2023年崗位知識(shí)-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年崗位知識(shí)-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.水平業(yè)務(wù)指的是二手車、金融、保險(xiǎn)、精品，延保不屬于水平業(yè)務(wù)范圍。（）2.冠道240TURBO中哪個(gè)配置同級(jí)獨(dú)有？（）A、LED前大燈B、LWC盲點(diǎn)顯示系統(tǒng)C、倒車?yán)走_(dá)3.現(xiàn)在客戶有多種多樣的聯(lián)系方式，下面哪些是有效聯(lián)系方式？（）A、電話B、微信C、郵箱D、以上都是4.冠道240TURBO搭載的是（）寸的輪轂？A、17英寸B、18英寸C、19英寸5.女性銷售顧問(wèn)“西服四忌”中“忌臟”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒(méi)有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線條筆直C、如掉扣、開(kāi)線或形成破損等D、尺碼不合身、襯衫沒(méi)有均勻掖入褲腰以內(nèi)、不系圍巾、高卷袖筒、亂配鞋襪等6.女性銷售顧問(wèn)“西服四忌”中“忌破”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒(méi)有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線條筆直C、如掉扣、開(kāi)線或形成破損等D、尺碼不合身、襯衫沒(méi)有均勻掖入褲腰以內(nèi)、不系圍巾、高卷袖筒、亂配鞋襪等7.冠道240TURBO搭載的是多少寸的輪轂？（）A、17英寸B、18英寸C、19英寸8.第十代雅閣的前臉造型設(shè)計(jì)為（）。A、干凈的羽翼式前臉造型B、簡(jiǎn)練的飛翼式前臉造型C、干凈的飛翼式前臉造型D、簡(jiǎn)練的羽翼式前臉造型9.互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)用包含：汽車垂直網(wǎng)站、電商、微信、微博。（）10.請(qǐng)問(wèn)下面（）車的后排車門可以達(dá)到90度開(kāi)啟？A、冠道B、漢蘭達(dá)C、途觀L11.HondaSENSING包含下列哪項(xiàng)安全配備？（）A、CMBS碰撞緩解制動(dòng)系統(tǒng)B、LWC盲點(diǎn)顯示系統(tǒng)C、帶LSF低速跟隨的ACC主動(dòng)巡航控制系統(tǒng)D、RDM車道偏移抑制系統(tǒng)12.冠道240TURBO懸架下擺臂是（）材質(zhì)？A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁13.電話溝通開(kāi)始時(shí)，銷售破冰技巧有哪些？（）A、避免直接進(jìn)入主題B、從顧客的需求出發(fā)C、從顧客疑慮反饋導(dǎo)入、從顧客工作生活出發(fā)D、以上都是14.iDCC顧客到店前，電話專員和直銷專員提前10分鐘，在展廳銷售前臺(tái)一起等候顧客。（）15.六方位介紹在引擎室介紹時(shí)重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、動(dòng)力參數(shù)，技術(shù)特點(diǎn)，機(jī)艙布局，售后服務(wù)B、車型歷史、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)計(jì)理念，顏色尺寸C、空間設(shè)計(jì)，材質(zhì)工藝，特色配置安全靜音D、車側(cè)造型，車身結(jié)構(gòu)，主動(dòng)安全、懸掛輪胎16.握手時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是：（）。A、與男顧客握手：虎口相向，掌心相對(duì)，力度六分，時(shí)間三秒B、與女顧客握手：輕握手指部分，掌心相對(duì)，時(shí)間四秒C、與男顧客握手：虎口相交，掌心相對(duì)，力度七分，時(shí)間三秒D、與女顧客握手：輕握手指部分，掌心相對(duì)，時(shí)間二秒17.等離子發(fā)生器可以凈化空氣，抑制浮游細(xì)菌的增殖。新雅閣銳·混動(dòng)采用的是（）品牌供應(yīng)的等離子發(fā)生器？A、夏普B、西門子C、三星18.SPIN話術(shù)句式中的“N”的含義是（）。A、情景問(wèn)題B、困惑問(wèn)題C、暗示問(wèn)題D、方案問(wèn)題19.以下哪一項(xiàng)不是說(shuō)明購(gòu)車后廠方的回訪制度中的內(nèi)容？（）A、客戶確認(rèn)最佳的回訪時(shí)間B、確定回訪方式和受訪人員C、請(qǐng)求在方便的時(shí)候登門拜訪D、請(qǐng)求客戶介紹新客戶20.簽單過(guò)程完成后銷售顧問(wèn)還需要執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、簡(jiǎn)短告知交車流程和所需時(shí)間B、詢問(wèn)可能參加交車儀式的人員和交車時(shí)的個(gè)性要求C、和顧客親切告別，目送顧客離開(kāi)并消失在視野之外D、以上皆是21.第十代雅閣車身采用高強(qiáng)度鋼比例為（）。A、39%B、40%C、45%D、49%22.哪一條是展車擺放布局的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？（）A、展車外張貼促銷車貼B、放置降價(jià)促銷車頂帽C、對(duì)應(yīng)功能處放置功能介紹物料D、展車左前車輪中軸線外側(cè)0.5米處放置車輛參數(shù)信息牌23.銷售顧問(wèn)為客戶準(zhǔn)備飲料的時(shí)候應(yīng)該安排客戶做（）。A、讓客戶自由聊天B、不做任何安排C、引導(dǎo)客戶閱讀商談夾中有利于建立客戶信心的資料D、給客戶看車輛的型錄24.單向遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)功能有什么作用？（）A、提前打開(kāi)尾門B、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，車內(nèi)空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)C、提前解鎖車輛25.雅閣的車身長(zhǎng)度超過(guò)（）？A、4.9米B、5.0米C、5.1米26.如車輛有延遲交付的可能，銷售顧問(wèn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（）。A、到了交車日期之后再說(shuō)B、承諾給客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償C、交車延期大多都是廠方的問(wèn)題銷售顧問(wèn)也是無(wú)辜受牽連D、第一時(shí)間告知顧客，爭(zhēng)取顧客的諒解并重新約定交車時(shí)間27.應(yīng)該使用什么樣的話術(shù)內(nèi)容結(jié)束針對(duì)客戶需求的靜態(tài)體驗(yàn)？（）A、將需求與產(chǎn)品的相應(yīng)賣點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，突出推薦產(chǎn)品的適合度B、與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比以突出本品的性價(jià)比和價(jià)值C、尋找客戶感興趣的話題與顧客寒暄，優(yōu)化靜態(tài)體驗(yàn)是的嚴(yán)肅氣氛D、了解客戶曾經(jīng)接觸過(guò)的車、購(gòu)車客戶的駕齡、用車習(xí)慣28.需求引導(dǎo)不僅要分析客戶對(duì)車輛的需求（）。A、也是挖掘客戶對(duì)水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)需求的最佳時(shí)機(jī)B、也是給出優(yōu)惠價(jià)格快速成交的最佳時(shí)機(jī)C、也是進(jìn)行競(jìng)品攻防應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)機(jī)D、以上講的都不對(duì)29.六方位介紹在車后方介紹時(shí)站位是（）。A、站在車前45度、距車1.5米左右B、副駕駛座C、距車1米左右D、左車后座30.冠道搭載的全新9速自動(dòng)變速箱在巡航狀態(tài)下時(shí)速（）就可以升至9檔，提升燃油經(jīng)濟(jì)性和舒適性？A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h31.對(duì)于展車車況描述正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)前檢查展車的各項(xiàng)功能，確保運(yùn)作正常，電量充足，切忌發(fā)生車輛虧電B、可以把電瓶的電極拔掉，這樣也可以防止虧電C、防止展車虧電，在展廳盡量不使用展車展示儀表和音響D、車輛入展廳前都做了PDI檢查，不需要天天檢查32.全球的B級(jí)車銷量累計(jì)統(tǒng)計(jì)中，雅閣的銷量排行（），把所有已銷售的雅閣連起來(lái)，可以繞地球2.5圈。A、第一B、第二C、第三33.展示新車環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)中，流程標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為引導(dǎo)客戶前往交車區(qū)；為客戶揭開(kāi)車衣；向客戶展示新車。（）34.關(guān)于女士蹲姿描述不正確的是：（）。A、雙腿并攏收緊半蹲B、上身保持挺直C、低腿位側(cè)對(duì)顧客D、右（左）腿支撐身體35.展廳外停車區(qū)中不應(yīng)該設(shè)置的停車專區(qū)是（）。A、客戶停車區(qū)B、試駕車輛停車區(qū)C、商品車輛停車區(qū)D、待修車輛停車區(qū)36.為了滿足客戶對(duì)于繽智個(gè)性化需求，2017款繽智推出了黑白撞色雙拼內(nèi)飾，請(qǐng)問(wèn)這款車的車型派生叫（）？A、豪華版B、舒適版C、智享版37.營(yíng)銷維系過(guò)程中，致電客戶，告知活動(dòng)內(nèi)容，邀約客戶參加，無(wú)需預(yù)約登記。（）38.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是女性銷售顧問(wèn)銘牌中的內(nèi)容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年資39.展車車窗5S保持要求（）。A、展車車窗玻璃前開(kāi)后關(guān)B、天窗遮陽(yáng)板完全打開(kāi)，天窗設(shè)置在掀起狀態(tài)C、在客戶離開(kāi)后及時(shí)擦拭和清潔車窗D、以上皆是40.冠道240TURBO轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？（）A、電動(dòng)助力B、VGR速比可變電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)C、機(jī)械助力41.車輛參數(shù)信息牌放置的位置是（）。A、展車左前車門轉(zhuǎn)軸線外B、展車右前車門轉(zhuǎn)軸線外C、展車前輪左側(cè)軸線外D、展車前輪右側(cè)軸線外42.進(jìn)行客戶維系的回訪前先要制定（）A、《購(gòu)車客戶保養(yǎng)規(guī)劃》B、《客戶關(guān)懷計(jì)劃》C、《產(chǎn)品推廣話術(shù)》D、《保險(xiǎn)購(gòu)買攻略》43.新雅閣銳·混動(dòng)0-60km/h的加速時(shí)間是（）秒。A、4.2B、4.5C、4.844.對(duì)于洽談桌面上的5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)理解錯(cuò)誤的是（）。A、客戶離開(kāi)后立即將桌椅歸位B、煙灰缸及時(shí)清理，煙頭不超過(guò)兩個(gè)C、桌面及桌椅保持潔凈D、客戶離開(kāi)后撤除所有宣傳物品45.SPIN話術(shù)句式中的“I”的含義是（）。A、情景問(wèn)題B、困惑問(wèn)題C、暗示問(wèn)題D、方案問(wèn)題46.對(duì)于女性銷售顧問(wèn)佩戴圍巾的行為標(biāo)準(zhǔn)的正確描述是（）。A、是否佩戴圍巾要視工裝的款式而定B、上班期間必須佩戴統(tǒng)一定制的圍巾C、夏裝必須佩戴圍巾，冬裝不一定D、冬裝必須佩戴圍巾，夏裝不一定47.冠道240TURBO比370TURBO新增了哪種顏色的專屬內(nèi)飾？（）A、黑色B、皓月白C、棕色48.交付準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中儀式準(zhǔn)備，描述錯(cuò)誤的是：（）。A、交車區(qū)配備設(shè)備：音響設(shè)備、燈光設(shè)備等B、交車區(qū)放置物料：恭喜牌、車衣等C、交車前準(zhǔn)備禮品：鮮花、小精品等D、車內(nèi)杯架上放置2瓶礦泉水49.顧客提車后可以參加的售后服務(wù)活動(dòng)有（）A、銷售店組織的車主俱樂(lè)部B、養(yǎng)護(hù)學(xué)堂C、車主自駕游D、以上皆是50.繽智采用一字寬幅出風(fēng)口設(shè)計(jì)，外側(cè)風(fēng)量（）、中間（），靠近中控臺(tái)的內(nèi)側(cè)則設(shè)置為（）風(fēng)量，出風(fēng)口能上下左右進(jìn)行調(diào)節(jié)。A、較強(qiáng)，中等，較弱B、中等，較強(qiáng)，較弱C、較強(qiáng)，較弱，中等51.下列哪項(xiàng)是第十代雅閣的被動(dòng)安全？（）A、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)B、CMBS碰撞制動(dòng)緩解系統(tǒng)C、行人碰撞主動(dòng)彈起引擎蓋D、RDM車道偏離抑制系統(tǒng)52.全新奧德賽（）電動(dòng)側(cè)滑門，無(wú)論大人和小孩都能輕松操作。A、單側(cè)B、雙側(cè)C、沒(méi)有53.工作人員無(wú)需征得客戶同意，交車后將合影照片分享到特約店公眾賬號(hào)和微信朋友圈。（）54.以下哪項(xiàng)不是銷售啟動(dòng)的工作內(nèi)容？（）A、展廳硬件準(zhǔn)備B、展車工具準(zhǔn)備C、儀容儀表準(zhǔn)備D、客戶資料準(zhǔn)備55.凌派擁有同級(jí)別最寬敞實(shí)用的后備箱空間，共有多少升？（）A、570B、580C、58856.冠道370TURBO和240TURBO相比，輪轂（）方面不一樣？A、輪轂材質(zhì)B、輪轂尺寸C、輪轂樣式57.水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)專區(qū)的硬件要求是（）。A、條件不具備可以不設(shè)立專區(qū)B、各水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)區(qū)選用有隔斷的洽談桌提高私密性C、跟普通洽談區(qū)沒(méi)什么不同，無(wú)需專門提出要求D、開(kāi)放式的水平價(jià)值鏈業(yè)務(wù)區(qū)更有利于與客戶的溝通58.Honda的CVT無(wú)級(jí)變速器具有什么損失、什么沖擊和什么加速的“三零”特點(diǎn)，是小排量渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳搭配變速器？（）A、零動(dòng)力、零磨損、零時(shí)差B、零機(jī)油、零顛簸、零時(shí)差C、零動(dòng)力、零換擋、零時(shí)差59.洽談準(zhǔn)備環(huán)節(jié)提對(duì)客戶的購(gòu)車需求一定要精準(zhǔn)，那么需要銷售顧問(wèn)在車型確認(rèn)上需提前掌握哪些信息？（）A、新車庫(kù)存B、已訂購(gòu)車信息C、在途車輛信息D、同品牌他店車源信息60.為了讓后排乘客更加舒適，冠道在B柱做了（）設(shè)計(jì)？A、掛鉤B、出風(fēng)口C、后排座椅按摩按鈕61.關(guān)于第十代雅閣的低重心坐姿描述不正確的是（）。A、座椅臀點(diǎn)降低25mm，如F1般的駕駛姿勢(shì)，激發(fā)駕駛欲望，提升駕駛安心感B、與腳部固定點(diǎn)的高度差縮小15mm，駕駛者腿部放置更舒適C、整車重心降低行駛穩(wěn)定性更佳D、車輛底盤降低，離地間隙降低62.i-MMD系統(tǒng)一共擁有三種運(yùn)作模式分別是：（）駕駛模式、混動(dòng)駕駛模式、發(fā)動(dòng)機(jī)直接驅(qū)動(dòng)駕駛模式。A、EV純電B、激烈C、節(jié)能63.展車擺放間距確保相鄰兩車同時(shí)開(kāi)門不少于：（）。A、3米B、1.5米C、2米D、4米64.ABH自動(dòng)駐車系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)？（）A、停車時(shí)可掛擋抬起剎車，車輛原地鎖止B、減少剎車距離C、減少城市駕駛頻繁換擋D、安全，高效，減少變速器磨損65.對(duì)于些概念不是非常清晰的內(nèi)容，銷售顧問(wèn)的處理方法是（）。A、先不急于搞清楚，有機(jī)會(huì)再問(wèn)B、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行逐條澄清C、正好利用來(lái)推薦對(duì)我們有利的產(chǎn)品或功能D、沒(méi)聽(tīng)清楚就算了，也不一定重要66.單向遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)功能有（）作用？A、提前打開(kāi)尾門B、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，車內(nèi)空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)C、提前解鎖車輛67.第十代雅閣混動(dòng)綜合油耗為4.0L/100km。68.六方位介紹在車后座介紹時(shí)重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、駕駛操控，科技配置，舒適便利，前排安全B、車型歷史、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)計(jì)理念，顏色尺寸C、空間設(shè)計(jì)，材質(zhì)工藝，特色配置安全靜音D、造型配置，儲(chǔ)物空間，環(huán)保排放69.車前方介紹動(dòng)作正確的是：（）。A、引領(lǐng)顧客站在車頭的右前方B、站立在顧客左側(cè)，保持1-1、5米距離C、正向面對(duì)顧客，面帶微笑D、用適當(dāng)?shù)淖藙?shì)引導(dǎo)和介紹功能70.顧客接待執(zhí)行與管理的關(guān)鍵是（）。A、銷售人員行為細(xì)節(jié)的規(guī)范B、銷售人員的談判技巧C、銷售人員的機(jī)制靈活D、銷售人員的誠(chéng)懇穩(wěn)重71.新一代凌派共有（）種內(nèi)飾顏色。A、2B、3C、4D、572.在顧客離開(kāi)后的10分鐘內(nèi)發(fā)送短信或微信給客戶，以下內(nèi)容哪一項(xiàng)內(nèi)容是流程標(biāo)準(zhǔn)以外的內(nèi)容？（）A、恭喜客戶購(gòu)得新車B、感謝顧客購(gòu)買廣汽本田的產(chǎn)品和對(duì)自己工作對(duì)支持C、給客戶發(fā)一段恭喜購(gòu)車的H5小程序或小視頻D、表明后期仍會(huì)提供良好服務(wù)對(duì)意愿73.客戶若有抱怨（疑問(wèn)、不滿或者投訴），應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)處理。A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、18小時(shí)D、35小時(shí)74.處理顧客異議時(shí)，描述錯(cuò)誤的是：（）。A、顧客試圖要價(jià)時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)直接答應(yīng)或拒絕顧客，著重強(qiáng)調(diào)廣汽本田產(chǎn)品及特約店服務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)B、詳細(xì)回答顧客關(guān)于報(bào)價(jià)的問(wèn)題，確認(rèn)顧客對(duì)于報(bào)價(jià)的理解清晰無(wú)誤C、對(duì)于暫時(shí)無(wú)法處理的異議，可以在取得顧客同意的情況下，咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再答復(fù)75.以下哪一條對(duì)于女性銷售顧問(wèn)站姿的描述是不正確的（）。A、左腳腳跟貼靠于右腳足弓處，兩腳呈“Y”字步或V字步站立B、挺胸收腹，下顎微收保持目光平視，目視前方面帶微笑C、雙肩放松自然下垂，右手拇指插入左手掌中，其余四指并攏自然伸長(zhǎng)覆于左手四指上方，左手虎口夾握右手拇指，其余四指并攏自然伸展貼于右手掌心D、自然垂于皮帶扣下方76.凌派擁有同級(jí)別最寬敞實(shí)用的后備箱空間，共有（）升？A、570B、580C、58877.當(dāng)顧客試駕的目標(biāo)車型不在店內(nèi)或者在保養(yǎng)維護(hù)中時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供其它的代替車型；或者預(yù)約下次試駕的時(shí)間，預(yù)約的時(shí)間應(yīng)在以內(nèi)（）。A、3天B、5天C、7天D、8天78.廣汽本田要求新車交付時(shí)需要加注燃油數(shù)量正確的是（）升。A、7B、8C、9D、1079.冠道370TURBO的四驅(qū)是什么形式？（）A、全時(shí)四驅(qū)B、分時(shí)四驅(qū)C、適時(shí)四驅(qū)80.凌派的熏黑切削亮面動(dòng)感鋁合金輪轂，在精密的切削工藝和高光黑漆的包裝下，動(dòng)感十足，極具視覺(jué)沖擊力，請(qǐng)問(wèn)輪轂尺寸是多少？（）A、15寸B、16寸C、17寸D、18寸81.進(jìn)入議價(jià)成交環(huán)節(jié)前銷售顧問(wèn)需要事先查看最新庫(kù)存以及在途車輛的狀況，以下哪一項(xiàng)不屬于查看的內(nèi)容？（）A、車型、配置B、車輛的PDI檢查記錄C、顏色、數(shù)量D、庫(kù)存時(shí)間或預(yù)估到達(dá)的時(shí)間82.活動(dòng)告知回訪要求（）。A、活動(dòng)告知采用廣撒網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)，短信群發(fā)通知B、無(wú)需征得客戶同意進(jìn)行邀約登記C、活動(dòng)告知只針對(duì)高價(jià)值客戶發(fā)出邀請(qǐng)D、致電客戶，告知活動(dòng)內(nèi)容，邀約客戶參加，在征得客戶同意的前提下，進(jìn)行預(yù)約登記83.廣汽本田的品牌價(jià)值體現(xiàn)在（）。A、品牌文化B、銷量領(lǐng)先C、品質(zhì)過(guò)硬D、以上皆是84.新雅閣銳·混動(dòng)電池散熱系統(tǒng)的進(jìn)風(fēng)口在哪個(gè)位置？（）A、前排座椅兩側(cè)B、后排座椅左側(cè)C、后排座椅下方85.在交付準(zhǔn)備中，與客戶約定交車前24小時(shí)進(jìn)行提醒；說(shuō)明交車流程環(huán)節(jié)；告知交車所需時(shí)間；提醒顧客需要攜帶的必要文件；詢問(wèn)提車時(shí)的陪同人員。（）86.對(duì)于展廳廣宣物料布置標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）。A、符合廣汽本田展廳廣宣物料的陳列標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廠家營(yíng)銷活動(dòng)及時(shí)更新B、過(guò)期、破損的宣傳促銷品應(yīng)立即更換C、展廳內(nèi)不得懸掛廣汽本田尚未認(rèn)可的宣傳物D、以上皆是87.交車客戶離店前需要告知的內(nèi)容有（）。A、告知顧客離公司最近的加油站B、告知公司已經(jīng)免費(fèi)加注了9升燃油C、9升燃油的預(yù)計(jì)里程數(shù)D、以上皆是88.寒暄的目的是（）。A、營(yíng)造出和諧愉快的氣氛B、為需求分析做鋪墊C、了解客戶的生活背景D、以上皆是89.新車交付環(huán)節(jié)，車輛準(zhǔn)備中應(yīng)提前給客戶的車加多少升汽油：（）。A、6升B、7升C、9升D、10升90.三個(gè)月內(nèi)回訪的回訪內(nèi)容（）。A、提醒首保，在征得客戶同意的前提下，協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)約B、詢問(wèn)新車功能配置的使用熟練情況C、了解顧客車輛行駛的感受D、提醒滿意度回訪91.以下哪一項(xiàng)不是女性銷售顧問(wèn)“西服四忌”的內(nèi)容（）。A、忌臟B、忌亂C、忌皺D、忌長(zhǎng)92.男性銷售顧問(wèn)商務(wù)領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是（）。A、145cmx9.5cmx3.8cmB、3.8cmx9.5cmx3.8cmC、100cmx8.0cmx3.8cmD、120cmx9.5cmx3.8cm93.汽車垂直網(wǎng)站留言模塊，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是上班后5分鐘內(nèi)回復(fù)前一天下班后的網(wǎng)友留言；上班時(shí)間確保每30分鐘查看并回復(fù)；每次回復(fù)，做到詳細(xì)、誠(chéng)懇。（）94.了解客戶購(gòu)車細(xì)節(jié)時(shí)應(yīng)該運(yùn)用的提問(wèn)類型是（）。A、假定式B、封閉式C、開(kāi)放式D、命令式95.以下對(duì)于準(zhǔn)備工作的闡述正確的是（）。A、銷售啟動(dòng)的重點(diǎn)就是培訓(xùn)銷售顧問(wèn)的各項(xiàng)銷售知識(shí)B、銷售是非常靈活的工作，要見(jiàn)招拆招，準(zhǔn)備只是管理的需要C、銷售啟動(dòng)的工作范疇是指各流程環(huán)節(jié)中共性的基礎(chǔ)規(guī)范D、其他品牌的銷售流程中已經(jīng)取消了銷售啟動(dòng)流程，沒(méi)有必要過(guò)于強(qiáng)調(diào)96.不屬于精品陳列區(qū)的5S執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）A、擺放整齊B、潔凈無(wú)塵C、貴重商品上鎖D、在銷售和售后客戶經(jīng)常通過(guò)的位置設(shè)立97.六方位介紹在車側(cè)方介紹時(shí)站位是（）。A、站在車前45度、距車1.5米左右B、副駕駛座C、距車1米左右D、左車后座98.對(duì)于訂車但尚未提車的客戶銷售顧問(wèn)的哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A、等到交車前一天在于客戶聯(lián)絡(luò)B、及時(shí)查詢顧客所訂車輛的到貨狀況，并告知客戶C、依照之前約定的方式及時(shí)讓顧客了解車輛生產(chǎn)及運(yùn)輸最新?tīng)顟B(tài)D、安撫客戶情緒，防止發(fā)生意外退單99.以下不屬于展車擺放的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、展車車型齊全B、盡量擺放暢銷車型C、車色、車款合理分布D、主題展位上放置現(xiàn)階段營(yíng)銷主推車型100.顧客表示不方便接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意并使用開(kāi)放式問(wèn)題約定再次聯(lián)系的時(shí)間。（）第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:C5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:C8.正確答案:B9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案