金卡會員可享受額外50％獎勵里程累計；額外30公斤免費行李額；享用機場頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機服務。46.深航里程用途有（）A、兌換深航及國航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵機票B、兌換深航及國航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵升艙C、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品D、兌換酒店套餐47.凡年滿（）周歲的旅客，均可免費申請成為鳳凰知音俱樂部（PHOENIXMILES）的會員，參加鳳凰知音俱樂部會員里程獎勵活動。A、2B、5C、12D、1648.出于旅客安全的考慮，懷孕超過（）周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿（）天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。A、32、7B、32、14C、35、7D、35、1449.旅客需定時服用的處方藥等不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。50.深航有權拒絕行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或對其他旅客可能造成危害的旅客乘機。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:122.正確答案:錯誤3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:錯誤8.正確答案:C9.正確答案:3210.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:錯誤13.正確答案:正確14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:錯誤17.正確答案:正確18.正確答案:A,C,D19.正確答案:正確20.正確答案:A,B,C,D,E21.正確答案:正確22.正確答案:C23.正確答案:錯誤24.正確答案:A,B,C25.正確答案:正確26.正確答案:錯誤27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:錯誤30.正確答案:A,C31.正確答案:正確32.正確答案:錯誤33.正