影響人際溝通的因素(四)課件

影響人際溝通的因素脊柱外科高雅雯2017.04.26影響人際溝通的因素脊柱外科高雅雯1人際溝通一、我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的7%～30%，具體要依據(jù)情況而定。

二、我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，當某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設計我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。人際溝通一、我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充2人際溝通的六要素六種要素：（一）環(huán)境因素（二）個人因素（三）信息因素（四）渠道因素（五）干擾因素（六）理解因素人際溝通的六要素六種要素：3環(huán)境因素、個人因素

（一）環(huán)境因素影響人際溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。

1.噪聲

2.距離

3.隱秘性（二）個人因素影響人際溝通的個人因素主要包括生理因素和心理因素。

1.生理因素溝通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暫時性生理不適，均可影響溝通的有效性。（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如聽力、視力障礙；智力不健全，如弱智、癡呆等。（2）暫時性生理不適：暫時性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時性生理不適因素。環(huán)境因素、個人因素

（一）環(huán)境因素4信息因素

信息因素:主要指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的。語詞信號既可以是聲音的,也可以是形象(文字)的,運用語詞進行溝通時,溝通的雙方必須具有共同的理解經(jīng)驗。非語詞信號包括身段姿態(tài)、表情動作、語調(diào)等等。一般情況下,中等程度的信息差異量較容易引起目標靶的態(tài)度改變,差異量如果過大或過小,都不能導致有效的態(tài)度改變。當將持某種態(tài)度所可能導致的危險作為勸說的理由進行溝通時,也容易引起目標靶的態(tài)度改變。勸說的技巧也很重要,當采用兩面性勸說時,目標靶就會認為信息較為公正,更少偏見,于是會減少對抗和防衛(wèi),容易被說服。信息因素

信息因素:主要指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感5渠道因素渠道因素:主要指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外,溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時的反饋信息等,都容易使溝通雙方的情緒被感染,從而發(fā)生更好的溝通效果。我們接受的信息絕大多數(shù)都是通過視聽途徑獲得的,所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通。

渠道因素渠道因素:主要指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大6干擾因素干擾因素:在溝通過程中,干擾可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)。比如信息源可能是不明確的、不可靠的,發(fā)送的信息沒有被有效和準確地編碼,發(fā)送信息時選錯了信道,目標靶沒有能夠?qū)π畔⒆龀鲂畔⒃此谕姆磻?。另?溝通雙方之間缺乏共同的經(jīng)驗,比如語言不通,也可能很難建立有效的溝通。目標靶:主要指溝通過程中的信息接受者。目標靶總是帶有自己的經(jīng)驗、情感、觀念,所以,信息源發(fā)出的信息是否能夠產(chǎn)生影響,還取決于目標靶是否注意、知覺這些信息,是否將這些信息進行編碼和轉(zhuǎn)譯,并儲存在自己的知識系統(tǒng)中。

干擾因素干擾因素:在溝通過程中,干擾可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)7理解因素理解因素:溝通過程是一個交互作用的過程。溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應提供給對方,使對方了解自己所發(fā)送的信息引起的作用,了解對方是否接受了信息,是否理解了信息,他們接受信息后的心理狀態(tài)是怎樣的,從而根據(jù)對方的反應調(diào)整自己的信息發(fā)送過程,以便達到預期的溝通目的。背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過程的重要因素。在溝通過程中,背景可以提供許多信息,也可以改變或強化語詞、非語詞本身的意義,所以,在不同的溝通背景