銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務操作規(guī)程模版

**銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務操作規(guī)程第一章總則第一條為進一步開拓我行電子渠道業(yè)務，更好地滿足客戶對多元化電子渠道服務的需求,規(guī)范企業(yè)手機銀行業(yè)務操作,就企業(yè)手機銀行柜臺業(yè)務操作流程擬定本規(guī)程。第二條本規(guī)程所稱的企業(yè)手機銀行,是指銀行客戶以手機為自助操作終端,依托移動通信運營商的無線網(wǎng)絡以及wｉfi熱點接入網(wǎng)絡,結(jié)合銀行后臺的計算機應用系統(tǒng)，由銀行向客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款查詢、交易授權(quán)等一系列的金融服務?？蛻敉ㄟ^手機銀行,可以隨時隨地辦理銀行業(yè)務,方便快捷。第三條本規(guī)程所稱的企業(yè)手機銀行業(yè)務操作規(guī)程,主要是指銀行通過柜臺方式,為客戶履行企業(yè)手機銀行的管理類交易的所有過程。第四條本規(guī)程適用全行已開辦企業(yè)手機銀行業(yè)務的各營業(yè)機構(gòu),營業(yè)機構(gòu)有關(guān)人員必須遵守本規(guī)程開展企業(yè)手機銀行業(yè)務。第二章企業(yè)手機銀行柜臺業(yè)務第一節(jié)企業(yè)手機銀行柜臺業(yè)務基本規(guī)定企業(yè)手機銀行柜臺業(yè)務范圍企業(yè)手機銀行的柜臺業(yè)務包括:專業(yè)版開通、修改、重置交易密碼、查詢、暫停和關(guān)閉。企業(yè)手機銀行柜臺業(yè)務審核風險要點經(jīng)辦柜員應認真審核《**銀行手機銀行柜臺業(yè)務審核資料文件資料清單》（見附件1)所要求的企業(yè)資料文件資料,如資料文件資料有誤,應退回企業(yè)。審核風險要點如下:（一）《**銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務申請表》(見附件3）所有內(nèi)容填寫是否準確、完整；加蓋的預留印鑒及單位公章是否與企業(yè)預留我行的一致;經(jīng)辦人是否當面在申請表上簽字；申請表是否有涂改痕跡。（二）法定代表人授權(quán)委托書:委托書上填寫的被授權(quán)人姓名與企業(yè)經(jīng)辦人姓名是否一致；授權(quán)事項是否與申請表上的申請項目一致;是否在有效期限內(nèi)；是否加蓋單位公章和法定代表人簽章,公章是否與企業(yè)預留我行的一致;委托書是否有涂改的痕跡;如法人本人辦理無須提供。（三）審核經(jīng)辦人有效身份證件，并留存加蓋公章的復印件(身份證須經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查）;審核手機銀行用戶有效身份證件復印件，并留存加蓋公章的復印件（身份證須經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查）。（四)《**銀行電子銀行企業(yè)用戶服務協(xié)議》（見附件2）：協(xié)議條款是否與我行提供的協(xié)議樣本一致；是否加蓋單位公章,公章是否與企業(yè)預留我行的一致;是否有法定代表人或委托代理人簽字。第二節(jié)企業(yè)手機銀行專業(yè)版操作說明企業(yè)手機銀行專業(yè)版的開通、修改、重置交易密碼、關(guān)閉、暫停／恢復操作通過電子銀行系統(tǒng)“企業(yè)手機銀行”交易履行。企業(yè)手機銀行專業(yè)版操作流程企業(yè)手機銀行專業(yè)版—開通（一）已開通企業(yè)網(wǎng)銀的用戶在柜臺通過此功能為企業(yè)網(wǎng)銀用戶申請開通企業(yè)手機銀行專業(yè)版服務。（二）支持企業(yè)網(wǎng)銀銀行預設模式、企業(yè)自設模式的用戶開通企業(yè)手機銀行服務。(三)專業(yè)版包括賬戶查詢、交易明細查詢、交易進度查詢、交易授權(quán)、支付結(jié)算、投資理財、國際業(yè)務等功能。（四)企業(yè)手機銀行用戶的可操作賬號與企業(yè)網(wǎng)銀可操作賬號一致。（五）企業(yè)手機銀行用戶的可操作業(yè)務與企業(yè)網(wǎng)銀可操作業(yè)務一致。(六)在柜臺開通手機銀行后,使用網(wǎng)銀用戶名和網(wǎng)銀登錄密碼即可登錄企業(yè)手機銀行專業(yè)版。第一次登錄時,需要設置手機銀行交易密碼，交易密碼是當在企業(yè)手機銀行中做支付結(jié)算及交易授權(quán)時使用的密碼。企業(yè)手機銀行專業(yè)版—修改(一)企業(yè)手機銀行用戶在柜臺通過此功能可以修改企業(yè)手機銀行專業(yè)版用戶的證件號碼、手機號碼等信息。(二)當操作員網(wǎng)銀狀態(tài)為“正常、凍結(jié)”，且手機銀行狀態(tài)為“正?！钡挠脩?，才可修改手機號碼及證件號碼等信息。（三)用戶信息修改后，客戶使用手機銀行須重新獲取短信校驗碼,綁定電子設備。企業(yè)手機銀行專業(yè)版—重置交易密碼(一）企業(yè)手機銀行用戶在柜臺通過此功能可以重置企業(yè)手機銀行專業(yè)版的交易密碼。(二)重置交易密碼后,用戶需登錄網(wǎng)銀重新設置交易密碼。（三)交易密碼為用戶在企業(yè)手機銀行進行轉(zhuǎn)賬支付、復核授權(quán)交易指令時使用。企業(yè)手機銀行專業(yè)版—關(guān)閉（一）企業(yè)手機銀行用戶在柜臺通過此功能關(guān)閉企業(yè)手機銀行專業(yè)版服務。(二）關(guān)閉企業(yè)手機銀行服務，不影響該用戶在企業(yè)網(wǎng)銀的服務功能。企業(yè)手機銀行專業(yè)版—暫停/恢復(一）企業(yè)手機銀行用戶在柜臺通過此功能暫停/恢復企業(yè)手機銀行專業(yè)版服務。（二）企業(yè)手機銀行狀態(tài)為“暫?！钡挠脩?可通過柜臺或者操作員自行登錄企業(yè)網(wǎng)銀恢復企業(yè)手機銀行服務。企業(yè)手機銀行專業(yè)版用戶操作說明(一）柜臺開通后，用戶通過我行指定的方式下載企業(yè)手機銀行用戶端程序。(二）用戶第一次登錄企業(yè)手機銀行，輸入用戶信息后,發(fā)送短信校驗碼到用戶開通時預留手機號，輸入校驗碼,設置交易密碼后成功登錄企業(yè)手機銀行,同時綁定該電子設備使用企業(yè)手機銀行。(三)每個用戶可綁定五臺電子設備,此處電子設備是指可以安裝手機銀行程序的手機、平板電腦、移動終端等。第三章企業(yè)手機銀行安全工具管理企業(yè)手機銀行用戶數(shù)字證書以藍牙USBKｅy為存儲介質(zhì)。用戶證書服務包括證書發(fā)放、更新和注銷。發(fā)放是指為用戶發(fā)放新的證書，更新是指當用戶證書受到損毀或者過期時為用戶更新證書,注銷是指為用戶注銷證書。藍牙USＢＫeｙ的管理參照《**銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務操作規(guī)程(2.0版,*年）》執(zhí)行。僅藍牙key密碼重置解鎖流程與企業(yè)網(wǎng)銀keｙ有所不同，經(jīng)辦柜員辦理紫金藍牙Key密碼重置解鎖手續(xù):(一)經(jīng)辦柜員應認真審核申請表及其他用戶資料文件資料。(二)經(jīng)辦柜員使用藍牙電源ｋey柜員管理工具對藍牙key進行重置PＩN碼操作，重置成功后,客戶使用藍牙ｋey時,在彈出框中重新設置密碼即可。(重置PIＮ碼,藍牙kｅy內(nèi)的證書不會被刪除,無須重新發(fā)放證書）。第四章企業(yè)手機銀行系統(tǒng)安全監(jiān)控企業(yè)手機銀行專業(yè)版可在柜臺進行開通(關(guān)閉/修改／重置交易密碼)等操作。也可由用戶在企業(yè)網(wǎng)銀自助申請,開通時填寫手機號碼、設置我的座右銘信息、設置手機銀行交易密碼。在柜臺開通的專業(yè)版用戶,在第一次登錄手機銀行時,需要設置交易密碼。用戶初次使用企業(yè)手機銀行時，將發(fā)送短信校驗碼到用戶開戶預留手機進行身份認證，增加用戶信息的安全識別。用戶使用企業(yè)手機銀行需綁定電子設備，防止用戶端被克隆;并采用防盜取密碼控件保護，用戶密碼安全度高。用戶手機丟失或者異常情形,可通過企業(yè)網(wǎng)銀暫停手機銀行服務，或通過我行客服電話、柜臺暫停手機銀行服務。用戶登錄密碼連續(xù)輸錯3次,將自動凍結(jié)企業(yè)手機銀行;用戶凍結(jié)12小時后,自動解凍企業(yè)手機銀行。用戶也可前去柜臺辦理手機銀行用戶恢復。第五章企業(yè)手機銀行內(nèi)管系統(tǒng)管理企業(yè)手機銀行內(nèi)部管理旨在提升我行企業(yè)手機銀行業(yè)務管理水平，確保企業(yè)手機銀行系統(tǒng)的正常運行,便于總行、各分支行對企業(yè)手機銀行業(yè)務的查詢、監(jiān)控及管理。企業(yè)手機銀行內(nèi)部管理模式分為總行、分行、支行三級。企業(yè)手機銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)的功能包括:手機銀行用戶查詢、企業(yè)手機銀行交易記錄查詢。查詢功能均開放給所有手機銀行內(nèi)部管理用戶(即管理員和操作員)使用。上述功能暫通過網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)進行操作。申請企業(yè)手機銀行內(nèi)管系統(tǒng)用戶請?zhí)顚憽?*銀行網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)用戶》(附件4）。手機銀行內(nèi)部管理的用戶分類及用戶管理參照《**銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務操作規(guī)程》執(zhí)行。企業(yè)手機銀行業(yè)務如出現(xiàn)異常情形,參照《**銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務操作規(guī)程》執(zhí)行。第六章報表、傳票及資料文件資料歸檔企業(yè)手機銀行報表分企業(yè)手機銀行專業(yè)版用戶報表、企業(yè)手機銀行交易數(shù)據(jù)報表,可通過綜合報表平臺新網(wǎng)銀報表中查詢。企業(yè)手機銀行申請表及服務協(xié)議(一）企業(yè)手機銀行用戶申請表包括《**銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務申請書》(附件3)，以上申請表均可在“**銀行網(wǎng)站——下載中心”下載。（二)企業(yè)手機銀行用戶服務協(xié)議是指《**銀行電子銀行企業(yè)用戶服務協(xié)議》（附件2),以上服務協(xié)議可在“**銀行網(wǎng)站——下載中心”下載，并依據(jù)有關(guān)實際用量自行打印或印刷。企業(yè)手機銀行柜臺交易履行后,有關(guān)申請資料文件資料隨當天傳票一同保管。第七章