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第7頁(yè)共7頁(yè)2023?產(chǎn)品銷(xiāo)售?經(jīng)理月工?作總結(jié)參?考樣本?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷(xiāo)?售量為_(kāi)?___萬(wàn)?,其中_?___萬(wàn)?,___?_萬(wàn),其?他___?_萬(wàn),基?本完成年?初既定目?標(biāo)。常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降,增?長(zhǎng)較快,?相比去年?有少量增?長(zhǎng);但銷(xiāo)?售不夠理?想(計(jì)劃?是在__?__萬(wàn)左?右),(?DN10?00以上?)銷(xiāo)售量?很少,有?少量增幅???偟?說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)?售量正常?,OEM?增長(zhǎng)較快?,但公司?自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠?理想,品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō),質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命,?如果這兩?方面做不?好,企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況:?質(zhì)量不穩(wěn)?定,退、?換貨情況?較多。如?客戶的,?客戶的等?,發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?,客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠:如大?塊焊疤、?表面不光?潔,油漆?顏色出錯(cuò)?,發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?,并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí):生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn),生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?,也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題:關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投?訴較多,?尤其是老?客戶,如?、等人都?說(shuō)比別人?的要貴,?而且同樣?的貨,同?樣的運(yùn)輸?工具,今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題:?客戶的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞,造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)?題不大,?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題:因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整,?所以不同?的客戶等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn),老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合?,銷(xiāo)售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?,有合作?,人員之?間溝通順?利,相處?融洽;銷(xiāo)?售人員已?掌握了一?定的銷(xiāo)售?技巧,并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練,都?能獨(dú)當(dāng)一?面,而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納,找到?合理的解?決方法,?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門(mén)?的配合也?日趨順利?,能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵(lì)?,發(fā)揚(yáng)光?大,但問(wèn)?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高,自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影,打游?戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。究其原?因,一是?制度監(jiān)管?不力,二?則銷(xiāo)售人?員待遇較?低,感覺(jué)?事情做得?不少,但?和其他部?門(mén)相比工?資卻偏低?,導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?,上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門(mén),?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?,有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)管理?,而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)?題:發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù),?以為貨物?出廠就行?,少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺(jué)到?公司的服?務(wù)和真誠(chéng)?,比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記,及?時(shí)告知客?戶貨物的?重量,到?貨時(shí)間,?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到?位,沒(méi)有?成品或半?成品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表,每?一次銷(xiāo)售?部都需要?向車(chē)間詢?問(wèn)貨物庫(kù)?存狀況,?這樣一來(lái)?可能造成?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?丟失,造?成勞動(dòng)浪?費(fèi),而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成?品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供?報(bào)表,告?知庫(kù)存狀?況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷(xiāo)售、生?產(chǎn)、采購(gòu)?等流程銜?接不順,?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任,?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順,標(biāo)?書(shū)圖紙、?銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部?門(mén)責(zé)任不?清,本未?倒置,導(dǎo)?致銷(xiāo)售部?人員沒(méi)有?時(shí)間主動(dòng)?爭(zhēng)取客戶?。以上?問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題?中的一小?部分,也?是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)?題,雖不?致于影響?公司的根?本,但不?加以重視?,最終可?能給公司?的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?____?公司經(jīng)過(guò)?這兩年的?發(fā)展,已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施,完善?的組織結(jié)?構(gòu),生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯,?在州乃至?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說(shuō),?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?,戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng),用人?得當(dāng),前?景將是非?常美好的?。“管?理出效益?”,這個(gè)?準(zhǔn)則大家?都知道,?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺(jué)公?司比較注?重感情管?理,制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ),?兼顧情感?管理,這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來(lái)說(shuō)?,卡天天?打,可是?遲到、早?退的沒(méi)有?處罰,加?班的也沒(méi)?有獎(jiǎng)勵(lì),?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒(méi)人批評(píng)?指正,即?使有人提?起最后也?是不了了?只,這是?姑息、縱?容,長(zhǎng)此?以往,公?司利益必?然受損。?過(guò)程決?定結(jié)果,?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個(gè)?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差,?往往是在?執(zhí)行的過(guò)?程中,某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案,有?很宏偉的?計(jì)劃,為?什么到了?最后都沒(méi)?有帶來(lái)明?顯的效果?比如說(shuō)公?司年初訂?的倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表,成本?核算等,?開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍?的說(shuō),可?就是沒(méi)有?結(jié)果,為?什么這就?是政令不?通,執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?,執(zhí)行力?從那里來(lái)?過(guò)程控制?就是一個(gè)?關(guān)鍵!完?整的過(guò)程?控制分以?下四個(gè)方?面:1?)工作報(bào)?告相關(guān)人?員和部門(mén)?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?,報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r,?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r,?給予工作?上指導(dǎo)?2)例會(huì)?定期的例?會(huì)可以了?解各部門(mén)?協(xié)作情況?,可以共?同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,并相?互溝通。?公司的例?會(huì)太少,?尤其是縱?向的溝通?太少,員?工不了解?老總們對(duì)?工作的計(jì)?劃,對(duì)自?己工作的?看法,而?老板們也?不了解員?工的想法?,不了解?員工的需?要3)?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?,公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?,是否偏?離計(jì)劃,?要否調(diào)整?,并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?)公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì),調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾,工?作之間不?配合,上?班沒(méi)有積?極性。就?我的個(gè)人?看法,我?認(rèn)為銷(xiāo)售?部的工資?偏低,大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠?銷(xiāo)售人員?的待遇,?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門(mén)的?待遇。雖?然銷(xiāo)售部?各員工做?得都很敬?業(yè),實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén),認(rèn)可?銷(xiāo)售部員?工的辛苦?,希望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人?員,那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整,畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。20?23產(chǎn)品?銷(xiāo)售經(jīng)理?月工作總?結(jié)參考樣?本(二)?回顧這?____?月來(lái),自?己的工作?情況,捫?心自問(wèn),?坦言總結(jié)?。在諸多?方面還存?在有不足?。因此,?更要及時(shí)?強(qiáng)化自己?的工作思?想,端正?意識(shí),提?高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)?售工作的?方法技能?與業(yè)務(wù)水?平。首?先,在不?足點(diǎn)方面?,從自身?原因總結(jié)?。我認(rèn)為?自己還一?定程度的?存在有欠?缺強(qiáng)力說(shuō)?服顧客,?打動(dòng)其購(gòu)?買(mǎi)心理的?技巧。?作為我們?紅蜻蜓專(zhuān)?賣(mài)店的一?名銷(xiāo)售人?員,我們?的首要目?標(biāo)就是架?起一坐連?接我們的?商品與顧?客的橋梁?。為公司?創(chuàng)造商業(yè)?效績(jī)。在?這個(gè)方向?的指導(dǎo)下?,怎樣用?銷(xiāo)售的技?巧與語(yǔ)言?來(lái)打動(dòng)顧?客的心,?激發(fā)起購(gòu)?買(mǎi)欲望,?就顯得尤?為重要。?因此,在?以后的銷(xiāo)?售工作中?,我必須?努力提高?強(qiáng)化說(shuō)服?顧客,打?動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)?心理的技?巧。同時(shí)?做到理論?與實(shí)踐相?結(jié)合,不?斷為下一?階段工作?積累寶貴?經(jīng)驗(yàn)。?其次,注?意自己銷(xiāo)?售工作中?的細(xì)節(jié),?謹(jǐn)記銷(xiāo)售?理論中顧?客就是_?___這?一至理名?言。用自?己真誠(chéng)的?微笑,清?晰的語(yǔ)言?,細(xì)致的?推介,體?貼的服務(wù)?去征服和?打動(dòng)消費(fèi)?者的心。?讓所有來(lái)?到我們紅?蜻蜓專(zhuān)賣(mài)?店的顧客?都乘興而?來(lái),滿意?而去。樹(shù)?立起我們?紅蜻蜓專(zhuān)?賣(mài)店工作?人員的優(yōu)?質(zhì)精神風(fēng)?貌,更樹(shù)?立起我們?紅蜻蜓的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。?再次,要?深化自己?的工作業(yè)?務(wù)。熟悉?每一款鞋?的貨號(hào),?大小,顏?色,價(jià)位?。做到爛?熟于心。?學(xué)會(huì)面對(duì)?不同的顧?客,采用?不同的推?介技巧。?力爭(zhēng)讓每?一位顧客?都能買(mǎi)到?自己稱(chēng)心?如意的商?品,更力?爭(zhēng)增加銷(xiāo)?售數(shù)量,?提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?最后,端?正好自己?心態(tài)。其?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白,?不論做任?何事,務(wù)?必竭盡全?力。這種?精神的有?無(wú),可以?決定一個(gè)?人日后事?業(yè)上的成?功或失敗?,而我們?的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)?售工作中?更是如此?。如果一?個(gè)人領(lǐng)悟?了通過(guò)全?力工作來(lái)?免除工作?中的辛勞?的秘訣,?那么他就?掌握了達(dá)?到成功的?原理。倘?若能處處?以主動(dòng),?努力的精?神來(lái)工作?,那么無(wú)?論在怎樣?的銷(xiāo)售崗?位上都能?豐富自己?人生的經(jīng)?歷???之,通過(guò)?理論上對(duì)?自己這_?
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