2023年關(guān)于店員年終工作總結(jié)模板匯編八篇

2023年關(guān)于店員年終工作總結(jié)模板匯編八篇店員年終工作總結(jié)篇1

20ｘｘ年是岳林大酒店最為關(guān)鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓(xùn)，主動協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)：

一、各項考核指標(biāo)全面完成

20ｘｘ年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了95%。真正起到了保駕護航的作用。

二、發(fā)揮員工最大的工作主動性和創(chuàng)建性我部門結(jié)合自身的特點，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動性和創(chuàng)建性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

今年夏天我市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到42度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列臺風(fēng)，我部全部員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了36個小時，直到臺風(fēng)過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)切員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充溢優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。通過寧波消防大隊培訓(xùn)，有4名員工拿到了終身制初級建（構(gòu)）筑消防員，2名消防管理員。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到20個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問，以半軍事化進行升國旗儀式。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能在下雨天主動幫助客人帶傘進酒店?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐性細致地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。

我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項文體消遣活動，消防平安運動，春節(jié)演出節(jié)目，同事之間溝通工作閱歷，以老帶新，老手拉新手等活動。為了使這些活動順當(dāng)?shù)倪M行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間對各項活動進行平安保衛(wèi)，圓滿完成了酒店交給的任務(wù)。另外，部門多次制止客人無理取鬧，酒店滋事，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評

我部門還主動為各部門進行消防平安培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)看法，改進不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

平安工作是企業(yè)的生存之本，在消防大隊指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”“四個實力建設(shè)，防消結(jié)合”的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，撲滅明火3次，發(fā)覺擔(dān)心全因素20次左右，對發(fā)覺的平安隱患，剛好進行處理，不能處理的，照實上報。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，造成漏水的事務(wù)ｘｘ數(shù)起，為酒店挽回了損失。今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，隨意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進行制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與華創(chuàng)消防裝修公司保持親密聯(lián)系，協(xié)作華創(chuàng)消防做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確運用好華創(chuàng)消防設(shè)備，并愛惜、保養(yǎng)好華創(chuàng)消防設(shè)備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材剛好補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。

我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，主動參與奉化的消防會議，起到了監(jiān)督和相互學(xué)習(xí)的作用。

五、主動參與消防大隊里實行的各項活動

20ｘｘ年度，消防大隊以增加企業(yè)消防實操為目的，大力宣揚消防活動，主動開展了各項實操活動。我部門響應(yīng)消防大隊的號召，派代表參與了銀泰消防演習(xí)、浙江船廠大型消防實操等活動。在兄弟單位和消防重點單位觀摩學(xué)習(xí)。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，須要進行改進。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細地思索和總結(jié)改進。

回顧了20ｘｘ年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻。

店員年終工作總結(jié)篇2

收銀是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責(zé)的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜不自勝。

有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有實力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒實力勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡潔，那就是對工作的看法不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事務(wù)，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將起先，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

店員年終工作總結(jié)篇3

為進一步提高員工熟知酒店學(xué)問，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店行政人事部于12月份對全店員工進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，具體內(nèi)容請看下文酒店員工年度工作總結(jié)。

一、目前完成的工作

1、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店全部入職員工進行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、禮貌禮儀、儀容儀表、工作看法等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。此培訓(xùn)旨在加強酒店各部門員工層的溝通和溝通，在加強酒店公共課學(xué)問的同時，給大家供應(yīng)一個放松心情，溝通思想和增進了解的平臺。

2、加強對員工開業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn)，培育員工的酒店服務(wù)意識和主子翁精神，熟知酒店各項規(guī)章制度，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，將由各部門自行組織詳細的崗位技能培訓(xùn)。各部門須將下一個月部門培訓(xùn)安排于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案。

3、本次培訓(xùn)結(jié)束，對全體員工進行考核試卷測驗，并讓各部門受訓(xùn)人員代表填寫培訓(xùn)評估表，剛好有效地了解員工培訓(xùn)真正需求，為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向。

二、不足與努力的方向

1、我酒店雖為四星級酒店，但員工受教化程度普遍不高。在培訓(xùn)過程中具有肯定的艱難性，須反復(fù)宣貫，耐性勸服教化，方能取得肯定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強化培訓(xùn)技能，增加新內(nèi)容、新亮點及互動環(huán)節(jié)，增加課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向。

2、各部門培訓(xùn)工作須要剛好跟進。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外，各部門要切實加強本部門員工的崗位實操技能的培訓(xùn)，只有協(xié)作好行政人事部組織開展的培訓(xùn)和開展好本部門培訓(xùn)，才能在崗位服務(wù)過程中做得更加完備。培訓(xùn)部會依據(jù)各部門上交的培訓(xùn)安排去跟進各部門的培訓(xùn)和開展本部安排內(nèi)的各種培訓(xùn)。

3、堅持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來到培訓(xùn)中去，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗。(通過質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的來賓看法表來確定)進行專題培訓(xùn)。使在質(zhì)檢中發(fā)覺的問題通過培訓(xùn)來教化員工。使員工隨時留意服務(wù)細微環(huán)節(jié)，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專業(yè)。

4、加強培訓(xùn)現(xiàn)場管理。這次由行政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進行，由于人多，場地不大，加上沒有話筒音響設(shè)備，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場地、設(shè)備帶來的一系列問題，切實地讓更多員工學(xué)習(xí)更多學(xué)問內(nèi)容。

5、培訓(xùn)意識有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對本部門員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠，致使員工工作散漫，到場培訓(xùn)不剛好或借故不來培訓(xùn)，所以各部門要強化培訓(xùn)意識，協(xié)作幫助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業(yè)道德意識。

店員年終工作總結(jié)篇4

20xx年即將過去。

20xx年里發(fā)生了很多重大的事務(wù)。年初的南方冰雪大災(zāi)難，5月12日的汶川大地震，8月的北京奧林匹克運動會會，以及現(xiàn)在的經(jīng)濟危機。盡管這一年里困難重重，但是我們還是頂住壓力，共同努力，使得我們的營業(yè)成果還是有較大的提升。

20xx年是酒店改革的一年。在此期間，我們?nèi)献?，努力?chuàng)建綠色飯店，取得銀葉級綠色飯店稱號。通過磁卡鑰匙代替了原來的一般鑰匙，便利了客人，提升了酒店的檔次。同時，每一個樓層都安裝了寬帶，滿意了商務(wù)客人的需求。在我們?nèi)〉贸晒耐瑫r，也體現(xiàn)了我們工作中的許多不足。

我在前廳的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想相識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。

通過仔細反思，總結(jié)(供應(yīng)更多總結(jié))了以下幾點：

一、工作時工作怠慢，熱忱度不高。在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性。

二、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。

三、缺乏溝通和溝通，信息反饋不剛好，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有剛好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

六、自身調(diào)整力差，心情化嚴峻。

七、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

針對以上的在工作中出現(xiàn)的問題，我會通過反思主動的改正，并立志做到以下幾點：

一、加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升自身素養(yǎng)。

在酒店的門面前工作，個人的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，因此平常對自己嚴格要求，主動駕馭業(yè)務(wù)，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

依據(jù)客人的需求，調(diào)配好房間，推出客房促銷方案，讓每一位進到酒店的客人，都有可能住下來，爭取更高的入住率。

三、加強協(xié)調(diào)工作。

酒店是一個困難的大家庭。前臺是大家庭的核心。加強與客人的溝通，了解客人的需求，進而滿意。加強與樓層的溝通，協(xié)調(diào)好前后臺關(guān)系。加強與公關(guān)銷售部的關(guān)系，提前了解并做好入住接待的打算工作。

四、加強微機數(shù)據(jù)和報表管理。

依據(jù)公安系統(tǒng)的要求，仔細填寫入住登記表，并剛好的輸入電腦，確保客人的平安和酒店的操作。主動建立各類表格，實施表格化管理。對于各類報表，要微小化，嚴謹化，對比化。

五、加強主子翁精神。

以身作則，在工作中起到主動的帶頭作用，做好榜樣。讓領(lǐng)導(dǎo)放心把事情交到自己手中去完成。主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，比如在忙的時候，要為領(lǐng)導(dǎo)解憂。接待大小型會議的時候，提前做好打算工作。

做好以上幾點，那么自己的工作在新的一年中會有一個進步。但是在我們主動工作的時候，我也有幾點建議：

一、酒店機器老化。前臺的復(fù)印機，傳真機，驗鈔機都存在問題，不能很好的為客人服務(wù)，常常引起客人投訴，削減了酒店的收入。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮更新機器。

二、創(chuàng)建綠色飯店主見“開源節(jié)流，增收節(jié)支”?？偱_的各類燈具在開餐高峰期的時候，希望不要太限制。每一個部門都有自己的記錄表，防止推脫責(zé)任。

三、微機聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還是沒有普及。希望在09年能夠程序化。

四、多加強一些業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高崗位操作實力。

五、穩(wěn)定員工隊伍，削減流淌量。培育忠誠度。

新的一年即將起先，我會以新的精神面貌和實際行動來想來賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店員年終工作總結(jié)篇5

從踏入果嶺的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一，聽從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的指責(zé)和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二，敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的.工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三，注意細微環(huán)節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題剛好上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。

四，明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，起先了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完備的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作安排作以簡要概括：

（一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性剛好打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)建端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)切下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長補短。

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一樣，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步安排，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并剛好加以指導(dǎo)。

店員年終工作總結(jié)篇6

20xx年疾馳而去20xx年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來了。20xx年3月16日是我在一次走進xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的暖和和親切。

回想起在這10個月中有過孤獨有過歡樂，在剛來的時候沒有顧客，為了解除孤獨就找一些零活干，漸漸的店長就給我支配顧客，我特別珍惜每一個顧客，心想肯定要仔細服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不嫻熟手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細微環(huán)節(jié)地方做的不到位流失幾個顧客，但是我沒有失去信念，很快就有許多顧客認同我，業(yè)績也在不斷的上升。

在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標(biāo)每個月要賺3000元，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)切的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時我在想找回來一個顧客很不簡單我肯定要珍惜，要想盡一切方法不能在讓他們流失，我就告知自己肯定要做到以下幾點

1要有愛心愛每一個顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責(zé)任就越大顧客越是苦惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客興奮而來快樂而去。

2要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對顧客負責(zé)任，肯定要仔細服務(wù)好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

3要有歡樂之心當(dāng)顧客看到我的時候恒久是歡樂的，這樣也會給顧客帶來歡樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。

我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標(biāo)也是超額完成的。我今日能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)切與照看，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與協(xié)作。

我要在20xx年里以主動的心態(tài)做好自己的本職工作，主動協(xié)作店長工作，以店為家，創(chuàng)建最好的佳績。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)開心。

店員年終工作總結(jié)篇7

xx年，企業(yè)仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，仔細落實各項平安措施，堅持平安工作是一切工作的基礎(chǔ)，主動完成各項工作任務(wù)。依據(jù)企業(yè)詳細狀況，把重在預(yù)防與穩(wěn)妥的應(yīng)急處理相結(jié)合，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對職工在“四紀”(工藝、勞動、平安、環(huán)保)等方面的教化培訓(xùn)工作，完善、落實平安組織體系、運行監(jiān)控手段和各項平安技術(shù)措施，以維護生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。針對“6.1”高處墜落事故，企業(yè)結(jié)合“平安生產(chǎn)月”和“三查三反”以及“安康杯”競賽活動，狠抓平安規(guī)章制度的落實，嚴厲查處習(xí)慣性違章，規(guī)范內(nèi)部信息聯(lián)絡(luò)溝通、跨區(qū)域作業(yè)監(jiān)護制度?，F(xiàn)將全年的工作狀況總結(jié)如下：一、做好平安教化培訓(xùn)，夯實平安基礎(chǔ)

提高職工的平安文化素養(yǎng)、基礎(chǔ)理論和基本技能是搞好平安生產(chǎn)工作和構(gòu)筑企業(yè)平安文化的基礎(chǔ)和重要目標(biāo)，企業(yè)主要從以下兩方面來強化職工的平安意識，培育平安文化及理念。

㈠有安排地組織對職工進行平安思想、平安制度和平安技術(shù)的教化培訓(xùn)，不斷提高職工的平安技能和意識。

企業(yè)在抓平安教化上，嚴格執(zhí)行“三級平安教化”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教化，同時督促、檢查二、三級平安教化，使他們熟識、駕馭必要的平安技術(shù)學(xué)問和自我防護技能，達到要求后方可上崗操作。對換崗、轉(zhuǎn)產(chǎn)、復(fù)工人員，各單位均按要求進行了平安技能和崗位操作法的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗作業(yè)，并且把平安考試成果作為職工晉級的依據(jù)之一。對民工、臨時工根據(jù)“誰主管誰負責(zé)，誰運用誰負責(zé)”的原則進行平安管理，并經(jīng)過平安培訓(xùn)，考核合格取得了我廠“平安技術(shù)操作許可證”的民工、臨時工才能進入廠區(qū)作業(yè)。對外來實習(xí)、參觀人員進行平安培訓(xùn)并完善相關(guān)手續(xù)后才準(zhǔn)許進入生產(chǎn)區(qū)。

一年來，(找文章還是到優(yōu)習(xí)網(wǎng)，更多原創(chuàng)！)在抓好日常平安教化的同時，培訓(xùn)新職工12人，培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員44人，培訓(xùn)外單位作業(yè)人員、民工15人。9月19日至23日，對全廠27名二級單位平安員進行脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)，并進行了嚴格考核，進一步增加了平安員的平安管理、技術(shù)水平和平安意識。加強對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，全年共復(fù)訓(xùn)壓力容器作業(yè)人員77人，復(fù)訓(xùn)起重機械作業(yè)人員26人，復(fù)訓(xùn)鍋爐水處理工4人，新培訓(xùn)焊工2人，復(fù)訓(xùn)焊工13人，復(fù)訓(xùn)電工2人，新培訓(xùn)?；锲凡僮鞴?0人，復(fù)訓(xùn)危急物品作業(yè)人員225人(其中：操作工198人、經(jīng)營人員19人、儲存保管人員8人)，從而使全廠特種作業(yè)人員100％有效持證上崗。各車間結(jié)合生產(chǎn)實際，利用生產(chǎn)間隙，開展了全員平安教化，包括平安學(xué)問、平安規(guī)程、崗位操作法、事故案例等內(nèi)容，同時加強對二、三級教化和復(fù)崗、轉(zhuǎn)崗職工的教化，使職工的平安技能和意識得肯定提高。

㈡仔細組織各種平安活動，構(gòu)筑企業(yè)平安文化，強化職工平安意識。

1、仔細開展“三查、三反活動”，杜絕人的擔(dān)心全行為。依據(jù)化醫(yī)集團41號文(關(guān)于在全系統(tǒng)仔細開展“三查、三反”活動的緊急通知)精神，廠部成立了生產(chǎn)副廠長任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各車間以車間主任為首，分管平安的副主任及平安員詳細開展日常工作，并將此項工作作為一項平安管理的基礎(chǔ)工作長期堅持。企業(yè)緊緊抓住“以人為本，平安第一”的主題，仔細開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規(guī)、反違紀”活動，主動檢查和修補平安管理問題及漏洞，仔細組織職工探討近年來發(fā)生的事故案例、學(xué)習(xí)平安管理制度及三大規(guī)程，加大對違章、違紀的懲罰力度，強化平安管理，全面提高職工的平安意識，大力營造反對違章、關(guān)愛生命的氛圍。

2、主動組織好“平安生產(chǎn)月”活動，結(jié)合當(dāng)前平安生產(chǎn)工作，營造“關(guān)注平安，關(guān)愛生命”的文化氛圍。活動緊緊圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)方針，突出活動主題“遵章遵守法律，關(guān)愛生命”，實行上級部門的文件、會議精神，強化平安管理，加大宣揚力度，全面提高職工的平安意識，落實各項平安工作。開展平安生產(chǎn)學(xué)問宣揚教化，內(nèi)容涉及(平安生產(chǎn)法)、(國務(wù)院＜關(guān)于進一步加強平安生產(chǎn)工作的確定＞)、(原化工部平安生產(chǎn)禁令)、(***市平安生產(chǎn)監(jiān)督管理條例)、(***市化工平安生產(chǎn)八嚴禁)、(***化醫(yī)控股(集團)公司平安生產(chǎn)管理規(guī)定)以及企業(yè)平安管理規(guī)章制度。以“平安生產(chǎn)月”為契機，企業(yè)主動組織職工參與***市平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局舉辦“遵章遵守法律，關(guān)愛生命”平安生產(chǎn)學(xué)問有獎競賽活動，并要求各單位開展“學(xué)法、懂法、知法、遵守法律”系列活動，通過全員性學(xué)習(xí)國家相關(guān)的平安生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，進一步提高了職工的平安生產(chǎn)法律意識。企業(yè)確定，從平安生產(chǎn)月起先，對違章行為、違章操作、違章指揮等現(xiàn)象，采納“違章告知卡”形式，送達違章單位或人員，并將違章記錄納入企業(yè)或各級單位的經(jīng)濟責(zé)任制考核中。按廠“平安生產(chǎn)月”活動支配，技安處組織各單位進行了單位間相互交叉平安檢查，并督促各單位仔細進行崗位平安自查活動(首先工段內(nèi)開展自查，然后車間內(nèi)工段間進行交叉互查)，對檢查中發(fā)覺的不足進行改進，對好的閱歷進行推廣，對查出的隱患剛好進行整改。廠工會、技安處組織召開了以“我為平安獻一計”為主題的平安生產(chǎn)閱歷座談會，進一步提高了職工參加平安工作的主動性和責(zé)任感。

3、組織相互交叉平安檢查活動，相互學(xué)習(xí)，共同提高。9月14日至16日，按廠部要求，技安處組織了全廠范圍內(nèi)的平安自查和部份單位相互交叉檢查。檢查內(nèi)容涉及平安目標(biāo)的完成狀況、風(fēng)險分析與限制狀況、平安教化狀況、平安、消防、防護設(shè)施、用品的維護和修理狀況、現(xiàn)場作業(yè)平安狀況、平安檢查與考核狀況等。在活動中，各單位負責(zé)人、平安員、工段長主動參加，并在互查活動中相互間深化交換看法，提出好的建議，使這次互查活動達到了相互學(xué)習(xí)溝通、共同提高平安意識和管理水平的目的。

店員年終工作總結(jié)篇8

xx年酒店員工個人年終工作總結(jié)范文主要是從酒店前臺員工的幾個角度來進行xx年的總結(jié)的，肯定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人恒久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求