2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.薪酬是什么？2.需求曲線有（）的規(guī)律。A、向上傾斜B、向下傾斜C、正弦變化3.屬于流動資產(chǎn)是什么意思？4.市場調研過程有哪3個階段？5.王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其它單位來承擔。 前程公司該項目的項目干系人包括項目團隊、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會，也包括撰寫和印刷小冊子的人?？偨?jīng)理是主要的項目干系人，因為他是這個百分百計劃的發(fā)起人，并且關注該項目的實施是否可以有效減少事故。工會也是如此，它完全支持該項目。其他的項目干系人包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問則必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項目干系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。 建立里程碑，是制定項目時間表的有效方法，這種做法可以幫助你進行計劃。里程碑就是一個項目的主要階段點，它給出一個假定性的日期，標志該階段的完成。下面就是前程公司項目的里程碑： 階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項目資源計劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月不屬于此項目的項目干系人有（）。A、王成和他的團隊B、趙總C、外聘的設計者D、供應商6.人員素質和管理政策是企業(yè)系統(tǒng)軟件要素的組成部分。7.制定市場營銷計劃的六個步驟是哪些？8.“5S”活動起源于（）9.消費者市場與業(yè)務市場區(qū)別主要會存在于以下諸方面（）。A、購買的職業(yè)化B、購買者的多寡C、購買量的多少D、產(chǎn)品品種的不同E、影響購買決策的人的多寡10.選擇分銷渠道的步驟有哪些？11.人員銷售方式的特點是什么？12.處理經(jīng)濟合同糾紛時，需要合同管理機關協(xié)助解決的方式有哪些？13.生產(chǎn)運作是什么意思？14.遞延資產(chǎn)是什么？15.工序能力指工序在一定時間內處于穩(wěn)定狀態(tài)下實際加工能力。16.深圳某知名時裝公司（以下簡稱A公司），從幾部衣車的裁縫店起家，經(jīng)過八年的經(jīng)營，迅速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達8000萬的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不再適應發(fā)展的需要，老板決定進行深入改革。正是在這個時候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。進入角色短短兩個月時間，我體會到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬多元的流動資金，董事長以杰出的才智和能力主導著公司的發(fā)展。2000年面向全國市場推出自己的品牌，通過一系列大手筆的市場運做贏得了巨大的成功，2002年銷售額達到8000多萬，目前在全國的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應求。企業(yè)規(guī)模不斷擴大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴重的不適應，董事會決定不惜重金聘請留學歸國的管理學博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理團隊。然而事情并不是那么簡單，很多高薪聘請的經(jīng)理人才在工作一兩個月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動搖。問題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，各部門爭權委過。董事會聘請的總經(jīng)理到任之后，進行了一系列的改革，尤其是將對公司事務的決策權全部收歸己有。事無巨細，必須親歷親為，原來各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過總經(jīng)理批示。這樣一來，很多基層員工越級直接向總經(jīng)理匯報，大門保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。董事長助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長信任。在這樣的調整中，政策對于他的利益威脅很大。總經(jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說話，希望各部門高層忠于自己。然而有些部門經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)理成了一個不受歡迎的領導?？偨?jīng)理辦公會上經(jīng)常聽到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購部之間的爭執(zhí)和吵鬧聲。進入A公司之后，總經(jīng)理對我關照頗多，而董事長助理自然對我處處排擠，在很多情況下，不知道是應該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構是總經(jīng)理下面直轄十三個部門，A公司任命董事長助理協(xié)同咨詢公司負責人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織結構調整中，管理人員之間的情感沖突演化為對管理結構的爭執(zhí)。最終的結果是各方妥協(xié)，按照董事長的思路進行改革，基本上沒有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個總監(jiān)，董事長助理被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實有兩周時間沒有做什么事情，而負責法律方面事務的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢過。雖然最終并沒有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開展起來已經(jīng)很難。各部門內部的改革也并沒有真正落實，原來的結構中，幾乎每個部門都配有至少一個文員，組織結構調整也并沒有解決冗員和職責不清的問題，人情還是勝過了理性的思考。三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內張貼了很多標語，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，自己也加班加點地工作。總經(jīng)理辦公會上，經(jīng)理們將本職的工作詳細分解，一一匯報。一位老員工向我這樣描述：加班多、會議多、培訓多。作為新員工，我有深刻的體驗。剛入職的培訓是必要的，隨后有人力資源培訓、系統(tǒng)操作流程培訓、法律培訓等等，一個月之后，突然收到通知，要求我參加一個關于WINDOWS98的基礎操作培訓！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開很多漫長的會議（據(jù)說以前很少這樣開會，看來對于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，他們其實很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開完的會議往往一個多小時還不能開完，領導總喜歡在上面夸夸其談，把與會人員當作學生。我不否認企業(yè)家對員工適當?shù)墓膭罨蜻M行思想交流，但在漫長的會議上夸夸其談絕對不是什么好現(xiàn)象。當然還有其他的很多，比如溝通機制、管理協(xié)調方面的障礙。有一次，宣傳專員突發(fā)其想，通知各部門必須在兩天之內提交兩篇文章進行文學大賽。當通知發(fā)到我手上的時候，我不禁想問：是誰賦予了他這樣的權利！可以說，A公司董事長是非常有遠見卓識的人，花了很大的代價進行改革，但是他忽略了這種改革進程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會因為人的思維和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來新的思想和經(jīng)驗，需要與原來的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會遭到強烈的反彈。A公司總經(jīng)理任職后的作風令部屬們看輕自己，董事會的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領導恐怕難以勝任。辦公室斗爭也許每個企業(yè)都會有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企業(yè)家不應該參與任何形式的辦公室斗爭，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進了這場斗爭。文化的沖突導致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的改革計劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗，在這個時候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰需要妥協(xié)。人們之所以抵制變革，其中最關鍵的原因是（）。A、害怕自己無法應付變革B、不信任發(fā)動變革的人C、利益格局的改變D、認為變革的理由是錯誤的17.從內在屬性上看，職業(yè)道德具有什么？18.工序是什么意思？19.海爾認為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多“水庫”。海爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)JIT配送。 庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 借助信息化管理，海爾集團確立了業(yè)界領先地位。 運營資本，國內把它叫做流動資產(chǎn)，國外叫做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零，就是零營運資本。簡單地說，就是應該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。 海爾有一個觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤第二”。“現(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因為利潤是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負債表和損益表編制的原則都是權責發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回來。雖然可以計算成銷售收入，也可以計算利潤或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。 加入WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應用平臺，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟的大潮。（）方法可能不能減少企業(yè)的庫存成本。A、及時配送B、做好備件的充分冗余C、確定產(chǎn)品的需求量D、根據(jù)需求進行采購20.市場客體是市場交換的對象，即市場上待售的各種（）等。A、商品B、服務C、要素D、以上都不是21.要實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是（）A、生產(chǎn)工藝的柔性化改造B、產(chǎn)品種類的多樣化提供C、建立能配置成多樣最終生產(chǎn)的模塊化購件D、進行準確的市場細分22.核心專長具有哪些特征？23.遵守行政法規(guī)是勞動合同訂立的重要原則之一。24.王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其它單位來承擔。 前程公司該項目的項目干系人包括項目團隊、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會，也包括撰寫和印刷小冊子的人。總經(jīng)理是主要的項目干系人，因為他是這個百分百計劃的發(fā)起人，并且關注該項目的實施是否可以有效減少事故。工會也是如此，它完全支持該項目。其他的項目干系人包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問則必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項目干系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。 建立里程碑，是制定項目時間表的有效方法，這種做法可以幫助你進行計劃。里程碑就是一個項目的主要階段點，它給出一個假定性的日期，標志該階段的完成。下面就是前程公司項目的里程碑： 階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項目資源計劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月在前程公司的“小冊子”項目收尾時，通常不應該考慮的問題是（）。A、評估項目是否實現(xiàn)了目標B、項目可行性分析C、撰寫項目報告D、總結項目經(jīng)驗25.企業(yè)可選擇的目標市場定位策略主要有哪三種？26.現(xiàn)代企業(yè)如何取得法人資格？27.CEO指的是首席執(zhí)行官。28.銷售最根本的是（）A、技巧B、態(tài)度C、人脈D、鍛煉29.銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標專門開展的依次性促銷活動。它不像廣告、人員推銷、公共宣傳那樣作為一種連續(xù)的、常規(guī)性的促銷活動出現(xiàn)，往往著眼于解決一些更為具體的促銷問題，因而往往是非規(guī)則、非周期性地使用和出現(xiàn)的。30.檔案文件之間的首要聯(lián)系是（）。A、時間聯(lián)系B、來源聯(lián)系C、內容聯(lián)系31.人員推銷具有（）方面的明顯特征。A、普及性強B、面對面C、高度可信性D、易建立感情E、及時反應32.市場是商品交換的場所。33.亞當?斯密提出了“經(jīng)濟人”的觀點，認為人的行為動機根源于（）誘因。A、責任B、滿足感C、經(jīng)濟34.針對消費者個人、家庭的促銷工具包括（）。A、樣品B、折價券C、產(chǎn)品陳列與示范D、以舊換新E、特價包裝F、會員營銷優(yōu)惠35.企業(yè)流程再造的對象是（）。A、組織結構B、業(yè)務流程C、物流路線D、結算方式36.經(jīng)濟學中的利潤有（）之分。A、正常利潤B、賬面利潤C、超額利潤D、商業(yè)利潤37.自我實現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛力能夠充分地發(fā)揮出來，成為自己期望的人物。38.一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控和對團隊關系的運作能力，英文簡寫為（）。A、AQB、EQC、IQD、GQ39.市場營銷組合的特點是什么？40.不屬于職位描述的內容是？41.國家實行工業(yè)固體廢物（）制度。A、登記處理B、責任處理C、申報登記42.成本加成定價法是什么意思？43.影響消費者購買行為的心理因素包括哪些？44.在市場經(jīng)濟條件下顧客認識一家企業(yè)通常是通過該企業(yè)的（）。A、經(jīng)理B、主管C、業(yè)務經(jīng)理D、員工45.企業(yè)并購有哪些類型？46.下列不是經(jīng)理人緩解員工壓力的方法的是（）。A、要讓下屬知道你對他有什么希望B、給下屬適當?shù)膲毫、給下屬各種溝通的渠道D、為下屬解決必要的社會問題47.SWOT分析模型是一種常用的市場調研工具。48.哪一個是影響威信的外部因素（）。A、道德品質B、領導者的水平C、情感因素D、職位的高低49.人員推銷是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。（服務）50.根據(jù)對企業(yè)的影響程度，可將外部環(huán)境分為哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 因使用員工的勞動而支付給員工的貨幣或實物2.正確答案:B3.正確答案: 現(xiàn)金、短期證券、應收賬款和存貨等4.正確答案: 1.預備調研階段 2.正式調研階段 3.結果處理階段5.正確答案:D6.正確答案:正確7.正確答案: （1）確定公司的業(yè)務、使命和目標； （2）識別和分析公司的市場環(huán)境； （3）制定“產(chǎn)品—市場”戰(zhàn)略； （4）對營銷、財務和生產(chǎn)資源進行預算； （5）撰寫計劃； （6）建立控制體系。8.正確答案:日本9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案: 分析消費者對渠道服務提出的要求、確立渠道目標、確定可供選擇的渠道方案、規(guī)定渠道成員的條件和責任、評估主要渠道方案（經(jīng)濟性、可控性、適應性）。11.正確答案: 1、親切感強 2、靈活性強 3、說服力強 4、反饋及時 5、競爭性強12.正確答案: （1）調解 （2）仲裁 （3）審理13.正確答案: 一切社會組織將它的輸入轉換為輸出的過程。14.正確答案: 開辦費、固定資產(chǎn)改良支出15.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案: 職業(yè)內容上的穩(wěn)定性18.正確答案: 一個工人（或一組工人），在一個工作地上對同一種勞動對象連續(xù)進行加工的生產(chǎn)活動。19.正確答案:B20.正確答案:A,B,C21.正確答案:C22.正確答案: 通過組織學習和信息共享而緩慢積累起來的、不易被模仿或轉移、在顧客眼中提升了競爭優(yōu)勢、秘其他能力的組織有助于發(fā)揮協(xié)同作用、投資基本上不可逆的，即不可變現(xiàn)。23.