護士行為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范

護士行為禮儀及門診護士禮儀規(guī)范

禮儀是一種文化，是一種修養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？前言門急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)護人員的言行舉止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽。我們是醫(yī)院的一線形象代表，而并非只代表我們個人。我們的一舉手一投足都體現(xiàn)著護士的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化形象?；颊邔︶t(yī)院的第一印象，往往取決于對門急診護士的第一印象，美好的第一印象永遠不會有第二次。1233掌握人際交往的最佳準則充滿自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對方站在別人的角度想問題不要輕易地使用批評適當迎合對方避免無謂的爭論護士一般禮儀規(guī)范一、表情：表情自然，面帶微笑。目光：柔和，給人以真誠，親切，善良的印象。語氣：吐字清晰，語音、語速適中，口氣謙和，語調(diào)輕柔，使用文明用語。精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯和事故的發(fā)生。護士一般禮儀規(guī)范一、淡妝上崗站立姿勢坐姿頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，可丁字步站立或規(guī)范站立。淡妝為宜，口紅顏色以淺淡為好，表現(xiàn)健康快樂為主。右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。禁忌：用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品。禁忌：隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，雙腿叉開等。護士一般禮儀規(guī)范一、行走：護士工作時行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺。禁忌：走路時不抬腳跟，全身放松，步伐懶散；雙手插工作服兜內(nèi)；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動；雙上肢前后擺動過大或不擺動；邊走邊吃東西。

Ⅹ護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為度。手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。護士的帽子佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過眉；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正，用細發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的帽子戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢。戴圓帽時不戴頭飾。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的服裝夏季短裝冬季長裝護士服應(yīng)合體、清潔、平整、衣扣扣齊。普通科室護士服每周更換一次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的服裝1、穿護士服時，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色；領(lǐng)子不高出護士服衣領(lǐng)；襯裙長度不能超過護士服底邊。2、護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。3、不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。4、不能穿護士服外出或到餐廳就餐。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的鞋子1、按規(guī)定穿著白色護士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋（工作需要除外）2、保持護士鞋的清潔，鞋面無污漬。3、穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪（長筒襪）4、襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的儀容上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛；口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色；不留長指甲和涂指（趾）甲油。工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。

護士著裝禮儀規(guī)范二、戴口罩正確的戴口罩，戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

護士著裝禮儀規(guī)范二、戴口罩佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。進行無菌操作時必須戴口罩?？谡忠３智鍧嵏稍?，定時清洗或更換。

護士著裝禮儀規(guī)范二、胸牌工作時或著工作服時必須佩戴胸牌。胸牌保持清潔、字跡清晰。按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處，胸牌上不能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士的毛衣毛衣為工作毛衣，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。在病房內(nèi)進行護理操作時不能穿著冬季棉服。毛衣應(yīng)保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時修補完善。

護士著裝禮儀規(guī)范二、護士見面禮儀規(guī)范1.行進中相遇領(lǐng)導(dǎo)時要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人（患者）時亦應(yīng)面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。三、禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意（像不認識或沒看見一樣）。護士見面禮儀規(guī)范3.下樓梯2.上樓梯如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者或一同上樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

三、如陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人、患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時回頭照顧，給予關(guān)照和保護。護士見面禮儀規(guī)范5.乘電梯下行4.乘電梯上行三、除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。同法請患者或客人先下。護士電話禮儀規(guī)范五、㈠、接打電話的禮儀要求

及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。㈠、接打電話的禮儀要求

及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。好的，謝謝……再見……七、您好，XX科………請問您有什么事？…………護士電話禮儀規(guī)范護士電話禮儀規(guī)范四、㈡、打電話禮儀規(guī)范1.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準備好打電話的內(nèi)容。2.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。3.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱膯挝患靶彰?，并說出要找的人。4.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。5.等對方說了“再見”！后再掛斷電話。護士電話禮儀規(guī)范四、㈢、接電話禮儀規(guī)范1.電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。2.拿起電話，首先問候?qū)Ψ?，然后自報科室及本人姓名?.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認對方的身份，并說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。4.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯了?！?.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。6.接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。護士電話禮儀規(guī)范四、㈣、電話交談禮儀規(guī)范1.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。2.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結(jié)束時“謝謝或再見。”3.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。4.認真傾聽，必要時記錄；未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達錯誤。護士電話禮儀規(guī)范四、㈤、注意事項1.上班時間應(yīng)關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C設(shè)置在靜音模式。2.查房及操作期間不得回復(fù)電話。3.如無特殊公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。4.工作時間不得打電話聊天。5.遇有故障，及時報請后勤人員維修。6.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。28

1、對待病人的稱謂：按年齡稱呼：阿姨、大爺按職務(wù)稱呼：李老師對住院病人的稱呼：張奶奶、劉爺爺護士的交際禮儀護士的交際禮儀五、292、接待門診病人：一般病人來院就診時，護士應(yīng)當熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進行特色性自我介紹。

與病人交流時應(yīng)注視對方、面帶笑容，音調(diào)及語速適中。在使用文明語言的同時，還應(yīng)該注意行體語言。護士的交際禮儀五、303、接待急診病人：接待急診病人應(yīng)當有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應(yīng)當上前迎接并采取果斷措施。意識不清的病人來就診，應(yīng)當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。外傷、骨折的病人來就診，護士應(yīng)當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。護士的交際禮儀五、314、迎接入院病人:見到入院病人時，要起立面對病人,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。雙