2023酒店前臺年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)樣本?自學(xué)校?畢業(yè)來_?___酒?店工作，?從一名酒?店服務(wù)員?前臺服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了在書?本上沒知?識。是我?____?年工作總?結(jié)：酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗(yàn)到的?真誠和熱?情。關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，要?問好，稱?呼客人時?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點(diǎn)非常，?賓客會為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡最大?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。個性?化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)?時，可多?客人，多?詢問客人?，是外地?客人，可?以向多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為介紹?車站、商?場、景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?疲勞，地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評時，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會?給客人“?滅火”，?問題也就?會迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要微笑?，就會收?到意想的?。我，注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會使的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。我?慶幸能走?上前臺崗?位，也為?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?的崗位，?在以后的?工作中，?我會個人?工作計劃?，會努力?里出屬于?的輝煌！?202?3酒店前?臺年終工?作總結(jié)樣?本（二）?過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多一年里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對一?年來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的一年我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強(qiáng)！?五，以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的一年?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因?yàn)?你們我認(rèn)?識