2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試歷年高頻考點試題含答案

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運員考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他將在到達地點哈爾濱停留5天，請問他是否應(yīng)該辦理座位再證實手續(xù)？有何時間限制？2.托運行李聲明價值的規(guī)定有（）A、每公斤價值超過人民幣50元時，可辦理行李的聲明價值。B、每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。C、每公斤價值超過50美元時。3.行李運輸事故記錄在（）時填寫。A、DMG；B、AHL；C、P/LOST；D、OHD。4.應(yīng)采用計算飛機最大業(yè)載三個公式計算出來的數(shù)值中最大的一個作為飛行的最大業(yè)載。5.以現(xiàn)金或旅行支票形式支付票款時，在客票及行李票的“支付方式（FORMOFPAYMENT）”欄中應(yīng)填入（）A、CASHB、CHECKC、PTD、MCO6.對懷疑為偷渡客的人除了查看護照和簽證還要觀察其什么？請寫出至少五點。7.在民航旅客服務(wù)交往中，經(jīng)常使用的言語系統(tǒng)主要是（）。?A、書面文字B、口語C、動作D、面部表情8.關(guān)于托運行李運輸?shù)臄⑹觯韵抡_的是（）。A、現(xiàn)金應(yīng)作為隨身攜帶物品或自理行李帶入客艙B、承運人對托運行李中夾帶的貴重物品的遺失或損壞按貴重托運行李承擔賠償責任C、腐蝕物品包裝嚴密可以托運D、樣品槍、道具槍可以托運9.一個外國人團體在辦理乘機手續(xù)時聲明，有一位客人因骨折不能隨團返回舊金山，該旅客要求推遲返回時間，請問，該客人的客票變更是按自愿變更還是按非自愿變更？如退票是按自愿還是非自愿？10.為旅客辦理不正常行李手續(xù)時，需復(fù)印旅客的（）。11.預(yù)付票款通知可以預(yù)付逾重行李費。12.計算最大業(yè)載時，要分別受到飛機最大起飛重量、最大著陸重量和最大無油重量的限制。13.（）用于記錄一件行李的多收檔案記錄A、BOHB、BOMC、ROHD、OHD14.無人認領(lǐng)行李應(yīng)在（）小時內(nèi)向始發(fā)站或有關(guān)航站拍發(fā)多收報。A、2B、1C、4D、815.請寫出至少五種觀察非法乘機旅客等可疑旅客的方法。16.“PIR”單上的“FD”表示（）A、行李牌號B、航線C、航程D、航班號/日期17.將如下定座狀態(tài)用連線方式表示出來： SA-------已經(jīng)申請定座但未獲證實或列入候補 OK-------不單獨占用座位的嬰兒 RQ-------座位未申請?zhí)幱陂_放狀態(tài) NS-------座位已經(jīng)定妥 OPEN-------表示利用空余座位18.多收行李是指（）。A、每次航班到達后，行李交付工作已經(jīng)完畢，仍無人認領(lǐng)的行李B、在出發(fā)站發(fā)現(xiàn)的，因行李脫牌或旅客遲到等原因無法與旅客同機運出的行李C、C、B都對D、D、B都不對19.團體旅客購票后，在航班規(guī)定離站時間以后自愿要求退票，（）。A、收取客票價10%的退票費B、收取客票價30%的退票費C、收取客票價50%的退票費D、機票作廢20.非指定運輸?shù)穆觅M證，其“用途”欄應(yīng)填寫（）A、COLLECTIONOFTAXB、UPGRADINGTOCCLASSOFC、CHANGEOFRESERVATIONCHARGED、RURTHERTRANSPORTATIONAND/OREXCESSBAGGAGE21.國際中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客須提取行李通過入境邊防檢查。22.某國內(nèi)航班共有旅客102人，其中兩名為兒童，其余均為成人，則該航班旅客總重量為（）A、7500公斤B、7576公斤C、7600公斤D、7650公斤23.危險品（限貨機裝載）的縮略語是（）A、AOGB、CATC、CGOD、CAO24.由于旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行而被拒絕運輸時，該旅客的客票應(yīng)按“非自愿退票”處理。25.價值不得超過750美元的旅費證是（）。A、為指定運輸填開的旅費證B、為非指定運輸填開的旅費證C、為其他服務(wù)填開的旅費證D、為指定綜合旅游的地面安排填開的旅費證26.對于到達少收行李，正確的處理方法是（）。A、請旅客交驗“客票及行李票”或登機牌和行李領(lǐng)取聯(lián)B、本站無此行李，請旅客到始發(fā)站查找C、向貨運倉庫了解有無貨物錯卸的行李D、填寫“行李運輸事故單”27.桂林機場的三字代碼是（）。A、CGOB、KOWC、KWLD、KWE28.旅游型旅客的有何心理特點，航班不正常時，如何做好服務(wù)工作？29.飛機的最大無油重量是根據(jù)（）而規(guī)定的飛機除（）所允許的（）。30.請寫出在離港系統(tǒng)中查看9月18日CA1307航班座位圖的操作指令？（兩種方式都可以）31.旅客王麗雪欲乘坐CA981航班由北京飛往紐約，在值機柜臺交運了3件行李，重量分別為28公斤、31公斤和23公斤，交運行李的尺寸分別為：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm、20cm*50cm*72cm，請問旅客的行李的重量和尺寸是否超過免費行李額的規(guī)定，為什么？應(yīng)如何收費？32.以下屬于限制運輸旅客的是（）.A、有成人陪伴兒童B、嬰兒C、無成人陪伴兒童D、軍人33.非法乘機旅客在哪些方面應(yīng)引起我們的特別注意？請寫出至少五點觀察方法。34.在TC1與TC3之間經(jīng)過太平洋的旅行，其旅行兩字代碼為（）A、APB、EHC、PND、PA35.對旅客提出的賠償要求一般應(yīng)由目的站或事故發(fā)生的航站受理。36.破損行李是指在運輸過程中，旅客所托運的行李外部受到損傷，因而使行李的外包裝和/或內(nèi)裝物品價值遭受損失。37.國內(nèi)航班兒童旅客的標準重量為38公斤。38.以下（）情況，旅客可持嬰兒票旅行。?A、旅客購票時己滿兩周歲B、旅客開始旅行時已滿兩周歲C、旅客開始旅行時未滿兩周歲D、以上均不對39.旅客張薔乘CA1303航班從廣州到北京，其自理行李在飛機上由于承運人原因損壞，請問，承運人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？40.銀川機場的三字代碼是INW（）41.質(zhì)量控制的過程都要經(jīng)過的三個步驟是（）。?A、建立標準B、測量當前活動C、采取糾正措施D、建立時間標準42.小動物運費收取正確的是（）A、小動物及其容器的重量和食物的重量，不得計算在旅客免費行李額內(nèi)；B、收運小動物時應(yīng)單獨填開“逾重行李費收據(jù)”；C、小動物的運費率同逾重行李費率相同；D、小動物的運費率應(yīng)為5%。43.請寫出升艙指令（由經(jīng)濟艙升至頭等艙，無托運行李及其它項目）。44.請寫出應(yīng)如何接受無ET項的電子旅客接收程序。45.國家某部門王部長乘坐3U145航班從成都至北京，頭等艙，起飛時間14：30，并有托運行李20公斤。作為VIP服務(wù)人員，請你模擬為VIP進行出港服務(wù)？46.什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價的50%購買機票？什么年齡范圍內(nèi)的客人可以按成人票價的10%購買機票？年齡12周歲零1天的小旅客江麗麗可否購買半價票？47.關(guān)于客票的敘述，以下正確的是（）。?A、客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用B、客票不得轉(zhuǎn)讓和涂改C、成人旅客與其攜帶的不占座的嬰兒可使用同一張客票D、團體旅客可使用團體客票48.一國內(nèi)航班旅客隨機托運行李5件，超重95公斤，已付逾重行李費。旅客到達目的地提取行李時發(fā)現(xiàn)丟失一件行李，該行李內(nèi)有金銀飾品、重要資料等貴重物品，價值10000元，你應(yīng)如何進行解釋和確定賠償金額？（旅客未辦理聲明價值）49.機要文件需要單獨占用座位時，應(yīng)按所占用的座位數(shù)的逾重行李收費相比取其高者。50.關(guān)于隨身攜帶物品，正確的是（）A、這些物品在客艙中免費攜帶B、這些物品在客艙中須由乘務(wù)員照管C、這些物品必須掛行李牌D、以上全對第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 需要辦理座位再證實。倪萍須在他所定回程航班離站時間前兩天中午12點以前，進行座位再證實，否則座位將被取消。2.正確答案:A,B3.正確答案:B,C,D4.正確答案:錯誤5.正確答案:A6.正確答案: 1、旅客選擇的航程不合常規(guī)； 2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機； 3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱； 4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識； 5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況； 6、旅客的客票為單程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的； 8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家，但卻不能回答有關(guān)這些國家的簡單問題； 10、旅客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人； 11、旅客只有護照一樣身份證明文件； 12、旅客航程路途遙遠卻沒有交運行李；7.正確答案:B8.正確答案:A9.正確答案:因為旅客傷病，推遲返回時間按非自愿變更辦理；假如該客人提出退票，也應(yīng)該按非自愿退票的規(guī)定辦理。10.正確答案:護照、登機牌11.正確答案:正確12.正確答案:正確13.正確答案:A14.正確答案:C15.正確答案: 1、旅客選擇的航程不合常規(guī)； 2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機； 3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱； 4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識； 5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況； 6、旅客的客票為單程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的； 8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行； 9、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家但卻不能回答有關(guān)這些國家的簡單問題； 10、旅客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人； 11、旅客只有護照一樣身份證明文件； 12、旅客路途遙遠卻沒有托運行李；16.正確答案:D17.正確答案: 18.正確答案:C19.正確答案:D20.正確答案:D21.正確答案:正確22.正確答案:B23.正確答案:C24.正確答案:錯誤25.正確答案:B,C26.正確答案:A,C,D27.正確答案:C28.正確答案: 1、安全和正點是旅游型旅客選擇航空公司的重要原因。由于一些旅游型旅客可能乘機的次數(shù)不多，因此他們最擔心安全問題； 2、由于旅游型旅客在目的地停留的時間一般較長，因此航班延誤對旅游型旅客造成的影響稍小，休閑旅行不具備公務(wù)旅客那樣的迫切性； 3、及時通過廣播（或口頭）向旅客通報航班不正常的原因，并預(yù)告延誤等待的時間和預(yù)計起飛時間等情況。說明情況時應(yīng)語氣親切，措辭得當，并真誠地向旅客表示歉意；29.正確答案:飛機機翼的結(jié)構(gòu)強度；可用燃油之外；最大飛行重量30.正確答案: 方法一：打開PASSENGER對話框，點擊S.MAP，現(xiàn)實座位圖。 方法二：在省略航班后直接用SE。31.正確答案: 1、三件行李均不超重，因重量規(guī)定為每件32公斤； 2、兩件行李尺寸三邊之和分別為154厘米、185厘米和142厘米，有一件行李超大； 3、根據(jù)規(guī)定，每人只能免費交運2件行李，因此超限一件行李； 4、按照規(guī)定，每一件既超件數(shù)限制又超尺寸限制的行李應(yīng)收取兩個標準費率；32.正確答案:C33.正確答案: 1、旅客選擇的航程不合常規(guī)； 2、旅客很早就辦理了乘機手續(xù)，但卻最后才登機； 3、一組旅客身穿新購的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱； 4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時購買的、票號相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識； 5、旅客不會說所持護照國的語言，或不知道所持護照國的基本地理、歷史、實事等情況； 6、旅客的客票為單程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購買的； 8、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行； 9、旅客護照中的印章顯示其在近期訪問過一些國家，但卻不能回答有關(guān)這些國家的簡單問題； 10、旅客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運人； 11、旅客只有護照一樣身份證明文件； 12、旅客航程路途遙遠卻沒有托運行李；34.正確答案:D35.正確答案:正確36.正確答案:正確37.正確答案:正確38.正確答案:C39.正確答案: 人民幣2000元。40.正確答案:錯誤41.正確答案:A,B,C42.正確答案:A,B,C43.正確答案: 方法一PA：航班號F目的站人數(shù)姓名，URES 方法二提取旅客記錄，使用PA：序號，UPGF44.正確答案: 方法一：通過客票號 ETKD://TN/客票號 確定電子客票狀態(tài)為：OPENFORURES 使用ETGS指令接收：PA艙位/航段/1旅客姓名，ET聯(lián)號，URES 方法二：通過證件號 ETKD://NI/證件號 確定電子客票狀態(tài)為：OPENFORURES 使用ETGS接收：PA艙位/航段/1旅客姓名，ET聯(lián)號，URES 方法三：通過旅客姓名 ETKD://NM/旅客姓名 確定電子客票狀態(tài)為：OPENFORURES 使用ETGS接收：PA艙位/航段/1旅客姓名，ET聯(lián)號，URES45.正確答案: A.應(yīng)主動、禮貌職務(wù)稱呼VIP旅客，并請VIP出示身份證明，身份證。； B.協(xié)助VIP辦理登機手續(xù)，托運行李（托運行李應(yīng)栓掛“VIP”行李牌和“裝艙門口”牌），代買機場建設(shè)費、保險； C.正確填寫《VIP旅客服務(wù)通知單》（一式兩份）； D.引導(dǎo)VIP旅客至貴賓廳； E.向VIP旅客或隨行人員交代有關(guān)事宜（客票、機場建設(shè)費、保險、身份證明等）； F.航班登機時，應(yīng)事先征求VIP旅客是否先上（后上）飛機； g.引導(dǎo)VIP登機，與乘務(wù)員辦理交接手續(xù)，在《VIP旅客服務(wù)通知單》上簽字交接。46.正確答案: 年滿2周歲-12周歲的兒童可以按成人票價的50%購買機票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價的10%購買機票。小旅客江麗麗已經(jīng)不能再購買半價票了。47.正確答案:A,B48