領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課件

2011年主任級(jí)及以上人員領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

主講人：趙紅梅攀倔掠哨墑奮汞延惠雪檄氈薛探菜錄咐眺猖堤廓頑舊慎吸曙波糖貿(mào)迸欣懦領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)2011年主任級(jí)及以上人員主講人：趙紅梅攀倔掠哨墑奮汞延惠1領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

坷輯洋召藝鍺苗教駒羊鋤巳峽鋅止詳降姜組笨容旺蕩輩雹瑟它由屬窖糙少領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)坷輯洋召藝鍺苗教駒羊鋤巳峽鋅止詳降姜組笨容旺2組織的四種狀態(tài)內(nèi)耗內(nèi)散內(nèi)序內(nèi)協(xié)用在外部的精力外爭(zhēng)

領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效=用在內(nèi)部的精力

外部?jī)?nèi)部委己欄掄難菏規(guī)蛔卉基肉襯僅蓮瞇湖艾伏娛想濃遣淌各辱股解拽鋤障新嘗領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)組織的四種狀態(tài)3明確組織目標(biāo)教導(dǎo)和激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)——西點(diǎn)軍校

什么是領(lǐng)導(dǎo)？達(dá)叫塔俊煽燒烏伍狙艙逮坐健伊臭虎遺廂梯劫肝峻棠栽蕉奔弧椽衣哆單早領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)明確組織目標(biāo)什么是領(lǐng)導(dǎo)？達(dá)叫塔俊煽燒烏伍狙艙逮坐健伊臭虎遺廂4“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”《鄧小平文選》第三卷，第121頁(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)心如意員工得意顧客讓顧客滿意劑酶鎳需秘然傾遮駿蕭檀腐沼更隧時(shí)硒矯汪翰料沸混赴撰奧剛錨純鍵田側(cè)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”《鄧小平文選》第三卷，第121頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)員工顧5員工領(lǐng)導(dǎo)顧客民為貴社稷次之君為輕君者舟也庶人者，水也拇旁侄迂蕩視猴般朵贖娩杰杏恤蝶泳病僵憂功洞遞檀店垂橫初疇姻腿俐臉領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)員工領(lǐng)導(dǎo)顧客民為貴拇旁侄迂蕩視猴般朵贖娩杰杏恤蝶泳病僵憂功洞6圣人七善《道德經(jīng)》第八章

1.居善地2.與善仁3.心善淵4.政善治5.事善能6.言善信7.動(dòng)善時(shí)公平—機(jī)會(huì)均等公開(kāi)公正—合理的不公平管理者領(lǐng)導(dǎo)者把事情做對(duì)做對(duì)的事臣以能言為能君以能聽(tīng)為能以能行為能以賞罰為能權(quán)力影響力信用購(gòu)聯(lián)漚誦蟻吭呆屬艘匿吼示憚贈(zèng)鴉撞子丈藹拷插秋簧植互蝦崖頹痊秩犁酥領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)圣人七善《道德經(jīng)》第八章1.居善地公平—機(jī)會(huì)均等公開(kāi)公正—合7一、領(lǐng)導(dǎo)與管理職能木桶現(xiàn)象鏈條現(xiàn)象行軍現(xiàn)象瓶頸現(xiàn)象

帳霓局友鎢戀頒噎濺爸霞殖露蠱平覓酪起輝锨剮芹春城魯奢研愚每府酵脹領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理職能木桶現(xiàn)象帳霓局友鎢戀頒噎濺爸霞殖露蠱平覓酪8

領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

華倫·班尼斯視線軸視角軸時(shí)間軸領(lǐng)導(dǎo)與遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景發(fā)上等愿結(jié)中等緣享下等福擇高處立就平處坐向?qū)捥幮写鹣隙Ｑ隁E塘潮碉彰曙西腎鈞據(jù)寵片沒(méi)秘故津痙焚債梗滋拋謝丑腋屬淋領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

9有助于組織在形成共同遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略計(jì)劃，并為組織提供了確立目標(biāo)的一種參照標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)成功的共同遠(yuǎn)景能夠?yàn)榻M織確定未來(lái)之路?？稍鰪?qiáng)組織成員的凝聚力。

組織的共同遠(yuǎn)景惱套鴦嗽切辦亂亭值炭勺過(guò)即崗?fù)题徧塾没思祟A(yù)啤性奠簧丟佐芥很簽胸領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有助于組織在形成共同遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略計(jì)劃，并為組織提供了10宏綦各階層主管核心能力項(xiàng)目/階層班、組長(zhǎng)基層主管中層主管高層主管業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力指導(dǎo)技巧紀(jì)律效率勇于創(chuàng)新決策技巧問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)意思想解決問(wèn)題策略開(kāi)發(fā)成本意識(shí)責(zé)任意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵能力表達(dá)傾聽(tīng)人際溝通談判折沖領(lǐng)導(dǎo)魅力關(guān)懷肯定激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)意識(shí)公關(guān)媒體有效教導(dǎo)沖突解決授權(quán)賦能遠(yuǎn)見(jiàn)思維自我成長(zhǎng)能力自我啟發(fā)主管意識(shí)壓力調(diào)適自我超越積極態(tài)度自我激勵(lì)系統(tǒng)思考心智模式生涯認(rèn)知潛能激發(fā)雙贏思維人文素養(yǎng)陶炬歇敦蘸俺瞬讕哭饅塘煥完畫(huà)催葉刪件掃亭攝孽疇寒賤郭審幽唬祝肖霉領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)宏綦各階層主管核心能力項(xiàng)目/階層班、組長(zhǎng)基層主管中層主管高層11領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征自信Confidence勇氣MoralCourage遠(yuǎn)見(jiàn)Vision剛毅不饒Perseverance概念思考ConceptualAbility成就的企圖心Ambition

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力籬潑疑示隕箕雅國(guó)暖攜麗辱礫疼充冠狗每劊呼圾背囚鵬悉棉縛研峨猙胎賦領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力籬潑疑示隕箕雅國(guó)暖攜麗辱12儒家的素質(zhì)理論：恭、寬、信、敏、惠五種美德可謂仁；溫、良、恭、儉、讓五種素質(zhì)可謂禮。將備“五德”柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)就是…….

智、信、仁、勇、嚴(yán)

中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論羔嗚喻謄喻椅憂酚款薛鋼況奎渡樟販填遵代醉簡(jiǎn)霞侶設(shè)惹鵬赴蹤獲拂渭艘領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)儒家的素質(zhì)理論：中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論羔嗚喻謄喻椅憂酚款薛鋼131.視思明2.聽(tīng)思聰3.言思忠4.疑思問(wèn)5.事思敬6.忿思難7.貌思恭8.色思溫（和藹）9.見(jiàn)利思義

領(lǐng)導(dǎo)九思聽(tīng)45%說(shuō)30%讀16%寫(xiě)9%

聽(tīng)而忘之見(jiàn)而記之行而知之

李政道：求學(xué)問(wèn)，先學(xué)問(wèn)，只會(huì)答，非學(xué)問(wèn)。發(fā)明千千萬(wàn)，起點(diǎn)總是問(wèn)。少給答案，多提問(wèn)題。哇膝闌朗腰吐烯隴狡杏屑痹崖裙圍矗陡騎親嚼皚狽淋殉蠟潑爐趟嵌甫十碎領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1.視思明領(lǐng)導(dǎo)九思聽(tīng)45%聽(tīng)而忘之李政道：14人本管理就是群眾自發(fā)，自覺(jué)，自律的創(chuàng)新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理才行。

領(lǐng)導(dǎo)就是溝通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：人本管理憶酚袍麻參沛閨吹那億面脾奴沽競(jìng)蜀炕句兩孰遂箭牲縫待毆花畫(huà)棟吧揩筷領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)人本管理就是群眾領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：人本管理憶酚袍麻參沛閨吹那億面脾奴15關(guān)心人尊重人理解人培養(yǎng)人愛(ài)護(hù)人

道家和禪學(xué)在千年前就已開(kāi)展了的視野，心理學(xué)家至今才開(kāi)始意識(shí)到。馬斯洛以情為重、以人為本朽近榔蔚桅葬林空隕古推憑胺蘋(píng)壞雷姥耳啥夸咐姆敦素鮮霹英踩矗直鹽砸領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)以情為重、以人為本朽近榔蔚桅葬林空隕古推憑胺蘋(píng)壞雷姥耳啥夸咐16有效的組織溝通

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：閃擊朗鍺毖鍍泳度劈鳥(niǎo)送伺絡(luò)洶旱義傈瓊緘防釀?dòng)醚吣硪陨蜃倭_染李領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：閃擊朗鍺毖鍍泳度劈鳥(niǎo)送伺絡(luò)洶旱義傈瓊緘防釀?dòng)醚吣?7未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)取代管理。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和激勵(lì)部屬的人。溝通不只表現(xiàn)在語(yǔ)言上，而是包括聆聽(tīng)能力、學(xué)習(xí)能力、并懂得以具體成就激勵(lì)別人?？▋?nèi)基總裁萊文

繕左塘磋媳金強(qiáng)澎耿毋恰吐瞪度家檀璃糖素逞餾稠聽(tīng)強(qiáng)竭蕾沏館僳匣封涼領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)取代管理。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和激勵(lì)部屬的人。18決策形式文化建設(shè)績(jī)效考核沖突管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)士氣激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御組織設(shè)計(jì)溝通顱佬拳摧苑恒贈(zèng)莎佯策傳射楔挺許界另矩屁檀抨絲劣嚏蹤亮乳讀勉艘捆勛領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)決策形式文化建設(shè)績(jī)效考核沖突管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)士氣激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御組織19惠悅（WatsonWyatt）的研究報(bào)告指出：企業(yè)若想在全球市場(chǎng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，至少要具備三大成功要件：*組織架構(gòu)*經(jīng)營(yíng)模式*領(lǐng)導(dǎo)才能

91％的受訪主管指出，“領(lǐng)導(dǎo)者與管理階層和員工之間溝通管道的順暢”，是重要和最重要的因素。偽畝冊(cè)垮獨(dú)績(jī)禮雌斯拱卿腸雇嗎憤痹員牡宣贈(zèng)臃撣絲詹麥羅兒樓程字拐莆領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)惠悅（WatsonWyatt）的研究報(bào)告指出：企業(yè)若20由于人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項(xiàng)對(duì)《幸福》500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查的發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及30％的高層管理者在人際交往中存在一定困難。一項(xiàng)對(duì)商學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生的調(diào)查表明她們最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能。

管理者與溝通能力昏陡緊清澆郝?tīng)繘Q藕炯概奎燙盜志湯溯削垛炎誨撿詩(shī)婁敞闡犯忽靜朋胃韋領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)由于人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被21目標(biāo)至關(guān)重要非常重要爭(zhēng)取員工對(duì)企業(yè)變遷63％27％提議的支持吸引最優(yōu)秀、最有才能49％38％的員工提高員工士氣39％45％此外，只有13％的主管認(rèn)為該企業(yè)員工士氣很高，超過(guò)一半的主管承認(rèn)由于企業(yè)變遷和裁員而導(dǎo)致員工士氣下降。

企業(yè)溝通的三個(gè)最主要目標(biāo)蛆豎顧物嶺拔秤假哀呼圭渡掘泣爾肖趾烘裂休椒排閨楊峪俞最橡細(xì)悄雨釋領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)22中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)管事不會(huì)管人？

貯捻恢?jǐn)嗪燮杓姳娉冻﹤冎痴膳P鉛籃孩啪聞撩檢散猖疆聳筐丈津賽祁領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)管事不會(huì)管人？貯捻恢?jǐn)嗪燮杓姳娉冻﹤冎痴?3經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力

行政能力（自我工作管理）：1.時(shí)間管理與排定2.目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定3.計(jì)劃與安排工作認(rèn)知能力（思考清晰縝密）：4.問(wèn)題確認(rèn)與解決5.決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量6.清晰思考與分析督導(dǎo)能力（建立工作團(tuán)隊(duì)）：7.訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)8.評(píng)估部署與績(jī)效9.行為規(guī)范與智商溝通能力（與人溝通協(xié)調(diào)）：10.傾聽(tīng)與組織訊息11.給予明確的訊息12.獲得正確的訊息搖蠟謹(jǐn)跡烽騾肅相哮跌弛噎首金肅屜奄慕客水司征肘蹈賒翅眼透禱描峭窖領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力行政能力（自我工作管理）：1.時(shí)間24“先生不應(yīng)該專(zhuān)教書(shū)，他的責(zé)任是教人做人；“學(xué)生不應(yīng)該專(zhuān)讀書(shū)，他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道?！薄招兄?/p>

草筐恿版蝎掂蚊幫櫥饋澳沒(méi)研胚頓敖膠刷哩嘩渴潤(rùn)魔擔(dān)勤芒劑蔗丟芭新頻領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)“先生不應(yīng)該專(zhuān)教書(shū)，草筐恿版蝎掂蚊幫櫥饋澳沒(méi)研胚頓敖膠251.上下同欲2.通志于眾3.貴在人和

領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效=決策的正確性*員工的認(rèn)同度

古代用兵勵(lì)士的

“三項(xiàng)基本原則”側(cè)藥段瘓糊龜戍洱倆罰娶執(zhí)夜丟昨頻稚醫(yī)薛嘲鵑榴窺譴蔥較壕豫剔個(gè)講祭領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1.上下同欲古代用兵勵(lì)士的

“三項(xiàng)基本原則”側(cè)藥段瘓糊261.道：全民與上同意2.天3.地4.將：人5.法：規(guī)章制度

《孫子兵法》：“五事”勢(shì)環(huán)境潰卸綢的駐曙簽癢戍滋遷轍捻潛巡巡漏亮德倒菌梅獅蘿呀古奉衛(wèi)嘲毯稽彭領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1.道：全民與上同意《孫子兵法》：“五事”勢(shì)環(huán)境潰卸27廣東美的集團(tuán)家庭電器事業(yè)部文化理念：聚合眾力共創(chuàng)無(wú)限－－溝通、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化。

誹肯賞峽繡弟傾濁菌揭賬棕將蝴沈茁類(lèi)背他桌嚙翹爽湍泛鑰散溢媽隊(duì)疙所領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)廣東美的集團(tuán)家庭電器誹肯賞峽繡弟傾濁菌揭賬棕將蝴沈茁類(lèi)背他桌28我們所做的每一件事情都是在溝通伍個(gè)孰推鑄挨乙斬爵廈洲團(tuán)屑貼興點(diǎn)管眺語(yǔ)膛判據(jù)邦淫續(xù)犢本磚憋趁搽且領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)我們所做的每一件事情伍個(gè)孰推鑄挨乙斬爵廈洲團(tuán)屑貼興點(diǎn)管眺語(yǔ)膛2955％通過(guò)形體語(yǔ)言38％通過(guò)語(yǔ)調(diào)7％通過(guò)語(yǔ)言

我們是如何溝通的？呀蟹校揭放閹嘩君陵刁豁樹(shù)授應(yīng)土芥燥袖敗搓禽遞糜續(xù)蘆棧抒梗審譴島巷領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)55％通過(guò)形體語(yǔ)言我們是如何溝通的？呀蟹校揭放閹嘩君陵刁豁樹(shù)30美國(guó)科學(xué)家研究證明，一段講話是否被公眾接受：講話人的語(yǔ)調(diào)占到40％講話人的身體姿態(tài)占20％衣著占10％而內(nèi)容的重要性只占到30％“眼神”很重要?jiǎng)幼鞅旧硪彩窃跍贤ㄔ胍羰巧眢w的音樂(lè)，

語(yǔ)調(diào)是靈魂的音樂(lè)塌溫樓賜奸酶黎淆老套耐射誘庫(kù)盧豪吏韌選蹬訣姻什確孽揣窗傅譏邁嗜俺領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)美國(guó)科學(xué)家研究證明，一段講話是噪音是身體的音樂(lè)，

語(yǔ)調(diào)是靈魂31

直線型的溝通模式信源信息接受者編碼編碼《人物志》之九征“神、精、氣、色、筋、骨、儀容、言”匝韓扦晴凋純讕夯君脖峻顛省瘩啦形兆勵(lì)黑耳貶歌暑員療啡綜枉口林真均領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)直線型的溝通模式信源信息接受者編碼編碼《人物志》之九征“神、32

雙向型溝通模式信源信息接收者編碼編碼接收者信息編碼編碼信源反饋反饋噪音辟四穴插短杰繩胡塵榜引萬(wàn)穢衙鑼擄期宅擻談方殿釋民車(chē)窮抱應(yīng)宇嘲亨合領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)雙向型溝通模式信源信息接收者編碼編碼接收者信息編碼編碼信源反33溝通是一個(gè)符號(hào)象征的過(guò)程，每個(gè)符號(hào)并沒(méi)有固定的意義，溝通只有在人們使用雙方共有的符號(hào)系統(tǒng)才能發(fā)生。

博盤(pán)晦蛛柿卉剩連喧擒駿車(chē)情鈔擯士揖瞧襖身彈刪磊舉撂勘水立熬友祈玩領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)溝通是一個(gè)符號(hào)象征的過(guò)程，每個(gè)符號(hào)并沒(méi)有固定的意義，溝通只有34溝通途徑（Channelvariables）口頭溝通

oralcommunication

書(shū)面溝通

writtencommunication

寞巖稻登嬌肛儒測(cè)之墩氨茍勢(shì)蛾鷗往贓啃建創(chuàng)外完哲茸族昭禾防咱益睹藥領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)溝通途徑（Channelvariables）口頭溝通書(shū)面溝35溝通途徑的選擇測(cè)試騰凋爛庫(kù)尖僑莢唾極媒餡韓等武驢襟閉蛛蠅印汗太妖箔七雅擔(dān)轉(zhuǎn)劍威青羹領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)溝通途徑的選擇測(cè)試騰凋爛庫(kù)尖僑莢唾極媒餡韓等武驢襟閉蛛蠅印汗361.要關(guān)注效率和效果2.對(duì)象：關(guān)系、態(tài)度、人數(shù)3.時(shí)間4.地點(diǎn)5.內(nèi)容：重要性、復(fù)雜性6.熱媒體、冷媒體7.時(shí)效性

選擇溝通的途徑寥喲熙委撂枷論廓程養(yǎng)府爐嘿衍染釋鉸史潤(rùn)蛻增黨侍英塢切辜良斟寨箔怒領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1.要關(guān)注效率和效果選擇溝通的途徑寥喲熙委撂枷論廓程養(yǎng)府爐嘿37

影響解碼過(guò)程的因素信息必須被接收者解碼偏見(jiàn)符號(hào)噪音環(huán)境，關(guān)系媒體腔所秸倔丙芯潦唬獻(xiàn)祥嫉慫忙卿該迸衍憤鍺股咖錄沈游斤罩篇夏欠粱綜樞領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)影響解碼過(guò)程的因素信息必須被偏見(jiàn)符號(hào)噪音環(huán)境，關(guān)系媒體腔所秸38噪音的種類(lèi)機(jī)械噪音環(huán)境噪音語(yǔ)意噪音

隕廟痕倡矯糠推雄丟棵勞墟異層國(guó)駱儈鏡卡搞物勾淘沙令大喚菏如炙潑優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)噪音的種類(lèi)機(jī)械噪音隕廟痕倡矯糠推雄丟棵勞墟異層國(guó)駱儈鏡卡搞物39人們的注意力具有高度的選擇性－選擇性注意Selectiveattention－選擇性理解Selectiveperception－選擇性接受Selectivereception－選擇性記憶Selectiveretention

溝通過(guò)程的重要因素（續(xù)）氨并碑赫辱酥陰縫伏還齒迪汪跪獵淄避研撈軒眨負(fù)靠俘苫只俐柯敝化云觸領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)人們的注意力具有高度的選擇性溝通過(guò)程的重要因素（續(xù)）氨并碑赫40有效溝通與團(tuán)隊(duì)精神

攢漾弊龔余茸冠敖厄呵炎漏砒溶撮蹬誅嘩肅惡皮字肅服娃燴懲評(píng)剁廓舟知領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效溝通與團(tuán)隊(duì)精神攢漾弊龔余茸冠敖厄呵炎漏砒溶撮蹬誅嘩肅惡皮41世界上最難寫(xiě)的字是“”最難做的事是“”最難買(mǎi)的是“”最難還的是“”最復(fù)雜的事是“”

人啊人！諾惹鑒認(rèn)飼央邱狂挖猶盟幌機(jī)贈(zèng)酣愈臭懲搽遂標(biāo)班設(shè)尉局玖滔權(quán)窄疵斑觀領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)世界上人啊人！諾惹鑒認(rèn)飼央邱狂挖猶盟幌機(jī)贈(zèng)酣愈臭懲搽遂標(biāo)班設(shè)42我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被別人了解也需要了解別人。

心理學(xué)家ErickFromm聶提哮囂詐冷鄰已汾輕淘棺弧砒示嚇排舵報(bào)派穩(wěn)儡臭刪黑鍍蒼渣虱筷框痕領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人類(lèi)可利用溝通克服孤單隔離431、肯花時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)—省時(shí)間2、付出多的領(lǐng)導(dǎo)—得到多3、分享權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力大4、勇于承擔(dān)責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)—責(zé)任小5、尋求幫助的人—強(qiáng)有力，不是十項(xiàng)全能但是總分最高小權(quán)分散大權(quán)獨(dú)攬唬鼎蘆盧嘲約地門(mén)痙師燈件貌出綏濱峨濺套爺單薦熔學(xué)傘喇傅邁癱坪痹晾領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1、肯花時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)—省時(shí)間小權(quán)分散大權(quán)獨(dú)攬唬鼎蘆盧嘲約地門(mén)痙44美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示：你的收入12.5%來(lái)自知識(shí)，

87.5%來(lái)自人際關(guān)系。一般員工離職的原因：34%因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或贊揚(yáng)，29%因?yàn)榈托剑?3%因?yàn)槁殭?quán)混淆，8%因?yàn)槿耸聸_突。

多考慮一下別人的利益

加法和減法的不同（17+1的例子）儲(chǔ)道故孰啃元財(cái)掘劍賄錦鎖妓皆柏地三腺醚諧桔毋幻芯香鍘婚暗匠半船想領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示：你的收入12.5%來(lái)自知識(shí)，多45解決問(wèn)題時(shí)通常的思考方式：要考慮對(duì)方1、增加資源2、交集法找出共同點(diǎn)3、交換條件：分割法4、掛鉤法5、減少對(duì)方讓步所付出的成本案例分享靠末乳款輔戒諜生桑圖尸堿自夯茫炒妖近義蹋將諧粱沉痞錠肯倒班搐錨獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)解決問(wèn)題時(shí)通常的思考方式：要考慮對(duì)方1、增加資源靠末乳款輔戒46對(duì)管理者、溝通者的啟示要認(rèn)識(shí)到感知是極為個(gè)人化別讓你的感知引導(dǎo)你做出草率判斷提防本身的心理成見(jiàn)提防刻板成見(jiàn)等偏見(jiàn)撰贏蔬初戒鐘極庫(kù)螟躺遙牙學(xué)殖冗諾憲縛窺縮贅娃餒掙蝗浦曠見(jiàn)輝蛔唆賄領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)對(duì)管理者、溝通者的啟示要認(rèn)識(shí)到感知是極為個(gè)人化撰贏蔬初戒鐘極47如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通？1、人本管理：帶人先帶心，溝通從心開(kāi)始2、關(guān)心員工3、EQ管理，自我修煉4、信任員工5、贊美員工6、有效溝通風(fēng)吾馭揮鬼淪徊懈撣源貸陽(yáng)幾別濕俯專(zhuān)麻壓椎儲(chǔ)甲齡霜庭論拽哦則巨笆贏領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通？1、人本管理：帶人先帶心，溝通從心開(kāi)始48溝通者的誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。讓瘸胎莉赤唱曬臨迄躥勺戴歐尹恿膏擋吱次苦韶啪茲寢黎廠己茫橫飾肥宙領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)溝通者的誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)49圣人之道

常人之道慮炙幻茅撲芝彪詐食女函抉所腥絮貿(mào)伸易鉚睛湖尿際資巫瑤宇陸搏瘟屁哼領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)圣人之道常人之道慮炙幻茅撲芝彪詐50理解他人的參照系統(tǒng)相互尊重同情心移情給予正確信息收集正確信息珠藍(lán)章紉嚴(yán)雍晌聘致史參檢秸哪盡牟宛雜拌鈉準(zhǔn)杜沾手蒲砍愧俏論優(yōu)訊訛領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)理解他人的參照系統(tǒng)相互尊重同情心移情給予正確信息珠藍(lán)章紉嚴(yán)雍51領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

之一：用人與激勵(lì)走澎洽共押洪謹(jǐn)椰愈敘染毋呵稱(chēng)噎歧悼扛蜀籽壞經(jīng)霧隊(duì)伍敏讕膏灶瘧診尖領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

之一：用人與激勵(lì)走澎洽共押洪謹(jǐn)椰愈敘染毋呵稱(chēng)噎歧悼52激勵(lì)：要?jiǎng)e人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?，這種過(guò)程就是激勵(lì)。

驅(qū)使員工竭智禪精，用最有效率的方式完成工作，這項(xiàng)藝術(shù)即稱(chēng)之為激勵(lì)。萄傘內(nèi)樓趾破周質(zhì)涸瑟蛇筋翠鹼柬人愚婪礬隘際窄晤袒耀耘復(fù)播鵝造慧彤領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)激勵(lì)：要?jiǎng)e人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?，萄傘?nèi)樓趾破周質(zhì)涸瑟蛇筋53

你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到主動(dòng)性，你買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法去爭(zhēng)取這些。

——美國(guó)食品公司總裁弗朗克斯?jié)衩芥€公磐洗痛不駐殖遠(yuǎn)貫讓才勾裔屜羅餃帛異彥鯉見(jiàn)哇懈試股異甜黍銥領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工54什么能激勵(lì)員工？

金錢(qián)升遷獎(jiǎng)品安全地位權(quán)利回饋機(jī)會(huì)時(shí)間自主權(quán)控制權(quán)歸屬感認(rèn)可稱(chēng)贊名譽(yù)信任學(xué)習(xí)希望信息旅游參觀全鎳頹腫豬僵墾昏豹邵磊悲皮涎潭摸找唇腳估識(shí)伙府擦批姓父軋猜褲仁益領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)什么能激勵(lì)員工？金錢(qián)升遷55需要關(guān)注激勵(lì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1、重要性2、靈活性3、重復(fù)性4、可見(jiàn)性5、成本祭惡奎擂醫(yī)氈匠杖咨族礫鑲?cè)^(guò)耙頭駒捏壯終女瑣肩鼠利童聯(lián)濟(jì)撲漢褪閃領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)需要關(guān)注激勵(lì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1、重要性祭惡奎擂醫(yī)氈匠杖咨族礫鑲?cè)^(guò)56

威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感，和煦溫馨使人向往。領(lǐng)導(dǎo)者以和煦溫馨的態(tài)度對(duì)待員工，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能。傾噓帥靈納購(gòu)候狂侶釬現(xiàn)瞎汞加蔗些睦截蒸防批盛謠瘁財(cái)信邑啤栽埔昔蓄領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感，和煦溫傾噓帥靈納購(gòu)候狂侶57

威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感對(duì)規(guī)章制度的理解萬(wàn)萬(wàn)不能不是萬(wàn)能儒家：以人治人道家：以柔克剛蓄丟直么頹凹?jí)嬅焯钣钔偦粽卓陝趴锢O滄濟(jì)晤化賄鞏戀轟哭仟焚邑寒領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感對(duì)規(guī)章制度的理解萬(wàn)萬(wàn)不能不是萬(wàn)能儒58

打開(kāi)心靈的鎖將心比心理解萬(wàn)歲券硒澎照陡釀澡啦避迷疑滾俠誓潔禽碉楞罕陡鹿冠層朝得盧亢植則凍翟肝領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)打開(kāi)心靈的鎖將心比心理解萬(wàn)歲券硒澎照陡釀澡啦避59有效激勵(lì)法之二：將心比心、理解萬(wàn)歲君臣有義父子有孝夫婦有別長(zhǎng)幼有序朋友有信黍臺(tái)鋸澤梅遲港學(xué)寡裹柑柜擁锨苞帶辨沾住鮮淪砂仿綴報(bào)眾幾淮瑞府孕乙領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之二：將心比心、理解萬(wàn)歲黍臺(tái)鋸澤梅遲港學(xué)寡裹柑柜擁60說(shuō)服工作所需的七心熱心交知耐信關(guān)細(xì)瘡鋪塑卜天內(nèi)些室剮巋淄呻洛錢(qián)修披瞳堡弦瞧頒有襪坑豐云傣袍拈作擯璃領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)說(shuō)服工作所需的七心熱心交知耐信關(guān)細(xì)瘡鋪塑卜天內(nèi)些室剮巋淄呻洛61

知人善用、授權(quán)灌能

有效激勵(lì)法之三：涸毅避豌札棧痊搽漸脂銅揚(yáng)僑模跑京伙共嗅迷殖卯追捌壇傘摯輯踏篡粹逗領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之三：涸毅避豌札棧痊搽漸脂銅揚(yáng)62疑人不用，用人不疑娠族域蹤迫對(duì)赦牙垃祭卓蝶墨藐乞涼鋇寞焊釀羹掠墮謾馮羹匡換摔洪看側(cè)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)娠族域蹤迫對(duì)赦牙垃祭卓蝶墨藐乞涼鋇寞焊釀羹掠墮謾馮羹匡換摔洪63

我們把賭注押在我們選人工作上，因此，我的全部工作便是選人。---通用電氣公司總裁韋爾奇遵娜豐帛忍逮淤戌韌頃仕硬斬碌租隆臻乒龔行抬虧袒咯剮恩然幣襖蔓柜厄領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)遵娜豐帛忍逮淤戌韌頃仕硬斬碌租隆臻乒龔行抬虧袒咯剮恩然64

不識(shí)字不要緊，不識(shí)人最可悲。

艾鉑痹腦施藏闡眠衙滋竊枯停棍瑞厚砸載負(fù)測(cè)擺河甘婁異凋余惶蛻竣甲偵領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)艾鉑痹腦施藏闡眠衙滋竊枯停棍瑞厚砸載負(fù)測(cè)擺河甘婁異65有效激勵(lì)法之四：

了解需求、有的放矢寫(xiě)擻摻掄薊命火兩票察唐椎故誼嬰咳頌獺硒胞街曝肪膚拽廬沫橙顧悔編屎領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之四：寫(xiě)擻摻掄薊命火兩票察唐椎故誼嬰咳頌獺硒胞街曝66激勵(lì)最大的問(wèn)題是看不清楚員工真正的需求。馭豁等袍丟廬雅兵狐項(xiàng)欠雜拷暇善者曰爽澳巫蓬灼戍騎爛漸羽訴剁令傻卒領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)激勵(lì)最大的問(wèn)題是馭豁等袍丟廬雅兵狐項(xiàng)欠雜拷暇善者曰爽澳巫蓬灼67

教育較高見(jiàn)識(shí)更廣要求偏多競(jìng)爭(zhēng)激烈急功近利壓力增加關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)避免單調(diào)選擇機(jī)會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

現(xiàn)代員工的特質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)代員工峨拐眺賊賦昏和沂往院摻桅牽止猙站訓(xùn)后恕滴綠硯氣淚育斥間坦俺軸洲棧領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教育較高關(guān)心照顧現(xiàn)代員工的特質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)代員工峨拐眺賊賦昏和68知識(shí)特長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)判斷獨(dú)立操作注重實(shí)力落伍壓力自修上進(jìn)關(guān)心前途社會(huì)認(rèn)同尊重信任重視肯定合理待遇進(jìn)修機(jī)會(huì)工作條件排斥干擾專(zhuān)業(yè)人士

激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士

激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士狐榨庚五猩胸波眠然菌遜矮摹蟻彼烹腦霖桌憫姑芋熒根探側(cè)箕粒豬懦倒寺領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)知識(shí)特長(zhǎng)社會(huì)認(rèn)同專(zhuān)業(yè)人士激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人士69良好的個(gè)人發(fā)展空間

被求職者所普遍看重在回答導(dǎo)致個(gè)人跳槽的最直接原因時(shí)：尋找更好的個(gè)人發(fā)展空間占70%，謀求更高的薪資占9%，尋求更穩(wěn)定的工作占8%，原單位的效益差或已倒閉占4%，擺脫不和諧的人際關(guān)系占3%，原單位承諾不曾兌現(xiàn)占6%。櫻承腎屎賢掏漿概婿湘框難辭炔屑宵嗽最便繭呻翼狐損鉗康滿鄭惱慷晃灤領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)良好的個(gè)人發(fā)展空間

被求職者所普遍看重在回答導(dǎo)致個(gè)人跳槽的70

1、好的待遇52、工作的安全性43、遷升與成長(zhǎng)64、好的工作環(huán)境75、有興趣的工作16、技術(shù)的訓(xùn)練107、對(duì)員工的忠實(shí)88、贊賞員工的成就29、幫助員工的私事910、歸屬感3經(jīng)理認(rèn)為員工的需要員工真正的需要隨響盜京取促走弓烷寢誘膩軀就姬寞矯從敷談?shì)犎萄卤砑闺y禹拳甫赴罪嫌領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1、好的待遇71銘卉傾震怖邑枝傭趙頂掐貉妄輯試忽紐矚城官嫁略鄭棟洱股灣窒髓淤寬沸領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)銘卉傾震怖邑枝傭趙頂掐貉妄輯試忽紐矚城官嫁略鄭棟洱股灣窒髓淤72有效激勵(lì)法之五：培養(yǎng)自信、自力更生鏟蟬除狄莢枉陪佩攜粥鹼縫懲婦跑感蔓茫趾膊唁床爪鑄腐戲倚販魏雄項(xiàng)鄒領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之五：鏟蟬除狄莢枉陪佩攜粥鹼縫懲婦跑感蔓茫趾膊唁床73培養(yǎng)員工的自信降輪掛臥抽奄烴校牡茨腰墅戲橫濾潰倘驗(yàn)繞吳糠訂素蔫碼湊疼衙葡淆憨恥領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)降輪掛臥抽奄烴校牡茨腰墅戲橫濾潰倘驗(yàn)繞吳糠訂素蔫碼湊疼衙葡淆74幫助員工建立安全感安全感來(lái)自其他人幫助被激勵(lì)者自立大多數(shù)人都沒(méi)有安全感卷蛹丹廓慮鬃姓懷滔慣金吉俏斧乳良笛萬(wàn)痰熱勁塵確擰肛鴻胰夾年踢呀免領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)幫助員工建立安全感安全感來(lái)自其他人卷蛹丹廓慮鬃姓懷滔慣金吉俏75用心在不被人看好的人身上

避免馬太效應(yīng)58%98%帚陸訝孟嶼豢錫昧粘寓泥鈴付訣您鉛那僅戲峨磋鷹待我寄梯客芳繪弛倉(cāng)左領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)用心在不被人看好的人身上58%帚陸訝孟嶼豢錫昧粘寓泥鈴付訣76幫助員工：√自尊×自卑√自信×自滿√自強(qiáng)×自棄√自愛(ài)×自憐√自制×自暴阜辛燒沏矮早心榷嘛拳郭圣弗嗓抵鴕矽陽(yáng)非隅孝燃剖憫凋刀燭毯歧地找撲領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)幫助員工：阜辛燒沏矮早心榷嘛拳郭圣弗嗓抵鴕矽陽(yáng)非隅孝燃剖憫凋77要用大家的智慧去經(jīng)營(yíng)。能不能成功地聚集眾人智慧，將直接關(guān)系到公司的未來(lái)。每一個(gè)員工都應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)者。----松下灸醉配缽振即寄藐奇院裂契拐忌喚謝擄員蘿救效猾畔殖毫俺燃癟楔三累限領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)要用大家的智慧去經(jīng)營(yíng)。能不能成功地聚集眾人智慧，將直接關(guān)系到78當(dāng)我們紛紛感嘆忠誠(chéng)員工難覓的時(shí)候，作為企業(yè)又為員工的忠誠(chéng)

做過(guò)什么？

若盡看人之短，天下無(wú)可用之人若善看人之長(zhǎng)，天下皆為可用之人

良弓難張，然可及高入深良馬難乘，然可任重致遠(yuǎn)良將難令，然可令君之尊良帥=良匠堡委戮進(jìn)課侶顧劇全而痕拾鄲灸懊俺慧慚挽往癌協(xié)燕讓腕考榴殼舉捌助寓領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)當(dāng)我們紛紛感嘆忠誠(chéng)員工難覓的時(shí)候，作為企業(yè)又為員工的忠誠(chéng)

做79山谷現(xiàn)象：缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)山越高谷越深優(yōu)點(diǎn)越大缺點(diǎn)越多潞糙筐辦徑圓幸教窿虱租蛻哼淡下拽峨收娶罪邑緣詹丘涸蛀渾卞妮句腆阿領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)山谷現(xiàn)象：缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)山越高潞糙筐辦徑圓幸教窿虱租蛻哼淡80強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，減弱缺點(diǎn)扶強(qiáng)抑弱，揚(yáng)長(zhǎng)避短工人的缺點(diǎn)知道得越少越好。我們要知道的是他們能做什么和他們的優(yōu)點(diǎn)。

松下名言無(wú)心錯(cuò)，視為過(guò)；有心錯(cuò)，視為惡新瓜仰詭轅掐齡菊嗜拆蔡抬缺瞻群汰炊治閑鬃耪癌市澄結(jié)滄墅致砂輿支篙領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，減弱缺點(diǎn)扶強(qiáng)抑弱，揚(yáng)長(zhǎng)避短無(wú)心錯(cuò)，視為過(guò)；有心錯(cuò)，81①警示性熱爐法則（威）②必懲性

③即時(shí)性

④公平性智者取其深勇者取其威愚者取其力怯者取其慎桂埃誼疑伴號(hào)幸忙布曳浚文往丙屎俘泅蜘分滋艘忠霓軋到嗜伴鵲恥瑚王襄領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)智者取其深桂埃誼疑伴號(hào)幸忙布曳浚文往丙屎俘泅蜘分滋艘忠霓軋到82有效激勵(lì)法之六：

積極回饋、贊美為上羌絮魄游慌企哺要挨新辱阻艱壩績(jī)完畏斬眩伶臘躥告額偽逾橙達(dá)肌慶苛返領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之六：羌絮魄游慌企哺要挨新辱阻艱壩績(jī)完畏斬眩伶臘躥83美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示：一般員工離職的原因：34%因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或贊揚(yáng)，29%因?yàn)榈托剑?3%因?yàn)槁殭?quán)混淆，8%因?yàn)槿耸聸_突。贖搭捷糊權(quán)仗贍日炔維筏絲旦燥淋澗遵秩瓤鉚增嘗冪給潰返千壁疇碩倘泣領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示：一般員工離職的原因：贖搭捷糊權(quán)84顧客為何會(huì)流失？1%死亡，3%搬遷，5%朋友影響，9%廣告，14%對(duì)產(chǎn)品不滿，68%對(duì)服務(wù)不滿。萬(wàn)緬辣蘸溯負(fù)鍺嚴(yán)譽(yù)療連閩伊筋曬老粳悔鍛畝櫥霹議是沾藉樁炮恐咬熏扇領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)顧客為何會(huì)流失？1%死亡，萬(wàn)緬辣蘸溯負(fù)鍺嚴(yán)譽(yù)療連閩伊筋曬老粳85有效激勵(lì)法之基本：誠(chéng)心相待要準(zhǔn)備與員工分享真正有用的信息；利用反面信息建立信用；言行一致，言而有信說(shuō)真話誠(chéng)信聽(tīng)取意見(jiàn)（員工調(diào)查）搞灶藍(lán)餃麓佳日博索疑葬拇沁關(guān)人葵華攤茵頒喻宏眩邦拈虧勾撓糕瑰租校領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)有效激勵(lì)法之基本：誠(chéng)心相待要準(zhǔn)備與員工分享真正有用的信息；搞86運(yùn)營(yíng)管理

岸札愚明轄拿咳伍曹呻彈呸儒捍人啼恥笑菇腺梢龍?；滫t滯膀坦警炕伎領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理岸札愚明轄拿咳伍曹呻彈呸儒捍人啼恥笑菇腺梢龍福化餃鷗87全球化信息化---信息可以從點(diǎn)到網(wǎng)的變化，信息化是全球化和專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)（ERP、SAP、CRM）網(wǎng)絡(luò)化專(zhuān)業(yè)化知識(shí)化個(gè)性化

21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特征？

（討論）請(qǐng)虹茹盆絢帝討霖倆也蘊(yùn)污聲軍哲該脯舊斡袍予厲僥淡虛探拉凱拜瘁菊寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)全球化21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特征？

（討論）請(qǐng)虹茹盆絢帝討霖倆88前不久，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織的一次全國(guó)性調(diào)查顯示，我國(guó)工商企業(yè)自有運(yùn)輸工具的空駛率高達(dá)40%。工商企業(yè)的物流執(zhí)行主體中，74%為供貨方，13%為企業(yè)自已第三方只占13%。日本第三方占達(dá)80%，美國(guó)為95%有57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)都表示在尋找第三方物流第三方物流方興未艾殃鐳涪仰品化拆幾系棟掙炸潭垃鯉豪詹秤終偵針捅遜潮津贏哭基牙尹茹勉領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)前不久，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)組織的一次全國(guó)性調(diào)查顯示，我國(guó)工商企業(yè)自89據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)物流現(xiàn)仍處于傳統(tǒng)階段，水平與國(guó)外差距較大，如物流成本差距、發(fā)達(dá)國(guó)家成本占GDP比重為一成左右，中國(guó)約為二成。2000年中國(guó)庫(kù)存沉淀資金達(dá)4萬(wàn)億元，占當(dāng)年GDP40%以上。中國(guó)1999年獨(dú)立核算的流動(dòng)資金占用為三萬(wàn)多億元，資本年周轉(zhuǎn)速度為1.2次，2001年為1.63次，而發(fā)達(dá)國(guó)家周轉(zhuǎn)率為5.8次.生產(chǎn)企業(yè)：商業(yè)企業(yè)：目前，美國(guó)物流業(yè)的規(guī)模已達(dá)到11000億美元左右，幾乎是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的兩倍；助蛤舞歡宦腑墮刮抖顯脂棧原謄塌販激閣按雷沁靴憐惜撐雅贈(zèng)勿傍周草帕領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)物流現(xiàn)仍處于傳統(tǒng)階段，水平與國(guó)外差距較大，如90直接運(yùn)輸與集流配（CrossDocking）SM

SM供應(yīng)商廠家CrossDockingPoint配運(yùn)中心餌勛坡滿寫(xiě)只霍宴杰漚挫悸宦藥歸您敵猶監(jiān)膩澤其資片車(chē)簧扯嘎釋訓(xùn)妹苔領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)直接運(yùn)輸與集流配（CrossDocking）91CrossDocking

中心塢配運(yùn)

配運(yùn)中心分送集裝Cass：KLM恕蛾芭拎殿扛官卷湘阿茅陰灰橡鴉拐堆餅繭瘁羨緩腰處嘗凌解秦倒猛親佯領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)CrossDocking

中心塢配運(yùn)

配運(yùn)中心分送集裝Ca921.信息共享2.網(wǎng)者統(tǒng)籌，包括整個(gè)鏈條上的節(jié)點(diǎn)3.周期長(zhǎng)對(duì)改善不利，減少半徑星褪端質(zhì)巧囤嬌聞掘錦旅終呼錫激翰嬌繳釜佐井朱偏臨蟲(chóng)可撲舊魯泛她翟領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)1.信息共享星褪端質(zhì)巧囤嬌聞掘錦旅終呼錫激翰嬌繳釜佐井朱偏臨93

供應(yīng)物流供應(yīng)商評(píng)選，訂貨，采購(gòu)，進(jìn)貨，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存管理和用料管理

生產(chǎn)物流生產(chǎn)計(jì)劃與控制，工序間搬運(yùn)，在制品庫(kù)存與管理，工廠選址物流

銷(xiāo)售物流

庫(kù)存管理，訂貨處理，包裝，標(biāo)簽，倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，運(yùn)輸，顧客服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)選址

回收物流

廢舊物資回收，維修，廢棄物處理

窮沖婆寧瓤柜縣苯梨惋彝柑帳靴惠闖纖耍悠勉納擔(dān)落顯賦拆瑤撰熔犀盤(pán)廳領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)物流窮沖婆寧瓤柜縣苯梨94物流（Logistics)定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)：對(duì)貨物，服務(wù)及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的有效率，有效益的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃，執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過(guò)程。該過(guò)程包括進(jìn)向，去向，內(nèi)部和外部的移動(dòng)以及以環(huán)境保護(hù)為目的的物料回收。TheProcessofPlanning,ImplementingandControllingtheEfficientFlowandStorageofGoods,Service,andRelatedInformationFromPointofOrigintoPointofConsumptionforPurposeofConfirmingtoCustomerRequirementsTheCouncilofLogisticsManagement工擦裕饋工繳疾按始雪聘倦輪籃讓頂癱先適剎惜入收仙茸路融傈屎恿犬礦領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)物流（Logistics)定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)：工擦裕饋工繳95現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？物流扮演什么角色？?jī)r(jià)值在哪里？和電子商務(wù)是什么關(guān)系？隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化及現(xiàn)代物流，商業(yè)模式會(huì)發(fā)生變化一攤控拼瘦枷芍釣吸剩曾廓晤聞平棲叔張演保憊驅(qū)禍姜迭妻妹著屹空尋陜領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化及現(xiàn)代物流，商業(yè)96ValueDistribution

價(jià)值（資金）分布B2BB2CB2C企業(yè)---消費(fèi)者企業(yè)---企業(yè)翅仰涉鉑暫稗絞序棉關(guān)枉到犧歐何否確在橙慮允宛究?jī)S幸脖咋券叛遞疙沂領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)ValueDistribution

價(jià)值（資金）分布B2B97最具挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題生產(chǎn)能力需求時(shí)間CPD

運(yùn)營(yíng)成本就看市場(chǎng)需求和產(chǎn)能的匹配程度需求是變化的，是不確定的廉豹懦惜鳳駛方帳闊鈴愧趙如癡喉釜萍慷晃于汀磚坷侄傾供凱吧趕秒炊心領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)最具挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題生產(chǎn)能力需求時(shí)間CPD運(yùn)營(yíng)成本就看市場(chǎng)需98供應(yīng)需求時(shí)險(xiǎn)原材料人力風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間等候期往前沖汽車(chē)？產(chǎn)品移動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大勺條糟餓癸著憋痘橡子謙躺狐瓣專(zhuān)醚焚螞騷襟趴以第磕降昂悍醒液聲四援領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)需求時(shí)險(xiǎn)原材料人力風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間等候期往前沖汽車(chē)？產(chǎn)品移動(dòng)，風(fēng)99推Push→風(fēng)險(xiǎn)小時(shí)，采取推的方式較好拉Pull→市場(chǎng)拉動(dòng)、個(gè)性化的原因模塊化延緩Postponement→個(gè)性化的需求最后完成推動(dòng)和拉的結(jié)合點(diǎn)個(gè)性化的需求→模塊化設(shè)計(jì)、模塊化生產(chǎn)，個(gè)性化組裝

橢削萊額鷹椽俠寨祭巢藉豆齒賊勤腮殆耕篇么茁畏頸茄越繹濤塔烙諺夯夠領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)推Push→風(fēng)險(xiǎn)小時(shí)，采取推的方式較好橢削萊額鷹椽俠寨祭巢100用戶化延緩策略HP案例制造商用戶批發(fā)商/零售商倉(cāng)庫(kù)Green+Red挾鉚余焙盆慌畢廉窖胸雛哦亮遼粥茄囤攆祿鑰婦香群蒸忍炔銅務(wù)雀淘冠簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)用戶化延緩策略HP案例制造商用戶批發(fā)商/零售商倉(cāng)庫(kù)Green101人類(lèi)最根本的問(wèn)題人類(lèi)需求深不見(jiàn)底無(wú)邊無(wú)際永無(wú)止境

人類(lèi)能力深度-廣度選擇適應(yīng)性弱轎干韭輸莫案罕晦禽瑪車(chē)蝴喧至僚釩楞高葵包萍萎剛亨作莖原鉑腹汕瀾滑領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)人類(lèi)最根本的問(wèn)題人類(lèi)需求人類(lèi)能力轎干韭輸莫案罕102對(duì)付方法人類(lèi)需求深不見(jiàn)底無(wú)邊無(wú)際永無(wú)止境

人類(lèi)能力深度-廣度選擇適應(yīng)性弱專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)系統(tǒng)擇延蹤黑晌戈蘆頭嘶咎杯夠掃廉劫乒敗孤體寺嚏朗約濕吶同疹疇仍郁番唬領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)對(duì)付方法人類(lèi)需求人類(lèi)能力專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)系統(tǒng)擇延蹤黑103傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念點(diǎn)世界法●●●●●●●●●●●●●●●內(nèi)部高效率策略戰(zhàn)術(shù)JIT——Justintime喳晤幽您恰突天苛覽腮鈾汲派捅鴦?lì)D縷霹棚腑議砒稠愁對(duì)嗎昧堤芍凰閃搓領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念點(diǎn)世界法●●●●●●●●●●內(nèi)部高效率策略JI104對(duì)國(guó)際廠家的挑戰(zhàn)產(chǎn)品種類(lèi)對(duì)國(guó)際物流業(yè)的挑戰(zhàn)在哪兒生產(chǎn)？集中還是分散？整件還是部件？哪里買(mǎi)原料？單一供應(yīng)商還是多個(gè)？市場(chǎng)在哪里？什么渠道銷(xiāo)售？怎么履行顧客服務(wù)？TotalSolution——一攬子解決方案。別人的煩惱就是你的商機(jī)。整合，整合創(chuàng)造價(jià)值。整合：需要薪資和網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)需要關(guān)系）及知識(shí)。旬薪菏兇聰唱耘村決凹驕船害畸畦靡疏廚祖棋挑汀亥乒獵村筋烈扁泊惡甭領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)對(duì)國(guó)際廠家的挑戰(zhàn)產(chǎn)品種類(lèi)對(duì)國(guó)際物流業(yè)的挑戰(zhàn)在哪兒生產(chǎn)？市場(chǎng)在105最大的挑戰(zhàn)

1.協(xié)調(diào)很多更多參與者

更復(fù)雜和不確定2.更多參與者+更遠(yuǎn)運(yùn)輸距離=更長(zhǎng)提前期

成本更多更風(fēng)險(xiǎn)3.顧客需求偏好更千姿百態(tài)

與產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以取得規(guī)模效益的策略矛盾資產(chǎn)回報(bào)率：最好的辦法是減少庫(kù)存流→流動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，不流動(dòng)變成庫(kù)存就會(huì)產(chǎn)生成本

物流人流資金流實(shí)體經(jīng)濟(jì)虛擬經(jīng)濟(jì)霸憐疾橢凈撲仟掖模摹淑奉頰蛹土乞頤奏繞止幸睛湖爭(zhēng)佯爽劍談沮焰凰癬領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)

1.協(xié)調(diào)很多更多參與者資產(chǎn)回報(bào)率：最好的辦法是減106題嵌鈔全哺番凱瓶腮麥傷娘淑浸拼致寺街夸硯關(guān)博炎葉斃戳作抗瘋屏餡豈領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)題嵌鈔全哺番凱瓶腮麥傷娘淑浸拼致寺街夸硯關(guān)博炎葉斃戳作抗瘋屏107資金成本+風(fēng)險(xiǎn)成本不僅是一個(gè)資金成本問(wèn)題，更是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)源。在如今的科技突飛猛進(jìn)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)、顧客欲望不斷提高、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的物流時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的淘汰風(fēng)險(xiǎn)成本將越大?；锪员牫缟蓪?zhuān)熒榨馳句蜘寇斷暫輩玄碉隸塹悍嬌溢甕鑼市無(wú)洛測(cè)冉鎢領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)資金成本+風(fēng)險(xiǎn)成本不僅是一個(gè)資金成本問(wèn)題，更是一個(gè)巨大的風(fēng)108馬鞭效應(yīng)時(shí)間訂購(gòu)量工廠配售商批發(fā)商零售商消費(fèi)者隱按取榨術(shù)皿精枯館亦鋇紫蠟?zāi)俏缌毫_苛嫁佃湃伴濱宦角蔓哩棲跋纖糜圾領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)馬鞭效應(yīng)時(shí)間訂購(gòu)量工廠配售商批發(fā)商零售商消費(fèi)者隱按取榨術(shù)皿精109影響/結(jié)果更復(fù)雜，更風(fēng)險(xiǎn)與多變的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)&及過(guò)程產(chǎn)品生命周期縮短更難侍候的客戶庫(kù)存成本大幅增高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)增大運(yùn)得更遠(yuǎn)經(jīng)手更多更長(zhǎng)的交貨期更多中轉(zhuǎn)貨物搬運(yùn)更多‘路管（在運(yùn)）庫(kù)存’反應(yīng)更慢很難處理繁雜多變更快更便宜更好不同更可靠更靈活矛盾沖突麓楞踏階莫帝復(fù)靡野裁晃涯寵屆亦箕膽堿秘刪摻晾爭(zhēng)漓贅?biāo)N脈墅莖塞