乘務(wù)員年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁乘務(wù)員年?終工作總?結(jié)這是?一份特殊?的職業(yè)，?現(xiàn)實(shí)和夢?想還是有?差距的。?我作為一?名有__?__年工?作經(jīng)驗(yàn)的?空乘，有?很多的業(yè)?務(wù)知識和?生活常識?需要我們?鞏固和學(xué)?習(xí)：一旦?出現(xiàn)緊急?情況會應(yīng)?用到的特?殊用語;?飛機(jī)上如?有乘客需?要緊急醫(yī)?療救助，?那么你就?要懂得的?最起碼的?醫(yī)療方面?的常識;?不論飛國?內(nèi)還是國?際航班都?需要流利?的中英文?;機(jī)上服?務(wù)用的各?類飲料要?熟悉，這?些都需要?平時的慢?慢積累。?當(dāng)然對于?我們乘務(wù)?員來說最?重要的就?是飛機(jī)處?于緊急情?況時的用?語，而且?要說得相?當(dāng)?shù)氖炀?。做為?一名空乘?也就代表?著一個公?司、一個?地區(qū)乃至?于一個國?家。比如?有乘客想?了解一些?當(dāng)?shù)氐臍v?史名勝、?旅游景點(diǎn)?、風(fēng)土人?情等，就?需要我們?對他們進(jìn)?行概括或?詳盡的介?紹。飛國?際航班的?就要對兩?國的國情?有一些大?體的了解?。所以乘?務(wù)員的工?作不僅僅?是在飛機(jī)?上面，更?重要的是?需要平常?對生活的?積累與細(xì)?心觀察以?及對學(xué)習(xí)?的加強(qiáng)，?這樣才會?使平日里?的工作得?心應(yīng)手。?我想，?如果一位?旅客登機(jī)?時,卻看?見空中乘?務(wù)員正在?滔滔不絕?的談?wù)撝?一些不相?干的事情?,這時旅?客會對我?們的公司?和員工留?下一個什?么樣的印?象呢他可?能在想：?我們根本?不重視旅?客,對他?們不屑一?顧或者想?我們公司?的管理體?制很松散?等等一些?對我們公?司形象不?利的看法?。反之如?果旅客登?機(jī)看見整?潔的客艙?,舒適的?座椅,隨?時待用的?咖啡,最?新的報刊?雜志時,?旅客會感?覺到自己?得到了重?視和尊重?，心里就?會非常認(rèn)?同我的努?力，也會?感到非常?高興。?在服務(wù)方?面我認(rèn)為?乘務(wù)員為?旅客提供?服務(wù),實(shí)?際上是一?種人與人?之間的溝?通、交往?的人際關(guān)?系。做好?服務(wù)工作?的基礎(chǔ)在?于了解旅?客心理,?關(guān)心旅客?,熱愛旅?客。做到?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤,?盡量滿足?旅客提出?的要求,?讓旅客真?正有賓至?如歸的感?覺。讓我?們在今后?的工作中?以最好的?服務(wù)給旅?客留下最?深刻的印?象?？?之，現(xiàn)在?的階段是?我提高自?身服務(wù)水?平的最佳?時期。?乘務(wù)員年?終工作總?結(jié)（二）?時間如?流水，轉(zhuǎn)?瞬即逝，?年已接近?尾聲。我?到公司工?作已將近?一年了，?這一年來?是我人生?旅途中的?重要一程?，也是人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在這段時?間里領(lǐng)導(dǎo)?和同事給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們的廣?闊胸襟，?感受到了?交運(yùn)人的?豁達(dá)和真?誠。也許?有人會這?樣認(rèn)為，?乘務(wù)工作?不外乎是?剪票打掃?衛(wèi)生而已?，是一種?體力勞動?。其實(shí)不?然，一年?的工作經(jīng)?歷使我認(rèn)?識到要做?好這份工?作并不容?易，是要?靠心靈去?感受、體?驗(yàn)，乘務(wù)?工作是一?種心靈藝?術(shù)。在這?一年的時?間里，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?但也有很?多不足之?處?，F(xiàn)將?我的工作?情況作如?下匯報：?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對乘務(wù)工?作有了較?深刻的認(rèn)?識和理解?。記得第?一次上車?為旅客服?務(wù)時，所?有的一切?對于我來?說，既新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?。不懂就?學(xué)，是一?切進(jìn)步取?得的前提?和基礎(chǔ)。?在這段時?間里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于乘務(wù)?工作的相?關(guān)資料和?公司相關(guān)?規(guī)定，再?加上日常?工作積累?和師傅對?我的悉心?教導(dǎo)?，F(xiàn)?在我對乘?務(wù)工作有?了較為深?刻的認(rèn)識?和理解，?也意識到?了乘務(wù)工?作的重要?性。我們?的乘務(wù)工?作，她不?僅僅是檢?票整理衛(wèi)?生，更重?要的是在?旅途中為?旅客提供?舒適而又?安全的服?務(wù)，讓旅?客能體會?到華湘公?司優(yōu)秀的?企業(yè)文化?精神，讓?旅客能有?一個稱心?、舒心的?旅途。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?職能，工?作能力得?到了一定?的提高.?根據(jù)崗位?職責(zé)和要?求，我覺?得乘務(wù)員?的主要工?作任務(wù)是?：1、?負(fù)責(zé)對旅?客的服務(wù)?。2、?滿足旅客?在旅途中?的各種合?理的要求?。3、?協(xié)助司機(jī)?師傅對車?上旅客的?安全負(fù)責(zé)?。通過完?成上述工?作，使我?認(rèn)識到一?個稱職的?乘務(wù)員不?僅要有良?好的語言?表達(dá)能力?、良好的?溝通技巧?，還應(yīng)該?有同志之?間相互協(xié)?作的精神??！拔覟?人人，人?人為我，?互相幫助?，互相支?撐而又互?相服務(wù)”?，從這個?角度去理?解服務(wù)會?讓更多的?人明白：?“我在為?別人服務(wù)?的同時，?別人也在?為我服務(wù)?，我在努?力讓別人?開心的同?時，別人?也會盡力?讓我滿意?”，這將?是多么美?好的良性?循環(huán)。我?相信隨著?我工作經(jīng)?驗(yàn)的不斷?積累，我?將在今后?工作中不?斷總結(jié)自?己，鞭策?自己，使?自己早日?成為一名?優(yōu)秀的乘?務(wù)員。年?又是一個?充滿激情?的一年，?在今后的?乘務(wù)工作?中，我將?努力提高?自身的素?質(zhì)，克服?不足?！?學(xué)而不思?則罔，思?而不學(xué)則?怠?！睍r?代的發(fā)展?瞬息萬變?，我應(yīng)該?邊工作邊?學(xué)習(xí)邊總?結(jié)自己。?我將堅持?不懈地努?力學(xué)習(xí)新?的乘務(wù)知?識，并應(yīng)?用到實(shí)際?的乘務(wù)工?作中去.?“他山之?石，可以?攻玉?！?在以后的?乘務(wù)工作?中，我將?不斷地向?老的乘務(wù)?員學(xué)習(xí)