2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年真摘選題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對于其他業(yè)務(wù)收入來說，其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括（）。A、中介代銷手續(xù)費(fèi)收入B、材料物資銷售收入C、廢品回收收入D、物業(yè)管理收入E、商業(yè)用房經(jīng)營收入2.業(yè)主大會成立前，業(yè)主交納的維修資金由（）代為監(jiān)管。A、開戶銀行B、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門C、市維修資金管理中心D、區(qū)、縣維修資金管理中心3.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時，（）居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位4.業(yè)主委員會是業(yè)主行使自治管理權(quán)利的（）。A、常設(shè)機(jī)構(gòu)B、決策機(jī)構(gòu)C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)D、最高機(jī)構(gòu)5.根據(jù)各類房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級分為（）。A、三類B、四類C、五類D、六類6.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過（）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。A、常規(guī)性的經(jīng)營服務(wù)B、延伸性的專項(xiàng)服務(wù)C、隨機(jī)性的特約服務(wù)D、委托性的代辦服務(wù)E、創(chuàng)收性的公共服務(wù)7.在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險主要包括（）。A、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C、合同風(fēng)險D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險8.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？9.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-510.物業(yè)管理違法行為的構(gòu)成條件包括（）。A、違約性B、違法性C、危害性D、可罰性11.評標(biāo)委員會成員應(yīng)當(dāng)（）地履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見承擔(dān)個人責(zé)任。A、客觀B、獨(dú)立C、主觀D、公平E、公正12.業(yè)主大會作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng)（）所持投票權(quán)2/3以上通過。A、與會業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、住戶13.檔案毀損有人為的原因和自然的因素。人為原因的毀損有（）。A、遺失B、損壞C、文件的介質(zhì)和記錄方式隨時間的推移而產(chǎn)生自然失效D、被盜E、不當(dāng)使用和故意毀損14.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括（）。A、建筑物維修維護(hù)記錄檔案B、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案C、小區(qū)安全巡視記錄D、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄E、建筑物運(yùn)行記錄檔案15.房屋設(shè)備管理有（）等基本內(nèi)容。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、技術(shù)檔案資料管理16.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）。A、1瓶B、2瓶C、3瓶D、4瓶17.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。A、記錄投訴內(nèi)容B、判斷投訴性質(zhì)C、提出解決投訴的方案D、總結(jié)評價18.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報告是物業(yè)管理公司的（）。A、責(zé)任B、權(quán)利C、職責(zé)D、義務(wù)19.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服務(wù)活動。A、實(shí)施性B、防范性C、廣泛性D、規(guī)范性20.根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。A、2萬元B、5萬元C、8萬元D、10萬元21.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時提供技術(shù)指導(dǎo)的主要內(nèi)容有（）。A、用電負(fù)荷的計算和供電線路的匹配B、對冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整C、清理各管道內(nèi)的灰塵D、安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容E、檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格22.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的（）公開進(jìn)行。A、前某一時間B、同一時間C、后某一時間D、不確定23.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的（）階段開始。A、房屋銷售B、規(guī)劃設(shè)計C、樓宇入伙D、接管驗(yàn)收24.通報大體上可分為（）。A、表彰性通報、批評性通報B、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報25.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、花苞及花果枝及時清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物26.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？27.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)至少每（）應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費(fèi)用收支帳目。A、1年B、9個月C、6個月D、3個月28.對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。A、與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流B、與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流D、與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流29.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)利潤概念敘述正確的是（）。A、主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財務(wù)費(fèi)用后的凈額B、主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本的凈額C、主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額D、國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼30.對治安防范注意事項(xiàng)敘述不正確的有（）。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)上前制止，自己解決事件，無需向公安機(jī)關(guān)報告和向上級領(lǐng)導(dǎo)上報B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失C、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)立即轟走D、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理31.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于（）。A、公共服務(wù)B、專項(xiàng)服務(wù)C、特約服務(wù)D、社區(qū)服務(wù)32.下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是（）。A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)33.物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A、制度B、通知C、守則D、辦法E、公約34.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀(jì)要時應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是（）。A、要面面俱到，不要只突出會議主題B、工作會議紀(jì)要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實(shí)會議紀(jì)要精神的有關(guān)要求C、會議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認(rèn)D、會議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份35.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（）是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。A、直線職能制B、直線制C、事業(yè)部制D、矩陣制36.對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。A、調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果B、占用時間長C、一般來說答卷率較低D、成本較高E、較難征詢額外的信息37.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競爭對手等三個方面。其中來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要有（）。A、招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易B、盲目作出服務(wù)承諾C、價格測算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營D、具備相關(guān)背景或綜合競爭的絕對優(yōu)勢E、投標(biāo)資料泄露38.告按其（）不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復(fù)報告和報送報告。A、內(nèi)容B、形式C、作用D、意義39.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（）。A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮B、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因C、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件D、相互配合，妥善處理各種問題40.小區(qū)內(nèi)綠地用地面積與小區(qū)總用地面積的比率稱為（）。A、綠地率B、綠地覆蓋率C、人均公共綠地面積D、綠視率41.房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。A、涉及面廣B、涉及面窄C、技術(shù)含量低D、技術(shù)含量高E、關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用42.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)，首先是（）。A、搞好服務(wù)B、搞好管理C、履行合同D、接受監(jiān)督43.工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（）部門。A、業(yè)務(wù)主管B、綜合管理C、技術(shù)管理D、為住戶提供全方位服務(wù)44.房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、郵政信箱D、中央空調(diào)45.中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A、30%B、25%C、20%D、10%46.違法行為是指違反物業(yè)管理（）的行為。A、法律規(guī)章B、合同C、規(guī)范D、公約47.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來說，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A、突發(fā)水浸事故的處理能力B、玻璃幕墻的清潔能力C、車輛沖卡事件的處理能力D、室內(nèi)門窗的維修能力48.對二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是（）A、注冊資本為人民幣200萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于15人C、具有中級以上職稱的人員不少于5人D、工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱49.下列選項(xiàng)中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識C、物業(yè)管理收費(fèi)知識D、環(huán)境管理知識50.火險因素多的物業(yè)類別是（）。A、高層建筑B、多層建筑C、花園別墅D、度假村51.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作移交內(nèi)容的物業(yè)資料中，對于業(yè)主入住資料來說，業(yè)主入住資料包括（）。A、入住通知書B、綜合竣工驗(yàn)收資料C、裝修驗(yàn)收表D、設(shè)備維修記錄E、身份證復(fù)印件、相片52.用戶入住時物業(yè)管理公司應(yīng)做好（）等工作。A、通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作B、配合用戶搬遷C、做好安全工作D、為用戶的裝修物業(yè)53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（），依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、依法成立B、具備專門資質(zhì)C、具有獨(dú)立企業(yè)法人地位D、不具備專門資質(zhì)E、不具有獨(dú)立企業(yè)法人地位54.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定房屋完好率和零修及時率應(yīng)達(dá)到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%55.（）是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項(xiàng)的提示性文件。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《入住通知書》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》56.物業(yè)管理的委托方主體是指（）。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會D、政府主管部門57.常見電梯按用途分有（）。A、乘客電梯B、載貨電梯C、客貨梯D、直流電梯E、液壓電梯58.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場等公共設(shè)施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔59.酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A、每周B、每月C、每季D、每年60.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于（）。A、行政法規(guī)B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章D、市人大規(guī)范性文件61.物業(yè)小區(qū)建設(shè)和社區(qū)建設(shè)的共同點(diǎn)有（）。A、指導(dǎo)思想B、管理目標(biāo)C、管理內(nèi)容D、管理手段62.（）是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《入住通知書》C、《業(yè)主（住房）手冊》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》63.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？64.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨(dú)立的企業(yè)法人，應(yīng)該（）。A、自主經(jīng)營B、聯(lián)合經(jīng)營C、自負(fù)盈虧D、風(fēng)險分擔(dān)E、結(jié)余歸己65.在常用的選拔方法中，（）一般采用書面考試的方法進(jìn)行。答A、面試B、心理測驗(yàn)C、知識測驗(yàn)D、勞動技能測驗(yàn)66.在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個流程之間的流程是（）。A、備齊資料B、物業(yè)裝飾裝修申報C、辦理開工的一般手續(xù)D、施工67.早期介入的規(guī)劃設(shè)計階段的方法和要點(diǎn)不包括（）。A、選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作B、從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題C、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見68.行政公文中的批復(fù)只答復(fù)請示事項(xiàng)，對請示的問題只作（）的指示和決定。A、原則性B、結(jié)論性C、政策性D、可行性E、針對性69.計算房屋完損等級，一律以建筑面積（）為計算單位。A、MB、幢C、M2D、都可以70.公有住宅出售時，應(yīng)建立三項(xiàng)基金，即（）。A、后備基金B(yǎng)、住宅維修基金C、設(shè)備更新維修基金D、公共設(shè)施維修基金71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終了時，按照年末應(yīng)收賬款余額的（）計提壞賬準(zhǔn)備金。A、0.1%-0.3%B、0.3%-0.5%C、0.5%-0.7%D、0.7%-0.9%72.下列屬物業(yè)管理企業(yè)權(quán)利的是（）。A、制止轄區(qū)內(nèi)違章行為B、要求業(yè)委會協(xié)助管理C、可以實(shí)行多種經(jīng)營D、有權(quán)選聘專業(yè)公司73.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括（）。A、消防安全崗位責(zé)任B、獎懲規(guī)定C、保養(yǎng)及檢查制度D、消防系統(tǒng)維護(hù)E、消防安全行為74.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日75.業(yè)主大會代表應(yīng)代表和維護(hù)（）在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、業(yè)主委員會B、全體業(yè)主C、居民委員會D、業(yè)主代表76.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定（）。A、房屋完好率達(dá)到98%以上B、房屋完好率達(dá)到90%以上C、零修及時率達(dá)到98%以上D、零修及時率達(dá)到95%以上E、零修合格率達(dá)到100%以上77.對國家建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求敘述正確的有（）。A、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面B、保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確C、及時做好信用檔案記錄信息的更新工作D、統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資產(chǎn)共享E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用書面方式78.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法。下列屬于年度分類法特點(diǎn)的是（）。A、可以反映出立檔單位每年工作的特點(diǎn)和逐年發(fā)展的變化情況B、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系C、客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動的歷史面貌D、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系79.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。A、采用個人述職方式進(jìn)行考核B、群眾考評方式進(jìn)行考核C、上級評定方式進(jìn)行考核D、設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核80.（）是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)性服務(wù)的基本方面。A、房屋維修與養(yǎng)護(hù)B、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)C、設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)D、物業(yè)區(qū)域的環(huán)境管理81.房屋建筑電氣工程設(shè)備主要包括（）。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置82.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由。83.對物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。A、對投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”B、盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進(jìn)C、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求84.（）代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理安全使用。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、居委會D、房地局85.（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《入住通知書》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》86.在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應(yīng)報請（）處理。A、事故雙方B、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會D、公安交通管理部門87.在通用的應(yīng)用文書中，（）是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文88.物業(yè)管理的法律規(guī)范分為（）等層次。A、憲法B、法律C、行政法規(guī)D、地方性法規(guī)89.住宅小區(qū)綠化評價指標(biāo)包括（）。A、綠地率B、綠化總面積C、綠化覆蓋率D、人均公共綠地面積90.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限（）前確定中標(biāo)人。其投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。A、5日B、15日C、30日D、60日91.房屋設(shè)備管理是對房屋設(shè)備的（）與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護(hù)B、使用、零星養(yǎng)護(hù)、維修C、使用、零星養(yǎng)護(hù)D、使用、日常養(yǎng)護(hù)、維修92.對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過（）等方面進(jìn)行的。A、工作業(yè)績B、業(yè)務(wù)能力C、服從意識D、真誠意識E、綜合素質(zhì)93.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止94.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。A、管道疏通服務(wù)B、垃圾收集與處理C、專項(xiàng)清潔工作D、上門有償清潔服務(wù)95.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等（）大類幾十種。A、五B、六C、七D、八96.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限為長期期限的檔案資料有（）。A、有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B、有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃C、小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄D、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄E、與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備的基本技術(shù)和商業(yè)資料97.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)施工單位98.（）是物業(yè)管理市場中的協(xié)調(diào)主體。A、業(yè)主委員會和居委會B、政府行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會C、開發(fā)商D、專業(yè)服務(wù)公司99.房屋修繕是指對已建成的房屋進(jìn)行（）和維修保養(yǎng)。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部維修D(zhuǎn)、綜合維修100.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,E2.正確答案:B3.正確答案:A4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:B,C,D7.正確答案:A,B8.正確答案: （1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄，；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗(yàn)工作。 （2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案。 （3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料。9.正確答案:B10.正確答案:B,C,D11.正確答案:A,E12.正確答案:B13.正確答案:A,B,D,E14.正確答案:A,B15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:B17.正確答案:A18.正確答案:D19.正確答案:B20.正確答案:D21.正確答案:A,D22.正確答案: