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員工滿足度調(diào)查分析報告一一門店基層體系調(diào)查時間:7月底發(fā)放問卷,8月上旬回收截止。調(diào)查方式:采納無記名問卷。調(diào)查對象:公司全部崗位員工。問卷類型:內(nèi)勤支持體系員工門店基層員工2種類型。發(fā)放方式:內(nèi)勤支持體系員工由行政部發(fā)放。 門店基層員工由配送中心發(fā)放。回收方式:內(nèi)勤支持體系投入建議箱內(nèi)。 門店基層員工郵寄回公司。數(shù)據(jù)統(tǒng)計:行政部統(tǒng)一拆封,統(tǒng)計數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查目的查找問題:查找公司在管理、考核、激勵、崗位支配、工作流程 等方面存在的影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。分析問題:利用數(shù)據(jù)來了解、視察問題癥結(jié)所在,分析其對公司 發(fā)展的影響力、阻礙力。解決問題:各相關(guān)部門結(jié)合公司現(xiàn)有人力、物力、財力,進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、改進(jìn)、改正。問卷調(diào)查背景一、公司發(fā)展的快速膨脹,現(xiàn)階段,員工對他們的工作、對組織的看法和適 合他們的遠(yuǎn)景目標(biāo)有所改變。二、員工流失率相對較高三、公司組織架構(gòu)、中高層領(lǐng)導(dǎo)人員的調(diào)整。改變對于某些員工來說是很難適應(yīng)的,為剛好駕馭和限制其中的問題,不致使企業(yè)利潤下降。四、零售行業(yè)的競爭急速加劇,不斷有新的競爭對手出現(xiàn)。在行業(yè)的激烈競 爭中,保持流失率的最小化和生產(chǎn)創(chuàng)建力的最大化是勝利的關(guān)鍵。五、市場薪資福利的不斷改變。在市場薪資福利標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的過程中,企 業(yè)必需了解什么須要成為固定的和多少固定的須要最大化的調(diào)整。調(diào)查項目薪資福利員工歸屬感、同事溝通規(guī)章制度獎懲制度管理干脆領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢員工發(fā)展綜合反饋率內(nèi)勤支持體系:共發(fā)放調(diào)查問卷289份;回收有效問卷135份;有效反饋率為46.71%;門店基層體系:共發(fā)放調(diào)查問卷1209份; 回收有效問卷599份; 有效反饋率為49.55%;問卷反饋率分析員工滿足度調(diào)查,此次問卷反饋率不高,其緣由分析如下:1、對公司反饋的信念不足,參加率不高;2、相關(guān)員工不理解,持觀望看法;3、公司前期的信息傳達(dá)和溝通不完善,未引起員工重視;問卷調(diào)查對象分析出于管理重點(diǎn)的考慮,調(diào)研的對象有主次之分。依據(jù)20/80原則,占員工人 數(shù)20%左右的骨干員工創(chuàng)建了企業(yè)80%左右的利潤。 故員工滿足度調(diào)查分析探討應(yīng)側(cè)重于針對骨干員工,然后制定針對性的方 案,重點(diǎn)監(jiān)控骨干員工的工作狀態(tài)。骨干員工是企業(yè)的脊梁,對保持公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定具有舉足輕重的影響企業(yè)要針對他們制定具體的溝通方案,保證他們的滿足度,防止骨干員工流失。 依據(jù)公司現(xiàn)階段人員配比狀況,骨干員工集中在內(nèi)勤支持體系內(nèi)。故將在下文就內(nèi)勤支持體系綻開重點(diǎn)分析。因問卷設(shè)計等方面的考慮,以加權(quán)平均為主要分析方式。一、薪資福利項此大項共有3道題目,從薪資、福利、薪酬公允性三方面設(shè)計。公司的薪資福利始終是焦點(diǎn)問題。一般來說,員工都希望工資越 來越高,但這不能完全正常的反映公司的薪資狀況的合理性。會有兩種可能:1、員工的薪資水平的確低。2、公司支付薪資合理,但員工著眼點(diǎn)不同,感覺低。假設(shè)員工工資的確低,從零售行業(yè)特征來說,公司在相對固 定基本工資的同時,制訂更主動有效的提成工資方案,合理調(diào)動基層人員的主動性,更提高門店的銷售額。 出現(xiàn)其次種現(xiàn)象的緣由:1、公司在基層員工的薪資體系方面,其工資安排存在不合理性, 需做重新調(diào)整。2、員工不了解零售行業(yè)的市場薪資范圍,只單純的從司齡的增長 來要求公司調(diào)整薪資;3、公司在對基層門店人員的管理方面,未進(jìn)行主動考核,導(dǎo)致不合格的人員存在,優(yōu)秀人員流失,導(dǎo)致員工的不滿心情。1、和四周同行業(yè)同職位的人相比,您覺得自己的收入狀況如何?2、和四周人相比,您認(rèn)為公司的福利好嗎?3、“我覺得自己的付出和收入成正比”這句話您認(rèn)同嗎?反饋關(guān)鍵點(diǎn)工資不明晰,尤其是加班費(fèi)計算、績效考核工資模糊。薪資福利條款不完善,如外來人員保險福利不全、生日券 涵蓋面不廣、不供應(yīng)工作午餐及加班午餐等。作息時間支配不合理,無休息和學(xué)習(xí)時間。福利制度的審批流程過于緩慢,公司承諾的各項福利制度 始終未出臺?,F(xiàn)可行建議方案1、員工月盤點(diǎn)、公司培訓(xùn),賜予計加班。2、修整門店基層員工薪資體系:設(shè)立同職等多級別薪資標(biāo)準(zhǔn),核定各門 店的日、周、月、季度銷售額,將提成工資按階梯式比例重新核定。3、適當(dāng)改善福利:供應(yīng)肯定午餐補(bǔ)助(金額可設(shè)定在4元左右)、節(jié)假日慰問(三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié))等。4、全公司內(nèi)酌情考慮按人司工齡發(fā)放補(bǔ)貼:入職滿一年的員工,可享受司齡補(bǔ)貼20——50元/年;按工作年限,逐年遞增,封頂200元。5、對各門店進(jìn)行考核,評定銷售額超標(biāo)、表現(xiàn)優(yōu)秀或其他方面優(yōu)秀的員工,晉升薪資等級,以做激勵。二、歸屬感、同事溝通:此項包含5道題目,從驕傲感、歸屬感、關(guān)懷度、榮譽(yù)感、工作環(huán)境等幾個方面來設(shè)計。一個企業(yè)能否賜予員工歸屬感,不足以構(gòu)成公司“存亡”的主要緣由。不過,提高員工歸屬感、忠誠度有助于提升員工凝合力, 對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及盈利增長有幫助。4、和四周人說起來伊份,談到您的工作,您感覺很驕傲嗎?5、在來伊份您能感覺到家一樣的暖和嗎?這個問題不僅涵蓋薪資福利的滿足度,還包括公司從各方面體現(xiàn)出來 的,對門店基層員工的關(guān)懷度。在薪資福利等基礎(chǔ)穩(wěn)定的狀況下,兩組對立的數(shù)據(jù),須要我們進(jìn)一步挖掘緣由,可做如下設(shè)想:1、公司各管理層間的管理思路的不一樣。2、門店各區(qū)域經(jīng)理管理方式的差別。3、公司的各想法在上傳下達(dá)的過程中,導(dǎo)致員工不理解或誤會。6、您情愿介紹您的親朋好友來這里工作嗎?7、“公司榮我榮,公司恥我恥”這句話您認(rèn)同嗎?8、“我和同事的合作很快樂”這句話您認(rèn)同嗎?9、目前的工作環(huán)境,您最不滿足的是:三、規(guī)章制度項:此大項共有4道題目,從制度可行性、契合度、宣揚(yáng)度和執(zhí)行力等幾方面設(shè)計。門店基層人員對公司制度的相識、接觸,主要是公司獎懲制度、營運(yùn)管理內(nèi)部制度。影響的因素有:1、制度制訂的合理性及可操作性。2、制度的制訂與人員素養(yǎng)的匹配度。3、制度施行過程中的信息傳達(dá)和說明。4、制度執(zhí)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)、公正公允度。10、您對現(xiàn)行的管理規(guī)章制度滿足嗎?數(shù)據(jù)表示基層員工對公司現(xiàn)行制度較不滿足,產(chǎn)生此原因的因素許多。隨著公司的不斷發(fā)展,對基層員工的各行為規(guī)范要求也日趨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在這一新舊制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)交替更新的過程中,因改變員工現(xiàn)有狀況,在相對酬勞基數(shù)不變的基礎(chǔ)上,對員工的要求日趨提,必將引起員工的不滿足。顧客的要求日趨提高,對服務(wù)的要求也水漲船高。加強(qiáng) 對一線人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必定的。11、營業(yè)員手冊及60表中的要求您都能做到嗎?12、您了解星級員工的評比標(biāo)準(zhǔn)和評比方法嗎?13、您有信念成為星級員工嗎?四、獎懲制度管理:此項共有4道題目,分別從嘉獎、懲處2個大方面來分析。規(guī)范員工行為,加強(qiáng)制度執(zhí)行度,不僅須要員工自身不斷學(xué)習(xí)、提高,在員工的相識、執(zhí)行產(chǎn)生偏差的時候,更須要進(jìn)行訂正。但在對門店基層人員進(jìn)行獎懲的時候,是否做到適時、適度、適法,及采納何種執(zhí)行方式,須要探討。14、您最近一個月接受過表揚(yáng)嗎?15、您最近一個月內(nèi)接受過指責(zé)或罰款嗎?16、您在哪一方面最簡單受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)?17、您如何看待公司現(xiàn)有的獎懲方法?綜合上述圖表顯示,門店相關(guān)管理者在獎懲制度的執(zhí)行過程 中,存在肯定問題。可做如下改進(jìn):1、提高門店相關(guān)管理者的管理手段,管理思路,管理方法。對基層員工,要 同等對待,適當(dāng)表揚(yáng)。2、統(tǒng)一獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),制作操作細(xì)則。3、對相關(guān)管理者的考核,適當(dāng)加入門店基層員工的評價看法。4、對門店相關(guān)管理者的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行抽檢、跟蹤,對不按規(guī)章辦事的管理者 予以責(zé)罰。五、干脆領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢:本項共有5道題目,分別從管理風(fēng)格、處事公允性、上下溝通時間、督導(dǎo)巡檢公允性等來設(shè)計。19、您認(rèn)為您的干脆主管領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格如何?20、您的干脆主管領(lǐng)導(dǎo)處事公允嗎?21、您的干脆主管領(lǐng)導(dǎo)每次來門店的停留時間是多少?22、每周您有多長時間和干脆主管領(lǐng)導(dǎo)反映工作情況或溝通信息?上述圖表的數(shù)據(jù)顯示,雖然區(qū)域經(jīng)理在門店的停留時間較長,一 些員工甚至反映是一小時以上,但在與員工的溝通溝通方面,時 間相對是成反比的。區(qū)域經(jīng)理與員工剛好的溝通,能加深員工對公司制度、公司信 息、公司發(fā)展等方面的相識,從而堅決對公司的信念。但這兩個 時間之間的反比,須要相關(guān)區(qū)域經(jīng)理反省。公司可通過培訓(xùn)、會議溝通、剛好信息傳達(dá)等方式,讓區(qū)域經(jīng)理 剛好了解信息,<aname二baidusnapOX/a>學(xué)會</B>更好的溝通方式。23、您認(rèn)為督導(dǎo)巡檢時對您的嘉獎和懲處是客觀、公正的嗎?六、員工發(fā)展:此項共有2道題目,分別培訓(xùn)、晉升兩方面來設(shè)計?;鶎訂T工不乏優(yōu)秀人員,他們的欠缺之處一在文化學(xué)問,二在年齡,三在思路的單一性等方面。但他們有豐富的一線工作閱歷,為人處事閱歷。對基層員工進(jìn)行擇優(yōu)適當(dāng)提拔,意義有:一,體現(xiàn)公司重視人才,重視內(nèi)部人才的培育。二、體現(xiàn)公司對全部員工一視同仁,不拘一格。三、在員工提倡競爭上崗機(jī)制,發(fā)揮員工潛能。18、您認(rèn)為公司的培訓(xùn)對您的工作有幫助嗎?24、您認(rèn)為您有可能被提升為區(qū)域經(jīng)理或其他管理崗位嗎?25、您喜愛這份工作的緣由是什么?26、假如您準(zhǔn)備<a name=baidusnapIX/aXBstyle='color:black;background-color:#A0FFFF,>放棄</B〉這份工作,可能是因為什么呢?27、您認(rèn)為您所在門店配送的輔料數(shù)量如何?總滿足度基層員工滿足度與顧客滿足度的交互作用員工滿足度是顧客滿足度的基礎(chǔ),心情是影響人與人交往的關(guān)鍵因素,那些由非言語表達(dá)出來的信息在溝通中占據(jù)了肯定的比例。一個能夠為客戶供應(yīng)愉悅的交往體驗的員工必定是一個對自己的工作感到滿足的員工。這樣的員工喜愛自己的工作,并從工作中獲得滿足感和成就感,他們將這種積極的心情帶給和他們一起工作的同事以及他所為之工作的對象,我
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