培訓(xùn)評估的方法

培訓(xùn)評估的方法回任工作后的評定方法（1） 結(jié)訓(xùn)后一段時期，通過調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來評定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。（2） 實地觀察受訓(xùn)職工的工作實況，評定培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的職工在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠，良好的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心等，則可認定培訓(xùn)已發(fā)生效果。（3） 調(diào)查或訪問受訓(xùn)職工的上下級主管或下屬，根據(jù)所得意見來評定培訓(xùn)的成效。受訓(xùn)職工回任工作一段時間后，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，了解受訓(xùn)職工的上級主管或下屬對受訓(xùn)職工在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認為受過培訓(xùn)的職工的工作有進步。無論是主管或下屬的意見，均為評定培訓(xùn)成效的重要資料。（4） 分析培訓(xùn)職工的人事記錄評定培訓(xùn)的成效。如受過培訓(xùn)的職工的績效考核較以前有進步，缺勤和請假次數(shù)減少，受獎次數(shù)增加，則表示培訓(xùn)對該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。（5） 根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的職工工作效率的比較來評定培訓(xùn)成效。（6） 根據(jù)受過培訓(xùn)的職工是否達到工作標準來評定培訓(xùn)的成效。（7） 根據(jù)可否達到培訓(xùn)目標來評價培訓(xùn)的成效。如回任工作后，職工解決了培訓(xùn)計劃中預(yù)期需要解決的問題，或達到了培訓(xùn)計劃所規(guī)定的要求，則說明培訓(xùn)已產(chǎn)生了效果。培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的評定方法（1） 應(yīng)用學(xué)識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。對參加測驗的員工在培訓(xùn)開始和結(jié)束時用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測驗進行比較。（2） 應(yīng)用工作態(tài)度調(diào)查評定培訓(xùn)成效。對參加培訓(xùn)的職工，在開訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)時，用同樣的方式調(diào)查職工對工作的態(tài)度。（3） 調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進建議。在結(jié)訓(xùn)時把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)職工，征求他們對培訓(xùn)的意見，如職工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示職工對培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認識，可斷定培訓(xùn)已有成效。（4） 記錄培訓(xùn)期間出席人員的變動情況。在培訓(xùn)期間，可約定若干人員為觀察員，平心靜氣地觀察培訓(xùn)的進行情況及受訓(xùn)人員平時對培訓(xùn)工作的反應(yīng)，在結(jié)訓(xùn)時提出觀察報告。（5） 根據(jù)主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員的報告來評定培訓(xùn)成效。（6） 根據(jù)受訓(xùn)人結(jié)訓(xùn)成績評定培訓(xùn)成效。培訓(xùn)效果的評價標準（1） .接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個接受培訓(xùn)的人都會對培訓(xùn)做出效果好壞的評價，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本認識。（2） .對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進行評價。主要是評價培訓(xùn)過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過程是否滿足或達到了培訓(xùn)所提出的要求。3）.培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就是要看接受培訓(xùn)的人是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，并有利于工作績效的提高。（4）.工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該以組織的工作績效為標準。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了對人員實施培訓(xùn)的目標。培訓(xùn)效果的評價時機（1） .培訓(xùn)結(jié)束時的評價。對參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間的各種表現(xiàn)做評價，并與參加培訓(xùn)前的技能水平做比較，可以確定經(jīng)過培訓(xùn)有無成效。主要評價內(nèi)容是：學(xué)識有無增進或增進多少；技能有無獲得或獲得多少；工作情況有無提高或提高多少。（2） .培訓(xùn)結(jié)束后回任工作后的評價。培訓(xùn)的目的不在于員工在受訓(xùn)期間的表現(xiàn)，而在于培訓(xùn)回任后的工作表現(xiàn)。因此培訓(xùn)回任后的評價，要比培訓(xùn)結(jié)束時的評價更為重要。評價內(nèi)容有：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持時間多久，工作效率有無增進，增進程度如何，培訓(xùn)目標有無達成等。5、 閉卷考試法這是培訓(xùn)過程中最普遍采用的評估方法，簡便易于操作，主要通過閉卷測試學(xué)員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點與程序的能力，有一定的實際意義，但也有一定的局限性，因為在工作中太多的能力與技巧是無法用試卷“考”出來的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的職工，回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，否則評估效果不會令人十分滿意。6、 現(xiàn)場評估法培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)活動內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進行現(xiàn)場問卷調(diào)查。由于這種方法簡便實用而得到普遍應(yīng)用，它不會給學(xué)員帶來麻煩，可以在很短的時間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果評價出來，學(xué)員沒有壓力且樂于配合。7、 柯克帕特里克培訓(xùn)四級評估模型反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)機構(gòu)通過調(diào)查，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受?？赏ㄟ^問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進行總體評價。學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況，這個層面的評估對學(xué)員有一定的壓力，會督促他們認真學(xué)習(xí)；當(dāng)然對講師也有壓力，這樣會督促他們認真準備每一節(jié)課。行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。這一層面的評估可以通過對學(xué)員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評價，來了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。（4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)機構(gòu)可以通過一些指標來衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標與培訓(xùn)前進行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評估培訓(xùn)效果。最后將四個層面的評估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評估總結(jié)報告，它主要由三個部分組成，一是培訓(xùn)項目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點等；二是受訓(xùn)職工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議；三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置辦法，效果好的項目保留，效果不好的取消，最好將此評估報告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)機構(gòu)管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓(xùn)工作的改進。5、一些提高培訓(xùn)評估效果的建議和措施（1） 請學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)課程結(jié)束時填寫評估表。（2） 培訓(xùn)開始時，讓學(xué)習(xí)者談?wù)勊麄兿Ｍ麑W(xué)到什么；培訓(xùn)結(jié)束時，讓他們回顧自己最初設(shè)定的學(xué)習(xí)目標，并想想究竟學(xué)到了什么。（3） 不斷提出問題，讓學(xué)習(xí)者闡述他們是如何理解概念的，并如何在工作中運用這些概念。（4） 每講完一個新技能或新概念就進行小測驗，確保每個學(xué)習(xí)者都掌握了這部分內(nèi)容。（5） 回顧學(xué)習(xí)結(jié)果，讓學(xué)習(xí)者證明自己取得的學(xué)習(xí)成果。（6） 培訓(xùn)