2023年深圳航空值機(jī)室顧客服務(wù)指南知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年深圳航空值機(jī)室顧客服務(wù)指南知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.旅客提出自愿退票，最遲應(yīng)在開(kāi)始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開(kāi)之日起）（）內(nèi)提出，逾期不予辦理。2.出于旅客安全的考慮，懷孕超過(guò)35周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿14天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運(yùn)。3.由于深航原因使托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，晚到的行李當(dāng)天不能到達(dá)，經(jīng)旅客提出，深航將給予臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)人民幣100元。4.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最遲應(yīng)在（）起十二個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予辦理。A、旅行開(kāi)始之日B、客票填開(kāi)之日C、承運(yùn)人規(guī)定之日D、旅客訂票之日5.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補(bǔ)。6.王小姐可隨身攜帶容器容積為200ml且瓶?jī)?nèi)裝有50ml的洗發(fā)水乘機(jī)。7.旅客可在深航任一售票點(diǎn)提出小動(dòng)物運(yùn)輸托運(yùn)需求。8.如果航班延誤最少超過(guò)（）小時(shí)且正值用餐時(shí)間，深航將為旅客免費(fèi)提供餐飲服務(wù)，延誤最少超過(guò)（）小時(shí)，深航將根據(jù)實(shí)際需要免費(fèi)為旅客安排住宿休息。A、1、2B、2、3C、2、4D、3、49.懷孕不超過(guò)（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，按普通旅客運(yùn)輸。10.深航有權(quán)拒絕托運(yùn)任何野性未馴或具有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。11.無(wú)陪兒童退票按正常票價(jià)艙位適用的退票規(guī)定操作。12.出于旅客安全的考慮，懷孕超過(guò)32周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿7天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運(yùn)。13.電動(dòng)輪椅作為托運(yùn)行李托運(yùn)，不計(jì)算在免費(fèi)托運(yùn)行李限額內(nèi)。14.深航已開(kāi)通電話值機(jī)業(yè)務(wù)，凡在深航官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)未經(jīng)過(guò)任何改期的客票都可憑借有效身份信息辦理。15.如果團(tuán)隊(duì)旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降地）提出，退還未使用航段的全部票款但不得超過(guò)原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。16.若旅客購(gòu)買(mǎi)的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實(shí)際乘坐的是深航班機(jī)，在地面服務(wù)、客艙服務(wù)、航班延誤、不正常航班補(bǔ)償方面將按照客票上的承運(yùn)人代碼所代表的航空公司的規(guī)定提供。17.小動(dòng)物及其容器和攜帶食物的重量，不得計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)按逾重行李交付運(yùn)費(fèi)。18.如因病情嚴(yán)重，旅客本人無(wú)法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持（）辦理退票手續(xù)。A、患病旅客本人的有效身份證件原件B、代辦人與旅客本人關(guān)系證明C、授權(quán)委托書(shū)D、代辦人身份證原件19.如乘機(jī)的團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)隊(duì)人數(shù)時(shí)，如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。20.深航里程可兌換（）A、兌換深航、國(guó)航系航空公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票B、兌換星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票C、兌換深航、國(guó)航系航空公司獎(jiǎng)勵(lì)升艙D、兌換星空聯(lián)盟合作伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)升艙E、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品21.重新?lián)Q開(kāi)客票人數(shù)不得超過(guò)原團(tuán)隊(duì)旅客總?cè)藬?shù)的20%；若超過(guò)，即按團(tuán)隊(duì)旅客退票處理。22.基于安全方面的考慮，未滿（）周歲的盲人及聾啞旅客乘機(jī)時(shí)須有已滿18周歲（含）且具有完全民事行為能力的旅客陪伴同行。A、12B、14C、16D、1823.當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，可在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后有關(guān)工作人員提出并索賠。24.如果團(tuán)隊(duì)旅客是非自愿退票，可在（）辦理。A、原購(gòu)票地B、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地的深航售票處C、引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務(wù)代理人處D、深航值機(jī)柜臺(tái)25.懷孕不超過(guò)32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，按普通旅客運(yùn)輸。26.旅客需定時(shí)服用的處方藥等可作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。27.若懷孕超過(guò)32周（含）但不超過(guò)35周的孕婦不能提供以上證明材料且強(qiáng)烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風(fēng)險(xiǎn)告知確認(rèn)書(shū)》的情況下，予以承運(yùn)。28.只要旅客撥打深航貨運(yùn)服務(wù)熱線就可全天24小時(shí)都可以獲得航空貨物運(yùn)價(jià)、航班和艙位情況及有關(guān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)并可預(yù)訂艙位。29.部分團(tuán)隊(duì)旅客由于非自愿退票導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客需補(bǔ)足團(tuán)隊(duì)客票與散購(gòu)客票之間的票款差額。30.深航對(duì)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察乘坐深航國(guó)內(nèi)航班實(shí)行優(yōu)惠，在深航直屬售票處或經(jīng)深航指定的代理機(jī)構(gòu)憑（）辦理。A、《革命傷殘軍人證》B、《傷殘等級(jí)鑒定證明》C、《人民警察傷殘撫恤證》D、《因公致殘撫恤證》31.每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒，嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。32.團(tuán)隊(duì)客票、鳳凰知音里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)客票及旅客使用境外卡支付的客票等，可在原購(gòu)票處或深航任一直屬售票處辦理。33.年齡滿16（含）周歲，無(wú)成人陪伴同行，單獨(dú)乘機(jī)的盲人（聾?。┞每?，須在購(gòu)票前提出特殊服務(wù)申請(qǐng)。34.旅客要求退票，需在客票有效期內(nèi)提出，過(guò)期將不予辦理。35.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少補(bǔ)。36.旅客要求退票，需在乘機(jī)前提出，過(guò)期將不予辦理。37.在中國(guó)境內(nèi)乘坐深航航班時(shí)，不得隨身攜帶酒類(lèi)物品，但可作為托運(yùn)行李交運(yùn)。38.當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，請(qǐng)?jiān)谔嶝洉r(shí)當(dāng)場(chǎng)向有關(guān)工作人員提出，并填寫(xiě)貨物《民航運(yùn)輸事故簽證》，由雙方簽字或蓋章；如有索賠要求，請(qǐng)?jiān)诤灠l(fā)貨物《民航運(yùn)輸事故簽證》次日起的15日內(nèi)及時(shí)向深航提出書(shū)面的索賠要求。39.金卡會(huì)員可享受額外30%獎(jiǎng)勵(lì)里程累計(jì)；額外30公斤免費(fèi)行李額；享用機(jī)場(chǎng)公務(wù)艙休息室；部分城市享受貴賓車(chē)接送上下機(jī)服務(wù)。40.全航程為深航實(shí)際運(yùn)營(yíng)的免費(fèi)行李額，若銜接時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)的免費(fèi)行李額按每一航段所附票價(jià)的艙位服務(wù)等級(jí)分別計(jì)算。41.酒精體積百分含量為70%，不得作為行李交運(yùn)。42.如乘機(jī)的團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)隊(duì)人數(shù)時(shí)，如客票全部未使用，應(yīng)按團(tuán)體旅客原折扣票價(jià)總金額扣除乘機(jī)旅客按正常票價(jià)計(jì)算的票款總金額后，再扣除“團(tuán)體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費(fèi)，差額多退少補(bǔ)。43.特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)的可在深航直屬售票申請(qǐng)。44.如果由于深航原因造成交運(yùn)的貨物發(fā)生損失，深航將根據(jù)實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤人民幣100元。45.白金卡及終身白金卡會(huì)員可享受額外50％獎(jiǎng)勵(lì)里程累計(jì)；額外30公斤免費(fèi)行李額；享用機(jī)場(chǎng)頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車(chē)接送上下機(jī)服務(wù)。46.深航里程用途有（）A、兌換深航及國(guó)航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票B、兌換深航及國(guó)航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎(jiǎng)勵(lì)升艙C、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品D、兌換酒店套餐47.凡年滿（）周歲的旅客，均可免費(fèi)申請(qǐng)成為鳳凰知音俱樂(lè)部（PHOENIXMILES）的會(huì)員，參加鳳凰知音俱樂(lè)部會(huì)員里程獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。A、2B、5C、12D、1648.出于旅客安全的考慮，懷孕超過(guò)（）周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿（）天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運(yùn)。A、32、7B、32、14C、35、7D、35、1449.旅客需定時(shí)服用的處方藥等不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。50.深航有權(quán)拒絕行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或?qū)ζ渌每涂赡茉斐晌：Φ穆每统藱C(jī)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:122.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:正確6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:C9.正確答案:3210.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:正確14.正確答案:錯(cuò)誤15.正確答案:正確16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:A,C,D19.正確答案:正確20.正確答案:A,B,C,D,E21.正確答案:正確22.正確答案:C23.正確答案:錯(cuò)誤24.正確答案:A,B,C25.正確答案:正確26.正確答案:錯(cuò)誤27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:錯(cuò)誤30.正確答案:A,C31.正確答案:正確32.正確答案:錯(cuò)誤33.正